南京2020年9月16日 /美通社/ -- 近日，就買(mai)手品(pin)牌發展的話題，南(nan)京(jing)灃(feng)力服飾(shi)有限公司董事(shi)長、BSiEE本澀(se)品(pin)牌創始(shi)人趙偉接受(shou)了《聯(lian)商網》的采訪，下(xia)方為報道原文：
在服裝行業(ye)，基于對(dui)消費(fei)者的深度了解、對(dui)市場流(liu)行趨勢(shi)的深刻(ke)掌握，將產(chan)業(ye)鏈的各(ge)個(ge)環節(jie)高(gao)度整(zheng)合，買(mai)手品牌以其對(dui)時尚的快(kuai)速反(fan)應，能夠(gou)做到(dao)不斷提(ti)供高(gao)性價比的產(chan)品選(xuan)擇，滿足消費(fei)者的不同需求，從(cong)而受到(dao)了越來越多消費(fei)者的青睞。
與此(ci)同(tong)時，近十年(nian)來商業地產的狂飆(biao)突進，購物中(zhong)心大量崛起，更為買(mai)手品(pin)牌(pai)們提供了絕佳的表現舞臺。從商品(pin)到場景，從服(fu)務到體驗，無(wu)數買(mai)手品(pin)牌(pai)走到了消費者的眼(yan)前，在消費者追求美(mei)好(hao)生活(huo)的過程(cheng)中(zhong)扮演了積(ji)極角色。
然而，隨著(zhu)(zhu)經濟高速(su)發展，時(shi)尚潮流(liu)如潮汐般(ban)快(kuai)速(su)更迭，加之復雜多變(bian)的(de)(de)外部壞境以(yi)及(ji)消(xiao)費者需(xu)求(qiu)的(de)(de)日益多元化，傳統買手模式正經受著(zhu)(zhu)考(kao)驗和蛻變(bian)，新銳買手品牌們迎來前所(suo)未有的(de)(de)機(ji)遇。
近(jin)日，《聯商網》就買(mai)(mai)手(shou)行(xing)(xing)業的巨(ju)變(bian)、新銳買(mai)(mai)手(shou)品(pin)牌(pai)(pai)的機(ji)遇、買(mai)(mai)手(shou)品(pin)牌(pai)(pai)渠道變(bian)革、消費(fei)者觀(guan)察等一系列(lie)問題(ti)，與(yu)南京灃力服飾有(you)限公(gong)司董事長、BSiEE本澀品(pin)牌(pai)(pai)創始(shi)人(ren)趙偉進行(xing)(xing)了(le)一場深(shen)度(du)對話(hua)。
一、買手行業風云再起 品牌化成突破口
作為闖(chuang)蕩買(mai)手(shou)行業(ye)江湖十余年(nian)的老(lao)兵，這些(xie)年(nian)行業(ye)的風云變幻，趙偉看(kan)在眼里，對行業(ye)的困(kun)境也深有感觸(chu)。“從(cong)整個買(mai)手(shou)行業(ye)來看(kan)，買(mai)手(shou)品牌(pai)的轉型(xing)目前來看(kan)是(shi)一(yi)大瓶頸。過(guo)去很多買(mai)手(shou)品牌(pai)從(cong)零售行業(ye)起家，而非品牌(pai)行業(ye)，當買(mai)手(shou)品牌(pai)已經(jing)規模化(hua)以后(hou)，他們的品牌(pai)化(hua)道路將是(shi)十分迫(po)切和(he)關鍵(jian)的。”趙偉一(yi)語中的。
2020年(nian)以新冠肺炎疫情(qing)對(dui)(dui)人(ren)類的侵襲為開端，給原本有序的生產生活(huo)當(dang)頭一(yi)擊。對(dui)(dui)于很(hen)多(duo)行業和(he)企(qi)(qi)業來說(shuo)，亦(yi)在方方面面迎來多(duo)種挑戰，于服裝企(qi)(qi)業而言，時刻面臨著人(ren)力短缺、生產中斷(duan)、銷售下滑(hua)、庫存承壓等一(yi)系列問題(ti)。疫情(qing)期間(jian)，全民禁足(zu)，交通停(ting)擺(bai)，過(guo)去全球各地到處飛的買(mai)(mai)手們也被迫中斷(duan)了日(ri)常的行程，猝不及防(fang)的改變讓買(mai)(mai)手品牌們不得不火速(su)調整經營策(ce)略。
