加利福尼(ni)亞州貝(bei)爾蒙特2025年9月10日 /美(mei)通社(she)/ -- 全球領(ling)先的人(ren)(ren)(ren)工智能商(shang)業通信(xin)領(ling)導者RingCentral, Inc.（紐約證券交易(yi)所代碼：RNG）近日宣布收購云(yun)端AI優先的聯(lian)(lian)絡(luo)中心(xin)人(ren)(ren)(ren)力管理軟件(jian)解(jie)決方案提(ti)供商(shang)CommunityWFM。此次收購將(jiang)增(zeng)強 RingCentral 的RingCX®聯(lian)(lian)絡(luo)中心(xin)平(ping)臺(tai)，新增(zeng)了先進的AI 驅動人(ren)(ren)(ren)力管理功能，從而簡(jian)化聯(lian)(lian)絡(luo)中心(xin)運營并提(ti)升客服(fu)人(ren)(ren)(ren)員體驗。
"數十年來(lai)，聯(lian)絡中(zhong)心(xin)與(yu)人力管理(li)軟件始終是客(ke)戶服務體系中(zhong)不可或缺卻又(you)相互(hu)獨立的(de)(de)組(zu)成(cheng)部分，"McGee-Smith Analytics總裁(cai)兼(jian)首(shou)席分析(xi)師Sheila McGee-Smith表(biao)示。"尤其對于中(zhong)小企業(ye)(ye)而言，將這兩大客(ke)戶體驗(yan)（CX）解決(jue)方(fang)案整合至統一(yi)的(de)(de)云端聯(lian)絡中(zhong)心(xin)，是企業(ye)(ye)充分利用當前AI技術實現生(sheng)產力與(yu)個性化(hua)創新的(de)(de)最佳途徑。通過將CommunityWFM成(cheng)熟的(de)(de)人力管理(li)能(neng)(neng)力與(yu)RingCentral經市場驗(yan)證的(de)(de)AI優先聯(lian)絡中(zhong)心(xin)平(ping)臺RingCX相結合，企業(ye)(ye)現在(zai)可以獲得一(yi)個統一(yi)的(de)(de)單一(yi)供應商解決(jue)方(fang)案，既能(neng)(neng)提升(sheng)運營效(xiao)率，又(you)能(neng)(neng)提升(sheng)客(ke)服體驗(yan)。"
當(dang)前，采用先進(jin)AI驅(qu)動人(ren)(ren)力(li)(li)(li)管(guan)理（WFM）工(gong)具(ju)的(de)(de)趨勢正加速發展(zhan)。根據 Metrigy Research的(de)(de)最(zui)新報告顯示(shi)，34%的(de)(de)企業認為WFM是(shi)其核(he)心人(ren)(ren)力(li)(li)(li)參與(yu)(yu)管(guan)理應用中對(dui)(dui)客(ke)戶滿意度貢獻最(zui)大的(de)(de)工(gong)具(ju)，46%的(de)(de)企業表(biao)示(shi)WFM對(dui)(dui)收(shou)入增(zeng)長促進(jin)效果最(zui)顯著。這一擴張趨勢的(de)(de)核(he)心驅(qu)動力(li)(li)(li)來自對(dui)(dui)靈活人(ren)(ren)力(li)(li)(li)解決(jue)方案(an)的(de)(de)需(xu)求。CommunityWFM通(tong)過基于AI的(de)(de)智(zhi)能排班(ban)與(yu)(yu)自動化(hua)班(ban)次(ci)偏好管(guan)理，為客(ke)服提(ti)供更自主的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)日程控制權。這種靈活性不(bu)(bu)僅實(shi)現(xian)了管(guan)理層與(yu)(yu)員工(gong)之間的(de)(de)無縫協作(zuo)(zuo)，更能通(tong)過數據驅(qu)動決(jue)策提(ti)升(sheng)生產效率(lv)，避免(mian)人(ren)(ren)力(li)(li)(li)冗余或不(bu)(bu)足帶來的(de)(de)成本浪費。
RingCentral總裁(cai)兼首(shou)席運(yun)(yun)營(ying)官Kira Makagon強調"卓(zhuo)(zhuo)越(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)體驗始于賦能(neng)充分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)客服團隊(dui)，而這需要智能(neng)化(hua)人(ren)(ren)力管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)支撐。當WFM市場迎來由云技(ji)術、AI 和自(zi)動化(hua)驅(qu)動的(de)(de)(de)(de)(de)代際(ji)飛躍時，我(wo)們已做(zuo)好(hao)準備通(tong)過(guo)創(chuang)新(xin)(xin)科技(ji)平(ping)衡客戶(hu)、員工與企業(ye)(ye)三方的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。