北京2016年12月5日(ri)(ri)電 /美通社/ -- 近日(ri)(ri)，左(zuo)馭資(zi)本(ben)主(zhu)辦的(de)“互聯網(wang)＋旅游(you)(you)”專場(chang)沙龍(long)在北京成(cheng)功舉行。左(zuo)馭資(zi)本(ben)執行董(dong)事韓澤、春曉資(zi)本(ben)投資(zi)副總監張清(qing)以及(ji)旅游(you)(you)領域(yu)的(de)明(ming)星企業皇包車創始(shi)人孟雷、6人游(you)(you)創始(shi)人賈(jia)建(jian)強都參與了本(ben)次(ci)沙龍(long)，共同探討(tao)了互聯網(wang)高速發(fa)展(zhan)下，旅游(you)(you)行業的(de)發(fa)展(zhan)方(fang)向。

機構觀點

左馭資本：旅游就是生活方式異地化

左馭資(zi)本執行董事韓澤認為，旅游(you)就是生活(huo)方式異(yi)(yi)地(di)化。以前人(ren)們(men)認為的旅游(you)是觀(guan)光+大交(jiao)通，而(er)如今(jin)，生活(huo)方式的異(yi)(yi)地(di)化+大交(jiao)通，才是當(dang)下對于旅游(you)產(chan)品形態(tai)的準確表述。

當下的(de)旅(lv)游(you)(you)不僅(jin)是(shi)(shi)觀光，更多是(shi)(shi)享受(shou)目的(de)地多樣化服務所(suo)帶來的(de)深度體驗(yan)。不管是(shi)(shi)休閑(xian)度假(jia)，還是(shi)(shi)購(gou)物、美食，甚(shen)至參加賽(sai)事(shi)(shi)活(huo)動(dong)（比如鄉(xiang)村馬拉松、自(zi)行(xing)車賽(sai)事(shi)(shi)、音樂節(jie)等(deng)等(deng)）都屬(shu)于生(sheng)活(huo)方式范疇。當本地生(sheng)活(huo)平移(yi)到異地，就形(xing)成了新的(de)旅(lv)游(you)(you)形(xing)態。所(suo)以左馭眼中(zhong)的(de)旅(lv)游(you)(you)不僅(jin)僅(jin)包(bao)括傳統的(de)六要素“食、住、行(xing)、游(you)(you)、購(gou)、娛”，還包(bao)括：“商、養、學、閑(xian)、情、奇(qi)”等(deng)多種內容，是(shi)(shi)生(sheng)活(huo)方式異地化的(de)直觀呈(cheng)現。

在整個消費(fei)升級的趨勢下(xia)，這些(xie)新型(xing)旅(lv)游(you)(you)產品(pin)的出(chu)現(xian)是旅(lv)游(you)(you)消費(fei)的拓(tuo)展。除了旅(lv)游(you)(you)產品(pin)，在渠道和營銷方面，旅(lv)游(you)(you)行(xing)業也都在發生(sheng)變(bian)化。

在左馭資本看來，旅游(you)行業有三大趨勢：

第一(yi)，產(chan)(chan)(chan)品(pin)和服務不(bu)斷在(zai)升級(ji)變化(hua)，生(sheng)活方式的(de)多(duo)(duo)樣化(hua)造(zao)成了(le)產(chan)(chan)(chan)品(pin)需求的(de)多(duo)(duo)樣化(hua)。從跟團游(you)到自(zi)由行，再到各種(zhong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)品(pin)類完善，隨著消費(fei)不(bu)斷升級(ji)，中高端產(chan)(chan)(chan)品(pin)、長尾產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)比例提升。這些新型的(de)形態和特點之所以(yi)會出現，是由于消費(fei)升級(ji)這個大(da)趨勢的(de)存在(zai)。

第二，信(xin)息(xi)化程(cheng)度提升(sheng)(sheng)。一個(ge)是(shi)上游產(chan)品(pin)的庫存(cun)信(xin)息(xi)化程(cheng)度會逐漸提升(sheng)(sheng)，同時在銷售渠(qu)道、產(chan)品(pin)供應環節中信(xin)息(xi)化的水平(ping)也進一步(bu)提升(sheng)(sheng)。

