北京2016年2月22日電 /美通社/ -- 2016年春節期間，中國平安旗下壽險、產險、養老險7×24小時服務不打烊。依(yi)托領先的線上(shang)(shang)運(yun)營平(ping)(ping)臺(tai)，強大(da)的后援服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系和(he)線下網(wang)點(dian)，平(ping)(ping)安(an)人(ren)壽快速(su)處(chu)置(zhi)8起重(zhong)大(da)突發(fa)事故，第一(yi)時間賠付21萬(wan)(wan)元(yuan)理賠款，支(zhi)持(chi)153905人(ren)完(wan)成健康計(ji)劃(hua)。平(ping)(ping)安(an)產(chan)險(xian)在全國各大(da)高(gao)速(su)路開設服(fu)(fu)(fu)務(wu)站點(dian)269個，近2000名產(chan)險(xian)將(jiang)士堅(jian)守(shou)春(chun)運(yun)一(yi)線，處(chu)理案件(jian)2730余件(jian)，逾36000名車主受惠。平(ping)(ping)安(an)養老險(xian)通過線上(shang)(shang)平(ping)(ping)臺(tai)提供服(fu)(fu)(fu)務(wu)7.3萬(wan)(wan)件(jian)次(ci)，辦(ban)結理賠申請(qing)2.1萬(wan)(wan)余件(jian)，處(chu)置(zhi)重(zhong)大(da)突發(fa)事件(jian)預賠10萬(wan)(wan)元(yuan)。

健康服務隨時享

在春節(jie)期間(jian)，平(ping)安人壽理(li)(li)賠(pei)體(ti)系實(shi)施24小時(shi)現場及(ji)電話值班制度(du)，密切關注各地(di)突發事(shi)件(jian)，用有溫度(du)的(de)理(li)(li)賠(pei)舉措守護客戶。臺灣高雄遭遇6.7級地(di)震(zhen)襲(xi)擊，廈(sha)門分公(gong)司第一時(shi)間(jian)啟動應急預案，與臺灣富邦人壽密切聯系，開展客戶排(pai)查及(ji)關愛工作；在黑龍江賓縣“2.12道(dao)路(lu)交通(tong)事(shi)故”中，調查人員迅速了解(jie)(jie)情況(kuang)，多渠道(dao)獲取傷員名單，對(dui)客戶進行現場慰問(wen)探視和理(li)(li)賠(pei)知識講解(jie)(jie)，開通(tong)綠色通(tong)道(dao)及(ji)時(shi)完成理(li)(li)賠(pei)給付。截至2月(yue)18日，平(ping)安人壽共處理(li)(li)涉(she)及(ji)傷亡人數165人的(de)突發事(shi)件(jian)8起(qi)，為2位客戶快速賠(pei)付21萬元的(de)理(li)(li)賠(pei)款。

假期(qi)堅持健(jian)康的生活方式，也得到越來越多人(ren)的關(guan)注。春節期(qi)間，大量客(ke)戶登陸平(ping)(ping)安人(ren)壽 APP 進行健(jian)康管理，其中有60864人(ren)進行健(jian)康咨詢，36865人(ren)添加健(jian)康計(ji)(ji)劃，153905人(ren)完成(cheng)健(jian)康計(ji)(ji)劃。春節長(chang)假，平(ping)(ping)安人(ren)壽95511電話服(fu)務(wu)(wu)專線為客(ke)戶提供電話咨詢7.5萬余次(ci)、平(ping)(ping)安人(ren)壽 APP 在(zai)線客(ke)服(fu)服(fu)務(wu)(wu)5千余次(ci)，為客(ke)戶提供42次(ci)道(dao)路(lu)救援等(deng)緊(jin)急服(fu)務(wu)(wu)。

春節護航圓滿收官

2月(yue)15日，平安(an)產險2016年春節(jie)護航行(xing)動圓滿收官。在15天的行(xing)動期間(jian)，產險總計在全國各大高速路(lu)開設服務(wu)(wu)站點269個，近(jin)2000名產險將士堅守(shou)春運一線，提供線上線下咨(zi)詢、道(dao)路(lu)指(zhi)引、緊急救援等場景化服務(wu)(wu)，快速處理案件2730余件，逾36000名車主受惠，口袋理賠(pei)(pei)、小安(an)智(zhi)能指(zhi)引等理賠(pei)(pei)新模式(shi)獲好評。