通(tong)過(guo)將CommunityWFM的(de)(de)(de)(de)(de)AI驅(qu)動人(ren)(ren)力管(guan)理(li)能(neng)力與我(wo)們AI優先的(de)(de)(de)(de)(de)RingCX平(ping)臺(tai)相結合，企業(ye)(ye)將獲(huo)得優化(hua)運(yun)(yun)營(ying)與賦能(neng)員工的(de)(de)(de)(de)(de)全套工具(ju)——為卓(zhuo)(zhuo)越(yue)客服表現(xian)和無縫客戶(hu)體驗奠定基礎。將AI人(ren)(ren)力管(guan)理(li)納(na)入產品組(zu)合后，我(wo)們得以將AI優先的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)(xin)理(li)念延伸至全系列AI產品——從(cong)代理(li)式AI輔助、實時指導、質量管(guan)理(li)、分(fen)析洞察，到(dao)如今AI驅(qu)動的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)力管(guan)理(li)。"
CommunityWFM在員工(gong)優化(hua)與(yu)(yu)實(shi)時考勤(qin)管(guan)理領域(yu)擁有深(shen)厚積(ji)累，這些能(neng)力(li)在企業應對(dui)混(hun)合(he)辦公環境與(yu)(yu)復雜合(he)規要求時愈(yu)發關(guan)鍵。其(qi)AI驅(qu)動的預測與(yu)(yu)排班算法(fa)將進一步增(zeng)強RingCentral現(xian)有的分析與(yu)(yu)自動化(hua)能(neng)力(li)。
"加入RingCentral將(jiang)增強我們(men)(men)提升聯絡中心(xin)效(xiao)率與客(ke)戶(hu)服務交付的(de)(de)能力(li)，同(tong)(tong)時有(you)效(xiao)控制運營成(cheng)本并改善(shan)客(ke)服工作(zuo)體驗，"CommunityWFM首席執行官兼聯合創始人Daryl Gonos表示。"我們(men)(men)已親眼見證這種(zhong)協(xie)同(tong)(tong)效(xiao)應——RingCentral使用我們(men)(men)與RingCX集成(cheng)的(de)(de)人力(li)管(guan)理平臺，優化(hua)(hua)他們(men)(men)自己的(de)(de)客(ke)戶(hu)支持(chi)運營。通(tong)過AI驅(qu)動預測實現更精(jing)準的(de)(de)人力(li)資源配置(zhi)，同(tong)(tong)時顯著減少(shao)人工分(fen)析，從而創造一種(zhong)智能、統一的(de)(de)體驗。這不僅簡化(hua)(hua)了當前(qian)的(de)(de)人力(li)運營，更為混合辦公環境(jing)演(yan)進(jin)與客(ke)戶(hu)需求變化(hua)(hua)做好前(qian)瞻準備(bei)。"
通過將(jiang)CommunityWFM與RingCX整合，客戶(hu)將(jiang)能通過以下強大功能實現人力管理流程(cheng)的無縫協(xie)同(tong)：
關于RingCentral
RingCentral是全(quan)球領先的AI驅動(dong)商業(ye)(ye)通(tong)信(xin)(xin)、聯絡(luo)中心、智能對(dui)(dui)話、視頻及混(hun)合活動(dong)解決方案(an)的領導者。通(tong)過對(dui)(dui)話智能技(ji)術，RingCentral賦能企(qi)業(ye)(ye)深(shen)度(du)挖掘客戶與員工(gong)互動(dong)價值(zhi)，提供關鍵(jian)洞察(cha)并推動(dong)業(ye)(ye)務成(cheng)果提升(sheng)。憑借數十年可靠安全(quan)的云端通(tong)信(xin)(xin)專業(ye)(ye)積(ji)累(lei)，RingCentral已贏得全(quan)球數十萬企(qi)業(ye)(ye)客戶及數百萬用戶的信(xin)(xin)賴。
RingCentral總部設在(zai)美(mei)國加州貝爾蒙(meng)特(te)，并在(zai)世界(jie)各地(di)設有辦事處，于2013在(zai)紐交(jiao)所上市。已連續十年榮膺(ying)Gartner全球(qiu)UCaaS（統一(yi)通(tong)信即(ji)服務行(xing)業）魔力象(xiang)限領(ling)導者。
RingCentral于2011年在中國廈門成立研發中心，除廈門外，目前在杭州及香港也設有辦公室。RingCentral是真正注重多樣化、機會平等的雇主。RingCentral中國近年獲得的榮譽包括Mercer中國卓越健康領袖、HR Asia亞洲最佳企業雇主、Great Place to Work®大中華區最佳職場，Great Place to Work®亞洲最佳職場等。
關于CommunityWFM
CommunityWFM提供云端人力(li)管理解(jie)決方(fang)案(an)，幫助機(ji)構優化其最寶貴的資源——人力(li)資源。該平臺集(ji)智能排班、考(kao)勤追蹤、人力(li)分(fen)析與合(he)規管理于一(yi)體，專為(wei)現代分(fen)布(bu)式(shi) 人力(li)設計。CommunityWFM服務范圍涵蓋零售、醫療保健、酒店及制造業客戶，助力(li)企(qi)業降(jiang)低人力(li)成(cheng)本、提升員(yuan)工滿意(yi)度(du)并(bing)保持法規合(he)規性(xing)。
