北(bei)京2016年6月27日電(dian) /美(mei)通社/ -- 2016年6月15日至17日，在(zai)風景如畫，文化(hua)底蘊濃厚的中(zhong)國“旅(lv)(lv)游(you)+互聯(lian)網”創新發展示范城(cheng)市常州(zhou)，由12301國家智(zhi)慧旅(lv)(lv)游(you)公(gong)共(gong)服務(wu)平臺主辦、CTI論壇承辦的12301國家智(zhi)慧旅(lv)(lv)游(you)公(gong)共(gong)服務(wu)平臺參觀研討會(hui)(hui)圓(yuan)滿召開(kai)。此次(ci)活動得到了來自(zi)中(zhong)國通信企業協(xie)會(hui)(hui)增值服務(wu)專委會(hui)(hui)的有力指(zhi)導，并(bing)得到來自(zi)億迅、Genesys、Verint、遠傳技術、Vidyo、視(shi)覺中(zhong)國等眾多專業廠商的傾情支持(chi)。

隨著移(yi)動(dong)互聯(lian)網和(he)(he)社交(jiao)媒體(ti)的(de)勃興，聯(lian)絡中心(xin)的(de)定(ding)位(wei)(wei)和(he)(he)建設方式面臨重構，而全媒體(ti)將成為(wei)異常鮮明(ming)的(de)特色。傳統的(de)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)何(he)去何(he)從？如何(he)運用(yong)革(ge)命性的(de)新(xin)技術與(yu)新(xin)思想，快速實現客服業(ye)務(wu)(wu)的(de)創(chuang)新(xin)與(yu)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)？行業(ye)用(yong)戶和(he)(he)廠商都在(zai)進行積極的(de)探索。本次研(yan)討會吸(xi)引了(le)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)行業(ye)來自(zi)不同(tong)企業(ye)單位(wei)(wei)的(de)百余名領導嘉(jia)賓和(he)(he)技術專家(jia)熱情參與(yu)，圍繞“全媒體(ti)下的(de)服務(wu)(wu)變革(ge)與(yu)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)”的(de)會議(yi)主(zhu)題，行業(ye)內各家(jia)公(gong)司的(de)高層管理者和(he)(he)資深專家(jia)，一同(tong)分享最新(xin)產(chan)業(ye)洞察，對“互聯(lian)網+”下的(de)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)運營管理的(de)經驗以及新(xin)興媒體(ti)的(de)服務(wu)(wu)渠道和(he)(he)技術手段進行了(le)探討。

在(zai)(zai)16日(ri)舉辦的(de)(de)(de)研(yan)(yan)討會(hui)上(shang)，中(zhong)(zhong)(zhong)國通信(xin)(xin)(xin)企業協(xie)會(hui)增(zeng)值服務專委(wei)會(hui)副秘書(shu)長胡世明先蒞(li)臨(lin)論壇，并(bing)(bing)發表熱(re)情洋溢(yi)的(de)(de)(de)大會(hui)致辭。胡主(zhu)任對本(ben)次(ci)研(yan)(yan)討會(hui)給予了高度肯(ken)定，并(bing)(bing)在(zai)(zai)致辭中(zhong)(zhong)(zhong)表示：“中(zhong)(zhong)(zhong)國呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)行業第(di)一(yi)個(ge)部頒(ban)標(biao)準(zhun)《呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)服務質量(liang)和運營管理規范》（簡稱CCSO）已于2015年(nian)4月30日(ri)由工業和信(xin)(xin)(xin)息化部正式發布，并(bing)(bing)于2015年(nian)7月1日(ri)開(kai)始實施(shi)。為了盡快推廣CCSO標(biao)準(zhun)，中(zhong)(zhong)(zhong)國通信(xin)(xin)(xin)企業協(xie)會(hui)增(zeng)值服務專業委(wei)員會(hui)也正在(zai)(zai)緊鑼密鼓地組織開(kai)展呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)企業機構的(de)(de)(de)評(ping)審驗證工作。在(zai)(zai)此，我(wo)們(men)希望能(neng)夠(gou)與大家一(yi)起合作，分享CCSO標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)果(guo)，讓中(zhong)(zhong)(zhong)國呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)第(di)一(yi)個(ge)部頒(ban)標(biao)準(zhun)，在(zai)(zai)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)行業迅(xun)速(su)普及(ji)，希望越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)企業，因為采納CCSO標(biao)準(zhun)能(neng)夠(gou)讓自(zi)己的(de)(de)(de)運營管理水(shui)平(ping)，走(zou)上(shang)一(yi)個(ge)新(xin)臺階。最后，我(wo)預祝本(ben)次(ci)活動圓滿成(cheng)(cheng)功(gong)，同時衷心(xin)希望中(zhong)(zhong)(zhong)國的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息通信(xin)(xin)(xin)行業長期健(jian)康的(de)(de)(de)發展。”

隨后，來自12301國(guo)家智慧(hui)旅(lv)(lv)游(you)(you)公共(gong)服務(wu)平(ping)臺的(de)(de)(de)CMO李(li)農先生，也發表了(le)(le)《全媒(mei)體交互推動服務(wu)創新與轉型-12301經驗分享(xiang)》的(de)(de)(de)精彩主題演講。李(li)總表示：“中國(guo)旅(lv)(lv)游(you)(you)服務(wu)的(de)(de)(de)欠缺(que)，催生了(le)(le)旅(lv)(lv)游(you)(you)行業的(de)(de)(de)一場變革。而建設12301國(guo)家智慧(hui)旅(lv)(lv)游(you)(you)公共(gong)服務(wu)平(ping)臺，就是要實現中國(guo)旅(lv)(lv)游(you)(you)行業咨詢(xun)與投訴的(de)(de)(de)集中管理，即對旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)業實現全面監管。”

