深圳2018年8月8日電 /美(mei)通社/ -- 公元(yuan)12世紀，指南針技術從中國傳到歐洲，大(da)大(da)推動了航海技術的(de)發展。15世紀開(kai)始，哥倫布(bu)和麥哲倫等(deng)航海家利(li)用(yong)全新(xin)的(de)航海技術與地理(li)知識，完成(cheng)了地理(li)大(da)發現(xian)，將人類文明帶入全新(xin)的(de)大(da)航海時代。

科(ke)技(ji)(ji)的發展能推動社會進步，提(ti)高(gao)人類生(sheng)活(huo)水平，現代企業的發展同樣離(li)不開(kai)科(ke)技(ji)(ji)。近期剛剛完(wan)成升級轉型的大(da)數據(ju)金(jin)融科(ke)技(ji)(ji)企業即有集團便將最新的科(ke)技(ji)(ji)成果注入(ru)到服務客(ke)戶的多個環(huan)節。即有智能客(ke)戶服務中心通過大(da)數據(ju)、人工智能等(deng)技(ji)(ji)術的加持，讓全國(guo)1100萬即有客(ke)戶享受到更(geng)“聰(cong)明”的服務。

智造策略，決勝千里

要為(wei)超過千萬級的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)提供穩(wen)定、優質、個性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)服務(wu)，對任(ren)何公(gong)司來說都是一項(xiang)不(bu)小的(de)(de)(de)挑戰。在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)中(zhong)擔當“C位”角(jiao)色的(de)(de)(de)即有智(zhi)能客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)中(zhong)心將大數據策略分析(xi)與 AI 人工智(zhi)能技(ji)術進(jin)行了(le)深(shen)度融合(he)，精(jing)心打造了(le) AI 智(zhi)慧決策體系(xi)。通過數據模(mo)擬(ni)校(xiao)驗系(xi)統(tong)可靠(kao)性(xing)，通知信息(xi)最優定位，客(ke)(ke)群精(jing)準營(ying)銷等一系(xi)列的(de)(de)(de)智(zhi)慧化(hua)策略，確保了(le)客(ke)(ke)服系(xi)統(tong)在(zai)高峰(feng)期(qi)的(de)(de)(de)穩(wen)定暢通，同時提升呼(hu)叫團隊(dui)效率與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)電接(jie)通率，更高效的(de)(de)(de)解決客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)。

經驗(yan)豐富的(de)客戶服務(wu)團隊，加上客戶服務(wu)中(zhong)心 AI 智慧決(jue)策(ce)(ce)(ce)體系，實現(xian)了從經驗(yan)主導到智能(neng)策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)的(de)轉(zhuan)變，較大(da)發揮了技術(shu)與團隊的(de)優勢，用更科學、高效的(de)策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)，決(jue)勝(sheng)業務(wu)于千里之外。

智造流程，協同管理

在(zai)當前復雜(za)多變(bian)的經(jing)濟環(huan)(huan)境(jing)與市(shi)場條(tiao)件下(xia)，企業(ye)內部管理(li)也迎來了(le)更多挑戰。即(ji)有(you)智(zhi)能(neng)客戶服務(wu)(wu)中(zhong)心在(zai)日常管理(li)中(zhong)升級推出了(le)智(zhi)能(neng)化協同管理(li)流程(cheng)，不僅幫助部門實現(xian)閉環(huan)(huan)管理(li)，讓業(ye)務(wu)(wu)規范有(you)序(xu)運行，更能(neng)及(ji)時應(ying)對內外(wai)部環(huan)(huan)境(jing)變(bian)化，實現(xian)敏捷管理(li)。

同時，面對客戶不斷變化的(de)新需求(qiu)，即有智能客戶服(fu)務(wu)中(zhong)心拓展了更多(duo)(duo)客戶服(fu)務(wu)渠道，包括微信在線(xian)，客服(fu)在線(xian)等(deng)，讓(rang)客戶可通過線(xian)上更多(duo)(duo)渠道輕松辦(ban)理各種業(ye)務(wu)；同時利用(yong)大數據分(fen)析與(yu)敏(min)感性分(fen)析等(deng)技(ji)術(shu)，優化業(ye)務(wu)流程，并挖掘客戶潛在的(de)需求(qiu)，讓(rang)服(fu)務(wu)始(shi)終走在客戶需求(qiu)的(de)前面。

