IP成為景區提高吸引力的營銷常態
上海2018年12月4日電 /美通社/ -- 日前，由中國旅游研究院指導，驢媽媽旅游網與復旦大學旅游學系聯合成立的中國旅游電子門票研究中心發布了《中國旅游電子門票2018年度研究報告》（以下簡稱“報告”）。報告顯示，2018 年，中國景區門票預訂總交易額達到1441億，同比(bi)提升(sheng)9.5%。其中，電(dian)子門(men)票線上(shang)銷售(shou)總額(e)達到237.64億，同比(bi)上(shang)升(sheng)26%。
5A景區門票覆蓋率驢媽媽領先
數據(ju)顯示(shi)，電子門(men)(men)票(piao)在線(xian)交易額連續4年(nian)(nian)持續增長(chang)，由(you)于(yu)行業(ye)逐漸趨于(yu)成熟，增長(chang)幅(fu)度也在近(jin)幾年(nian)(nian)開始放緩。2018年(nian)(nian)，旅游電子門(men)(men)票(piao)的滲透率約為16.49%，同比增幅(fu)約為15.1%。線(xian)上旅游平臺通(tong)過大數據(ju)指導、超(chao)強(qiang)流量入(ru)口、優(you)惠政策(ce)、功能優(you)化以及在媒體渠道的宣傳滲透等對旅游消(xiao)費(fei)市場影響日益(yi)加深，消(xiao)費(fei)者也更愿意選(xuan)擇(ze)優(you)惠便捷的電子門(men)(men)票(piao)。
截至2018年11月，在全(quan)國259家5A景(jing)區(qu)（點）中，對比各大OTA網(wang)站銷售的(de)5A 景(jing)區(qu)數量，驢媽媽旅游(you)網(wang)占比較大，為238家，占比為91.9%，其次(ci)是攜(xie)程旅行網(wang)和同程網(wang)，分別(bie)占比83.4%和78.4%。今年國內電子(zi)門票銷量較好(hao)的(de)十(shi)大景(jing)區(qu)分別(bie)為峨眉山(shan)、黃山(shan)風(feng)景(jing)區(qu)、上海迪(di)士(shi)尼樂(le)園、香港(gang)迪(di)士(shi)尼樂(le)園、北京歡(huan)樂(le)谷(gu)、珠海長隆海洋王(wang)國、秦始皇陵兵馬俑、成都歡(huan)樂(le)谷(gu)、成都大熊貓繁育研(yan)究基(ji)地、秦嶺(ling)野生動物園。
在(zai)(zai)用戶(hu)消費習慣方面，報告統計，2018，在(zai)(zai)旅游網站(zhan)可售電子票的景區中，在(zai)(zai)線支付(fu)(fu)和(he)景區支付(fu)(fu)比例分別(bie)為99.22%和(he)0.78%。國內景區已經基本(ben)實現了全部(bu)在(zai)(zai)線支付(fu)(fu)，需要線下取票的景區支付(fu)(fu)已被取代(dai)。
報(bao)告(gao)顯(xian)示，在下(xia)單(dan)人群中，女性(xing)下(xia)單(dan)數明顯(xian)上升，占(zhan)總(zong)體下(xia)單(dan)數的(de)59.3%。90后(hou)、80后(hou)分別(bie)以43.7%和(he)36.5%的(de)占(zhan)比占(zhan)據絕對(dui)優勢。步入社會的(de)90后(hou)群體絕大部分已有穩定(ding)的(de)收入，為他們的(de)旅游出行提供了(le)一定(ding)的(de)經濟基(ji)礎和(he)消費能(neng)力，同時不少90后(hou)已建立(li)家(jia)庭，還有攜家(jia)人、小(xiao)孩出行的(de)旅游需求。
2018年國內各(ge)區域景區游玩人(ren)次中(zhong)，占比較高的是華東地(di)區，其次分(fen)別(bie)是西南、華南、華北、西北、華中(zhong)、東北。上海、北京、西安、成都(dou)、廣州、杭(hang)州、無錫、常州、南京、蘇(su)州位居(ju)目(mu)的地(di)門票(piao)銷量榜單前(qian)十(shi)名(ming)。這(zhe)一現(xian)象與各(ge)地(di)區的旅游資源豐(feng)富度、旅游基礎設施(shi)完善度、交通便捷度都(dou)呈(cheng)正相關。
2018年各大OTA紛紛升級服務體驗
