加州山景(jing)城2019年8月30日(ri) /美(mei)通社/ -- 全棧(zhan)客戶保有(you)平臺CleverTap宣布推出被用于客戶參與的AIC框架，該框架由CleverTap和總(zong)部位于柏林的移動咨詢公司(si)Phiture一起創(chuang)造(zao)。

CleverTap和Phiture一(yi)起設(she)計(ji)了(le)AIC框(kuang)架，讓迅速發(fa)展的(de)消費應用程序(xu)公(gong)司能夠更好地理解用戶(hu)互動的(de)深(shen)度與強度。該框(kuang)架將用戶(hu)活動進(jin)行(xing)分(fen)類，并將其歸入三種參與層(ceng)面 -- 認可、興(xing)趣(qu)和轉變（Acknowledgment, Interest, and Conversion，簡稱“AIC”）中的(de)一(yi)種，而(er)轉變是用戶(hu)能夠在應用程序(xu)內所能采取的(de)價(jia)值最高的(de)行(xing)動。這讓品牌營(ying)(ying)銷商(shang)能夠認識到(dao)哪(na)種應用程序(xu)內的(de)活動可以為營(ying)(ying)收增長做出貢獻，并能由此對整體用戶(hu)保(bao)有戰略進(jin)行(xing)改進(jin)。

AIC框架(jia)能(neng)夠(gou)被應(ying)用于(yu)從城市打車服務、媒體和娛樂到旅(lv)行(xing)與票務的(de)一(yi)系(xi)列(lie)行(xing)業。對A-I-C三個(ge)層面中的(de)每一(yi)層的(de)規(gui)模予以(yi)定(ding)期監(jian)測(ce)，并分(fen)析各層如何(he)隨著(zhu)時間的(de)流逝(shi)而波(bo)動(dong)，可(ke)以(yi)對應(ying)用程序的(de)健(jian)康和表(biao)(biao)現進行(xing)洞察分(fen)析。AIC框架(jia)是一(yi)種有用的(de)儀表(biao)(biao)板指標，能(neng)夠(gou)突(tu)出(chu)強調有可(ke)能(neng)在未來突(tu)然出(chu)現的(de)潛(qian)在風險。

CleverTap首席執行官、聯合創始人蘇尼爾-托馬斯(Sunil Thomas)表示：“像日(ri)活(huo)(huo)躍用戶(hu)數(shu)量(DAU)和月活(huo)(huo)躍用戶(hu)數(shu)量(MAU)這樣的(de)(de)(de)指(zhi)標，可以為了解用戶(hu)參與度(du)(du)提(ti)供居高(gao)臨(lin)下的(de)(de)(de)視角。不過這些(xie)寬泛的(de)(de)(de)指(zhi)標對促成(cheng)采取(qu)行動(dong)沒有(you)什(shen)么用處。AIC框架可以幫助(zhu)消費品牌將它們(men)的(de)(de)(de)用戶(hu)歸入不同的(de)(de)(de)行動(dong)群(qun)體，并能推動(dong)開展關聯度(du)(du)更高(gao)的(de)(de)(de)活(huo)(huo)動(dong)，在用戶(hu)的(de)(de)(de)生命周期(qi)中推動(dong)這些(xie)用戶(hu)不斷前進。將用戶(hu)從(cong)(cong)認可層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)面(mian)提(ti)升到興(xing)趣層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)面(mian)，再從(cong)(cong)興(xing)趣層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)面(mian)轉到轉變層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)面(mian)，可以大大提(ti)升他(ta)們(men)的(de)(de)(de)終身價值。尋(xun)求讓用戶(hu)從(cong)(cong)轉變層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)面(mian)下降到興(xing)趣層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)面(mian)，則將有(you)助(zhu)于開展有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)重新(xin)激活(huo)(huo)活(huo)(huo)動(dong)，以及其它行動(dong)。”

Sony Pictures Networks India數字部門負責人烏迪-索迪(Uday Sodhi)說：“客戶(hu)保有(you)和了解客戶(hu)在應用程序內(nei)的(de)參與(yu)度(du)，是OTT業(ye)務發展(zhan)中不可或缺的(de)一(yi)部分。現(xian)(xian)有(you)的(de)指標能(neng)夠提供相關的(de)用戶(hu)參與(yu)度(du)視角，但是比較宏觀(guan)，而像AIC這樣專注性更強、更加以解決(jue)方(fang)案為導向的(de)框架將能(neng)讓OTT公司(si)改進用戶(hu)戰(zhan)略和打造強有(you)力的(de)盈利模式。更好地保有(you)現(xian)(xian)有(you)用戶(hu)還(huan)將能(neng)提升客戶(hu)終(zhong)身價(jia)值。”

Phiture合伙人安迪-卡維爾(Andy Carvell)表示：“通(tong)過結合(he)用(yong)戶(hu)所(suo)能采取的行動的相對價(jia)值(zhi)，并將活躍用(yong)戶(hu)歸入參與度逐步提(ti)升(sheng)的三個層面，AIC框(kuang)架(jia)可(ke)以為(wei)儀表板KPI（關鍵績效指標）帶來(lai)高度相關的新轉(zhuan)變。在我(wo)們的研究(jiu)中(zhong)，我(wo)們發現，運用(yong)這一模式能夠顯著明確用(yong)戶(hu)參與戰略(lve)，并能優先(xian)安排開(kai)展(zhan)更具影響(xiang)力(li)、肯(ken)定能夠推動增長的計劃。我(wo)們將會(hui)通(tong)過與高成長消費品牌開(kai)展(zhan)合(he)作，繼續改進AIC框(kuang)架(jia)，并生成更多的學習結果(guo)(guo)，而這些學習結果(guo)(guo)將能讓AIC框(kuang)架(jia)更富(fu)有價(jia)值(zhi)。”

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