上海2020年6月15日(ri) /美通(tong)社/ -- 隨(sui)著(zhu)人口增(zeng)長、教(jiao)育(yu)投入增(zeng)加、政策支持等，國(guo)人受教(jiao)育(yu)的需求變得(de)多樣化，國(guo)內(nei)教(jiao)育(yu)市場(chang)也(ye)隨(sui)之擴(kuo)大(da)。北京師范大(da)學(xue)經管學(xue)院“民辦教(jiao)育(yu)產業(ye)發展(zhan)(zhan)報(bao)告”課題組(zu)發布的《民辦教(jiao)育(yu)藍皮書：中國(guo)民辦教(jiao)育(yu)產業(ye)發展(zhan)(zhan)報(bao)告（2019）》曾指出，預計2020年國(guo)內(nei)教(jiao)育(yu)市場(chang)總體規模將達3.36萬億元(yuan)。

然而(er)，突(tu)如其來的(de)疫情，迫使教(jiao)育(yu)(yu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)行(xing)業(ye)迎來了繼2018年(nian)(nian)之后的(de)第二(er)次(ci)“清(qing)洗”，教(jiao)育(yu)(yu)市場規模(mo)未必能(neng)達到預期，但被“沖刷”后的(de)教(jiao)培(pei)(pei)行(xing)業(ye)更(geng)加(jia)凸顯了品牌實力(li)和教(jiao)學(xue)質(zhi)量的(de)重要性。在(zai)抗(kang)疫斗(dou)爭取得階段(duan)性成效，全國各級學(xue)校、教(jiao)培(pei)(pei)機構(gou)陸續(xu)復學(xue)、復課的(de)當下，以(yi)及面對隨之而(er)來的(de)“后疫情時(shi)代”，教(jiao)培(pei)(pei)企業(ye)該何(he)去何(he)從？創(chuang)立近半個世紀的(de)成人英(ying)語培(pei)(pei)訓(xun)(xun)品牌華(hua)爾街(jie)英(ying)語，面對近年(nian)(nian)來兩次(ci)業(ye)界洗禮，更(geng)加(jia)注(zhu)重教(jiao)育(yu)(yu)本質(zhi)和企業(ye)內核。華(hua)爾街(jie)英(ying)語區域運營(ying)總經理Gloria強調：堅守初(chu)心，做好(hao)各階段(duan)的(de)實質(zhi)性工作，全力(li)以(yi)赴。

“檢疫”是為了更好的“免疫”

2018年各級教育(yu)相關(guan)部門頻(pin)發嚴管政策及措施，使得部分“野蠻生(sheng)長”的教培企業或(huo)整頓或(huo)結業，保障了教育(yu)事(shi)業的良性發展(zhan)，也讓(rang)留存企業重(zhong)新(xin)審視自身發展(zhan)路線(xian)，尋求教學(xue)質量、配套服務(wu)上(shang)(shang)的新(xin)突破。緊隨其后(hou)，2019年底疫情“突襲(xi)”，全國教培企業受到了不同程度的沖(chong)擊，沒能抵御(yu)住“寒冬”的教培機構(gou)在數(shu)月(yue)內紛紛退(tui)場(chang)，而堅(jian)實的老(lao)牌(pai)企業也積極轉(zhuan)戰線(xian)上(shang)(shang)，尋求出路。

