北京2020年2月4日 /美通社/ -- 2020年的(de)(de)春節注定是難忘的(de)(de)，突如其來的(de)(de)新型(xing)冠狀病毒疫(yi)(yi)情防控形勢日趨嚴峻。這對(dui)于職能(neng)(neng)部(bu)門開(kai)展(zhan)常規化(hua)、智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)疫(yi)(yi)情防控巡查提(ti)出(chu)了迫(po)切的(de)(de)要求。在疫(yi)(yi)情期間(jian)(jian)，作為(wei)國(guo)內領先的(de)(de)專業(ye)AI智(zhi)能(neng)(neng)語音平(ping)臺服(fu)務(wu)商(shang)，易(yi)米云通已在為(wei)參與應(ying)對(dui)疫(yi)(yi)情的(de)(de)政府部(bu)門、公益(yi)組織和醫療機構提(ti)供(gong)免費服(fu)務(wu)。而(er)對(dui)于企(qi)業(ye)快(kuai)速高(gao)效設(she)立云端職場，開(kai)展(zhan)遠程辦公的(de)(de)需求，易(yi)米云通也在第一(yi)時間(jian)(jian)推(tui)出(chu)了解決方案。

現實可見，餐飲、交通、旅游、酒店、線下教育等行業的大量線下企業因不能聚集辦公而受到巨大沖擊。即便是目前可以開展的線上業務，也面臨因大量人員不能返崗而導致的人手嚴重不足的問題。但是面對嚴峻的疫情，采用集中辦公方式的傳統呼叫中心卻遇到了人員到崗嚴重不足、員工聚集防疫安保難度大、居(ju)家辦公無(wu)設(she)備無(wu)系統，以及呼叫中心產品(pin)安裝需(xu)要(yao)上門且周期漫長等諸多問題。

針(zhen)對上述問題(ti)，易米云通應(ying)用遠程(cheng)坐席(xi)/機器人(ren)相(xiang)結合(he)(he)幫助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)提高人(ren)效(xiao)，結合(he)(he)合(he)(he)規電話線(xian)路資源，助(zhu)力企(qi)業(ye)(ye)迅(xun)速(su)轉(zhuan)換高效(xiao)便捷的遠程(cheng)辦公模式(shi)。在面對企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務快速(su)發展中(zhong)人(ren)手不足(zu)的情況(kuang)，易米云通米話?智(zhi)能云聯絡中(zhong)心還(huan)可通過隨時上崗的AI智(zhi)能語音機器人(ren)結合(he)(he)無縫(feng)轉(zhuan)接人(ren)工坐席(xi)技術，迅(xun)速(su)助(zhu)力企(qi)業(ye)(ye)在降(jiang)低成本的同(tong)時，大幅(fu)提升人(ren)效(xiao)。

舉(ju)例來說，易米云(yun)通米話?智能(neng)云(yun)聯(lian)絡中心系(xi)統采用(yong)云(yun)+AI技術，無需人(ren)員(yuan)(yuan)進行現(xian)場(chang)硬(ying)件部(bu)署(shu)(shu)(shu)，以云(yun)端部(bu)署(shu)(shu)(shu)的方式提供(gong)服(fu)(fu)務，提供(gong)遠程(cheng)坐(zuo)席(xi)(xi)(xi)與本地坐(zuo)席(xi)(xi)(xi)，讓所有坐(zuo)席(xi)(xi)(xi)通過互聯(lian)網(wang)就能(neng)使(shi)(shi)用(yong)云(yun)聯(lian)絡中心服(fu)(fu)務，分(fen)散在(zai)全國各地的遠程(cheng)坐(zuo)席(xi)(xi)(xi)人(ren)員(yuan)(yuan)和(he)本地職(zhi)場(chang)人(ren)員(yuan)(yuan)能(neng)使(shi)(shi)用(yong)同一(yi)(yi)套系(xi)統（支持PC和(he)手機）共享辦公(gong)(gong)。以500強企業海信(xin)集團為(wei)例，疫情前期(qi)(qi)其客服(fu)(fu)團隊發現(xian)部(bu)分(fen)員(yuan)(yuan)工(gong)節后無法及時(shi)返(fan)崗時(shi)，緊(jin)急部(bu)署(shu)(shu)(shu)了易米云(yun)通米話?智能(neng)云(yun)聯(lian)絡中心遠程(cheng)坐(zuo)席(xi)(xi)(xi)。一(yi)(yi)天之內，海信(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)開始(shi)在(zai)家遠程(cheng)工(gong)作，實現(xian)分(fen)散辦公(gong)(gong)，統一(yi)(yi)管理，為(wei)海信(xin)的客戶在(zai)疫情期(qi)(qi)間提供(gong)不間斷服(fu)(fu)務。