第三，產(chan)業鏈(lian)(lian)逐漸扁(bian)平(ping)。隨著產(chan)業鏈(lian)(lian)效率的(de)(de)提升(sheng)，部分中間環節被取(qu)代(dai)。同時創新的(de)(de)資源整合方(fang)式和機會也隨著產(chan)業鏈(lian)(lian)的(de)(de)扁(bian)平(ping)化(hua)不斷(duan)出現。同時要看到扁(bian)平(ping)化(hua)的(de)(de)結果就(jiu)是行業集中度(du)越來(lai)越高(gao)。

關(guan)于未來旅(lv)游(you)行業(ye)的(de)投資機會究竟在哪？韓(han)澤(ze)認為，首(shou)先產(chan)品(pin)和服務依然(ran)有(you)很(hen)大機會。在看項目(mu)的(de)過程中，發現旅(lv)游(you)項目(mu)的(de)細分(fen)品(pin)類在逐漸(jian)豐富，這一(yi)點(dian)在娛樂、教育領域也有(you)同樣現象(xiang)。隨著產(chan)品(pin)的(de)細分(fen)與(yu)垂直，在整體服務性消費供給質量良莠(you)不齊的(de)情況下，做服務、做產(chan)品(pin)依然(ran)是有(you)非常大的(de)機會。 

第二，就是渠(qu)道。在(zai)移(yi)(yi)動互(hu)聯網普及下，我們注意到線(xian)(xian)下流(liu)量(liang)(liang)到線(xian)(xian)上(shang)轉(zhuan)化的機會(hui)，線(xian)(xian)上(shang)流(liu)量(liang)(liang)越(yue)來越(yue)不精準，并且昂貴，很難用單一流(liu)量(liang)(liang)的轉(zhuan)化玩法，很難匹配(pei)不同的商(shang)業(ye)模式。所以很多創(chuang)業(ye)者在(zai)借助移(yi)(yi)動互(hu)聯網的特征(zheng)打造線(xian)(xian)下流(liu)量(liang)(liang)入口，這一點不僅在(zai)旅游行(xing)業(ye)，在(zai)其(qi)他的服務性行(xing)業(ye)也會(hui)看到。

第三(san)，在營銷(xiao)層(ceng)(ceng)面(mian)也(ye)出現(xian)了新的(de)(de)變化。從內容營銷(xiao)到結合(he)新技術進行創新，比如說(shuo)像視頻、VR以及AR新技術在旅(lv)游(you)行業(ye)中的(de)(de)應用，這(zhe)里的(de)(de)想象空(kong)間非(fei)(fei)常(chang)大。旅(lv)游(you)消費(fei)有一(yi)定(ding)的(de)(de)沖動性(xing)，從某(mou)種程度上(shang)來看(kan)，一(yi)個(ge)(ge)影(ying)片、一(yi)個(ge)(ge)場景，就(jiu)可能激發游(you)客的(de)(de)購買旅(lv)游(you)產品的(de)(de)行為。另外，針對C端旅(lv)游(you)者(zhe)的(de)(de)消費(fei)金融服務也(ye)會有更(geng)大的(de)(de)發展，但在這(zhe)個(ge)(ge)層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)(de)基于大數據的(de)(de)創新風控非(fei)(fei)常(chang)重(zhong)要，行業(ye)的(de)(de)準入門檻(jian)非(fei)(fei)常(chang)高，這(zhe)個(ge)(ge)領(ling)域也(ye)是草根創業(ye)者(zhe)很難參與的(de)(de)。

