深圳2020年4月27日 /美通社/ -- 自2019年年底(di)上(shang)線(xian)以來直到(dao)目前，藍凌軟(ruan)件助力TATA木門(men)打(da)造(zao)的“TATA木門(men)平臺”平臺使用人數不斷(duan)增多，并且得到了多位領導(dao)、員(yuan)工(gong)的好(hao)評 -- “昨天體驗了一把海量圖庫，客戶想看的全景效果圖、入戶門安裝說明等資料，一搜就找到了，再也不用像以前一樣傳來傳去了！”這是平臺上線后，TATA木門的城市銷售人員發出的感嘆。
曾經(jing)，海(hai)量知(zhi)識(shi)的存(cun)儲分散、分享不便困擾著TATA木(mu)門眾多領導(dao)與(yu)員工。而伴隨著知(zhi)識(shi)管理平(ping)臺(tai)的上線，知(zhi)識(shi)的跨區域跨部門分享，資料的查詢，都已不再是難題。
歷經20多年發展，積累大量知識成果
TATA木(mu)(mu)門(men)(men)(men)品(pin)牌始建(jian)于1999年(nian)，屬于北京闥(ta)闥(ta)同創工貿(mao)有限公司旗(qi)下(xia)品(pin)牌。TATA木(mu)(mu)門(men)(men)(men)致力于居室門(men)(men)(men)研發、生產(chan)、銷售、服務，擁有7大生產(chan)基(ji)地、20余家工廠、近2000家門(men)(men)(men)店(dian)，業(ye)務覆蓋全(quan)國(guo)30多個省市共1000多座城(cheng)市。憑借著時尚簡約(yue)的(de)產(chan)品(pin)設計和完善的(de)服務，榮獲(huo)“中國(guo)木(mu)(mu)門(men)(men)(men)十大品(pin)牌”等榮譽稱號。
歷經20多(duo)年發(fa)(fa)展(zhan)，TATA木門(men)內部積累(lei)了大量的知(zhi)識經驗、研發(fa)(fa)成(cheng)果(guo)，但各(ge)類知(zhi)識分(fen)散，缺乏(fa)統一管(guan)理(li)(li)，致使公司上下、各(ge)地(di)城(cheng)市(shi)銷(xiao)售人員(yuan)查(cha)找(zhao)、復用、分(fen)享資(zi)料不便，影響業(ye)務運營(ying)效(xiao)(xiao)率(lv)。基于此(ci)，TATA木門(men)決定攜手藍凌構建全(quan)新的知(zhi)識管(guan)理(li)(li)平臺，對各(ge)類知(zhi)識實現集(ji)中(zhong)存儲、管(guan)理(li)(li)，提升知(zhi)識查(cha)詢效(xiao)(xiao)率(lv)。
全新知識管理平臺，為2萬多員工賦能
項目于(yu)2019年5月正式啟動，歷經逾半年建設(she)，在多方的積極配(pei)合(he)與共同努力之下，TATA木(mu)門(men)知識管理平臺在2019年底成功上線。
全新知識管理平臺通過統一知識門戶、統一搜索，搭建統一的知識分類體系，構建知識倉庫、知識積分等多項應用，對接移動辦公平臺釘釘，全面提效公司各部門、分子公司、各地城市銷售人員知識獲取效率，助力TATA木門實現知識沉淀、共享、查找、復用、創新全生命周期管理，支撐2萬多員工能力提升，賦能業務高效發展。
通過深入(ru)的調研(yan)，TATA木門攜手藍凌(ling)，結合(he)部門、業務等(deng)多個(ge)維度，對知識(shi)進行了統一(yi)、清晰的分類，涵蓋四階目錄共300多類知識(shi)，包括(kuo)制度規范、店面裝修標準、品(pin)質案例(li)、設計成(cheng)果等(deng)，便(bian)于(yu)知識(shi)的有序管理與(yu)維護。
新平臺(tai)通過打造知(zhi)(zhi)識(shi)倉庫，依據統一(yi)的知(zhi)(zhi)識(shi)分類，對(dui)文(wen)字(zi)、圖片、視頻等多(duo)類形式的知(zhi)(zhi)識(shi)進(jin)行集中存儲、管理，促進(jin)知(zhi)(zhi)識(shi)的積累和共享。員工可以(yi)對(dui)自(zi)己感(gan)興趣的知(zhi)(zhi)識(shi)進(jin)行收藏、編輯、點(dian)評等多(duo)類操作。