與往(wang)年相比，2016年的護(hu)航(hang)行動(dong)新增百(bai)度地圖站(zhan)點信息標注，實現193個護(hu)航(hang)站(zhan)點實時導航(hang)；并開展區域一體化(hua)護(hu)航(hang)，如京津冀唐晉豫六省聯動(dong)、滬(hu)蘇皖(wan)三(san)地聯動(dong)、南區七省聯動(dong)等，打(da)破地域理(li)賠限制(zhi)，解(jie)決春運期(qi)間異(yi)地理(li)賠慢(man)、理(li)賠難問題。平(ping)安產險全國42家分支機構全力參(can)與，其(qi)中，廣(guang)東產險推(tui)(tui)“平(ping)安護(hu)航(hang)衛士(shi)”線(xian)上活動(dong)，近千名(ming)成(cheng)功(gong)預約的車主(zhu)可獲(huo)專屬(shu)護(hu)航(hang)查勘員極速服務；福建產險護(hu)航(hang)行動(dong)獲(huo)得當(dang)地政府、用(yong)戶好評；江西產險聯合媒體推(tui)(tui)春運“愛心專列”，助3000余名(ming)江西老鄉(xiang)平(ping)安回家。

線上服務完備

平安養老險線上服(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)建設完(wan)備。在2月(yue)8日(ri)(ri)至13日(ri)(ri)，好福利(li) APP 提供各(ge)項服(fu)務(wu)(wu)(wu)7.3萬(wan)件(jian)次(ci)，95511電(dian)話(hua)受(shou)理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)4494件(jian)（含理(li)賠(pei)(pei)報案(an)(an)2009件(jian)），一賬通(tong)網上平臺(tai)提供服(fu)務(wu)(wu)(wu)1168次(ci)。保險服(fu)務(wu)(wu)(wu)方(fang)面，公司依托(tuo)好福利(li)自助(zhu)理(li)賠(pei)(pei)平臺(tai)和云(yun)桌(zhuo)面技術，實時受(shou)理(li)理(li)賠(pei)(pei)、處(chu)理(li)案(an)(an)件(jian)，保障理(li)賠(pei)(pei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的高時效達成，共(gong)計提供229次(ci)道路救援(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、23次(ci)旅行援(yuan)助(zhu)、15次(ci) GOP 墊付服(fu)務(wu)(wu)(wu)、1次(ci)全球救援(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。數據顯示，春(chun)節期間共(gong)處(chu)理(li)理(li)賠(pei)(pei)案(an)(an)件(jian)21680件(jian)，平均每天審(shen)核(he)3000件(jian)。其中(zhong)客戶自助(zhu)申(shen)請的理(li)賠(pei)(pei)案(an)(an)件(jian)4379件(jian)，100%實現一日(ri)(ri)結案(an)(an)。

2月5日貴州發(fa)生一(yi)(yi)起煙花原(yuan)材料爆(bao)炸(zha)事(shi)(shi)件(jian)，造成(cheng)12人死亡(wang)、22人受傷、2人失聯。事(shi)(shi)故發(fa)生后，平安(an)養(yang)老險(xian)第一(yi)(yi)時間成(cheng)立了以董事(shi)(shi)長牽頭的重大事(shi)(shi)故應急工作小組(zu)，啟動(dong)10項(xiang)重大事(shi)(shi)故理賠應急措施14項(xiang)客服應急舉措，為(wei)出險(xian)客戶提供便捷(jie)的理賠、援助(zhu)服務。事(shi)(shi)故發(fa)生2天后，平安(an)養(yang)老險(xian)從95511渠道接到(dao)報案(an)，發(fa)現一(yi)(yi)位客戶在此次(ci)爆(bao)炸(zha)中(zhong)身亡(wang)。應急小組(zu)第一(yi)(yi)時間核實(shi)客戶身份后，立即(ji)啟動(dong)預(yu)賠流(liu)程(cheng)，于24小時內將10萬元預(yu)賠款交(jiao)至被(bei)保人家屬(shu)手中(zhong)。

中國(guo)平(ping)安表示，長期以(yi)來旗下各項業務均(jun)以(yi)實際(ji)行動踐行平(ping)安高效的服(fu)務承諾，未來將繼續利用科技手段和各類線上、線下平(ping)臺為客戶提(ti)(ti)供較(jiao)便捷、高效的多元化服(fu)務，竭力提(ti)(ti)升用戶體驗。