北京2016年4月18日電 /美(mei)通社(she)/ -- 北京時(shi)間4月14日，企業SaaS通訊服(fu)(fu)務提供商容聯(lian)(lian)七(qi)陌宣布完成(cheng)3500萬(wan)人(ren)民幣A輪融資，容聯(lian)(lian)云通訊領投；同時(shi)，正式推出七(qi)陌云電銷，為企業構建(jian)客(ke)服(fu)(fu)與營銷的完整(zheng)閉環(huan)服(fu)(fu)務。

互聯網模式的(de)客服(fu)與(yu)營銷是一個快速發展的(de)朝陽產業，互聯網的(de)發展讓(rang)越(yue)來越(yue)多的(de)企業開(kai)始重(zhong)視(shi)用(yong)戶(hu)體驗和客戶(hu)服(fu)務，使得客服(fu)系統已經(jing)(jing)衍變成了以技(ji)術為核心，通過多渠(qu)道(dao)、移(yi)動化、智能化的(de)通信手段為客戶(hu)提(ti)供交互式服(fu)的(de)企業用(yong)戶(hu)溝通平臺。服(fu)務商(shang)(shang)們也正(zheng)在經(jing)(jing)歷一場產品定位和商(shang)(shang)業模式的(de)變革(ge)。

云客服＆云電銷  構建企業客服與營銷閉環服務

容聯七陌(mo)CEO蔡(cai)質彬將企業與客戶之間的(de)關系歸類為(wei)三(san)個(ge)場(chang)景：售(shou)前，售(shou)中，售(shou)后。在(zai)售(shou)前階(jie)段(duan)，企業會通過各(ge)個(ge)渠(qu)(qu)道引(yin)入流量(liang)，這個(ge)階(jie)段(duan)目標就是將更(geng)多(duo)的(de)流量(liang)轉化為(wei)商(shang)機，七陌(mo)的(de)多(duo)渠(qu)(qu)道云客服(fu)產品，可以幫企業把(ba)來自各(ge)個(ge)渠(qu)(qu)道的(de)客戶，如微信、郵件、APP、網站、電話等(deng)(deng)咨(zi)詢實時導入到(dao)一個(ge)終(zhong)端，讓(rang)客服(fu)統一高(gao)效處理。其次，知識(shi)庫、分(fen)析(xi)報(bao)表(biao)等(deng)(deng)功能模(mo)塊幫助客服(fu)提高(gao)流量(liang)轉化率，同時也(ye)能幫助管(guan)理者分(fen)析(xi)各(ge)個(ge)廣告投放渠(qu)(qu)道的(de)效果，分(fen)析(xi)客服(fu)的(de)工作(zuo)情況，市場(chang)變化趨勢等(deng)(deng)。

在售中(zhong)階段，企業的銷售人員拿到(dao)商機(ji)之(zhi)后，借助七陌云電銷和CRM外呼跟進(jin)商機(ji)，通(tong)過報表分析(xi)、聯系(xi)計(ji)劃、策(ce)略建議等功能模塊提供(gong)溝通(tong)效率(lv)，縮短成單周期，將商機(ji)轉化為(wei)客(ke)戶，實現(xian)收入、提高商機(ji)轉化率(lv)。

在售后階段，企業客(ke)(ke)(ke)服人(ren)員需要頻繁與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)互動，七陌(mo)云(yun)客(ke)(ke)(ke)服的(de)多(duo)渠道溝通和多(duo)部門(men)工單協助保證了客(ke)(ke)(ke)服與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)互動的(de)便捷和多(duo)樣性，從而幫助企業實現客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)到口碑的(de)變化從而帶動更多(duo)的(de)流(liu)量。

企業借助七陌云(yun)客服(fu)(fu)＆云(yun)電銷(xiao)構(gou)建(jian)售(shou)前-售(shou)中-售(shou)后的連貫(guan)系統(tong)與服(fu)(fu)務，把分散的客戶信息歸一處理，提高(gao)流量轉換(huan)率，提升商機成單率，構(gou)建(jian)起完(wan)整的客服(fu)(fu)與營銷(xiao)閉環服(fu)(fu)務。

蔡質彬在(zai)發(fa)(fa)布會上(shang)表示，絕大(da)部分企業都在(zai)做(zuo)兩(liang)件事，把產(chan)(chan)品(pin)(pin)做(zuo)出(chu)來然后賣(mai)出(chu)去，很多人(ren)忽略了(le)一(yi)件事，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)把產(chan)(chan)品(pin)(pin)用好，并服務好。這就是(shi)為(wei)什(shen)么國外有Zendesk，而(er)(er)國內發(fa)(fa)展(zhan)卻(que)很緩慢。七陌的(de)(de)(de)(de)重點(dian)是(shi)提供產(chan)(chan)品(pin)(pin)幫助(zhu)企業完成客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)數據的(de)(de)(de)(de)轉化，最終形成一(yi)個正向的(de)(de)(de)(de)良性(xing)循環，總而(er)(er)言之(zhi)，七陌的(de)(de)(de)(de)云(yun)客(ke)(ke)(ke)(ke)服產(chan)(chan)品(pin)(pin)是(shi)一(yi)套以(yi)通(tong)(tong)訊(xun)為(wei)核心，圍繞(rao)CRM展(zhan)開(kai)的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)工具，為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)與企業的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)服人(ren)員、銷售人(ren)員建立一(yi)個多渠(qu)道的(de)(de)(de)(de)快速溝通(tong)(tong)橋梁，實現企業服務與營銷閉環。另(ling)外一(yi)點(dian)就是(shi)七陌的(de)(de)(de)(de)平臺完全是(shi)基于(yu)容聯(lian)云(yun)通(tong)(tong)訊(xun)的(de)(de)(de)(de)PaaS平臺開(kai)發(fa)(fa)而(er)(er)成的(de)(de)(de)(de)。七陌可以(yi)將全部的(de)(de)(de)(de)研發(fa)(fa)投入和精力都放(fang)到了(le)產(chan)(chan)品(pin)(pin)應用層和客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)體驗(yan)上(shang)，而(er)(er)不用在(zai)技術門檻較高(gao)通(tong)(tong)訊(xun)層投入太(tai)多精力。因此七陌才(cai)能在(zai)短時間內推出(chu)高(gao)品(pin)(pin)質、高(gao)穩定性(xing)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。

