北京2016年10月18日電 /美通社/ -- 由中國領先的信息與通信技術行業網站CTI論壇主辦的2016中國客戶體驗創新大會[]于10月13日在北京遼寧大廈圓滿舉行，本次會議以“數字化時代的客戶體驗管理”為主(zhu)題(ti)，為客(ke)(ke)戶聯(lian)絡與(yu)服(fu)(fu)務(wu)行(xing)業(ye)提(ti)供了一個良好的溝通(tong)(tong)、學習交流平臺(tai)，業(ye)界(jie)人士通(tong)(tong)過探討客(ke)(ke)戶聯(lian)絡創新技術、分享(xiang)客(ke)(ke)戶體(ti)驗成功案例，更加深刻理解(jie)客(ke)(ke)戶體(ti)驗創新需求(qiu)，推動客(ke)(ke)戶聯(lian)絡與(yu)服(fu)(fu)務(wu)行(xing)業(ye)發展。

本(ben)次會議(yi)得(de)到中國通信企(qi)業協會增(zeng)值(zhi)服務(wu)專業委員會的(de)(de)的(de)(de)有力指導和大(da)力支持。中國通信企(qi)業協會增(zeng)值(zhi)服務(wu)專委會副秘書長胡世明應邀出席此次活動(dong)并發表(biao)致辭。胡主任(ren)表(biao)示(shi)，近(jin)幾年來(lai)，客戶(hu)體驗理念日益深入，人(ren)工智(zhi)能（AI）、虛擬(ni)現(xian)實（VR）、物聯(lian)網(wang)(wang)（IoT）等新技(ji)(ji)術快速發展。隨著技(ji)(ji)術的(de)(de)進(jin)步和客戶(hu)需求的(de)(de)變化(hua)，我們敏感(gan)地意識到以云計(ji)算為基(ji)礎，以全(quan)渠道為依托，以人(ren)工智(zhi)能、虛擬(ni)現(xian)實、物聯(lian)網(wang)(wang)等新技(ji)(ji)術為驅動(dong)的(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)時代下的(de)(de)創(chuang)新服務(wu)模式已經到來(lai)。

• 12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官李農
  演講主題：《分享經濟下的客服創新與變革》

李農介紹了(le)建(jian)設12301國家智(zhi)慧旅游公(gong)共服務(wu)平臺的(de)(de)目(mu)的(de)(de)、12301國家智(zhi)慧旅游公(gong)共服務(wu)平臺的(de)(de)五(wu)大功能以及發展(zhan)歷程。以12301為例(li)，李農詳細地介紹了(le)如何(he)用(yong)分享的(de)(de)經濟方(fang)式來做客服。

• 毅航互聯營銷總監李海霞
  演講主題：《毅航互聯，在新ICT時代下的定位和價值體現》

李海(hai)霞表示(shi)，互(hu)聯(lian)(lian)網的(de)發展(zhan)帶動(dong)了新(xin)(xin)的(de)業(ye)務的(de)模式，通信網和互(hu)連網原本是兩(liang)個獨立的(de)網絡，如何(he)讓這兩(liang)個網絡能(neng)夠更好(hao)的(de)融合起來，這是毅(yi)(yi)航(hang)互(hu)聯(lian)(lian)的(de)價值。毅(yi)(yi)航(hang)互(hu)聯(lian)(lian)堅持作為ICT行業(ye)的(de)地基構建(jian)者，與大(da)家攜手共建(jian)未來新(xin)(xin)生態系(xi)統。

• 環信創始人劉俊彥
  演講主題：《下一代客戶服務軟件的三大核心驅動力》

劉(liu)俊彥(yan)介(jie)紹，“渠道(dao)雜、成(cheng)本高、效(xiao)率低、弱網絡和體驗差” 是客(ke)服(fu)(fu)行業面臨(lin)的五大痛點。而基(ji)于移動端(duan)的客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務、客(ke)戶(hu)聲音(yin)和智能客(ke)服(fu)(fu)機器人是下一代(dai)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務軟(ruan)件的三(san)大核心驅(qu)動力。全(quan)媒體客(ke)服(fu)(fu)核心在于移動端(duan)接入，移動端(duan)客(ke)服(fu)(fu)較佳體驗是基(ji)于IM。

• Teleopti.AB 高級銷售經理彭龍城
  演講主題：《應對挑戰-Teleopti WFM如何支撐您的全渠道服務中心》

進入21世紀的頭十年后，更多(duo)的多(duo)媒體接入方式(shi)逐步成為了客服(fu)中(zhong)心的重要(yao)服(fu)務渠道，無(wu)論是先前的社交(jiao)媒體，還是后來的在線交(jiao)流，微博、微信(xin)等(deng)，智能語音(yin)與自助服(fu)務等(deng)。這些強有(you)力的全渠道接入方式(shi)讓客服(fu)工(gong)作(zuo)更為立體，信(xin)息傳(chuan)遞更為豐富(fu)有(you)效(xiao)，但也讓專業的客服(fu)中(zhong)心管理工(gong)作(zuo)日益的復雜化和(he)碎片化，而這也給我們(men)的客服(fu)管理工(gong)作(zuo)帶來了更多(duo)的技術(shu)挑戰和(he)管理困難，彭龍城闡述了TELEOPTI的方案和(he)應對策略。

