上海(hai)2017年1月9日(ri)(ri)電(dian) /美(mei)通社/ -- 在東(dong)京羽田(tian)機場(chang)連續多(duo)(duo)年被評(ping)為(wei)“世界(jie)最(zui)干(gan)凈機場(chang)”的(de)背后，有一位(wei)將清(qing)(qing)潔(jie)做(zuo)到極致的(de)清(qing)(qing)潔(jie)之神 -- 新津春子，她(ta)可以迅速辨別不同污漬的(de)形成(cheng)原因(yin)，并能夠(gou)靈活使用(yong)80多(duo)(duo)種洗滌劑和(he)50多(duo)(duo)種清(qing)(qing)掃工具。也因(yin)為(wei)對待清(qing)(qing)潔(jie)工作的(de)細(xi)致和(he)周到，她(ta)獲得了“日(ri)(ri)本(ben)國(guo)家建筑物(wu)清(qing)(qing)潔(jie)技能士”的(de)資格(ge)證書(shu)，被譽為(wei)日(ri)(ri)本(ben)“國(guo)寶級匠人”。
同(tong)樣在(zai)“干凈”這件(jian)“小(xiao)事兒”上努(nu)力著的，還有中國酒店(dian)業(ye)。2017年(nian)1月9日(ri)，華住酒店(dian)集團特邀新津春(chun)子女士和日(ri)本(ben)空港techno株式會社代(dai)表田崎光先生蒞臨漢庭上海桂林路酒店(dian)指導清(qing)潔(jie)工作，并與華住旗下各酒店(dian)品牌的服務人員代(dai)表共(gong)同(tong)探討(tao)清(qing)潔(jie)技巧，交流清(qing)潔(jie)經驗(yan)和心(xin)得。
漢庭擬推“清潔師計劃”，培養服務業匠人
去年的(de)《政府工作報告》第一次提到了(le)“工匠精(jing)神”，國務(wu)院常委會新聞通(tong)稿中也首次用了(le)“品質革命”的(de)(de)(de)概念。事實(shi)上，我國并不缺乏(fa)匠人(ren)精(jing)神，卻非常缺乏(fa)匠人(ren)環境，普遍追求(qiu)投資周期短、賺錢快(kuai)的(de)(de)(de)社(she)會風氣讓企業(ye)以(yi)及個(ge)人(ren)都逐(zhu)步失去了(le)精(jing)深(shen)鉆研(yan)制造工藝與服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)耐(nai)心。尤其是(shi)服(fu)務(wu)業(ye)，由(you)于一線員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)社(she)會地(di)位和收入普遍較(jiao)低，諸(zhu)如酒店清潔員(yuan)(yuan)這(zhe)(zhe)類的(de)(de)(de)工作(zuo)并不能(neng)得到應有的(de)(de)(de)社(she)會尊重和物質回(hui)報。然而這(zhe)(zhe)些(xie)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)工作(zuo)能(neng)力和專業(ye)性(xing)恰恰決定了(le)酒店的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)水準(zhun)和客人(ren)的(de)(de)(de)滿(man)意程(cheng)度。
為從根本上提升(sheng)酒店(dian)衛生水平，鼓勵一(yi)(yi)線(xian)清(qing)(qing)(qing)潔(jie)員積極踐行服務業的(de)(de)“工匠精神”，培訓(xun)會上，華住首(shou)席質量(liang)官CQO孫清(qing)(qing)(qing)一(yi)(yi)先生宣(xuan)布計(ji)劃將面向全國2000余家漢庭(ting)酒店(dian)的(de)(de)近萬名(ming)一(yi)(yi)線(xian)清(qing)(qing)(qing)潔(jie)員發起“清(qing)(qing)(qing)潔(jie)師計(ji)劃”，通過(guo)內部技能培訓(xun)和客人點評等衡量(liang)標(biao)準來(lai)為一(yi)(yi)線(xian)清(qing)(qing)(qing)潔(jie)員進行星級評定，以培育酒店(dian)清(qing)(qing)(qing)潔(jie)人員的(de)(de)專業性和榮(rong)譽感，為在清(qing)(qing)(qing)潔(jie)工作崗位上盡心盡力付出(chu)的(de)(de)一(yi)(yi)線(xian)清(qing)(qing)(qing)潔(jie)員提供成為“匠人”的(de)(de)環境(jing)和沃(wo)土，讓(rang)每一(yi)(yi)個人都有成為新津春子的(de)(de)機(ji)會。
發起“干凈運動”，上線“凈”字標識
此外，圍繞“干(gan)凈”這(zhe)一(yi)點，作為(wei)華住旗(qi)下經(jing)濟型酒店標桿品(pin)牌(pai)的漢庭酒店，自2016年首家發(fa)起“干(gan)凈運(yun)動”后便率先進行了一(yi)系列自我革新，并引進世界五百(bai)強企業藝(yi)康公(gong)司專業、高效、安全(quan)的清潔劑產(chan)品(pin)，為(wei)酒店衛生保駕護航，同期推行“愛干(gan)凈、住漢庭”這(zhe)一(yi)口號、啟(qi)動干(gan)凈承諾誓師大會、推行干(gan)凈認證等。
經集團認(ren)證后，干(gan)(gan)(gan)凈(jing)達標(biao)的酒(jiu)店將在華住(zhu)官網和App上(shang)以“凈(jing)”字(zi)標(biao)醒目(mu)標(biao)注，“凈(jing)”字(zi)標(biao)越(yue)多，代(dai)表(biao)酒(jiu)店干(gan)(gan)(gan)凈(jing)指數越(yue)高，并將向客(ke)人優先推薦：1個“凈(jing)”字(zi)標(biao)，代(dai)表(biao)干(gan)(gan)(gan)凈(jing)達標(biao)，確(que)保(bao)酒(jiu)店嚴格執行清(qing)潔(jie)流程；2個“凈(jing)”字(zi)標(biao)，代(dai)表(biao)干(gan)(gan)(gan)凈(jing)狀況(kuang)良(liang)好(hao)，例如毛(mao)巾床單潔(jie)白不(bu)發黃(huang)；3個“凈(jing)”字(zi)標(biao)，代(dai)表(biao)干(gan)(gan)(gan)凈(jing)狀況(kuang)優秀，甚至墻面、門窗等細節也確(que)保(bao)無污(wu)漬灰塵。