華爾街(jie)英語(yu)區域運營總經(jing)理Gloria表示，2018年華爾街(jie)英語(yu)在課程(cheng)和(he)服務方(fang)(fang)面開展了一系列的(de)(de)升級工作，例如推出了分(fen)析更(geng)細致的(de)(de)學(xue)(xue)員(yuan)入(ru)學(xue)(xue)水平測試、線上(shang)閱讀課程(cheng)，以(yi)及(ji)經(jing)過反復測試最終(zhong)在2019年年初上(shang)線的(de)(de)“哈(ha)佛管理導(dao)師”中國(guo)升級版課程(cheng)，以(yi)滿足學(xue)(xue)員(yuan)多(duo)樣化的(de)(de)學(xue)(xue)習需(xu)求。此外，還上(shang)線了新設計的(de)(de)中國(guo)官網(wang)，方(fang)(fang)便學(xue)(xue)員(yuan)快(kuai)速找(zhao)到對應的(de)(de)服務區塊；成(cheng)立了全國(guo)客戶支持中心，實現學(xue)(xue)員(yuan)“一站式(shi)”服務，更(geng)持續提升核心課程(cheng)的(de)(de)配套(tao)服務，增(zeng)加(jia)了語(yu)音(yin)識別、學(xue)(xue)習里程(cheng)碑、單詞卡、跨中心訂課四項功能。

在疫情特殊時期，華爾街英語也迅速反應，從學員服務和內部管理兩個方面出發，及時調整，做好各項應對工作。Gloria表示，在學員服務方面，各部門聯動，第一時間開啟線上授課，中心工作人員也快速組建了包含學員、學習顧問、課程顧問甚至中心教學服務總監在內的群組，為學員創造便捷的渠道。各區域還開展了激勵學員的線上打卡活動，例如在華爾街英語上海學習中心從2月-5月開展的#ikeeplearning#活動，51天有內超過5萬人次參與。此外，從2月10日起，中心工作人員連續開展了超過50場的專項培訓，針對疫情期間如何與學員溝通、如何協助學員進行線上學習操作、如何敦促、調動學員學習積極性等。中心工作人員內部也開展了一些互動，保障各項工作都有序地(di)推進。

“華(hua)(hua)爾(er)(er)街(jie)(jie)英(ying)(ying)語在中國(guo)已經(jing)歷經(jing)了20年，我從2001年加入(ru)華(hua)(hua)爾(er)(er)街(jie)(jie)英(ying)(ying)語擔任課程顧問起，在不同中心不同區域(yu)共從事了約10個崗位(wei)的工作，可以(yi)說華(hua)(hua)爾(er)(er)街(jie)(jie)英(ying)(ying)語見證了我的成長(chang)，我見證了華(hua)(hua)爾(er)(er)街(jie)(jie)英(ying)(ying)語的發展(zhan)。這20年里(li)，華(hua)(hua)爾(er)(er)街(jie)(jie)英(ying)(ying)語一直堅守其創立之初教學服(fu)務的信(xin)念(nian)，以(yi)積極的狀(zhuang)態，轉(zhuan)變、升級(ji)的方(fang)式(shi)應(ying)對一切風(feng)雨，各部門務實工作沒有(you)間歇(xie)，所以(yi)才(cai)能立定(ding)根(gen)本(ben)。在我看來不論(lun)是(shi)(shi)業內規范(fan)、市(shi)場(chang)轉(zhuan)型，還(huan)是(shi)(shi)類似此次疫(yi)情(qing)，都像是(shi)(shi)突(tu)襲的‘檢(jian)疫(yi)’，而華(hua)(hua)爾(er)(er)街(jie)(jie)英(ying)(ying)語日常的努力就是(shi)(shi)有(you)力的‘疫(yi)苗’。”

迎接“后疫情時代”，時刻準備著 

在全國(guo)各地教培行業實體機構(gou)陸(lu)續(xu)迎來(lai)復課的當下，防疫安全措(cuo)施、復課后師資(zi)人(ren)員(yuan)設置、課程和服(fu)務的質量等問(wen)題則成為檢驗教培機構(gou)的直觀標準。對此Gloria表(biao)示：應對疫情(qing)發(fa)生至(zhi)今乃至(zhi)將(jiang)到來(lai)的“后疫情(qing)時代”，華(hua)爾街英語的信(xin)心源(yuan)(yuan)自(zi)團(tuan)結、積極的員(yuan)工，源(yuan)(yuan)自(zi)一刻不曾懈怠(dai)的實干。

