廣州2017年3月28日電 /美通社/ -- 3月(yue)25日上午，安利(li)(li)（中國）廣州(zhou)旗艦體(ti)(ti)(ti)驗(yan)館盛大開(kai)幕(mu)。這家坐(zuo)落在廣州(zhou)珠(zhu)江(jiang)新城、占地5200多平方米(mi)的旗艦級體(ti)(ti)(ti)驗(yan)實(shi)體(ti)(ti)(ti)，為安利(li)(li)營銷人員及消費者提供(gong)一站式的產品(pin)、品(pin)牌(pai)、服務、社群活動體(ti)(ti)(ti)驗(yan)。

自2014年安利推出體(ti)驗(yan)戰略以來(lai)，安利啟動(dong)將其遍布全(quan)國的(de)267家自營店(dian)鋪升級改(gai)造為線(xian)下(xia)體(ti)驗(yan)設(she)施。目(mu)前已(yi)建(jian)成50余家體(ti)驗(yan)館(guan)、體(ti)驗(yan)店(dian)、服務中心(xin)(xin)。廣州體(ti)驗(yan)館(guan)是(shi)繼(ji)上海、深圳、成都、北京(jing)之后，安利開設(she)的(de)第(di)5家旗艦級體(ti)驗(yan)館(guan)。這標(biao)志(zhi)著安利體(ti)驗(yan)實體(ti)已(yi)經(jing)覆蓋全(quan)國核心(xin)(xin)城(cheng)市、大部分省會城(cheng)市，以及區域/省域經(jing)濟(ji)中心(xin)(xin)城(cheng)市，具有里程(cheng)碑意義(yi)。

這(zhe)些線下體驗(yan)實體，與安利線上銷售渠道及營(ying)銷人員的人際銷售體系相(xiang)整合，為營(ying)銷人員及消費者(zhe)提供集(ji)品質生活(huo)、社會交往、個人成長、輕(qing)松創(chuang)業于一體的，場景(jing)化(hua)(hua)、定制化(hua)(hua)、多元化(hua)(hua)的體驗(yan)生態系統。

安利式卓越體驗，不只是新零售

安利大中華(hua)區總(zong)裁顏志榮(rong)表示，現在(zai)大家(jia)都在(zai)談(tan)新(xin)零(ling)售，很(hen)多電(dian)商企業也開始布局線下實體店，目(mu)的是(shi)實現線上線下全渠道融(rong)合，其實就是(shi)要(yao)回歸零(ling)售的本(ben)質(zhi)，就是(shi)給消費者提供更好的服務。

但面對滾滾而來的消(xiao)費升級和體驗(yan)經濟大潮，只(zhi)有線上線下融(rong)合是(shi)遠遠不夠的。消(xiao)費者需要的不僅僅是(shi)產品(pin)，而是(shi)融(rong)合產品(pin)和服務的個性(xing)化(hua)解決方案，甚(shen)至是(shi)生活方式、情(qing)感互動、價值觀共(gong)鳴、個人成長，這些都是(shi)新零售不可能(neng)提供的。

近(jin)年來(lai)，安(an)利(li)(li)眾多(duo)實體(ti)(ti)體(ti)(ti)驗(yan)設施相繼建(jian)成(cheng)和成(cheng)功運(yun)營，與安(an)利(li)(li)移動社交電(dian)商平臺(tai)、高效(xiao)的物流配送體(ti)(ti)系(xi)(xi)、營銷人員社群經濟以及(ji)安(an)利(li)(li)整個體(ti)(ti)驗(yan)生態系(xi)(xi)統(tong)相配合，為消費者提(ti)供(gong)安(an)利(li)(li)式(shi)卓越體(ti)(ti)驗(yan)，可以說已經突出重圍，探(tan)索出一個成(cheng)功的模式(shi)。