春曉資本：垂直細分領域還有很大創業機會

春曉資(zi)本(ben)投資(zi)副總裁張(zhang)清則(ze)認為，在(zai)互聯網＋旅游(you)行業，做(zuo)(zuo)(zuo)大而全的(de)(de)平臺型公司的(de)(de)機會(hui)(hui)可(ke)能已經沒有(you)了，但在(zai)一些(xie)垂直(zhi)細(xi)分的(de)(de)領(ling)域(yu)機會(hui)(hui)仍然很大。比如，做(zuo)(zuo)(zuo)家庭定制(zhi)游(you)、老人游(you)、親子(zi)游(you)，或者游(you)學等垂直(zhi)細(xi)分領(ling)域(yu)，如果(guo)創業公司把這一種(zhong)產品和服(fu)務做(zuo)(zuo)(zuo)到極致，做(zuo)(zuo)(zuo)到體驗非常好，那還(huan)是有(you)很大機會(hui)(hui)的(de)(de)。對在(zai)C端來(lai)說，需(xu)要的(de)(de)是垂直(zhi)產品和垂直(zhi)服(fu)務。

關于旅游(you)產業(ye)的(de)(de)信息化(hua)，張清說，在(zai)上游(you)資(zi)源端，交(jiao)易流程還是復雜和(he)(he)低效的(de)(de)，旅游(you)產品的(de)(de)價(jia)格和(he)(he)產品體驗或(huo)者服務也很低效，因此，春(chun)曉資(zi)本(ben)就特(te)別看重互聯網(wang)工具其中所能發揮的(de)(de)改善和(he)(he)優化(hua)的(de)(de)作用。比如像SaaS、B2B平臺，其中有很大的(de)(de)投資(zi)機會，春(chun)曉資(zi)本(ben)也正(zheng)是在(zai)這一塊布局。

另(ling)外(wai)，張(zhang)清(qing)也提到了(le)泛旅(lv)游概念，即旅(lv)游跟生活(huo)方式(shi)的結合，旅(lv)游＋各(ge)種垂直(zhi)方式(shi)的場景。如果在這一領域創業，那就是在做差(cha)異化，也是在做增量市(shi)場。

創業初心

旅游(you)明星企業(ye)皇(huang)包車創(chuang)始(shi)人(ren)(ren)孟雷、6人(ren)(ren)游(you)創(chuang)始(shi)人(ren)(ren)賈建強(qiang)也(ye)分享了他(ta)們的(de)創(chuang)業(ye)干貨(huo)。

皇(huang)包(bao)車創立(li)于(yu)2014年(nian)底(di)，致(zhi)力于(yu)為國內(nei)游(you)(you)客出境游(you)(you)提供境外當(dang)地(di)的(de)(de)中文司導包(bao)車游(you)(you)服(fu)務，2016年(nian)8月完成了1.2億B輪融(rong)資。6人游(you)(you)創立(li)于(yu)2013年(nian)6月，專(zhuan)注于(yu)做高品質的(de)(de)定制旅(lv)游(you)(you)市場，2016年(nian)10月剛獲得2500萬融(rong)資；這兩(liang)家公(gong)司都是互聯網＋旅(lv)游(you)(you)行(xing)業(ye)中在垂直細分領(ling)域做得不錯的(de)(de)公(gong)司，兩(liang)位創始人也(ye)都進行(xing)了誠(cheng)意滿滿的(de)(de)分享。

皇包車孟雷：互聯網應當從根本上提升服務體驗

皇包(bao)(bao)車目前做的事(shi)主(zhu)要是把(ba)海(hai)外華人資源整合，提供中文接送(song)(song)機(ji)、單次(ci)接送(song)(song)、線路(lu)包(bao)(bao)車游(you)、定(ding)制(zhi)包(bao)(bao)車游(you)的服(fu)務，這也是出境游(you)領域中一個(ge)重要品類。

