新(xin)加坡(po)2020年3月(yue)12日 /美通社/ --  首個面向東盟數(shu)(shu)字(zi)一代的(de)(de)全數(shu)(shu)碼銀行 TMRW by UOB 自推出一年以來，作為衡量(liang)收(shou)效(xiao)關鍵指(zhi)標(biao)之(zhi)一的(de)(de)客(ke)(ke)戶參與(yu)度(du)（衡量(liang)成功(gong)的(de)(de)重要指(zhi)標(biao)）翻了兩番。客(ke)(ke)戶的(de)(de)參與(yu)也是擴大 TMRW 客(ke)(ke)戶群的(de)(de)強大推動力。該數(shu)(shu)字(zi)銀行超過三(san)分之(zhi)二的(de)(de)新(xin)客(ke)(ke)戶都來自對該應用(yong)感到滿意的(de)(de)老客(ke)(ke)戶的(de)(de)推薦。

TMRW 采取(qu)一種(zhong)獨特(te)的(de)全新數據(ju)驅(qu)動型業(ye)務模式(shi)，旨在提(ti)升每(mei)(mei)(mei)個客(ke)(ke)戶互動時的(de)參與(yu)度。通過從交易數據(ju)中(zhong)提(ti)取(qu)到的(de)深入見解，TMRW 能夠有針對(dui)性地滿足、分析和預測每(mei)(mei)(mei)個客(ke)(ke)戶的(de)需(xu)求。TMRW 的(de)每(mei)(mei)(mei)一項功能都與(yu)客(ke)(ke)戶息息相關(guan)且(qie)具有實用(yong)價值，進(jin)而增(zeng)進(jin)了客(ke)(ke)戶的(de)參與(yu)度。

這家面向東盟的全數字銀行還致力于建立忠實用戶群，他們能夠通過個人推薦幫助 TMRW 擴大客戶群。作為衡量客戶忠誠度和滿意度的行業標準之一，TMRW 的凈推薦值 (NPS)^[1]在2019年第四季度(du)翻了兩(liang)番(fan)，證明(ming) TMRW 已擁有了大批支持者。

大華銀行（泰國）零售數(shu)(shu)字化部主管(guan) Natee Srirussamee 先生(sheng)表(biao)示(shi)：“通(tong)過(guo)提供個性化和(he)互動性高的客(ke)(ke)(ke)戶體驗，TMRW 致力(li)于(yu)成為全(quan)球最具互動性和(he)參與度的數(shu)(shu)字銀行之(zhi)一。我們也(ye)將客(ke)(ke)(ke)戶納(na)入設計(ji)過(guo)程中(zhong)，通(tong)過(guo)吸取見(jian)解和(he)客(ke)(ke)(ke)戶反(fan)饋，令TMRW 更加直觀、透(tou)明和(he)有趣(qu)。我們推出應用的策略是讓現有客(ke)(ke)(ke)戶滿意，進而通(tong)過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶推薦來擴(kuo)大業(ye)務。”

TMRW：為敏捷而生，為客戶設計

TMRW 通過(guo)不斷學習和改進(jin)，確保為(wei)客戶(hu)(hu)提(ti)供更好的體(ti)驗。2019年11月(yue)(yue)，TMRW 成(cheng)為(wei)首家采用(yong)面(mian)部識別提(ti)供更順(shun)暢(chang)開(kai)戶(hu)(hu)流程的銀(yin)行(xing)。其信(xin)用(yong)卡(ka)所具有的費用(yong)跟蹤功能，深入分析消費情況(kuang)，幫助客戶(hu)(hu)按月(yue)(yue)查看和比較(jiao)個人支出，而最新用(yong)戶(hu)(hu)界面(mian)可以更輕松地進(jin)行(xing)跟蹤信(xin)用(yong)卡(ka)使用(yong)情況(kuang)。

Natee 先(xian)生說(shuo)：“在從頭開始構建 TMRW 時，我(wo)(wo)們就將其設計得既靈活又敏(min)捷。這意味(wei)著(zhu)我(wo)(wo)們可以(yi)快速優化(hua)應用(yong)(yong)，滿足客(ke)戶不斷(duan)變化(hua)的(de)需求，提(ti)供其所期(qi)待的(de)數字服務。在對移動應用(yong)(yong)程序的(de)每一次改進后，我(wo)(wo)們都可看到(dao)凈推(tui)薦值和(he)客(ke)戶參與度隨之增加。”

借勢深化客戶互動

為了繼續更好地為客(ke)戶服務，并提供(gong)可應(ying)用于各生活場(chang)景的(de)解決方(fang)案和服務，TMRW 將擴(kuo)大(da)其合(he)作伙伴生態(tai)系統，提供(gong)更多餐飲、購物、生活方(fang)式和娛樂權(quan)益。

TMRW 還將推出 Beta 版程序測試(shi)，參與者(zhe)可以體驗(yan)新的 TMRW 功能(neng)并提供反(fan)饋，以幫(bang)助(zhu)新版面世前(qian)完善新功能(neng)。Beta 版待測試(shi)的第一(yi)項功能(neng)是面向東盟首創的“實時費(fei)用跟(gen)蹤”，它使客戶(hu)能(neng)夠按選擇消費(fei)類(lei)別(bie)跟(gen)蹤其支(zhi)出，并在(zai)支(zhi)出超過消費(fei)者(zhe)對該類(lei)別(bie)預(yu)設的消費(fei)目(mu)標時實時發出警報。

TMRW 還(huan)將(jiang)發(fa)起“TMRW 創作人計劃(hua)”（Creator of TMRW），幫助泰國(guo)的(de)數字一代進一步(bu)了(le)解如何創建自己的(de)在(zai)線內(nei)(nei)容(rong)。該計劃(hua)將(jiang)從2020年(nian)3月(yue)啟動并(bing)持續到6月(yue)，邀請了(le)包括 Codie、M Khajorn、Fuanglada、Golf Was Here 和 Gong The Cloud 在(zai)內(nei)(nei)的(de)多位(wei)本地知名內(nei)(nei)容(rong)創作者舉辦講習班，傳授創作知識和技巧。

自2019年(nian)3月推出以來，TMRW 已被公(gong)認(ren)為泰國和全球數(shu)(shu)(shu)字銀行(xing)領域的(de)先驅。該數(shu)(shu)(shu)字銀行(xing)在(zai)(zai)2019年(nian)囊括了10項行(xing)業(ye)大獎，認(ren)可其(qi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)生物(wu)特(te)征識別、客戶參與和利用交易數(shu)(shu)(shu)據開發交互式人工智能等領域所(suo)取(qu)得的(de)出色成就(jiu)。

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