深圳(zhen)2019年(nian)10月(yue)(yue)30日(ri)(ri)(ri) /美通社/ -- 近日(ri)(ri)(ri)，沃(wo)爾(er)瑪(ma)中國公布社區店(dian)（惠選超(chao)市）業績(ji)，2019年(nian)第(di)3季(ji)(ji)度(du)(du)（2019年(nian)7月(yue)(yue)1日(ri)(ri)(ri)-2019年(nian)9月(yue)(yue)30日(ri)(ri)(ri)）較第(di)1季(ji)(ji)度(du)(du)（2019年(nian)1月(yue)(yue)1日(ri)(ri)(ri)-2019年(nian)3月(yue)(yue)31日(ri)(ri)(ri)），銷售額(e)和客流增長均(jun)超(chao)過20%，線上線下均(jun)有增長。O2O銷售表現強勁，目(mu)前沃(wo)爾(er)瑪(ma)社區店(dian)O2O銷售額(e)占比已(yi)超(chao)過30%。沃(wo)爾(er)瑪(ma)社區店(dian)于2018年(nian)4月(yue)(yue)開設(she)第(di)一家門(men)店(dian)，目(mu)前在廣東地區擁有8家門(men)店(dian)。沃(wo)爾(er)瑪(ma)社區店(dian)通過不斷提(ti)(ti)升商品和服務，以更(geng)優選的新鮮商品、更(geng)便(bian)利的全渠(qu)道服務和有競爭(zheng)力的商品價格，助力提(ti)(ti)升城(cheng)市繁(fan)忙(mang)家庭的日(ri)(ri)(ri)常生活品質(zhi)。
沃爾(er)瑪中(zhong)國社(she)區店(dian)業務副總(zong)裁謝永杰表示：“沃爾(er)瑪通過(guo)社(she)區店(dian)業態與顧(gu)客(ke)更近一步(bu)，通過(guo)提(ti)(ti)供(gong)(gong)優質、優價的(de)(de)品質商品和服務，為繁忙的(de)(de)社(she)區顧(gu)客(ke)提(ti)(ti)供(gong)(gong)更完善的(de)(de)日常購物解決方案。與此同(tong)時，在沃爾(er)瑪中(zhong)國加(jia)速數字(zi)化轉型的(de)(de)背景下，我們不(bu)斷提(ti)(ti)升前端(duan)門(men)店(dian)和線(xian)上的(de)(de)服務體驗并加(jia)強(qiang)后(hou)端(duan)的(de)(de)商品供(gong)(gong)應能力，讓顧(gu)客(ke)獲得更高效(xiao)便利的(de)(de)全渠(qu)道購物體驗。”
商品升級 商品力是增長引擎
沃(wo)爾瑪(ma)社(she)區(qu)店(dian)自(zi)2018年4月第一家(jia)門店(dian)開業以來，根據顧客偏好，不斷優化(hua)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)數(shu)量(liang)和品(pin)(pin)(pin)類，商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)種類從(cong)初期的8000多(duo)種，精(jing)簡到目(mu)前約6000多(duo)種商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)。但(dan)這并非(fei)單純的品(pin)(pin)(pin)項(xiang)縮減，針(zhen)對城(cheng)市家(jia)庭(ting)日常購(gou)買頻(pin)率(lv)較高的鮮食品(pin)(pin)(pin)類，社(she)區(qu)店(dian)提供(gong)的商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)數(shu)量(liang)增至800多(duo)種，同時擴大陳列區(qu)域優化(hua)購(gou)物(wu)(wu)體驗，并增加(jia)了河鮮、海鮮品(pin)(pin)(pin)類，熟食區(qu)域等，為(wei)生活(huo)快節奏的繁忙家(jia)庭(ting)提供(gong)更(geng)多(duo)備餐選擇(ze)。社(she)區(qu)店(dian)在(zai)整體面(mian)積保持(chi)在(zai)600-1000平(ping)米(mi)左右的基礎上，將鮮食區(qu)域面(mian)積增加(jia)了約25%。沃(wo)爾瑪(ma)社(she)區(qu)店(dian)正(zheng)在(zai)測(ce)試進一步精(jing)選商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)，優化(hua)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)數(shu)量(liang)，讓顧客的購(gou)物(wu)(wu)體驗更(geng)加(jia)輕(qing)松便利(li)。