孟雷在(zai)(zai)談到(dao)(dao)皇包(bao)車為什么能堅持到(dao)(dao)現在(zai)(zai)時表示(shi)：首(shou)先，他們(men)在(zai)(zai)做(zuo)決(jue)策時不猶豫，跟(gen)競爭對(dui)手(shou)形成差異化。比如2014年底曾(ceng)有(you)(you)好(hao)幾(ji)家(jia)(jia)創業公司跟(gen)皇包(bao)車做(zuo)同一(yi)(yi)方(fang)向(xiang)，那(nei)(nei)幾(ji)家(jia)(jia)公司從C端(duan)切入。而(er)皇包(bao)車則選擇做(zuo)司導(dao)（司機兼導(dao)游(you)(you)）端(duan)，獲取當地的(de)司導(dao)資(zi)源(yuan)，在(zai)(zai)差異化的(de)藍海(hai)中找(zhao)到(dao)(dao)了自(zi)己的(de)發展方(fang)向(xiang)。“在(zai)(zai)那(nei)(nei)樣(yang)的(de)環境下，大家(jia)(jia)都在(zai)(zai)講自(zi)己的(de)C端(duan)流量，講自(zi)己C端(duan)品(pin)牌(pai)的(de)時候，我們(men)一(yi)(yi)年堅持沒(mei)有(you)(you)做(zuo)任何(he)的(de)2C。”孟雷說，針對(dui)出(chu)境游(you)(you)這樣(yang)的(de)低(di)頻產(chan)品(pin)，皇包(bao)車也沒(mei)采取補貼的(de)方(fang)式，而(er)是做(zuo)好(hao)旅游(you)(you)目的(de)地和司導(dao)端(duan)的(de)品(pin)控，形成口碑，這樣(yang)才能做(zuo)強(qiang)做(zuo)大。

皇包(bao)車創始人孟雷認為，在(zai)(zai)出(chu)(chu)境旅游大的(de)領域當中(zhong)，出(chu)(chu)境游用(yong)戶的(de)需求發(fa)生(sheng)了很大變化，這跟整個(ge)社會的(de)消費升(sheng)級趨(qu)勢有很大關聯：由物(wu)質滿足的(de)階段(duan)，進階到更(geng)深入精神層面的(de)階段(duan)。而在(zai)(zai)這一階段(duan)，互聯網在(zai)(zai)旅游行業(ye)中(zhong)的(de)應用(yong)，更(geng)多時候只是(shi)提升(sheng)行業(ye)效率的(de)工具(ju)。而在(zai)(zai)商品交易這個(ge)環節(jie)，它的(de)確已經起(qi)到了非常大的(de)作用(yong)，如解決了交易信(xin)息不對(dui)稱(cheng)等問題，提升(sheng)了企(qi)業(ye)利潤(run)規模(mo)。但(dan)對(dui)于用(yong)戶旅游的(de)落地體驗并(bing)沒有起(qi)到作用(yong)。

皇包車未來(lai)在(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)方向(xiang)上(shang)有(you)(you)非常大(da)的(de)(de)(de)機會，希望(wang)能和這個(ge)(ge)領(ling)域的(de)(de)(de)其他(ta)伙伴一(yi)(yi)(yi)(yi)起合作(zuo)(zuo)。作(zuo)(zuo)為(wei)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)使用，如果不(bu)(bu)從(cong)根本上(shang)改(gai)變目的(de)(de)(de)地服務(wu)(wu)體驗(yan)(yan)，就(jiu)不(bu)(bu)可(ke)能讓用戶(hu)需求(qiu)得(de)到(dao)滿足(zu)。孟雷坦言(yan)，兩年(nian)前(qian)曾覺得(de)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)可(ke)以解決一(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)(qie)，在(zai)目的(de)(de)(de)地服務(wu)(wu)體驗(yan)(yan)上(shang)有(you)(you)大(da)幅度(du)(du)的(de)(de)(de)提升，但(dan)現在(zai)認(ren)為(wei)不(bu)(bu)太可(ke)能有(you)(you)這么快的(de)(de)(de)速度(du)(du)。因為(wei)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)效率和服務(wu)(wu)本身之間存在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)小悖論。他(ta)以Airbnb舉例。常理認(ren)為(wei)，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)標(biao)準的(de)(de)(de)供應鏈商(shang)品，讓用戶(hu)來(lai)選購，會在(zai)提速、品控方面有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)套統一(yi)(yi)(yi)(yi)標(biao)準，但(dan)Airbnb不(bu)(bu)是。他(ta)曾經在(zai)東(dong)(dong)京(jing)選擇了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)民宿，因為(wei)房東(dong)(dong)沒有(you)(you)提前(qian)打掃衛生而寫郵(you)件(jian)投訴(su)(su)。后來(lai)，收到(dao)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)封轉(zhuan)發郵(you)件(jian)。原來(lai)，Airbnb先寫了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)封郵(you)件(jian)給房東(dong)(dong)，告訴(su)(su)房客(ke)居(ju)住的(de)(de)(de)不(bu)(bu)開心，希望(wang)和房東(dong)(dong)一(yi)(yi)(yi)(yi)起想辦法彌補這次(ci)的(de)(de)(de)遺憾。這樣親切(qie)(qie)迂回的(de)(de)(de)方式，作(zuo)(zuo)為(wei)房客(ke)真的(de)(de)(de)很(hen)難去投訴(su)(su)。這種被尊重、努力(li)解決問題的(de)(de)(de)態度(du)(du)實際是在(zai)傳遞(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)種企業文化(hua)。所有(you)(you)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)行業都需要文化(hua)的(de)(de)(de)傳遞(di)與表達(da)(da)。流程在(zai)服務(wu)(wu)行業，只能達(da)(da)到(dao)60%，想要做到(dao)80%、100%的(de)(de)(de)完美體驗(yan)(yan)，只能靠(kao)構建一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)好的(de)(de)(de)商(shang)業組(zu)織，去改(gai)變用戶(hu)的(de)(de)(de)細節體驗(yan)(yan)。