智造系統，沉淀科技                                                                  

在風(feng)起云涌的(de)(de)金融科技(ji)市場中，技(ji)術是即(ji)有集團的(de)(de)核(he)心競爭力(li)。經過多年的(de)(de)持(chi)續(xu)創(chuang)新，即(ji)有集團自主研(yan)發掌(zhang)握(wo)了多項核(he)心金融科技(ji)，而(er)智能客戶服務中心也是新技(ji)術研(yan)發與(yu)應用的(de)(de)一個重要(yao)孵(fu)化器。

即有智(zhi)能客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中心在深(shen)圳和(he)貴(gui)陽打造了多(duo)位一體的(de)呼叫中心，在線服(fu)(fu)(fu)務(wu)涵(han)蓋售前和(he)售后環節，驅動(dong)營(ying)銷(xiao)和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)渠(qu)道(dao)相互(hu)融(rong)通(tong)。售前，以客(ke)(ke)戶(hu)為導向(xiang)，滿足客(ke)(ke)戶(hu)的(de)產品(pin)需(xu)求(qiu)。運(yun)用(yong)自(zi)動(dong)呼叫平臺、人工智(zhi)能語音呼叫平臺較大程(cheng)(cheng)度(du)實現全流程(cheng)(cheng)的(de)自(zi)動(dong)化高效(xiao)運(yun)轉，并同時(shi)快(kuai)速響應客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)。售后，為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供電話端(duan)(duan)、微信端(duan)(duan)、郵(you)件端(duan)(duan)等多(duo)渠(qu)道(dao)全天候服(fu)(fu)(fu)務(wu)，解答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)各(ge)種(zhong)問題，客(ke)(ke)戶(hu)只需(xu)一分鐘即可查到自(zi)己的(de)合同信息。除了傳統的(de)電話客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)，客(ke)(ke)戶(hu)也(ye)可在微信端(duan)(duan)通(tong)過智(zhi)能客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)或人工客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)一站(zhan)式獲得多(duo)項服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

即有集團(tuan)深(shen)厚的科技沉(chen)淀，不僅(jin)讓千萬即有客戶享受到金融科技的便利，也為(wei)更(geng)多合(he)作伙(huo)伴提供了(le)技術支(zhi)持，實現合(he)作共(gong)贏(ying)。

智造先機，數說未來

大數(shu)據，是互聯網(wang)時代的石(shi)油。即有集團除了擁有豐富的大數(shu)據“油田(tian)”，掌握領先的大數(shu)據開發提煉(lian)技(ji)術能力，更形成(cheng)了面向未(wei)來的數(shu)據觀：讓大數(shu)據真正造福客(ke)戶。

作為客戶服務的(de)重(zhong)要窗口，即有(you)智能客戶服務中心秉持“智能有(you)價(jia)值(zhi)”的(de)理念，通過大數據技術對用戶進行畫像分析，精準識別欺詐用戶，提升風控水平，真正服務于有(you)需求的(de)優質客戶。

同時，即有智能客戶(hu)服(fu)務(wu)中心打造(zao)了金(jin)字(zi)塔型指標體(ti)(ti)系，精準數(shu)據(ju)應(ying)用模型，動態監測報(bao)表體(ti)(ti)系，自動化(hua)業務(wu)工(gong)具等系統(tong)，不僅服(fu)務(wu)于客戶(hu)眼前(qian)的(de)需求，還(huan)幫助客戶(hu)對人生未來(lai)發(fa)展(zhan)進(jin)行展(zhan)望與規劃，提供包(bao)括個人提升(sheng)、求職、婚戀等全方位的(de)服(fu)務(wu)。用大數(shu)據(ju)技術，為客戶(hu)打造(zao)美好未來(lai)。

在大航(hang)海(hai)時代(dai)后數(shu)百(bai)年的(de)今(jin)天(tian)，航(hang)運(yun)仍(reng)然在全球經濟和每個人(ren)的(de)生活中扮演著關鍵角色，全球80%以(yi)上(shang)的(de)貿易還是通過海(hai)洋運(yun)輸，為世(shi)界(jie)各地的(de)人(ren)們源源不斷的(de)運(yun)送食品(pin)、能源等(deng)必需品(pin)。而今(jin)天(tian)的(de)大數(shu)據、人(ren)工智能等(deng)金融新(xin)科(ke)技也將(jiang)在未來持續造福人(ren)類的(de)生活。

在(zai)經歷接(jie)近4年(nian)的(de)快(kuai)速(su)發展(zhan)后，即有集團這支艦隊將(jiang)不忘普惠金融(rong)初心(xin)，繼(ji)續做金融(rong)科(ke)技的(de)開拓者(zhe)與(yu)創新(xin)者(zhe)，開發科(ke)技新(xin)大陸，為更多用戶帶來(lai)美好生活。