深(shen)圳2019年(nian)12月23日(ri) /美通社/ -- 近日(ri)，平(ping)(ping)(ping)安人(ren)壽(shou)憑借創新(xin)項目接(jie)連斬獲兩大(da)重磅獎(jiang)(jiang)項。在由《中國銀行(xing)保險(xian)報(bao)》和復旦大(da)學保險(xian)科(ke)技(ji)實驗室(shi)聯合主辦的“2019中國保險(xian)信息技(ji)術(shu)年(nian)會”中，平(ping)(ping)(ping)安人(ren)壽(shou)人(ren)機交互應用(yong)平(ping)(ping)(ping)臺、代(dai)理人(ren)智能賦(fu)能方(fang)案(an)獲“保險(xian)業信息化年(nian)度優秀(xiu)(xiu)案(an)例獎(jiang)(jiang)”，并被編(bian)入《2019保險(xian)業信息化優秀(xiu)(xiu)案(an)例精(jing)編(bian)》；在由《金融電(dian)子化》雜志社舉(ju)辦的2019中國金融科(ke)技(ji)年(nian)會中，平(ping)(ping)(ping)安人(ren)壽(shou)憑借捷報(bao)項目摘得“2019年(nian)度開(kai)發創新(xin)貢(gong)獻獎(jiang)(jiang)”。

2019年，平安人壽秉(bing)承集(ji)團“金融(rong)+科技”、“金融(rong)+生態(tai)”的戰略(lve)規(gui)劃，全面開啟數據化經營(ying)轉型，強化科技賦能和價(jia)值經營(ying)，扎根業(ye)務需求與場景應用，推動創新項(xiang)目深(shen)入(ru)經營(ying)、銷售、服務等領域(yu)并發(fa)揮效能。本次平安人壽三大創新項(xiang)目獲獎，充分(fen)彰顯了(le)業(ye)界和大眾對其在科技轉型和創新應用方面的認可與肯定。

作為(wei)平安(an)人(ren)壽(shou)數據化轉(zhuan)型的重要成(cheng)果，本次獲獎的創(chuang)新項(xiang)目“人(ren)機交(jiao)互應(ying)用平臺”、“代(dai)理(li)(li)人(ren)智(zhi)能賦(fu)能方案”、“捷(jie)報”在業務、代(dai)理(li)(li)人(ren)、公(gong)司經營等方面的創(chuang)新應(ying)用都有不俗的表現。

其中(zhong)，“人(ren)(ren)機(ji)交互應用平臺”廣泛應用于(yu)智慧客服(fu)、平安金管家APP、代理人(ren)(ren)AskBob等場景，為各渠道(dao)、業務線提(ti)供(gong)一站式交互應用解決方案，以強大的對話機(ji)器人(ren)(ren)技術支撐客戶體驗升級。截至2019年6月，智慧客服(fu)累(lei)計(ji)(ji)提(ti)供(gong)在線服(fu)務超6000萬(wan)次，辦理時(shi)長從傳(chuan)統(tong)3天(tian)降至最快1分鐘，空中(zhong)服(fu)務客戶滿(man)意度高(gao)達99%；“平安金管家”APP累(lei)計(ji)(ji)注冊用戶數(shu)達2億，月均(jun)活躍用戶數(shu)近3000萬(wan)。

“代(dai)理(li)人(ren)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)賦能(neng)方案”通(tong)過使用AI面(mian)(mian)試(shi)官、智(zhi)(zhi)(zhi)慧培(pei)(pei)訓(xun)、代(dai)理(li)人(ren)AskBob三(san)大核心功(gong)能(neng)，實現(xian)對隊(dui)伍管(guan)理(li)的全流程賦能(neng)。截至2019年6月(yue)，AI面(mian)(mian)試(shi)官輔助完成代(dai)理(li)人(ren)的招聘篩選，提(ti)升(sheng)增(zeng)員質量，AI面(mian)(mian)試(shi)覆蓋(gai)率達100%；智(zhi)(zhi)(zhi)慧培(pei)(pei)訓(xun)為代(dai)理(li)人(ren)提(ti)供個性化培(pei)(pei)養規劃及7×24小(xiao)時在線培(pei)(pei)訓(xun)，實現(xian)月(yue)均3570萬人(ren)次在線學習(xi)；代(dai)理(li)人(ren)AskBob疑問解答準確率高達95%，任務查(cha)詢和智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)辦理(li)功(gong)能(neng)覆蓋(gai)代(dai)理(li)人(ren)90%常用需求，銷售(shou)場景模擬(ni)演練覆蓋(gai)100%代(dai)理(li)人(ren)。

“捷報”作為平安人壽邁(mai)入智(zhi)慧經營3.0時代的全(quan)新(xin)載(zai)體，以模(mo)型+平臺為核心(xin)，具備“秒查數(shu)據”、“定(ding)位問題”、“洞察(cha)異常”三大(da)核心(xin)功(gong)能，全(quan)面覆蓋(gai)業(ye)績、人力(li)、產能、產品、客戶(hu)、服(fu)務等經營指標數(shu)據，助力(li)經營管(guan)理(li)節流增(zeng)效。

近年(nian)來(lai)，在平安(an)集(ji)團(tuan)“金(jin)融(rong)+科(ke)技”、“金(jin)融(rong)+生(sheng)態”戰略指引下，平安(an)人壽依托“產品(pin)(pin)+”、“科(ke)技+”雙輪驅動戰略，聚(ju)焦大數(shu)據(ju)、人工智(zhi)能、云計算等前沿技術，不斷深化創新科(ke)技應(ying)用，探(tan)索數(shu)據(ju)驅動經營，加速向科(ke)技型壽險公司轉型，致力于為客戶帶來(lai)更極致便捷的產品(pin)(pin)、服務體驗。

12月24日，中國平安新一屆“1.08財神節”將正式上線，與廣大消費者共享“金融+科技”、“金融+生態”的發展成果。本次財神節以“我的新年鈔能力”為主題，推出“全民瓜分億萬金豆，上百款金融產品一鍵購”活動，通過聚焦新春“健康、財富、出行、年貨”四大主題場景，打通線上線下消費場景，以更便捷的服務、更優質的產品、更重磅的優惠獎勵，為用戶帶來省時、省心、省力的金融生活產品消費體驗。本屆“1.08財神節”將(jiang)于(yu)2019年(nian)12月(yue)24日上線(xian)并持(chi)續至(zhi)2020年(nian)1月(yue)29日結束。