在社區店提供的鮮食商品中，沃爾瑪今年推出的自有品牌“沃集鮮”（Marketside）表現搶眼，覆蓋鮮肉，蔬菜，熟食和烘焙等品類。沃爾瑪通過構建商品可追溯體系，以期逐步實現從源頭到貨架全程把控生鮮品質，為顧客帶來更安心透明的消費體驗，在社區店的生鮮商品中，可追溯的商品也在逐步增加。在社區(qu)店的商(shang)品中(zhong)，沃爾瑪(ma)另外兩大自有品牌“惠(hui)宜 (Great Value)”和(he)“George”依托其品質保障和(he)價格優勢，也受到社區(qu)顧(gu)客的青睞。
服務升級 數字化深入全渠道
沃(wo)爾(er)(er)瑪(ma)社(she)區(qu)店自開業(ye)起(qi)就著眼于提(ti)供更高效的數(shu)字化服(fu)務(wu)，鼓勵(li)顧(gu)客在門店通過自助收銀和掃瑪(ma)購快速(su)結賬，數(shu)據顯示，今年第3季度較第1季度沃(wo)爾(er)(er)瑪(ma)社(she)區(qu)店掃瑪(ma)購的交易量提(ti)升了(le)超過40%。顧(gu)客也可以通過沃(wo)爾(er)(er)瑪(ma)到家，京東到家等電商平臺采購更豐富的商品，超過4000種商品已同步上線(xian)沃(wo)爾(er)(er)瑪(ma)到家。
在后端服務(wu)(wu)上，位于(yu)粵(yue)港澳(ao)大(da)灣區(qu)(qu)中心(xin)(xin)的(de)(de)(de)沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪(ma)(ma)國內首(shou)個定制化生鮮(xian)配(pei)(pei)(pei)(pei)送中心(xin)(xin)今年全面運營，包括恒溫、冷藏(zang)和冷凍(dong)庫(ku)區(qu)(qu)在內的(de)(de)(de)倉儲面積較沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪(ma)(ma)普(pu)通生鮮(xian)配(pei)(pei)(pei)(pei)送中心(xin)(xin)擴大(da)約10倍，鮮(xian)食配(pei)(pei)(pei)(pei)送能(neng)力大(da)幅提升(sheng)。沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪(ma)(ma)社(she)區(qu)(qu)店(dian)(dian)(dian)以(yi)帶(dai)給(gei)(gei)(gei)顧客(ke)(ke)“新(xin)(xin)鮮(xian)、價值(zhi)、便利”為(wei)目標，為(wei)給(gei)(gei)(gei)顧客(ke)(ke)提供(gong)更(geng)新(xin)(xin)鮮(xian)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)，沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪(ma)(ma)供(gong)應鏈(lian)為(wei)社(she)區(qu)(qu)店(dian)(dian)(dian)提供(gong)每日配(pei)(pei)(pei)(pei)送服務(wu)(wu)。今年，沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪(ma)(ma)配(pei)(pei)(pei)(pei)送中心(xin)(xin)還為(wei)社(she)區(qu)(qu)店(dian)(dian)(dian)配(pei)(pei)(pei)(pei)送引入(ru)了自動化拆零分(fen)揀系統(tong)，通過將(jiang)配(pei)(pei)(pei)(pei)送給(gei)(gei)(gei)社(she)區(qu)(qu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)整理(li)成(cheng)最小(xiao)銷售(shou)包裝(zhuang)，優化社(she)區(qu)(qu)店(dian)(dian)(dian)商(shang)品(pin)周(zhou)轉(zhuan)并大(da)幅提升(sheng)營運管理(li)效率。后端供(gong)應鏈(lian)的(de)(de)(de)布局和投入(ru)，持續賦(fu)能(neng)前端業務(wu)(wu)，通過縮短物(wu)流時間和提升(sheng)配(pei)(pei)(pei)(pei)送能(neng)力，以(yi)更(geng)優質的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)和高效的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)持續推(tui)動業務(wu)(wu)發(fa)展，提升(sheng)顧客(ke)(ke)體驗。