“自(zi)2015年1月，視(shi)覺中國(guo)(guo)就將國(guo)(guo)家智(zhi)慧旅(lv)游公共服(fu)務(wu)平臺的總部(bu)基地落(luo)戶(hu)(hu)于常州，并在9月20日，正式啟用視(shi)覺中國(guo)(guo)國(guo)(guo)家智(zhi)慧旅(lv)游服(fu)務(wu)平臺。億(yi)迅全媒體交互中心和 Genesys 客戶(hu)(hu)體驗方案為其提供了核心技術和支(zhi)撐。這是國(guo)(guo)內(nei)部(bu)委級第一(yi)次(ci)采用全國(guo)(guo)集中的全媒體交互中心來直接面對C端，提供包(bao)括語(yu)音、短信、微信公眾號、微信城(cheng)市(shi)服(fu)務(wu)、支(zhi)付寶城(cheng)市(shi)服(fu)務(wu)和網(wang)站等全渠道集成的服(fu)務(wu)。”

12301國家智(zhi)慧旅游(you)公(gong)共服(fu)務(wu)平(ping)(ping)臺，是我(wo)國部委中(zhong)(zhong)(zhong)第一(yi)個以(yi)PPP構建的(de)旅游(you)公(gong)共服(fu)務(wu)平(ping)(ping)臺，也是部委中(zhong)(zhong)(zhong)第一(yi)個以(yi)大眾服(fu)務(wu)大眾理念構建旅游(you)咨(zi)詢問答眾包模式(shi)的(de)平(ping)(ping)臺。研討會(hui)議結束(shu)之后，在12301相關(guan)工(gong)作人(ren)員(yuan)的(de)帶領下，與會(hui)嘉(jia)賓們參觀了(le)12301職(zhi)場，走進中(zhong)(zhong)(zhong)國呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心最美職(zhi)場，親身(shen)體驗新型公(gong)共服(fu)務(wu)。職(zhi)場內(nei)為了(le)讓員(yuan)工(gong)以(yi)較(jiao)好狀態工(gong)作，特別設立(li)了(le)情(qing)感宣泄、母(mu)嬰(ying)哺育區(qu)、娛樂休閑等區(qu)域(yu)。此外(wai)，職(zhi)場內(nei)的(de)工(gong)作區(qu)環境設計(ji)，不僅(jin)充(chong)滿個性的(de)張揚與釋放，也處(chu)處(chu)散發著(zhu)青(qing)春和歡樂的(de)氣(qi)息。

6月(yue)17日上午，主辦方在美麗的(de)(de)西(xi)太(tai)湖之濱(bin)舉辦了“環湖自(zi)行車”活動。每(mei)一(yi)(yi)位參會者圍繞著綠(lv)水清天(tian)的(de)(de)西(xi)太(tai)湖，悠(you)閑地享(xiang)受一(yi)(yi)絲夏日的(de)(de)柔暖，而(er)騎行的(de)(de)自(zi)由與(yu)清爽，也讓(rang)身(shen)心(xin)的(de)(de)疲(pi)勞(lao)得到舒(shu)緩，再次感受到“青春(chun)”的(de)(de)一(yi)(yi)次飛揚(yang)。

“惠泉山下土如濡，陽羨溪頭米勝珠。”在(zai)常州(zhou)這片肥沃的土地上，12301國家智慧旅(lv)(lv)游公共服(fu)務平臺的全體員工，始終(zhong)秉承“政府服(fu)務市場，大眾服(fu)務大眾”的核(he)心經營理念，充分(fen)運用全媒(mei)體交互、旅(lv)(lv)游行業云及認知計(ji)算等核(he)心技術，推動著中(zhong)國旅(lv)(lv)游行業的公平、公正(zheng)與可持續(xu)發(fa)展。而(er)他們(men)也用自身的勤勞與聰穎，理論(lun)與實踐并(bing)行，開墾出了(le)中(zhong)國呼叫中(zhong)心的未來。

總之，潛在的(de)服務(wu)需(xu)求，催(cui)促著(zhu)行業(ye)的(de)變革與創新。12301國家(jia)智慧旅游公共(gong)服務(wu)平臺及12301職場(chang)的(de)構建，開啟了客(ke)服中(zhong)心(xin)的(de)新型(xing)公共(gong)服務(wu)，意味著(zhu)中(zhong)國呼(hu)叫中(zhong)心(xin)行業(ye)一(yi)次(ci)“脫(tuo)胎換骨”的(de)轉型(xing)。全媒體(ti)下，中(zhong)國呼(hu)叫中(zhong)心(xin)服務(wu)和(he)體(ti)驗(yan)的(de)轉型(xing)與創新，不再(zai)是(shi)未(wei)知(zhi)的(de)征途。中(zhong)國呼(hu)叫中(zhong)心(xin)的(de)未(wei)來，將會煥發(fa)出新生機。讓我們(men)期(qi)待(dai)下一(yi)次(ci)的(de)相聚(ju)吧！