“隨著企(qi)業的(de)發展(zhan)，單純靠買(mai)手團隊選款采購(gou)，很(hen)難全面和(he)及(ji)時地(di)去滿足消費者的(de)需求，即便沒有疫(yi)(yi)情(qing)，這也是(shi)買(mai)手品(pin)牌(pai)需要及(ji)早意識到的(de)問題。而疫(yi)(yi)情(qing)的(de)到來，加(jia)速了這一(yi)認知的(de)轉(zhuan)變(bian)。”在(zai)趙偉看來，買(mai)手品(pin)牌(pai)的(de)品(pin)牌(pai)化(hua)最關鍵的(de)一(yi)點(dian)就(jiu)是(shi)如何在(zai)保存買(mai)手基因的(de)情(qing)況下，能更好地(di)融合(he)自主設計元素。
《聯商網》了解到，BSiEE本澀(se)創立至今已有15年(nian)，多年(nian)的(de)發展(zhan)下沉淀出了品牌(pai)自己(ji)的(de)元素、調(diao)性(xing)和風格，同時也(ye)是出于更好滿(man)足消費者需求考慮(lv)，BSiEE本澀(se)開始(shi)自主設(she)計，這(zhe)一舉措將進一步推動品牌(pai)的(de)整體發展(zhan)。
趙(zhao)偉告訴(su)《聯(lian)商網》，BSiEE本澀已成(cheng)立了自己的設計(ji)團隊，即將推出自主設計(ji)的服裝，未來品牌(pai)將實現買手加設計(ji)雙軌并(bing)行(xing)前進(jin)，“作為買手品牌(pai)本身，這個成(cheng)功的DNA需要傳承，不能丟棄。”
二、危中尋機 本澀泛長江戰略邁入新階段
疫情下，實體(ti)商業客流(liu)(liu)被硬生(sheng)(sheng)生(sheng)(sheng)掐斷，失去了客流(liu)(liu)等于失去了財流(liu)(liu)，新商業體(ti)齊刷刷推(tui)遲(chi)入市時間(jian)，品牌商紛紛收縮戰線。據(ju)聯商網零售研究中(zhong)心統計，2020年上半年全國新開業商業項(xiang)目(mu)數量僅63個，同比暴(bao)跌68%，創(chuang)近五年來新低；而品牌商上半年零開店的比比皆是。
“疫(yi)情(qing)對(dui)于(yu)整個(ge)服裝行業來說(shuo)，是一個(ge)大的(de)(de)(de)洗牌，過去老的(de)(de)(de)品(pin)牌，以及(ji)規模比(bi)較(jiao)小的(de)(de)(de)一些品(pin)牌，受疫(yi)情(qing)沖擊是最大的(de)(de)(de)。對(dui)于(yu)我們(men)買(mai)手品(pin)牌來講(jiang)，我們(men)始(shi)終認為(wei)疫(yi)情(qing)帶來的(de)(de)(de)是一個(ge)更大的(de)(de)(de)機遇。”趙偉十(shi)分篤定。
“我們(men)有(you)一定的(de)(de)優勢，第一，從運營模式上來說，反應(ying)是非(fei)常快的(de)(de)，因為我們(men)沒有(you)大(da)量的(de)(de)庫存；第二(er)，能(neng)夠及時做到結構調整，快速修(xiu)正(zheng)貨品(pin)，以(yi)滿(man)足我們(men)的(de)(de)消費(fei)者。”
2005年誕生于南京的一家小小店鋪，15年后，BSiEE本澀已經成為在蘇、浙、皖擁有超200余家直營店、員工達1000余人、擁有超60萬會員(yuan)的(de)(de)新銳買手品(pin)牌。趙偉(wei)表(biao)示，BSiEE本澀正處于(yu)一個青(qing)壯年的(de)(de)發(fa)展階段(duan)，抗(kang)風(feng)險(xian)性較(jiao)高，修正的(de)(de)速(su)度也快，這讓品(pin)牌在(zai)疫(yi)情期間展示出(chu)較(jiao)強的(de)(de)抗(kang)擊打能(neng)力和(he)恢復反彈(dan)能(neng)力。
