上海2018年11月21日電 /美通社/ -- 2018年11月15日，由勁旅(lv)集團主辦的(de)“2018年勁旅(lv)峰(feng)會(hui)”在北(bei)京召開(kai)，峰(feng)會(hui)以(yi)“聚勢智變 升級”為主題，追(zhui)蹤(zong)商旅(lv)服(fu)(fu)務(wu)企(qi)業創(chuang)新(xin)、技術創(chuang)新(xin)保障服(fu)(fu)務(wu)體驗、打造商旅(lv)服(fu)(fu)務(wu)生(sheng)態(tai)鏈等熱點話(hua)題。攜程商旅(lv)平臺總(zong)經(jing)理(li)兼商旅(lv)市場部總(zong)經(jing)理(li)丁(ding)華(hua)峰(feng)參會(hui)，并就“機票、酒(jiu)店分銷與商旅(lv)服(fu)(fu)務(wu)，如何創(chuang)新(xin)升級”話(hua)題與嘉賓進行深入探討(tao)。
商旅服務個性化：產品服務更加智能
丁華峰提到，對于(yu)長期深耕差(cha)旅管(guan)理市場的(de)攜程(cheng)商旅來說，針對個性化(hua)服務(wu)的(de)探索已經(jing)進入深水區。隨著(zhu)攜程(cheng)商旅服務(wu)經(jing)驗的(de)累積，能夠(gou)更好滿足用戶的(de)個性化(hua)需求。例(li)如，在(zai)客戶搜(sou)索酒(jiu)店的(de)時候，會按(an)照航班目的(de)地(di)和到達日期、差(cha)標(biao)額度(du)、差(cha)旅地(di)址、常(chang)(chang)定品牌(pai)、同(tong)級別同(tong)事常(chang)(chang)定的(de)酒(jiu)店等因素(su)，推薦與(yu)用戶預(yu)訂偏好匹配的(de)酒(jiu)店。
另外(wai)，在提到(dao)服(fu)務的(de)人性化(hua)發展(zhan)時，丁華峰介紹了攜程商旅(lv)(lv)近期(qi)上線的(de)浮動(dong)(dong)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)標(biao)功(gong)(gong)能。具體來說，該功(gong)(gong)能利用智能的(de)房(fang)價(jia)監控體系(xi)和精準的(de)數據運算(suan)，提前給企業提供未來房(fang)價(jia)波(bo)動(dong)(dong)時合理的(de)限時差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)標(biao)調整方(fang)案。例如，各地(di)因假期(qi)或展(zhan)會(hui)活(huo)動(dong)(dong)等不可控因素，導致(zhi)酒店價(jia)格(ge)大(da)幅波(bo)動(dong)(dong)，員工(gong)出差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)因差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)標(biao)無法(fa)與臨(lin)時漲價(jia)的(de)酒店匹配，導致(zhi)訂房(fang)困難(nan)，差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)體驗大(da)打折扣。而浮動(dong)(dong)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)標(biao)正(zheng)是(shi)該問題的(de)針對性解決方(fang)案。
技術創新驅動：服務感知更加細膩
丁華峰表示，技術創(chuang)(chuang)新不(bu)僅(jin)僅(jin)是商旅行業(ye)面(mian)臨(lin)的問題，而是所有服務行業(ye)、互聯網企業(ye)要面(mian)臨(lin)的問題和(he)(he)追求的目標，一切技術創(chuang)(chuang)新歸根結底(di)都是以人為中(zhong)心，為人所用的。是不(bu)斷創(chuang)(chuang)新的技術把(ba)最初的“工(gong)具(ju)”變得更加個性(xing)化、人性(xing)化和(he)(he)便捷化。
為了(le)幫助大(da)家理解這個(ge)(ge)(ge)理念，丁華峰舉例說明：如果客戶(hu)在攜程(cheng)(cheng)商旅平臺上(shang)預訂了(le)一次出(chu)差行(xing)程(cheng)(cheng)，這個(ge)(ge)(ge)行(xing)程(cheng)(cheng)可能包含了(le)機(ji)票、接(jie)送機(ji)、入住酒店、餐廳宴請，甚(shen)至第二天的(de)一些(xie)安排。行(xing)程(cheng)(cheng)中任何一個(ge)(ge)(ge)環節出(chu)現了(le)變化，都會(hui)直接(jie)影響到關聯行(xing)程(cheng)(cheng)中后續的(de)安排，客人要自己一個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)打電話(hua)去溝通解決、重新安排，體驗會(hui)非(fei)常差。而隨著技術的(de)進步，今后這些(xie)臨時變化都會(hui)通過服(fu)務系統去自動(dong)協調、退改，或(huo)者(zhe)主(zhu)動(dong)提示、協助客戶(hu)去做(zuo)重新安排，并跟進后續服(fu)務進展。
丁華峰(feng)表示，在未來，攜程商旅(lv)還將在客服(fu)、在線報(bao)告等方面，引入諸如機器學習等新興技術，為商旅(lv)客人提(ti)供更(geng)加優質和人性化的服(fu)務(wu)。
從“心”出發：打造更有溫度的商旅服務業態
據(ju)丁(ding)華峰介紹，攜程商(shang)(shang)旅(lv)(lv)即將于(yu)2019年3月(yue)1日在北京召開2019年亞(ya)太(tai)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)行業峰會。會上，攜程商(shang)(shang)旅(lv)(lv)會發布一系列個性(xing)化(hua)、人性(xing)化(hua)的(de)新功(gong)(gong)能，除了前文提(ti)到(dao)的(de)浮動(dong)差標之外，還有混合支付功(gong)(gong)能、交叉(cha)推薦功(gong)(gong)能等，這(zhe)些功(gong)(gong)能的(de)推出不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)為了帶動(dong)各(ge)個產品線的(de)流量，也是(shi)為了給客(ke)戶提(ti)供更為流暢、便捷的(de)預訂體驗和(he)出行體驗，讓差旅(lv)(lv)更加(jia)富有關懷和(he)溫暖。