• 容聯七陌 創始人、CEO蔡質彬
  演講主題：《云客服未來已來》

蔡質彬向參會嘉賓分(fen)享了七陌(mo)云客服產品(pin)的(de)創(chuang)新成(cheng)果，七陌(mo)云客服產品(pin)具有的(de)多渠道(dao)整合(he)、云端快速(su)部署等(deng)特(te)點，并著重分(fen)享邁(mai)入互聯網(wang)時代客服中心的(de)4大新特(te)性即移動、智能(neng)、大數據、開放。

• 北京才展軟件有限公司執行總監汪樹森
  演講主題：《迎接視頻呼叫中心時代的到來》

汪樹(shu)森表示，從(cong)視(shi)(shi)頻會議(yi)到視(shi)(shi)頻呼叫(jiao)中心的(de)距(ju)離，可能只(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)API的(de)距(ju)離。但是(shi)，從(cong)Adobe Flash、到Microsoft SilverLight、到html5 WebRTC，追尋視(shi)(shi)頻呼叫(jiao)中心的(de)足跡(ji)，我們付出了一(yi)代人的(de)努力，何況，這(zhe)一(yi)等就是(shi)20年。

• 運營專家 CCSO專家鐘巧紅
  演講主題：《開放，共享，嚴謹-工信部呼叫中心標準CCSO的創新設計》

CCSO是國內呼(hu)叫(jiao)中心領域第一(yi)個部頒行業(ye)標(biao)準，鐘老師介紹了中華(hua)人(ren)民共和國通信行業(ye)標(biao)準（YD/T2823-2015）呼(hu)叫(jiao)中心服(fu)務質(zhi)量(liang)和運營管理(li)規范（CCSO）的創(chuang)新設計。

• CTI論壇總經理秦克旋
  演講主題：《數字經濟時代的客戶體驗》

客(ke)戶(hu)(hu)體驗(yan)的(de)(de)好與壞，是衡量(liang)我們這個行業(ye)的(de)(de)終極KPI指標(biao)。在已經到來的(de)(de)數字經濟(ji)時代，客(ke)戶(hu)(hu)體驗(yan)將(jiang)有什么趨勢和變化？影(ying)響(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)體驗(yan)的(de)(de)技術(shu)又有哪(na)些呢？秦(qin)克旋進行了詳細(xi)的(de)(de)闡述。

中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)客(ke)(ke)服(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)產(chan)(chan)業從(cong)上個世(shi)紀九(jiu)十年(nian)代(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)期開始，經過近二十年(nian)的發展，已經初具規模(mo)，行(xing)業應(ying)用(yong)廣泛，業務全(quan)面(mian)。產(chan)(chan)業重(zhong)點(dian)從(cong)建設到管(guan)理，再到價(jia)值(zhi)提升正(zheng)在悄然(ran)轉(zhuan)變。為了(le)在社會(hui)(hui)各行(xing)業普及和推(tui)廣客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務理念，提升中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)客(ke)(ke)服(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)運營管(guan)理水平，建立(li)符合國(guo)(guo)情(qing)并接軌國(guo)(guo)際的客(ke)(ke)服(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)標(biao)準體系，推(tui)動客(ke)(ke)服(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)產(chan)(chan)業的發展，由中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)通信企業協會(hui)(hui)增值(zhi)服(fu)(fu)務專業委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)主(zhu)辦(ban)的"中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)較佳客(ke)(ke)服(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)"評選(xuan)活動今年(nian)順利進行(xing)。此次會(hui)(hui)議(yi)期間舉行(xing)了(le)2016年(nian)度中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)較佳客(ke)(ke)服(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)表彰儀式，所有參(can)會(hui)(hui)人員(yuan)共同見證這一榮耀(yao)時刻。

除了重磅企(qi)業CEO、CIO分享外(wai)，本次(ci)(ci)展(zhan)會(hui)還將匯聚業內知名企(qi)業，屆時，十(shi)余(yu)家領(ling)先的(de)行業供應商展(zhan)出(chu)了最新產品和服務，并(bing)共同探討未來(lai)客戶服務產業發展(zhan)的(de)方向。環信(xin)、云之訊、容聯(lian)(lian)七陌、方正(zheng)科技、毅(yi)航(hang)互聯(lian)(lian)、Teleopti、鼎信(xin)通(tong)(tong)(tong)達、億聯(lian)(lian)、米領(ling)通(tong)(tong)(tong)信(xin)、才(cai)展(zhan)軟(ruan)件、聯(lian)(lian)合麥(mai)通(tong)(tong)(tong)、惟貝特(te)、艾德聲、森海塞(sai)爾、微網通(tong)(tong)(tong)聯(lian)(lian)、普瑾特(te)、網動科技等多家公司贊助(zhu)此次(ci)(ci)活動。