北京2020年2月19日 /美通社/ -- 2月15日，國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控機制舉行新聞發布會，銀保監會副主席梁濤在會上表示：鼓勵銀行機構最大限度減少線下金融服務，優化和豐富“非接觸式服務”渠道和場景，實現足不出戶線上辦理。據梁(liang)濤透露，近期(qi)銀行線上業務(wu)服務(wu)替代率平(ping)均(jun)達96%。

通過遠(yuan)程(cheng)(cheng)銀行服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模式(shi)將線下(xia)金融(rong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)線上化，是金融(rong)機構(gou)應對時下(xia)疫情的(de)有(you)效手段(duan)。從(cong)(cong)客戶(hu)角度(du)來(lai)講，通過各種電子渠道(dao)自助手段(duan)與人工服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，遠(yuan)程(cheng)(cheng)即可(ke)實現(xian)(xian)90%以上的(de)業務(wu)(wu)(wu)辦理(li)，減少外出頻(pin)率，降(jiang)(jiang)低(di)(di)人群接觸(chu)次數和傳染概率；從(cong)(cong)銀行人力角度(du)來(lai)講，通過遠(yuan)程(cheng)(cheng)技術使坐席實現(xian)(xian)在(zai)家辦公、遠(yuan)程(cheng)(cheng)接聽受理(li)，從(cong)(cong)而降(jiang)(jiang)低(di)(di)職場坐席人員密度(du)，同時彌補人力缺失(shi)造成(cheng)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)下(xia)降(jiang)(jiang)，保證服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系正(zheng)常(chang)運轉，滿足服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需(xu)求。

業務全面 互動豐富

宇信科技遠程(cheng)銀行(xing)解決方案有效地將在線渠道的(de)(de)方便快(kuai)捷和柜臺面對面溝通的(de)(de)服(fu)務場景融為一體，為客(ke)戶提(ti)供實時、全面、專業(ye)的(de)(de)各(ge)類銀行(xing)交易(yi)、產品銷售(shou)等金融服(fu)務，包括：

• 可覆蓋客戶在線下銀行日常所需的90%的柜面服務
• 智能化營銷服務平臺，可提供個性化、專業化的精準營銷推薦
• 全生命周期客戶關懷服務平臺，如客戶簽約管理、客戶各類貸款的還款管理等

不同(tong)于傳統(tong)線下銀(yin)行柜臺(tai)業(ye)務辦理，遠(yuan)程銀(yin)行依(yi)托以客戶為核心的運營平臺(tai)，通過多媒(mei)體的互動方式(shi)，全面實現服務的“專業(ye)化、立體化、零距離、零接觸”：

• 語音渠道：提供智能語音導航與人工遠程客戶經理服務，語音識別率高，可充分理解客戶意圖。此外，還可基于客戶畫像，提供“猜你想問”等預測功能。
• 文字渠道及文字與短語音結合渠道：手機銀行、網銀、微信銀行的在線客服系統，統一對接了行業化的智能對話機器人，實現更加智能化的人機自助服務。
• 視頻渠道：客戶通過手機銀行app等遠程視頻途徑接入，可實現遠程簽約、開戶審批等需要雙錄的重要交易操作，借助人臉識別等AI技術的風險控制，以及全面的信息安全保障和防護體系，越來越多的重要操作都可在遠程視頻渠道完成。

保障服務 客戶至上

早(zao)在2009年，宇信(xin)科技就已承接并服(fu)務于某股份制銀(yin)行的遠程銀(yin)行中(zhong)心(xin)(xin)項目，實(shi)現以客戶運營管理為核心(xin)(xin)，將(jiang)客服(fu)中(zhong)心(xin)(xin)、信(xin)用(yong)卡中(zhong)心(xin)(xin)、營銷(xiao)中(zhong)心(xin)(xin)一(yi)體化，形成以客戶價(jia)值為導向(xiang)的服(fu)務模式；同時在語音渠(qu)道(dao)、在線客服(fu)渠(qu)道(dao)較早(zao)的采用(yong)了智(zhi)能對話機(ji)器人(ren)，實(shi)現人(ren)工智(zhi)能的引入與積累；在視(shi)頻渠(qu)道(dao)實(shi)現了App與機(ji)具(ju)的遠程對接，視(shi)頻坐席可提(ti)供(gong)遠程雙錄(lu)、強身份驗證場景，從而實(shi)現更高級(ji)別認證交(jiao)易(yi)服(fu)務。

2019年，宇信科技(ji)承接了該行(xing)(xing)遠(yuan)程(cheng)銀(yin)行(xing)(xing)系統(tong)的(de)全(quan)(quan)面升級改造，實現語音平臺(tai)的(de)國產(chan)化，智(zhi)能中臺(tai)的(de)統(tong)一化、數據集(ji)市的(de)集(ji)中化，坐席工作臺(tai)的(de)全(quan)(quan)能化，為該行(xing)(xing)遠(yuan)程(cheng)銀(yin)行(xing)(xing)邁向新的(de)臺(tai)階(jie)奠定堅實基礎。

2020年伊始，來(lai)勢洶洶的(de)(de)肺炎疫情(qing)迅猛蔓延，身處(chu)疫情(qing)中心的(de)(de)行(xing)方遠程銀行(xing)武(wu)漢分中心快速反應，積極應對。同時，宇信科(ke)技項(xiang)目組緊(jin)(jin)急調(diao)(diao)度人員，積極響應行(xing)方部署安排，參與并制定緊(jin)(jin)急投產方案，調(diao)(diao)整(zheng)疫情(qing)期(qi)間(jian)客戶(hu)服務(wu)(wu)策略，并進行(xing)了嚴謹的(de)(de)環境驗(yan)證(zheng)、投產步驟等相關測試，全力配合行(xing)方進行(xing)投產。投產之后效果(guo)良好，自助(zhu)語(yu)(yu)音(yin)、智(zhi)能語(yu)(yu)音(yin)處(chu)理的(de)(de)來(lai)電業務(wu)(wu)高達(da)所有來(lai)電業務(wu)(wu)的(de)(de)90%以上(shang)。此(ci)后隨著人工服務(wu)(wu)量的(de)(de)上(shang)升，項(xiang)目組又對重要緊(jin)(jin)急業務(wu)(wu)疏導調(diao)(diao)整(zheng)策略，修改系統配置與代(dai)碼，并嚴格測試，再次上(shang)線后，保(bao)證(zheng)了業務(wu)(wu)量與服務(wu)(wu)水平(ping)的(de)(de)持續穩定。

面對疫(yi)情，宇信(xin)科技將始終與行方并肩(jian)奮戰、共克時艱，以金(jin)融科技的(de)力量，沖到抗擊疫(yi)情第一線(xian)，為客(ke)戶提供安全、便捷、專(zhuan)業的(de)遠程(cheng)金(jin)融服務(wu)，為不間斷的(de)金(jin)融服務(wu)保駕(jia)護航。

如需了解詳情，請撥打宇信科技400服務熱線：400-060-4556