在實體中心課程活動暫停的數月里，華爾街英語并未止步不前，一方面快速為學員開展線上授課和活動，另一方面則積極開展課程研發工作，為推出新課程做準備。在軟件方面，疫情期間華爾街英語要求VVIP授課老師自學“哈佛管理導師”中國升級版課程，并通過設置的測試取得證書；中心學習顧問為豐富線上英語角的互動學習內容，需拓展自己的知識面，從而超前準備充足的學習材料。Gloria 強調：“對于(yu)教(jiao)培機(ji)構而(er)言教(jiao)學和服(fu)務(wu)是(shi)根(gen)(gen)本，從根(gen)(gen)本著眼才是(shi)站穩(wen)腳步，疫情期(qi)間(jian)華(hua)爾(er)街英(ying)語(yu)的這些工(gong)作會得到時間(jian)的最(zui)終檢驗。”

除了與教學服務相關的工(gong)作外，華爾街(jie)英(ying)語(yu)全(quan)(quan)國(guo)的學習(xi)(xi)中心都開展了防(fang)疫(yi)安(an)全(quan)(quan)工(gong)作，從宏觀管理方案的制定(ding)(ding)到具體的學習(xi)(xi)小(xiao)工(gong)具的消(xiao)(xiao)毒(du)(du)清理，關系到復課后學員(yuan)和員(yuan)工(gong)健(jian)康(kang)(kang)安(an)全(quan)(quan)的細(xi)節都不馬虎。華爾街(jie)英(ying)語(yu)制定(ding)(ding)了防(fang)控(kong)方案，并(bing)(bing)(bing)向(xiang)所有員(yuan)工(gong)展開防(fang)疫(yi)安(an)全(quan)(quan)培(pei)訓，其(qi)中包括嚴格實施封閉(bi)管理、加(jia)強通風(feng)、規范衛(wei)生(sheng)消(xiao)(xiao)毒(du)(du)制度、加(jia)強衛(wei)生(sheng)健(jian)康(kang)(kang)教育、實行健(jian)康(kang)(kang)動態管理等。全(quan)(quan)國(guo)學習(xi)(xi)中心都儲備了足量(liang)的免洗消(xiao)(xiao)毒(du)(du)液，含氯消(xiao)(xiao)毒(du)(du)液，口罩，一次性(xing)手套，測溫儀等物資，在(zai)正(zheng)門(men)處設立了體溫檢測及信息登記專(zhuan)區，更在(zai)設置(zhi)了臨時(shi)隔(ge)離室。此外，華爾街(jie)英(ying)語(yu)對(dui)中心員(yuan)工(gong)近期(qi)的健(jian)康(kang)(kang)及出行狀況進行了全(quan)(quan)面排查，統一收集并(bing)(bing)(bing)核查員(yuan)工(gong)健(jian)康(kang)(kang)碼，并(bing)(bing)(bing)根(gen)據部分地區政府要求(qiu)進行全(quan)(quan)員(yuan)核酸檢測。多項(xiang)措(cuo)施并(bing)(bing)(bing)舉，最大限度保障人員(yuan)的健(jian)康(kang)(kang)安(an)全(quan)(quan)。

“華爾街(jie)英(ying)(ying)語(yu)自創(chuang)立(li)以來，就始終堅持著教(jiao)學(xue)與服(fu)務并(bing)重，協助學(xue)員達(da)成目標(biao)，實現自我改(gai)變的(de)宗旨，而且‘尊重、責任和誠信’的(de)核心價(jia)值(zhi)觀也(ye)是華爾街(jie)英(ying)(ying)語(yu)工(gong)作人(ren)員所秉承的(de)。內有(you)熱愛教(jiao)學(xue)工(gong)作的(de)員工(gong)積極(ji)奮(fen)進(jin)，外(wai)有(you)正(zheng)能量學(xue)員支持‘多元法®’教(jiao)學(xue)模式、相(xiang)信 ‘The Power to Change futures’理念，內外(wai)結合(he)，華爾街(jie)英(ying)(ying)語(yu)接下來的(de)前進(jin)道路(lu)動力滿(man)(man)滿(man)(man)。”