互聯網(wang)是一(yi)把雙刃劍，在做事(shi)的(de)時候(hou)，要看怎樣(yang)結合使用(yong)，而不是拿(na)過(guo)來(lai)就只為改變效率。當你(ni)還不知(zhi)道(dao)怎樣(yang)使用(yong)的(de)時候(hou)，往往會造成客(ke)戶(hu)的(de)情感傷(shang)害(hai)，一(yi)定想清楚如何使用(yong)，再來(lai)達到更好的(de)效率提升。

6人游賈建強：保持良好心態，踏實做有價值的事

6人游(you)(you)專(zhuan)注于做定制旅(lv)游(you)(you)服務(wu)，如今已三年半時間(jian)，他們的(de)步(bu)調是小(xiao)步(bu)快跑、慢慢迭代，找到(dao)一個最合適自己的(de)方向。6人游(you)(you)堅持的(de)核心價值就是，不(bu)做那些投機性的(de)東西，而是先(xian)把自己的(de)業務(wu)模型逐漸打造(zao)起來。

賈建(jian)強分(fen)享了(le)他對(dui)于公(gong)司發(fa)展的(de)(de)看法，在早(zao)期建(jian)議用(yong)(yong)低(di)成本營銷，采用(yong)(yong)比較低(di)調(diao)的(de)(de)方(fang)式(shi)，一(yi)步步找到(dao)自己的(de)(de)用(yong)(yong)戶，來驗(yan)證(zheng)你(ni)的(de)(de)商(shang)業模型。第二，不要過分(fen)用(yong)(yong)補(bu)貼(tie)的(de)(de)方(fang)式(shi)去證(zheng)明你(ni)的(de)(de)商(shang)業模式(shi)，踏(ta)踏(ta)實實地做好(hao)每(mei)一(yi)單(dan)。第三，在估值(zhi)上保持(chi)理性，避(bi)免在資本寒冬的(de)(de)時候，把(ba)所有命運都(dou)賭在投資人(ren)身上。賈建(jian)強認為(wei)，6人(ren)游之所以能(neng)發(fa)展到(dao)今天(tian)，較大的(de)(de)原因是保持(chi)良好(hao)的(de)(de)心態，一(yi)直堅(jian)持(chi)做下去，沒必要說做到(dao)千億級的(de)(de)公(gong)司，踏(ta)踏(ta)實實做一(yi)個有價值(zhi)的(de)(de)事(shi)情，這就夠了(le)。