安利卓越體驗支持體系，打通O2O，覆蓋全接觸點

為更好(hao)地實施體(ti)(ti)(ti)驗戰略，安(an)利(li)(li)特設了(le)首(shou)席體(ti)(ti)(ti)驗官(guan)一(yi)(yi)職。據安(an)利(li)(li)大中華首(shou)席體(ti)(ti)(ti)驗官(guan)陳(chen)朝龍介紹，為向(xiang)消費(fei)者提供安(an)利(li)(li)式卓越體(ti)(ti)(ti)驗，安(an)利(li)(li)排查(cha)并優(you)化每(mei)一(yi)(yi)個與消費(fei)者的接觸點(dian)，打(da)造(zao)了(le)一(yi)(yi)個融(rong)合線上(shang)線下的卓越體(ti)(ti)(ti)驗支持(chi)體(ti)(ti)(ti)系。

第一，將原有(you)店(dian)鋪(pu)全(quan)面升級(ji)為(wei)(wei)實(shi)體(ti)體(ti)驗設施。截止目(mu)前，安(an)(an)利已經升級(ji)改(gai)造(zao)了50余家(jia)店(dian)鋪(pu)，在2017年，還將繼續優化(hua)改(gai)造(zao)30家(jia)店(dian)鋪(pu)，改(gai)造(zao)后，安(an)(an)利將建立(li)起覆蓋全(quan)國的龐大線下體(ti)驗網絡，包括各級(ji)各類體(ti)驗館(guan)、體(ti)驗店(dian)、服務(wu)中(zhong)心、辦事處等等，為(wei)(wei)安(an)(an)利營銷人員提供社群活(huo)(huo)動場地，為(wei)(wei)消費者場景化(hua)的體(ti)驗。安(an)(an)利體(ti)驗館(guan)就是一個(ge)時(shi)尚品(pin)(pin)質(zhi)生活(huo)(huo)樣板間，消費者在這里可以全(quan)面深入地了解安(an)(an)利產(chan)品(pin)(pin)信(xin)息、親身體(ti)驗產(chan)品(pin)(pin)、掌握使用技巧；可以進行(xing)各種(zhong)健康、美容測試(shi)，學習相關(guan)知(zhi)識(shi)、技能；可以參加各種(zhong)豐(feng)富(fu)多彩(cai)的社群活(huo)(huo)動，結識(shi)新朋友，提升生活(huo)(huo)品(pin)(pin)質(zhi)。

第二，打造線上數字化平臺。安利目前已(yi)經建成了覆(fu)蓋PC端(duan)、移動端(duan)、社交(jiao)端(duan)的數字化矩陣，包(bao)括電(dian)商網站、電(dian)商APP、微店、微信(xin)服(fu)務號(hao)等(deng)網購系(xi)統，以及微信(xin)公眾號(hao)、微博(bo)等(deng)溝通渠道。目前已(yi)邀請(qing)超過30萬(wan)名經銷商設立線上工作室，隨時(shi)隨地利用(yong)社交(jiao)網絡(luo)展(zhan)業。未(wei)來，安利還將不斷升級數字化矩陣，如對顧客的行為進行記憶與(yu)分析，智能化推(tui)薦(jian)產品(pin)，精準化滿足和引導消(xiao)費需求，從而(er)為消(xiao)費者提(ti)供更(geng)為流暢、便捷的線上體驗。

第三，完(wan)善物流配送(song)及售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務。為(wei)進一步做好線(xian)上線(xian)下(xia)的整合，自2017年4月起，安利將進一步完(wan)善物流體系及家居送(song)貨服(fu)(fu)務，計劃到2017年底，一、二線(xian)城(cheng)市24小時(shi)即可(ke)到達，偏遠(yuan)地區也將縮短到3天以內。售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務方面，安利目前已經引(yin)入(ru)智(zhi)能(neng)客服(fu)(fu)機器人，為(wei)顧客提供(gong)更(geng)精準、快(kuai)捷的客服(fu)(fu)查(cha)詢。

打造場景化、個性化、全方位的體驗生態系統

在安(an)(an)利卓(zhuo)越體驗支持體系下，安(an)(an)利能夠(gou)為(wei)消費者帶來什(shen)么樣全新的(de)感(gan)受呢(ni)？安(an)(an)利大中華(hua)首席市(shi)場官(guan)余放以“安(an)(an)利美媽會(hui)”社群體驗平(ping)臺(tai)為(wei)例，介(jie)紹了(le)“安(an)(an)利式體驗”這一全新的(de)“安(an)(an)利產品(pin)”。