與此(ci)同時(shi)，為了應(ying)對(dui)當前職能(neng)(neng)部(bu)門對(dui)于快速、有效、實(shi)時(shi)和(he)安全地收(shou)集人(ren)(ren)員(yuan)疫情(qing)相關信息的需求，易米云(yun)通智(zhi)能(neng)(neng)疫情(qing)防控回訪(fang)信息收(shou)集系統采(cai)用云(yun)+AI技術，可在(zai)12小(xiao)時(shi)內(nei)快速部(bu)署到位(wei)，隨(sui)時(shi)為疫情(qing)防控提供助力。通過米話·AI智(zhi)能(neng)(neng)語音機(ji)器人(ren)(ren)采(cai)用云(yun)端部(bu)署方式協(xie)助回訪(fang)人(ren)(ren)員(yuan)工(gong)作，包括自動回訪(fang)錄(lu)音、自動生成報(bao)表、高危自動轉接人(ren)(ren)工(gong)坐席和(he)保護成員(yuan)隱私的功能(neng)(neng)，每天(tian)回訪(fang)數(shu)量是人(ren)(ren)工(gong)的5-8倍且無需培訓立即(ji)上(shang)崗。

易米云(yun)通(tong)米話?AI智能語音(yin)機器人(ren)(ren)(ren)(ren)可在短時(shi)內發(fa)出大量(liang)通(tong)知，例(li)如：是否去(qu)過疫(yi)區(qu)的(de)(de)確認、感染者同行人(ren)(ren)(ren)(ren)或同小區(qu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)體檢(jian)隔離通(tong)知、在家隔離人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)情(qing)況了解等(deng)(deng)這些在疫(yi)情(qing)爆(bao)發(fa)中需要大量(liang)人(ren)(ren)(ren)(ren)手去(qu)處理的(de)(de)工(gong)(gong)作，可以交給智能語音(yin)機器人(ren)(ren)(ren)(ren)來完成。AI智能語音(yin)機器人(ren)(ren)(ren)(ren)可以承(cheng)擔短時(shi)大量(liang)的(de)(de)呼(hu)叫(jiao)任務并且無需與被通(tong)知對象見面。AI智能語音(yin)機器人(ren)(ren)(ren)(ren)在與被通(tong)知人(ren)(ren)(ren)(ren)交互中，一(yi)旦了解到(dao)有(you)(you)異常（如發(fa)燒、咳嗽等(deng)(deng)癥(zheng)狀(zhuang)），可以利用(yong)無縫人(ren)(ren)(ren)(ren)機結合功能迅速轉接人(ren)(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)坐席(xi)，從而(er)使被通(tong)知人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)異常癥(zheng)狀(zhuang)在第一(yi)時(shi)間(jian)被獲知及響應。此外，易米云(yun)通(tong)米話?AI智能語音(yin)機器人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)巡(xun)檢(jian)功能可用(yong)于每天定時(shi)電話各(ge)區(qu)鄉鎮村等(deng)(deng)站(zhan)點負責人(ren)(ren)(ren)(ren)確認是否正常，有(you)(you)無發(fa)病等(deng)(deng)情(qing)況，并且具備(bei)輪震功能從而(er)保證(zheng)各(ge)級基層組(zu)織的(de)(de)信(xin)息能夠快(kuai)速上傳。

當下，使用更加安(an)全高效(xiao)的工作方(fang)式成為當前職能部門和眾多企(qi)(qi)業能夠(gou)在(zai)危(wei)機中(zhong)化危(wei)為機的利器。易(yi)米(mi)云通愿用更加先進高效(xiao)的AI智能語音技術(shu)產(chan)品和服務，為職能部門提(ti)供(gong)快速響應(ying)和鼎力(li)支持(chi)，同(tong)時也助力(li)更多企(qi)(qi)業順(shun)利實現企(qi)(qi)業內外電話溝通方(fang)式的迭代升級，度過到崗率不足和人效(xiao)下降(jiang)的難關(guan)，聯手打(da)贏這場疫情防控阻擊戰！