北京2017年9月(yue)18日(ri)電(dian) /美通(tong)社/ -- 外包(bao)(bao)全(quan)(quan)(quan)渠道(dao)客戶(hu)體驗管理的(de)全(quan)(quan)(quan)球領導者近(jin)日(ri)宣布其在Everest 集(ji)團的(de)“PEAK Matrix?” 評比(bi)中(zhong)獲得高分，從而在外包(bao)(bao)客服(fu)聯絡中(zhong)心(xin)（CCO）領域中(zhong)獲得了全(quan)(quan)(quan)球領導者的(de)稱號。Teleperformance是外包(bao)(bao)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)領域的(de)專(zhuan)家(jia)，提供多語(yu)種、全(quan)(quan)(quan)渠道(dao)的(de)客戶(hu)服(fu)務，包(bao)(bao)含語(yu)音電(dian)話、Email、Chat、社交媒體客服(fu)等(deng)等(deng)；為客戶(hu)提供專(zhuan)業客服(fu)外包(bao)(bao)服(fu)務，客戶(hu)行業涵(han)蓋IT、電(dian)子消費品(pin)、電(dian)子商務、在線旅游(you)、金融銀行、汽車(che)、航空(kong)公(gong)司等(deng)等(deng)。這是連續第5次Teleperformance互聯企(qi)信通(tong)過這一杰出的(de)咨(zi)詢和(he)研究公(gong)司的(de)接受此項榮譽。
矩(ju)陣（下圖）顯(xian)示(shi)Teleperformance達到了所有企業(ye)的(de)較高定位評估標準，即對交(jiao)付能力和(he)市(shi)場成就兩方面，PEAK Matrix為外包聯絡中心（CCO）兩軸。
Everest 集團評測CCO（外包客服聯絡中心）行業、Performance/表現、Experience /經驗、Ability/能力以及Knowledge知識（PEAK）Matrix?評比。
Everest集團將(jiang)超過35家外(wai)包聯(lian)絡中(zhong)心企業在 Everest PEAK Matrix 分(fen)為(wei)三(san)類，分(fen)別是(shi)(shi)領導者(zhe)、主要(yao)競爭者(zhe)和(he)上(shang)進者(zhe)。矩陣是(shi)(shi)評(ping)估(gu)服(fu)務提供者(zhe)的(de)相對市場成(cheng)功(gong)和(he)整體能(neng)力的(de)一(yi)個框架(jia)。在評(ping)估(gu)了(le)(le)峰值矩陣的(de)各個 CCO（外(wai)包客(ke)服(fu)聯(lian)絡中(zhong)心）（矩陣以上(shang)，方框中(zhong)）的(de)市場成(cheng)功(gong)和(he) CCO 交付能(neng)力等， Teleperformance 互聯(lian)企信取得了(le)(le)能(neng)夠達(da)到的(de)較高分(fen)。買家列舉了(le)(le) Teleperformance 的(de)一(yi)些(xie)關鍵優勢, 如過程驅動、一(yi)致性和(he)靈活性。
"CCO（外包客服聯絡中心）的范圍在不同的地區和產業之間有很大的差異, Teleperformance 所有維度上都有很高的市場成功和強大的能力, 主導著所有主要地區和關鍵產業的市場," Everest Group 副總裁 Katrina Menzigian 說到(dao)，"在跨地域和(he)各主要行業中(zhong)，Teleperformance有廣泛的市場表現力, 讓他們為尋求戰(zhan)略供應商管理其全(quan)球投資(zi)組合的客戶服務(wu)。”
Daniel Julien，Teleperformance 全球董事會主席以及 Paulo Cesar Salles Vasques, Teleperformance 全球CEO 說到"我(wo)們(men)感謝Everest對客服聯(lian)絡中心外包行業的(de)深(shen)度思考的(de)描繪。接收頂級排名反映了(le)我(wo)們(men)的(de)全球領導(dao)力和(he)(he)熱(re)情服務(wu)于(yu)全球、和(he)(he)本地(di)公司的(de)能(neng)力。在過去的(de)40年中, Teleperformance 已(yi)成為品牌和(he)(he)他(ta)們(men)的(de)客戶(hu)在世(shi)界各地(di)的(de) "私人(ren)聯(lian)系", 我(wo)們(men)將繼續深(shen)刻的(de)致力于(yu)為客戶(hu)提供卓(zhuo)越的(de)用(yong)戶(hu)體驗。”點(dian)擊 了(le)解(jie)更多服務(wu)。
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