針對文檔類知(zhi)識(shi)，平臺構建(jian)了維基知(zhi)識(shi)庫，對知(zhi)識(shi)進行結(jie)構化(hua)存儲，按相(xiang)應目(mu)錄分為不同的(de)結(jie)構段落(luo)，并(bing)將(jiang)有(you)價值、重復(fu)使用(yong)頻率高的(de)知(zhi)識(shi)點(dian)存入原(yuan)子知(zhi)識(shi)，方(fang)便員工(gong)查找、引用(yong)。
平臺(tai)構建了(le)統一的知(zhi)識門(men)戶(hu)，打開門(men)戶(hu)，員(yuan)工即可第一時間知(zhi)曉公司最新(xin)、最熱的知(zhi)識；不同部(bu)門(men)、不同崗位(wei)的員(yuan)工，還可根據清晰的知(zhi)識分類(lei)快(kuai)速查詢所需知(zhi)識，方便快(kuai)捷。
平臺特別設(she)置(zhi)了(le)客(ke)戶(hu)中心(xin)門(men)(men)戶(hu)，鋁木(mu)門(men)(men)窗、智能入戶(hu)門(men)(men)等(deng)相關(guan)的產品(pin)問題，客(ke)服(fu)話術，業務操作流(liu)程……各類知識均可通過門(men)(men)戶(hu)快速查(cha)找，幫(bang)助客(ke)服(fu)人員(yuan)提(ti)升響應速度(du)，提(ti)升業務能力。
無(wu)論是(shi)員工需要相關(guan)產(chan)品(pin)資料、設計文檔(dang)，還是(shi)想了(le)解相關(guan)管理制度、工作(zuo)流程，都(dou)可進入(ru)搜索界面(mian)，通過篩(shai)選查找(zhao)條件（知識分類、知識作(zuo)者(zhe)、發布時間等）或者(zhe)輸入(ru)相應關(guan)鍵詞快速找(zhao)到所需知識。
TATA木門下轄2000多家(jia)門店，業務覆蓋(gai)1000多座(zuo)城市。TATA木門產(chan)品(pin)系列(lie)眾多，涵蓋(gai)“現代簡約”“極(ji)簡主(zhu)義(yi)”“歐式風情(qing)”等多類風格，包括臥室門、廚衛門、墻(qiang)板(ban)配套、智能鎖、鋁木門窗(chuang)、入戶門、輔料等多類產(chan)品(pin)，而每一類產(chan)品(pin)都(dou)涉及相應的效果圖(tu)、全屋實景圖(tu)、產(chan)品(pin)安裝說明(ming)書等各類資料。以往各地城市銷(xiao)售人員如果想要(yao)這些資料，都(dou)需要(yao)與總部(bu)進行(xing)對接(jie)，資料傳輸非(fei)常(chang)不便且(qie)影響(xiang)獲取的效率(lv)。
全(quan)新知識管理平臺與移動辦公平臺釘(ding)釘(ding)進(jin)行打通(tong)(tong)，TATA木(mu)門各(ge)地城市(shi)銷售(shou)人員可以隨時隨地通(tong)(tong)過(guo)釘(ding)釘(ding)查找各(ge)類知識資料。在銷售(shou)木(mu)門時，客戶(hu)想看全(quan)屋(wu)實景圖，打開釘(ding)釘(ding)即可為(wei)其全(quan)方位(wei)展(zhan)示。在入(ru)戶(hu)安裝時遇到問(wen)題，也(ye)可通(tong)(tong)過(guo)釘(ding)釘(ding)進(jin)入(ru)知識倉庫(ku)，找尋問(wen)題答案。
TATA木(mu)門內部建(jian)立了(le)一套(tao)完善(shan)的(de)(de)積分(fen)(fen)管理體系，員工分(fen)(fen)享、閱讀(du)、點評知識(shi)都可獲得(de)相應的(de)(de)知識(shi)積分(fen)(fen)，并按個人、團隊以及時間維度建(jian)立相應的(de)(de)積分(fen)(fen)排行榜，激發員工共享、學習知識(shi)的(de)(de)動力，促進知識(shi)的(de)(de)持(chi)續運營。
落地3大價值，知識管理賦能業務發展
全新的知識(shi)管理平臺，解決了(le)TATA木門一直以來面臨的知識(shi)管理分散、知識(shi)分享不便等難題(ti)，為TATA木門帶來了(le)以下(xia)價值：
