北京、上海和香港2017年10月12日電 /美通社/ -- 近日，由Teleperformance China互聯企信公司主辦的“Leadership Insight Roundtable/客戶關系管理機會和挑戰高峰論壇”系列活動順利閉幕。從9月中旬開始截至到十月中旬，互聯企信公司先后在中國上海、韓國首爾、中國北京、中國香港、日本東京、新加坡以(yi)及中國佛山(shan)接連舉辦了七(qi)場“客戶關系管(guan)理機會和挑戰高峰論壇”活動。

眾多知名品牌公司應邀參加了本次論壇，參會嘉賓涵蓋零售行業、工業領域、電子商務行業、互聯網行業、醫療行業、IT行業、物流行業、汽車行業、智能手機行業以及金融行業等等。

Teleperformnce亞太區副總裁David Rizzo先生發表了講話，詳細介紹了Teleperformance亞太區，以及大中華區的業務，David講到在服務以及產品同質化的今天，怎樣更好的服務用戶，提升用戶體驗，是品牌不同于競爭對手，以及提升差異化的重要一點。而Teleperfoamance正是在全球范圍內有超過40年(nian)經驗(yan)，專業提(ti)供外(wai)包客(ke)戶服務(wu)的領導者，通過(guo)多種語言，全(quan)渠道的(de)方式，每年(nian)累計與全(quan)球(qiu)40%的(de)人口提供專(zhuan)業的(de)客戶服(fu)務。

（上海活動(dong)）Teleperformance China互聯企信(xin)亞太區總裁：David Rizzo先生介紹TP業務

來自Teleperforamnce集團的CX-lab（Teleperformance全球客戶體驗研究室）研究室經理Cartia，現場與大家分享了2017最新的中國用戶行為報告。她表示，“通過針對18個領域，14821份問卷調研，我們發現電子商務與零售領域是用戶最喜愛給朋友推薦品牌及產品的領域，電子產品是用戶最容易保持品牌忠誠度的領域，游戲領域是2017年用戶在品牌忠誠度方面增長較高的領域。”報告指出，在眾多的客服渠道中，語音電話服務仍然是用戶最喜歡使用的客服溝通渠道。同時，及時聊天也是用戶很喜歡使用的客服渠道之一。46%用戶對于品牌的忠誠度，以及將品牌推薦給他人的欲望取決于他與該公司客服的(de)溝(gou)通(tong)，及(ji)(ji)其客(ke)(ke)服(fu)滿意(yi)度。然而，在2017年(nian)，尤其是在電子商(shang)務領域，客(ke)(ke)服(fu)每(mei)次為(wei)用戶(hu)服(fu)務的(de)溝(gou)通(tong)難度與(yu)溝(gou)通(tong)時長比2016年(nian)增加(jia)了不少，客(ke)(ke)服(fu)接聽電話，平均花費精(jing)力程度增加(jia)了55%，可見用戶(hu)在網上購買(mai)商(shang)品(pin)之后(hou)，會(hui)產生(sheng)不少的(de)問題(ti)需要(yao)及(ji)(ji)時聯系(xi)客(ke)(ke)服(fu)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。報告顯示，與(yu)其他國家相比，中國是在過(guo)去的(de)一(yi)年(nian)中，用戶(hu)與(yu)客(ke)(ke)服(fu)聯絡(luo)次數最多(duo)的(de)一(yi)個國家，并且喜愛多(duo)渠道與(yu)客(ke)(ke)服(fu)接觸，除了語音電話聯系(xi)客(ke)(ke)服(fu)之外(wai)，還喜歡使(shi)用及(ji)(ji)時通(tong)訊，聊(liao)天窗口(kou)等(deng)(deng)與(yu)客(ke)(ke)服(fu)聯系(xi)。報告里，大量的(de)用戶(hu)行為(wei)數據以(yi)及(ji)(ji)分析結果引(yin)發了參會(hui)者的(de)極大興趣。

（上海活(huo)動(dong)）Teleperformance China互聯企信首(shou)席運營官(guan)：鄭女士現場分(fen)享成功案例

（香港活動）Teleperformance China互聯企信業務(wu)發展總監(jian)：Darryl Martin 現場(chang)為大家演(yan)示整合了微信功能的TP client 客服工具

現場我們的團隊還給來賓們演示了TP client。TP client是互聯企信公司自主研發一款客服工具，包括智能排隊、語音交互和自動調取知識庫內容，能幫助(zhu)客戶及時回答咨詢來電和開展(zhan)視頻客服等項目。尤其是整合了微信功能，使得用戶可以輕松的通過使用微信來直接跟客服溝通，并且客服人員在TP client后臺，可一目了然的看到以往用戶與其它客服溝通的每一次內容，比如是否之前打過電話咨詢，歷史溝通內容，上次發的email內容，以往微信內容記錄等等。真正可以做到通過一款工具達到語音、即時聊天、郵件、社交媒體（微信Wechat）、照片、視頻等全渠道多點接觸服務于用戶，從而避免由于信息未曾整合，同樣的用戶不同時間咨詢不同客服總是需要繁瑣的重復發問咨詢，或者重復的報上自己的相關信息來驗證身份等等。一些公司的客服部門通常會分為，語音服務團隊、Email服務團隊、 Chat 服(fu)務團隊等， 而TP Client用(yong)一款工具(ju)就可以整合所(suo)有(you)客(ke)服(fu)渠道，提升客(ke)服(fu)效率，方便用(yong)戶(hu)體驗。演示期間(jian)，吸引了現場聽眾的(de)(de)極高興(xing)致，大家也紛紛對演講者就TP client 工具(ju)以及(ji)整合的(de)(de)微信(xin)客(ke)服(fu)功能提問，非常(chang)熱鬧。

今年，Teleperformance China在中國已經(jing)整整走到(dao)了(le)第10個年頭，公(gong)司由最初的(de)200人(ren)增(zeng)加(jia)到(dao)現在超過(guo)5000人(ren)的(de)規模，除了(le)擁有(you)很多世界500強的(de)大型跨國企業(ye)(ye)客(ke)戶，在國內市場上，Teleperformance China互聯企信也發展順利，已經(jing)為許(xu)多知(zhi)(zhi)名本土企業(ye)(ye)提供服務， 如電子商務行(xing)業(ye)(ye)領軍企業(ye)(ye)，互聯網(wang)行(xing)業(ye)(ye)知(zhi)(zhi)名企業(ye)(ye)，智(zhi)能(neng)設備知(zhi)(zhi)名企業(ye)(ye)，金融(rong)行(xing)業(ye)(ye)企業(ye)(ye)等等。

從上海(hai)的(de)(de)本(ben)次系列活動的(de)(de)第(di)一站(zhan)(zhan)開始，到佛山的(de)(de)活動最(zui)后一站(zhan)(zhan)完美(mei)結束，相信除了給本(ben)地客(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶(dai)來最(zui)新的(de)(de)信息分享之外，也為(wei)亞太區的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)方面帶(dai)來最(zui)新的(de)(de)分享以及提升(sheng)。預(yu)祝(zhu)在(zai)未來日(ri)子中，Teleperformance China互聯企信公司在(zai)專業客(ke)(ke)服(fu)(fu)外包(bao)領域越做越強。