2018年景區電子門票投訴率是0.026%，同比下(xia)降13.3%，用(yong)戶(hu)對電(dian)子門票的滿意度越來(lai)越高，這與OTA高度重視用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)不無關系。今年，驢媽媽旅(lv)游網把握(wo)當前以及未來(lai)旅(lv)游業的消費趨勢，重點發力“極致服務(wu)體(ti)驗(yan)”項(xiang)目，在(zai)用(yong)戶(hu)的服務(wu)體(ti)驗(yan)方面擴(kuo)大了將近(jin)5倍的預算，并在(zai)年初宣布成立“超級會(hui)員事業群”，為用(yong)戶(hu)提供健康品質旅(lv)游產品、定制(zhi)旅(lv)游項(xiang)目、1對1專屬VIP服務(wu)、投訴綠色通(tong)道(dao)等服務(wu)，提升用(yong)戶(hu)的滿意度和復(fu)購(gou)率(lv)。
具體來看，景(jing)區(qu)（含景(jing)區(qu)系統服(fu)務(wu)商）原(yuan)因引起用戶投(tou)訴的問題(ti)主(zhu)要集中在管理、技術(shu)、人為原(yuan)因三個方面(mian)，占比分別為42.08%、30.34%、27.95%。OTA 方面(mian)的投(tou)訴集中在操作(zuo)問題(ti)，后續需(xu)要加強景(jing)區(qu)系統服(fu)務(wu)商與OTA之(zhi)間的信(xin)息(xi)傳(chuan)遞，確保(bao)各項信(xin)息(xi)的及時性和準確性，避免在操作(zuo)中出(chu)現信(xin)息(xi)誤差(cha)。
借勢IP影響力提高旅游吸引力
報(bao)告分析，2018年旅游(you)電子門票的(de)(de)行(xing)業痛點主(zhu)要(yao)集中(zhong)在(zai)景(jing)區二次(ci)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)增長(chang)乏力、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)結構(gou)分級明顯(xian)、智慧旅游(you)開(kai)發(fa)不足、門票降價倒(dao)逼景(jing)區轉型(xing)這四個方面。景(jing)區面臨門票降價政策的(de)(de)落實，盡(jin)管(guan)刺激(ji)二次(ci)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)迫切性和重要(yao)性不言而喻，但(dan)是(shi)在(zai)實際操作中(zhong)依然存在(zai)一些困難(nan)。消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)結構(gou)的(de)(de)兩極(ji)分化明顯(xian)，導(dao)致了今年國(guo)內景(jing)區的(de)(de)客流量(liang)增速放緩。
未來(lai)旅(lv)游電子門票的發(fa)展趨勢如(ru)何？報告認為，未來(lai)中國門票市(shi)場(chang)將告別線下(xia)銷售(shou)實現(xian)全網售(shou)票，同(tong)時政府推動(dong)(dong)門票降價將加(jia)速(su)景(jing)區(qu)(qu)轉型。科(ke)技(ji)在(zai)提(ti)升(sheng)景(jing)區(qu)(qu)游客(ke)體驗方面得到更(geng)多應用，短視頻平臺(tai)也將繼(ji)續帶動(dong)(dong)景(jing)區(qu)(qu)人流爆發(fa)。在(zai)特色小鎮的建設發(fa)展中，旅(lv)游產業占據核心地位，未來(lai)市(shi)場(chang)空間廣闊。此外(wai)，隨(sui)著全域旅(lv)游、鄉村振(zhen)興的戰略布局，田園(yuan)綜合體將成鄉村振(zhen)興主旋(xuan)律。
此外，報告(gao)還指(zhi)出，鎖定(ding)熱門大(da)IP豐富景(jing)(jing)區內容(rong)的(de)創意輸出，已經成為不(bu)少景(jing)(jing)區提(ti)高(gao)吸引力的(de)營銷(xiao)常(chang)態(tai)。基于(yu)信(xin)息(xi)化時代的(de)快(kuai)速發展，消費(fei)者的(de)注意力越來(lai)越容(rong)易在信(xin)息(xi)大(da)爆炸中被分散，而景(jing)(jing)區的(de)營銷(xiao)傳播需要從鋪(pu)天蓋地的(de)信(xin)息(xi)中抓住(zhu)消費(fei)者的(de)眼球(qiu)。在同質化競(jing)爭非常(chang)激烈(lie)的(de)旅游服務領域，IP不(bu)僅(jin)僅(jin)是一種現(xian)象，更成為旅游行業(ye)產品營銷(xiao)和運營的(de)新思維(wei)。