同時，賈建強認為(wei)，在(zai)(zai)互聯網高(gao)速發展(zhan)下，旅(lv)游(you)(you)的信息化程度已經很(hen)(hen)高(gao)很(hen)(hen)透(tou)明了(le)，比如攜程等(deng)旅(lv)游(you)(you)行業巨頭(tou)已經走在(zai)(zai)了(le)前(qian)面。真正存(cun)在(zai)(zai)的機(ji)會(hui)可能(neng)在(zai)(zai)以下幾個(ge)方向：第一(yi)(yi)，在(zai)(zai)資源(yuan)端深(shen)挖掘(jue)。在(zai)(zai)旅(lv)游(you)(you)行業有很(hen)(hen)多(duo)(duo)很(hen)(hen)多(duo)(duo)品類(lei)，很(hen)(hen)多(duo)(duo)資源(yuan)性(xing)的部分(fen)還有待挖掘(jue)，比如類(lei)似古北水鎮這樣(yang)的形態，或者別(bie)的以情懷為(wei)賣點的旅(lv)游(you)(you)景點等(deng)等(deng)，這些機(ji)會(hui)依(yi)然(ran)存(cun)在(zai)(zai)。旅(lv)游(you)(you)服(fu)務(wu)也算是(shi)一(yi)(yi)種資源(yuan)，叫服(fu)務(wu)型(xing)資源(yuan)。把旅(lv)行服(fu)務(wu)的價值傳遞給更(geng)多(duo)(duo)的人(ren)群，讓他(ta)們愿意為(wei)服(fu)務(wu)買單的。越來越多(duo)(duo)的游(you)(you)客對(dui)機(ji)票和酒(jiu)店(dian)價格并不敏感，他(ta)們更(geng)在(zai)(zai)乎的是(shi)獲得更(geng)好(hao)、更(geng)個(ge)性(xing)化的服(fu)務(wu)。

第二，在旅游(you)行業的(de)供給之間，極其不對(dui)稱(cheng)的(de)B2B渠道(dao)上可能(neng)還會(hui)有些機(ji)會(hui)。只要(yao)是前端(duan)(duan)足(zu)(zu)夠(gou)寬泛、后端(duan)(duan)需求也足(zu)(zu)夠(gou)寬泛，就有中間撮(cuo)合平臺價值的(de)機(ji)會(hui)。比如說酒(jiu)(jiu)店，在酒(jiu)(jiu)店整個前端(duan)(duan)的(de)分(fen)銷跟酒(jiu)(jiu)店資源型的(de)整合產品上，可能(neng)有了撮(cuo)合的(de)機(ji)會(hui)。但凡是在極不對(dui)稱(cheng)的(de)品類里面，就有價值空間和交易空間。

項目路演

本(ben)次活(huo)動邀請到了六藝通和(he)極覓。兩個旅游創(chuang)業(ye)項目都各具特(te)色(se)，創(chuang)始人也都進行了深度分享。

六(liu)藝(yi)通(tong)創始人張雷介紹，六(liu)藝(yi)通(tong)主(zhu)要(yao)做的(de)是中國入(ru)境游(you)市場，其模(mo)式是B2B，而GDS是項(xiang)目(mu)的(de)核心點。通(tong)過(guo)自營和(he)(he)合營的(de)方式拿到旅游(you)資源和(he)(he)項(xiang)目(mu)，把每一個供應商和(he)(he)分銷(xiao)商做梳理，再把旅游(you)產品和(he)(he)服務分銷(xiao)給來(lai)中國旅游(you)的(de)境外用(yong)戶。

在(zai)出境游已(yi)成(cheng)紅海的(de)情況下，入(ru)境游這片領域還(huan)甚少有(you)創(chuang)業者涉足。項目一經(jing)分享就引起了在(zai)場創(chuang)業者和投(tou)資(zi)人的(de)極大興趣。

而另(ling)一個項目(mu)極(ji)覓則專(zhuan)注于為高(gao)凈值人(ren)群提供旅(lv)(lv)游+極(ji)限運動(dong)服務(wu)。目(mu)前極(ji)覓平(ping)臺上(shang)匯聚了全球目(mu)的(de)地的(de)資源，包括美國、加拿大、新西蘭等(deng)國家(jia)的(de)狩獵(lie)項目(mu)，俄羅(luo)斯(si)米格29戰斗機外太空飛行(xing)體驗(yan)，歐洲國家(jia)的(de)實彈射擊，除此之外，還提供注入滑(hua)翔傘、翼裝飛行(xing)等(deng)特色旅(lv)(lv)游服務(wu)及知識培(pei)訓。