深(shen)圳2020年9月10日 /美通社/ -- 近日，SGS受(shou)深(shen)圳大鵬(peng)新區(qu)(qu)文化廣電旅游體育局委托，為該區(qu)(qu)域上(shang)百家(jia)民(min)宿(su)完成民(min)宿(su)認(ren)證(zheng)(zheng)，并為98家(jia)通過(guo)認(ren)證(zheng)(zheng)的(de)民(min)宿(su)頒發(fa)認(ren)證(zheng)(zheng)牌匾，提(ti)(ti)供具有公信(xin)力(li)的(de)第三方認(ren)證(zheng)(zheng)機構質量(liang)背書。為持(chi)續助力(li)提(ti)(ti)升深(shen)圳大鵬(peng)新區(qu)(qu)民(min)宿(su)服(fu)務(wu)水平，SGS在這批民(min)宿(su)認(ren)證(zheng)(zheng)服(fu)務(wu)過(guo)程中啟用創新審核(he)(he)方式，增加(jia)“神(shen)秘顧客體驗”結合傳統“實地審核(he)(he)評估”，以更(geng)全面的(de)評估結果為該區(qu)(qu)域民(min)宿(su)提(ti)(ti)供改(gai)善和(he)提(ti)(ti)升指引。
“神(shen)(shen)(shen)秘(mi)顧(gu)客(ke)(ke)”起源(yuan)于(yu)美國銀行(xing)與零售業(ye)，20世紀40年代(dai)“Mystery Shopping” (神(shen)(shen)(shen)秘(mi)購物/神(shen)(shen)(shen)秘(mi)顧(gu)客(ke)(ke)檢測)開(kai)始應用(yong)(yong)于(yu)評估客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務。“神(shen)(shen)(shen)秘(mi)顧(gu)客(ke)(ke)體驗(yan)(yan)”應用(yong)(yong)于(yu)第三方檢測行(xing)業(ye)，可(ke)通過安排(pai)專業(ye)人員以顧(gu)客(ke)(ke)身(shen)份對(dui)企(qi)業(ye)產品或服(fu)(fu)務進行(xing)隨機、真(zhen)實體驗(yan)(yan)評估，從而獲得真(zhen)實消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)體驗(yan)(yan)數據(ju)，以更完(wan)整的(de)(de)、科學客(ke)(ke)觀的(de)(de)信息準確協助企(qi)業(ye)提(ti)升產品質量或者服(fu)(fu)務管理水平。SGS在民宿認(ren)證(zheng)(zheng)過程中增(zeng)加神(shen)(shen)(shen)秘(mi)顧(gu)客(ke)(ke)體驗(yan)(yan)審核方式，將(jiang)進一步助力區(qu)域(yu)民宿在符合(he)標準要求的(de)(de)同時，滿(man)足(zu)不斷升級的(de)(de)市場需求。頒牌現場，深(shen)(shen)圳(zhen)大(da)(da)鵬新(xin)(xin)區(qu)文化廣(guang)電旅(lv)游體育局負(fu)責(ze)人肖燕表示：推動(dong)開(kai)展大(da)(da)鵬新(xin)(xin)區(qu)民宿服(fu)(fu)務等級認(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)意義重大(da)(da)，這(zhe)將(jiang)會有效(xiao)助力深(shen)(shen)圳(zhen)大(da)(da)鵬新(xin)(xin)區(qu)民宿提(ti)升服(fu)(fu)務水平和區(qu)域(yu)民宿知(zhi)名度，在提(ti)高消(xiao)(xiao)費(fei)者消(xiao)(xiao)費(fei)信心和住宿體驗(yan)(yan)的(de)(de)同時，引領深(shen)(shen)圳(zhen)大(da)(da)鵬新(xin)(xin)區(qu)民宿服(fu)(fu)務管理更加趨于(yu)標準化、個性化，從而打造具有深(shen)(shen)圳(zhen)大(da)(da)鵬特色(se)的(de)(de)民宿服(fu)(fu)務特色(se)品牌。