疫情發生后(hou)，趙偉與團(tuan)隊(dui)就品(pin)牌(pai)的發展步調(diao)進(jin)行(xing)了多次溝(gou)通(tong)，綜合分(fen)析(xi)以后(hou)，判定(ding)疫情對于BSiEE本澀而言(yan)是一個前所未有(you)的機遇。從渠道角度來看(kan)，這是品(pin)牌(pai)競(jing)爭最小的時候(hou)，是拿下主力城市核心位置的好時機。
如今(jin)來(lai)看(kan)，趙(zhao)偉“捷足先登”這步棋(qi)走(zou)對(dui)了(le)。整個上半年，BSiEE本澀就像按下了(le)快進鍵，一路南下、西進、北上，開出(chu)了(le)數十(shi)家門店，僅(jin)浙江市場就有10家，密(mi)集(ji)落子鄭州、杭(hang)州等地，落位核心商(shang)圈頭部(bu)商(shang)場，迅猛發展(zhan)進入品牌(pai)3.0時代。
盡管在南京本地的(de)淑女裝(zhuang)領域占據一(yi)定市(shi)場份額(e)，但趙(zhao)偉并(bing)未就此停(ting)止(zhi)品牌擴(kuo)張計劃(hua)，如今(jin)正在朝著長(chang)江(jiang)沿(yan)線加(jia)速布(bu)局。趙(zhao)偉表示，今(jin)年是(shi)(shi)BSiEE本澀(se)開啟泛長(chang)江(jiang)戰略的(de)第一(yi)年，主(zhu)要(yao)發力(li)浙(zhe)江(jiang)，河南，湖(hu)南和重慶，接下來還是(shi)(shi)圍繞核心區域去拓展，主(zhu)要(yao)布(bu)局一(yi)、二線城(cheng)市(shi)以(yi)及(ji)省會城(cheng)市(shi)。
“疫情雖然給我們造成了(le)一定量的(de)(de)損失，但同時(shi)我們也看(kan)到(dao)了(le)它帶(dai)給企業(ye)的(de)(de)深度(du)思考(kao)(kao)，這種思考(kao)(kao)是非常有價值的(de)(de)。因為(wei)我們深信‘好品牌都是冬天(tian)里的(de)(de)孩子(zi)’，不管碰到(dao)何種危機(ji)，除了(le)看(kan)到(dao)‘危’，更(geng)多地是看(kan)到(dao)‘機(ji)（機(ji)會）’。”趙偉坦言，疫情下企業(ye)戰略、銷售框架得到(dao)了(le)積極調(diao)整，公司團隊也更(geng)加凝聚(ju)。據(ju)悉，品牌堅決執行(xing)“0裁(cai)員”，有效地增(zeng)補了(le)運營的(de)(de)核心體(ti)系，加強了(le)企業(ye)的(de)(de)人(ren)文分享，更(geng)多實(shi)行(xing)關(guan)懷企業(ye)員工的(de)(de)心理(li)健康建設(she)。
三、實體店鋪仍是重點策略 與購物中心同頻共振
今年6月(yue)，BSiEE本(ben)澀(se)首家浙(zhe)江標桿(gan)店落子湖濱銀泰in77購物(wu)中(zhong)心。作為(wei)杭州極具代(dai)表性(xing)的(de)(de)(de)標桿(gan)商(shang)業體，湖濱銀泰in77堪稱(cheng)時(shi)尚潮流先鋒的(de)(de)(de)代(dai)名詞，大量年輕客群的(de)(de)(de)聚集(ji)為(wei)BSiEE本(ben)澀(se)提供了(le)相契(qi)合的(de)(de)(de)目標消費群體。而BSiEE本(ben)澀(se)的(de)(de)(de)入駐(zhu)，也為(wei)這座融合時(shi)尚、藝術、建筑、人文(wen)于一體的(de)(de)(de)購物(wu)休閑空間(jian)注入了(le)本(ben)色氣息。