“安(an)利(li)美(mei)媽會”由(you)安(an)利(li)營(ying)銷人員主辦，公(gong)司提供全(quan)面支(zhi)持，主要針(zhen)對年輕(qing)媽媽群體，為她們育兒、健美(mei)、持家，提供全(quan)面的產品解決(jue)方案、個性化優(you)質服務，以及(ji)學習、社交、成長、創業平臺。

首(shou)先，安利營銷人(ren)員(yuan)通(tong)過運營“美(mei)媽會(hui)”，會(hui)結(jie)識、熟識很多年(nian)(nian)輕媽媽消(xiao)費者(zhe)。基于自身專(zhuan)業知(zhi)識、服(fu)務技(ji)能(neng)和對年(nian)(nian)輕媽媽們(men)的(de)深入(ru)了解，安利營銷人(ren)員(yuan)可(ke)以為消(xiao)費者(zhe)提供定制(zhi)化的(de)產(chan)(chan)品，例如專(zhuan)門針對媽媽們(men)產(chan)(chan)后恢復體形(xing)的(de)體重管理產(chan)(chan)品、運動課(ke)程；例如適(shi)合她(ta)們(men)的(de)美(mei)容產(chan)(chan)品的(de)體驗和配套的(de)服(fu)務，能(neng)夠滿足媽媽們(men)健康、美(mei)麗方(fang)面(mian)的(de)需求。

其次，滿足媽媽們(men)的(de)(de)(de)育兒需求，“美媽會(hui)”會(hui)邀請專(zhuan)家，開發專(zhuan)門育兒的(de)(de)(de)課(ke)程；會(hui)開展(zhan)豐富(fu)多樣的(de)(de)(de)親(qin)子(zi)活動，讓孩子(zi)和媽媽共同參(can)與；當然(ran)也會(hui)基于(yu)安利全線優質(zhi)產品(pin)(pin)，推薦適合(he)不(bu)同階段兒童的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)解決方案。

第三，滿(man)足媽(ma)媽(ma)們的(de)社交需求(qiu)。安利營銷人員(yuan)依托(tuo)“美媽(ma)會”，幫助新手媽(ma)媽(ma)們建立(li)一個(ge)打通線(xian)上(shang)線(xian)下的(de)交流社群(qun)，讓她們能(neng)夠緩解育兒過程中的(de)焦慮(lv)，交流育兒技能(neng)、心(xin)得，豐富個(ge)人的(de)生活。

第(di)四，個(ge)人成長(chang)和發(fa)展的(de)(de)需求(qiu)，孩子出生后(hou)，很(hen)多女性會放棄事業，回歸家庭。年(nian)輕(qing)媽(ma)媽(ma)們(men)只(zhi)要自己(ji)(ji)經(jing)營(ying)一(yi)個(ge)美(mei)媽(ma)社群，就等于開創了自己(ji)(ji)的(de)(de)安利事業，可以實現(xian)居家創業，在兼顧家人的(de)(de)同時，更(geng)好地實現(xian)個(ge)人的(de)(de)價(jia)值(zhi)。

僅僅是圍(wei)繞(rao)美媽會這(zhe)一個主題，安利公司(si)到目前(qian)為止已(yi)經研發(fa)了17款社群(qun)活動套裝(zhuang)，涵蓋了育兒(er)、親子、烹(peng)調、美容(rong)等多方(fang)面的主題。

余放表(biao)示(shi)，在(zai)這個體驗經濟(ji)的(de)時代(dai)，直(zhi)銷本身(shen)在(zai)體驗方(fang)面的(de)優勢(shi)，能夠借(jie)助新(xin)的(de)技術、新(xin)的(de)商業理念(nian)，煥發新(xin)的(de)生機，讓消費(fei)者(zhe)(zhe)更喜(xi)歡、更信賴(lai)，同時支持(chi)安(an)利創(chuang)業者(zhe)(zhe)輕松、高效展業。