SGS民宿認證在深圳大鵬新區的持續創新之路
服務始于2012年，是SGS作為國際權威機構根據中國民宿市場環境和需求推出的特色認證服務。2015年4月深圳大鵬新區出臺全省首個民宿管理辦法，當年5月率先引入SGS民宿認證，為首批審核通過的43家特色民宿頒發認證牌匾，助力深圳大(da)鵬新區有效提升(sheng)服務(wu)水平和知名度，在提高消(xiao)費(fei)者消(xiao)費(fei)信心的同時(shi)，引領深圳大(da)鵬新區民宿服務(wu)管理更加趨于標準化(hua)、個性化(hua)。
伴隨著消費市場需求(qiu)變化，深(shen)圳大鵬(peng)(peng)新區文化廣電旅游體育(yu)局(ju)成立后，持續(xu)引進SGS民(min)宿(su)認證(zheng)，并制(zhi)定(ding)《大鵬(peng)(peng)新區民(min)宿(su)登記和監管工作方(fang)案》，同時(shi)主(zhu)導(dao)編制(zhi)深(shen)圳市地(di)方(fang)標準(zhun)《民(min)宿(su)服務規范(fan)》，經深(shen)圳市市場監督管理局(ju)批準(zhun)，于2019年7月5日正(zheng)式發布(bu)，2019年8月1日實施。
增加“神秘顧客體驗”全面助力提升大鵬新區民宿服務水平
為推進新區民宿品質提升，引領新區民宿健康、可持續發展，新區文化廣電旅游體育局在全省率先啟動民宿登記與SGS民宿服務認證相結合進行新一輪民宿認證。 新一輪民宿認證增加“神秘顧客體驗”方式，采用“上門審核”、“神秘顧客體驗”等方式相結合進行，在專業審核的基礎上增加神秘顧客體驗民宿受歡迎程度、服務熱情等信息的評估。SGS民宿認證項目經理任夫全介紹說：新一輪SGS民宿認證的審核內容從最初7大項近百條細則升級到16大(da)項及200多條(tiao)細則，升級后的(de)民(min)宿認(ren)(ren)證通(tong)過從接待服(fu)(fu)(fu)務、客(ke)房(fang)服(fu)(fu)(fu)務、特色(se)服(fu)(fu)(fu)務、互動服(fu)(fu)(fu)務等(deng)服(fu)(fu)(fu)務要求到管理(li)要求中的(de)人(ren)員管理(li)、環境(jing)衛(wei)生(sheng)、安全管理(li)、客(ke)戶(hu)評價管理(li)等(deng)方面(mian)對認(ren)(ren)證民(min)宿進行綜合量化打分，為民(min)宿主提升自身服(fu)(fu)(fu)務水平提供全面(mian)的(de)指引(yin)。在疫(yi)(yi)情(qing)時期SGS還根(gen)據地方管理(li)辦法增加了(le)定(ding)制化審核內容(rong)，以助力(li)大(da)鵬(peng)區域特色(se)民(min)宿在后疫(yi)(yi)情(qing)時代(dai)獲得更大(da)的(de)市場競(jing)爭(zheng)力(li)。
深圳大鵬(peng)新區夢園(yuan)彼(bi)岸民(min)(min)宿(su)(su)主兼廣東民(min)(min)宿(su)(su)分(fen)會會長羅健強認(ren)為(wei)SGS民(min)(min)宿(su)(su)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)含金量還是(shi)比較高的(de)(de)，不僅僅會為(wei)通過認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)民(min)(min)宿(su)(su)提(ti)供認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書和牌(pai)匾，還可(ke)以為(wei)未通過認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)民(min)(min)宿(su)(su)提(ti)供詳細的(de)(de)“體檢報告”，幫助民(min)(min)宿(su)(su)業者改善提(ti)升(sheng)自身民(min)(min)宿(su)(su)服務水平(ping)。
官微：/