趙偉告(gao)訴《聯(lian)商網》，BSiEE本澀湖濱(bin)銀泰(tai)in77店將(jiang)成為品牌(pai)未來更多新(xin)產(chan)品、新(xin)零(ling)售的(de)試點(dian)，該店將(jiang)被打造(zao)成品牌(pai)綜合性創新(xin)服(fu)務(wu)的(de)標(biao)桿(gan)店。
擴張提(ti)速，高(gao)配起點，作為(wei)新銳買手品牌的BSiEE本澀今年以來線下(xia)布局通道全(quan)面提(ti)升。除了湖濱銀泰in77，BSiEE本澀7月還密(mi)集(ji)落子鄭州(zhou)市場(chang)，四店齊開，進駐(zhu)了河(he)南商業領(ling)頭羊丹尼斯集(ji)團所在的商業體，分別定址在其旗(qi)下(xia)的大衛城、二(er)天地城、航海路店和人民路丹尼斯百貨(huo)。
《聯商(shang)網》了(le)解到，實體(ti)店(dian)鋪在未來依舊會是BSiEE本(ben)澀的(de)重點(dian)策略，品(pin)(pin)(pin)牌也(ye)將繼續尋求與優質購物中心的(de)合(he)作機(ji)會。趙偉認(ren)為，服裝作為體(ti)驗(yan)式的(de)產品(pin)(pin)(pin)，消(xiao)費者(zhe)需要的(de)不僅僅是可以變(bian)美的(de)衣物，場(chang)景化(hua)穿搭(da)、有(you)效的(de)建(jian)議(yi)互動及現(xian)場(chang)服務體(ti)驗(yan)也(ye)是消(xiao)費者(zhe)極為看(kan)重的(de)需求。品(pin)(pin)(pin)牌希望通過實體(ti)門店(dian)這一重要角色與消(xiao)費者(zhe)建(jian)立情感鏈接，搭(da)建(jian)起以“美力成長”為核(he)心價值的(de)生態(tai)系(xi)統，大(da)家共同探索美。
事(shi)實上，這幾(ji)年購(gou)(gou)物中心(xin)遍地開花，買(mai)(mai)手品(pin)牌是購(gou)(gou)物中心(xin)差異化招商當中非(fei)常重(zhong)要的一股(gu)力量，尤其是當兩(liang)者(zhe)在(zai)客群(qun)定位方面十分吻合的情況下，買(mai)(mai)手品(pin)牌成(cheng)為購(gou)(gou)物中心(xin)時尚零售業態陣(zhen)容中不可或缺的一員。
但趙偉依然敏銳(rui)地覺察(cha)到，不(bu)少購物中心對于(yu)整個買手(shou)品(pin)牌(pai)行業的認知有待提(ti)升，對于(yu)買手(shou)品(pin)牌(pai)的定位和運(yun)營理念的理解很(hen)多時候存在偏差。他(ta)認為這需要品(pin)牌(pai)和購物中心雙方共同努力去消除。
“經過這(zhe)些年的(de)發(fa)展，每一(yi)個(ge)買手品牌都形成(cheng)了自己的(de)獨特風(feng)格和(he)不同(tong)的(de)產品定位，一(yi)方面(mian)需要(yao)我們(men)品牌自身把這(zhe)些更(geng)好(hao)更(geng)清(qing)晰地傳達給購(gou)物中心招商這(zhe)一(yi)環，另一(yi)方面(mian)招商部門也需要(yao)多多關(guan)注品牌的(de)變化。”
趙(zhao)偉還指(zhi)出，購物(wu)(wu)中心(xin)與傳統百貨(huo)相比，盡管(guan)購物(wu)(wu)環境得到了全方位的(de)提(ti)升改善(shan)，但是購物(wu)(wu)中心(xin)對于整個商場(chang)和會員的(de)運營，尤(you)其是對數(shu)據的(de)把握度，相較百貨(huo)稍顯不(bu)足(zu)。
“從我們品牌來(lai)講，我們希望未來(lai)能夠與購(gou)物(wu)中(zhong)心在會員(yuan)的(de)(de)差異化需求(qiu)、營銷(xiao)和服務上，有更多、更加精(jing)準(zhun)的(de)(de)合作。”
