上(shang)海(hai)2018年5月(yue)3日(ri)電 /美通社/ -- 現代人的生活(huo)離(li)不開科技，技術(shu)(shu)刷新和升級帶來了(le)不斷“翻新”的高品(pin)質體驗(yan)，讓生活(huo)更(geng)加精致。在技術(shu)(shu)升級的道路上(shang)，華(hua)爾(er)街(jie)(jie)英語做足(zu)了(le)功夫(fu)，繼(ji)VR升級、官網升級之后，今年3月(yue)全國客戶服務支持中(zhong)心正式運營，緊接著近日(ri)，華(hua)爾(er)街(jie)(jie)英語又實(shi)現了(le)全國客戶支持服務技術(shu)(shu)升級，為(wei)學員們提(ti)供(gong)了(le)高效(xiao)便捷的服務。
華爾街英語全國所有地區的學員可以從周一至周日早9點至晚9點的任何時間，通過提交技術支持表單或者撥打4008540085轉6熱線，在(zai)第一(yi)時間內(nei)針對在(zai)線學英語時遇到的(de)技術問(wen)題尋(xun)求(qiu)專業(ye)的(de)支持和幫助。
華爾街英語全國的學員均可以通過掃描學習中心海報中的二維碼、點擊華爾街英語核心課程中的技術按鈕、點擊華爾街英語官方公眾號里學生菜單中的“技術支持”選項，以及在華爾街英語新官網登陸個人學習賬號等渠道，獲取技術支持表單，將自己的相關信息及遇到的技術問題填寫清楚，系統將自動分類整理并轉至相關技術工作人員，隨后就可以進行人工處理了。除了填寫技術表單外，學員們最常用的方式還是找到學習中心的Study Advisor 學習顧問給予(yu)幫助，或者撥打(da)熱(re)線(xian)電話(hua)。此次專線(xian)的(de)開(kai)通(tong)，學(xue)員們可(ke)以(yi)撥打(da)4008540085轉6就(jiu)可(ke)以(yi)直接(jie)轉接(jie)到(dao)技術(shu)人(ren)員及時處理問題，既緩解了學(xue)習(xi)中心在繁(fan)忙時間(jian)的(de)工作(zuo)壓力，對(dui)(dui)于相對(dui)(dui)復雜(za)的(de)技術(shu)問題的(de)回應更有效率，又通(tong)過(guo)多渠道(dao)的(de)技術(shu)支持提升了學(xue)員的(de)體驗。
在今年正式推出技術支持以前，華爾街英語就技術方面的服務做了長時間的數據分析，并進行了試點。自2017年試點以來學員提交的問題需求90% 以上都在24小時內被解決。同時技術支持服務的客戶滿意度調查取得了4.9分的高分（總分5分），不(bu)少學員為(wei)此還(huan)給出了(le)積(ji)極的反饋。
“我(wo)(wo)(wo)在線上外教小班課的(de)時(shi)候，遇(yu)到了(le)(le)沒有聲音的(de)問題(ti)，當時(shi)已經(jing)在上課了(le)(le)所以我(wo)(wo)(wo)很(hen)著(zhu)急，就撥打(da)了(le)(le)400的(de)電話，技術人員非常專業的(de)指導我(wo)(wo)(wo)一步一步的(de)操作(zuo)，而(er)且(qie)還很(hen)貼心的(de)安慰我(wo)(wo)(wo)讓我(wo)(wo)(wo)不要著(zhu)急，最后問題(ti)很(hen)快速的(de)解(jie)決了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)也順利的(de)和(he)外教老師在線互動了(le)(le)。現在技術問題(ti)一個電話就能解(jie)決掉(diao)，真的(de)很(hen)方便(bian)”來自(zi)華爾街英語北京金融街中心的(de)Jane說道。
同樣，來自華爾街英語上海靜安寺中心的Apple也表示自己在登陸學習APP時遇到了技術問題，始終提示賬號密碼錯誤，隨后自己填寫提交了技術支持表單。“沒一會技術工程師就給我打來電話了，很耐心的指導我操作處理，很快我就順利登陸上去開始正常在線學習了。有專門的解決渠道和人員，技術問題分分鐘搞定，給我們學員節約了時間，也節省了心力，這項技術服務真的非常有意義 。”
對于學員們給予的肯定，華爾街英語服務中心團隊的學員技術服務熱線坐席 Lisa很是欣慰：“能夠幫助學員解決掉問題讓他們能夠安心、順暢的學習，更好的達成他們的學習目標，這讓我覺得很有成就感也很自豪，未來我們會將技術方面的服務工作做的更好。”
