北京2015年8月18日電 /美通社/ -- 科勝通軟件技術（上海）有限公司（Aspect Software Inc）于8月6日以及7日在大連遠洋洲際酒店成功舉辦“察變 創新，2015年度科勝通金融行業高峰論壇”。

本次高峰論壇圍繞“打造面向未來的非凡客戶聯絡中心”這一主題，科勝通的美國以及亞太高層管理團隊與資深銷售咨詢團隊，來自以及國內外金融行業的領袖人物為到場的金融行業精英帶來引領客戶聯絡中心的一場視聽盛宴，包括科勝通先進的技術趨勢和理念，全球范圍內的客戶習慣和心態在潛移默化地(di)發生何種變化，客戶交互和跨渠道/自助服務的場景實現，未來趨勢的無邊界前沿勞動力和后臺整合，移動性和科勝通軟件(jian)即將推(tui)出的云模式等。

Aspect公司大中華區總經理陸圓方以“打造面向未來的客戶聯絡中心”為主題，從與時俱進的金融行業客戶聯絡中心的發展要素和技術變革對客戶習慣的影響為切入點，向來賓介紹科勝通的客戶聯絡中心交互模型（自助，互助，幫助），以及相對應的解決方案和(he)產品（Aspect CXP， Aspect UIP等）。

Aspect公司首席市場營銷官高級副總裁Jim Freeze 在他的演講中從高屋建瓴的角度向來賓介紹介紹科勝通在全球客戶聯絡中心以及勞動力管理領域的市場占有率，并且展示科勝通投資了(le)巨(ju)額的(de)資源研究在全球范圍內，未來10年客戶與聯絡中心的(de)交互趨勢，并且科勝通的(de)產品已(yi)經(jing)準備好應對趨勢的(de)變革。

在接(jie)下(xia)來的(de)議程中，科勝通派出強大(da)的(de)金(jin)融(rong)(rong)行(xing)業(ye)資訊和服務(wu)團隊，從行(xing)業(ye)解決方案(an)和現在的(de)客戶(hu)聯絡(luo)(luo)中心(xin)面臨的(de)挑戰場(chang)景(jing)出發(fa)，以科勝通在國內的(de)成功案(an)例為借鑒，向來賓闡述了助(zhu)力金(jin)融(rong)(rong)保險提高業(ye)務(wu)績效(xiao)以及先(xian)進的(de)跨渠道、無縫(feng)式客戶(hu)聯絡(luo)(luo)中心(xin)的(de)打造理念。

在科勝通進入中國市場的十余年時間中，因為本土客戶的支持與信任，成就了科(ke)勝通不斷進步的業績，科(ke)勝通也將在(zai)未來(lai)持續重視中(zhong)國市(shi)場的投入(ru)，致力于為中(zhong)國的企業打(da)造先進客戶聯絡中(zhong)心。

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