四、加快數字化進程 本澀用心搭建微商城
除了新(xin)冠肺炎疫(yi)情(qing)，直(zhi)播(bo)電(dian)商一(yi)定是今(jin)年(nian)最火的(de)新(xin)名詞，一(yi)場(chang)疫(yi)情(qing)倒逼(bi)所有零售企業轉型線上(shang)，導購們一(yi)場(chang)接(jie)一(yi)場(chang)的(de)直(zhi)播(bo)，幕后(hou)boss們也屈(qu)尊端坐(zuo)直(zhi)播(bo)間，為自家(jia)產(chan)品賣力吆喝。這(zhe)背后(hou)實則是疫(yi)情(qing)加速了行業渠(qu)道變革(ge)。
危(wei)機觸發(fa)下，BSiEE本澀也(ye)加快了全渠道建設的步伐，不(bu)僅線(xian)下提(ti)速布(bu)局，線(xian)上也(ye)開啟(qi)了新一輪謀劃(hua)。
2月(yue)份，品(pin)(pin)牌(pai)提前上線(xian)本澀微(wei)商(shang)城“數(shu)字化二樓”。與傳(chuan)統小程序商(shang)城和(he)所(suo)謂的(de)微(wei)商(shang)城千店千面不同的(de)是(shi)(shi)，BSiEE本澀“數(shu)字化二樓”價值更深的(de)點在于(yu)：對未到店顧(gu)(gu)客(ke)的(de)消費體驗的(de)升級(ji)。基于(yu)與線(xian)下(xia)門(men)(men)店商(shang)品(pin)(pin)、庫存、訂單、門(men)(men)店、導購(gou)、業績、促銷、權益等數(shu)據(ju)和(he)業務(wu)完(wan)全互通(tong)一(yi)致(zhi)，店鋪(pu)就像(xiang)插上網(wang)絡翅膀，不論是(shi)(shi)消費積(ji)分、優惠券，還是(shi)(shi)商(shang)品(pin)(pin)促銷等，都能(neng)讓未到店的(de)顧(gu)(gu)客(ke)及時享受到與線(xian)下(xia)門(men)(men)店一(yi)致(zhi)的(de)權益體驗。
趙偉表示，整體而言，搭(da)建“數(shu)字(zi)化二樓”可以在不調整現(xian)有組織架構的前(qian)提下(xia)，快(kuai)速(su)實現(xian)實體門店(dian)的線上經營。“數(shu)字(zi)化二樓”的能(neng)(neng)力(li)將全(quan)部賦(fu)予品(pin)牌已(yi)有的線下(xia)零售團(tuan)隊，通過導購賦(fu)能(neng)(neng)，助(zhu)力(li)線上業(ye)務(wu)的開(kai)展。
線上早已(yi)是零售企(qi)業(ye)的(de)戰略制高點，何以(yi)本(ben)澀(se)今年才推出(chu)微商城？對于外(wai)界的(de)疑惑，趙(zhao)偉作(zuo)出(chu)了解答：
BSiEE本澀(se)以重(zhong)視消(xiao)費(fei)者、保障消(xiao)費(fei)者的權益、利益、體(ti)驗為前提，一直以來也都(dou)密(mi)切關注消(xiao)費(fei)者及(ji)員工的需求。基于這個考慮，從2018年(nian)起，本澀(se)上(shang)上(shang)下下就(jiu)開始積極地規劃、布局線上(shang)商城；2019年(nian)及(ji)時(shi)升級了后臺POS系統，更新后臺管理鏈路(lu)。
但是(shi)(shi)(shi)，微商(shang)城(cheng)是(shi)(shi)(shi)一項全面的系(xi)統工(gong)程，而非單項外掛商(shang)城(cheng)，真(zhen)正(zheng)意義上的實(shi)現商(shang)品、庫存、訂單、門店、導購(gou)、業(ye)績、促銷的一致(zhi)性(xing)其實(shi)并(bing)非易事，這(zhe)也是(shi)(shi)(shi)BSiEE本澀微商(shang)城(cheng)考量的重點(dian)。“保(bao)證消(xiao)費者體驗，保(bao)障員(yuan)工(gong)權益和員(yuan)工(gong)的參與度(du)是(shi)(shi)(shi)我們的首要(yao)目標(biao)，我們可(ke)以接(jie)受不完美，但不能原諒不用(yong)心。”
