上(shang)海2017年3月3日電 /美通社(she)/ -- 洲際酒店集團(tuan)近日在瑞士達(da)沃斯世界經濟論壇（WEF）上(shang)發布了《不妥協(xie)的消費者：解決“自(zi)我時代”的矛盾》2017年趨勢(shi)報(bao)告（以(yi)下簡稱(cheng)“報(bao)告”）。該(gai)報(bao)告深刻(ke)揭(jie)示了當今消費者不愿妥協(xie)的消費習(xi)性(xing)，期(qi)待所選擇(ze)的酒店品牌能滿足他們復雜且矛盾的需求。

報告直指當(dang)今世界旅游業的(de)大消費環境，解析了消費者在旅途(tu)中既渴(ke)求歸屬感又強烈希望表達自我的(de)四大矛盾心(xin)理：

• 矛盾心理一：同時尋求對品牌的認同感和表達自我的特性；
• 矛盾心理二：希望獲取稀有卻又觸手可得的奢華體驗；
• 矛盾心理三：成就小我的同時，希望能成就大我；
• 矛盾心理四：希望能輕而易舉地掌握一切。

洲際酒店集團全球首席執行官蘇榮琛評論道：“日(ri)新月異的(de)技術革命和快速變化的(de)消費環境(jing)不僅(jin)改變了人(ren)們日(ri)常(chang)的(de)生活，也(ye)從根本上(shang)重塑了人(ren)類商業社會。為(wei)了積極應對、跟上(shang)這一巨大變化，全球各大品牌需要具備(bei)超(chao)前意識，以(yi)滿足(zu)消費者(zhe)未(wei)來可能(neng)產生的(de)需求。”

洲際酒店集團的忠誠客戶獎勵計劃IHG^®優悅會一直致力于提升旅客入住體驗，并提供領先行業的會員尊貴禮遇。近期，IHG^®優悅會會員數更一舉突破一億，并將于2017年3月1日正式在中國市場推出“IHG^®優悅(yue)會會員專享價”。

報告創新性地列舉(ju)了六大解決(jue)方案幫助(zhu)酒店業提(ti)供更完(wan)美的服(fu)務，加(jia)強與旅客的情感(gan)聯系(xi)，以提(ti)升品牌(pai)忠誠(cheng)度：

• 將旅客相互矛盾的需求完美融合到品牌所提供的服務和設施中；
• 基于旅客需求制定公司戰略與品牌策略；
• 傾聽旅客的真實需求；
• 擴大品牌的內涵和外延，從功能性、情感聯系及社會效益等多維度建設品牌；
• 品牌管理團隊需要不同領域的專家，既要有靈感迸發的創造力，又要有精準的商業判斷力；
• 讓目標消費者自發參與到品牌建設中，同時確保品牌擁有保護品牌聲譽的控制權。

作為全球酒店業的領軍者，洲際酒店集團自2013年第一次發布行業趨勢報告以來，已連續五年就行業重大趨勢進行深度剖析。
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洲際酒店集團

英國洲際酒店集團PLC[倫敦證券交易所：IHG，紐約證券交易所：IHG（ADRs）]在全球擁有十大聞名遐邇的酒店品牌，其中包括洲際^®酒店及、Kimpton^®酒店及餐飲集團、英迪格酒店^®、EVEN^®酒店、華邑^®酒店及度假村、皇冠假日^®酒店及度假村、假日^®酒店及度假村、智選假日^®、Staybridge Suites^®和Candlewood Suites^®。

洲際酒店集團旗下托管、出租、管理或擁有的酒店多達近5,200家，共有770,000多間客房，遍布全球近100個國家和地區，并有將近1,500家在建酒店。洲際酒店集團擁有世界首個也是較大的酒店忠誠客戶計劃 -- IHG^®優悅(yue)會(hui)，目前在(zai)全球擁有超過1億(yi)會(hui)員。

洲際(ji)酒(jiu)(jiu)店集團(tuan)有限公(gong)司是集團(tuan)控股(gu)公(gong)司，成立于(yu)英國，分(fen)別在(zai)英格蘭及威爾士注冊。洲際(ji)酒(jiu)(jiu)店集團(tuan)在(zai)全(quan)球擁有超過350,000名員工，分(fen)別在(zai)各地的(de)酒(jiu)(jiu)店及集團(tuan)辦公(gong)室工作(zuo)。

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