PaaS+SaaS  全方位滿足客戶需求

作(zuo)為投資方，容(rong)聯(lian)云通訊聯(lian)合(he)創始人韓冬在(zai)(zai)發(fa)布會上表示，移動互(hu)聯(lian)網時(shi)代大家都在(zai)(zai)做平臺(tai)，爭入口，客服產品是橋接(jie)企(qi)業(ye)(ye)(ye)與用戶(hu)的入口級(ji)產品，從去年8月份投資七(qi)陌天(tian)使輪到今天(tian)，七(qi)陌的發(fa)展(zhan)速度讓我們感到驚艷，團隊(dui)一(yi)直在(zai)(zai)不(bu)斷壯大，覆(fu)蓋的付(fu)費(fei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)客戶(hu)突破5000+，續費(fei)率高(gao)達97%，打造(zao)了一(yi)支人均(jun)業(ye)(ye)(ye)績超過300萬業(ye)(ye)(ye)績的銷售鐵(tie)軍，容(rong)聯(lian)繼續追(zhui)加A輪投資3500萬，助力(li)未來(lai)七(qi)陌開拓(tuo)市場，更好(hao)的進行研發(fa)、以及營銷。

容(rong)(rong)聯和(he)(he)七陌的(de)合(he)作(zuo)不僅僅是資本層面(mian)，產品層面(mian)有(you)(you)天然的(de)基礎(chu)和(he)(he)優勢，七陌底層通(tong)信技(ji)(ji)術(shu)(shu)是架構(gou)在容(rong)(rong)聯的(de)PaaS平臺之上(shang)，這使得(de)七陌能(neng)(neng)夠放下底層通(tong)訊技(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)攻堅(jian)，專注(zhu)于(yu)產品的(de)研發，除了為(wei)企(qi)業提供專業的(de)云客(ke)服(fu)、云電(dian)銷(xiao)等產品，同(tong)時，更有(you)(you)平臺層通(tong)訊能(neng)(neng)力(li)集(ji)(ji)成服(fu)務(wu)，將(jiang)上(shang)述主(zhu)要(yao)業務(wu)以API，SDK接口(kou)等方(fang)式(shi)集(ji)(ji)成到企(qi)業用戶的(de)CRM、ERP、OA等系統中，致力(li)于(yu)為(wei)用戶打造多渠(qu)道(dao)、標準化工(gong)單客(ke)服(fu)系統。這種(zhong)PaaS+SaaS的(de)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)能(neng)(neng)全方(fang)位滿足不同(tong)階段(duan)不同(tong)客(ke)戶需求(qiu)，客(ke)戶的(de)依賴(lai)度不是單純的(de)接口(kou)或(huo)產品能(neng)(neng)比擬的(de)，雙方(fang)合(he)力(li)正在改變現(xian)有(you)(you)通(tong)訊市(shi)場格(ge)局。

成立客服日  打造屬于客服人的社群

容聯七(qi)陌CTO張楊在(zai)發(fa)布(bu)會現(xian)場宣布(bu)成立國內(nei)首個客(ke)(ke)服(fu)日(ri)(ri)，持續優(you)化(hua)客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)體驗，關注每個客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)成長與職(zhi)業發(fa)展，時間設定在(zai)5月15日(ri)(ri)，一個屬于(yu)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員自己的(de)(de)節日(ri)(ri)，未來將(jiang)對客(ke)(ke)服(fu)人(ren)社群做精細化(hua)運營。

其次，七(qi)陌合(he)作伙伴(ban)(ban)微(wei)盟聯合(he)創始(shi)人朱春勝分(fen)別講(jiang)述了七(qi)陌與他們的(de)(de)合(he)作故事，還有神州數碼、愛快(kuai)路由等重要合(he)作伙伴(ban)(ban)進行(xing)戰略(lve)簽約儀式(shi)，移動信息化(hua)研究(jiu)中心分(fen)析(xi)師姜(jiang)濤對行(xing)業現狀(zhuang)和(he)未(wei)來趨(qu)勢進行(xing)分(fen)析(xi)和(he)展望，最后發布會在一場干貨十足的(de)(de)大(da)咖論壇(tan)中圓(yuan)滿(man)結束。