近(jin)期，首批獲(huo)得(de)干凈(jing)認證的酒店(dian)(dian)已經在(zai)華住官(guan)網和App展示。截至(zhi)2016年年底，已經有(you)1023家(jia)漢庭酒店(dian)(dian)獲(huo)得(de)1個(ge)“凈(jing)”字(zi)(zi)標(biao)，37家(jia)漢庭酒店(dian)(dian)獲(huo)得(de)2個(ge)“凈(jing)”字(zi)(zi)標(biao)，15家(jia)漢庭酒店(dian)(dian)獲(huo)得(de)3個(ge)“凈(jing)”字(zi)(zi)標(biao)。
正如新津春子(zi)在(zai)《清潔之神(shen)》紀錄片中所(suo)表達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一樣，干(gan)(gan)凈(jing)本是理(li)所(suo)當然(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；但把清潔工作做(zuo)到細致專(zhuan)業，需要專(zhuan)業技(ji)術和(he)培訓(xun)，以(yi)及(ji)日(ri)復(fu)一日(ri)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)堅持和(he)精(jing)益求精(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工匠精(jing)神(shen)。在(zai)2016年華住(zhu)世界大會上，華住(zhu)CEO張敏女(nv)士就已發(fa)起了目標：“把我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更干(gan)(gan)凈(jing)，讓這家酒(jiu)店(dian)(dian)成為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)自己可(ke)以(yi)放心(xin)去(qu)(qu)住(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也(ye)可(ke)以(yi)自豪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)薦給我(wo)(wo)們(men)(men)(men)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)親戚(qi)朋(peng)友(you)去(qu)(qu)住(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，放心(xin)讓家里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)人去(qu)(qu)住(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也(ye)是可(ke)以(yi)讓自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩子(zi)去(qu)(qu)住(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)干(gan)(gan)凈(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、安全(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)。”消費(fei)升級步伐加快，品質消費(fei)漸成熱點，華住(zhu)率(lv)先行動(dong)，自我(wo)(wo)革新，從旗(qi)下漢庭(ting)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“干(gan)(gan)凈(jing)運動(dong)”開始重(zhong)塑中國酒(jiu)店(dian)(dian)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象。
關于華住
華住酒店(dian)(dian)集團(tuan) (NASDAQ:HTHT)，是國內第一家(jia)多(duo)品牌(pai)的(de)(de)(de)連鎖酒店(dian)(dian)管理集團(tuan)。在(zai)中(zhong)國超(chao)(chao)過350個城市(shi)里已經擁有3,000多(duo)家(jia)酒店(dian)(dian)和50,000多(duo)名員工，位列(lie)2015年(nian)的(de)(de)(de)全球酒店(dian)(dian)排(pai)名第10位，2016年(nian)BrandZ中(zhong)國品牌(pai)100強。自2014年(nian)起，華住酒店(dian)(dian)集團(tuan)與雅高酒店(dian)(dian)集團(tuan)形(xing)成(cheng)長期戰略聯(lian)盟，共(gong)同開辟在(zai)華酒店(dian)(dian)業務。在(zai)交(jiao)叉合作后(hou)，使全球超(chao)(chao)過8,500萬忠(zhong)誠會員，能夠(gou)接觸到(dao)全球7,000多(duo)家(jia)酒店(dian)(dian) -- 涵蓋高端市(shi)場的(de)(de)(de)美爵、禧玥，中(zhong)端市(shi)場的(de)(de)(de)諾(nuo)富(fu)特(te)、美居、漫心(xin)、全季、星程、宜必(bi)思尚品，以及經濟型(xing)市(shi)場的(de)(de)(de)宜必(bi)思、漢庭、怡萊(lai)和海(hai)友，滿足從高端到(dao)平(ping)價、從商務差旅到(dao)休閑度(du)假的(de)(de)(de)個性化需求，并專注于移動(dong)互(hu)聯(lian)時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)服(fu)務革新。