據悉(xi)，BSiEE本澀微商城上線的(de)(de)時間表原計劃就是(shi)今(jin)年，當看到整個線上消費亟需(xu)猛增時，品牌及時調整了工作重點，將計劃前置。“這(zhe)是(shi)大(da)環境下的(de)(de)催化，但我(wo)們(men)也是(shi)有備而來，在消費者需(xu)要我(wo)們(men)的(de)(de)時候(hou)，我(wo)們(men)沒有缺席(xi)。”
《聯商(shang)(shang)網》了解到，微商(shang)(shang)城之后(hou)會(hui)與品(pin)牌(pai)其(qi)它線上銷售渠道(dao)打通。其(qi)中全面布(bu)局社交電(dian)商(shang)(shang)和垂直(zhi)電(dian)商(shang)(shang)會(hui)是品(pin)牌(pai)今年關(guan)注的重點，嘗試(shi)包含但不限于微商(shang)(shang)城、天(tian)貓、淘寶、唯品(pin)會(hui)等平臺，以期最終為消費者達成打破壁壘，實現在任何時空都可以無障(zhang)礙地聯動到BSiEE本(ben)澀品(pin)牌(pai)的目標(biao)。
趙偉對此(ci)說(shuo)到(dao)：“BSiEE本澀始(shi)終(zhong)以消費者需求為最終(zhong)導(dao)向，對于企業來說(shuo)，我們最理想的狀態就是每一(yi)個消費者都能在(zai)自(zi)己的慣性渠(qu)道中看到(dao)BSiEE本澀這一(yi)品牌。”
五、實行會員全生命周期管理 更好服務消費者
線上線下一(yi)體(ti)化(hua)，本質(zhi)是為(wei)了給(gei)消費(fei)者(zhe)帶來多(duo)樣化(hua)的選(xuan)擇，更好滿足(zu)消費(fei)者(zhe)的需求。
“一切(qie)以消(xiao)費者和(he)客戶的需求為中心，這(zhe)也是我們品牌的核(he)心理念。不管從產品，渠道，還是服務，都(dou)始終圍(wei)繞這(zhe)一點(dian)跟(gen)消(xiao)費者進行(xing)對話。”采訪中，趙偉反復強調這(zhe)一點(dian)，基于此(ci)，品牌的所有動作指向有了同一個靶心 -- 消(xiao)費者。
BSiEE本澀品牌定(ding)位相對清晰，18-35歲(sui)的(de)年齡層(ceng)是(shi)其(qi)目標客群，幾乎涵蓋了消費者從(cong)讀書、初入(ru)職(zhi)場、進階(jie)成輕白領的(de)連貫周期。品牌也據此設定(ding)了兩(liang)個主要的(de)系列：回歸(gui)本色、輕松通勤，產品設計開發也圍(wei)繞消費者的(de)數據來評(ping)判(pan)。
從年(nian)齡段劃(hua)分的(de)維(wei)度(du)看(kan)，18-23歲(sui)是(shi)學生(sheng)階層(ceng)，23-28歲(sui)是(shi)步入(ru)社(she)會的(de)階層(ceng)，28-35歲(sui)是(shi)相對(dui)(dui)成熟的(de)職場人(ren)士，每(mei)個階層(ceng)的(de)消(xiao)費客(ke)群(qun)對(dui)(dui)產(chan)品(pin)(pin)的(de)需(xu)求不一(yi)樣，對(dui)(dui)品(pin)(pin)質(zhi)的(de)理(li)解和認同感(gan)也有很大差異。因(yin)此，BSiEE本澀每(mei)一(yi)季(ji)都會做(zuo)針對(dui)(dui)性的(de)產(chan)品(pin)(pin)開(kai)發(fa)。
“開服(fu)(fu)裝(zhuang)店，面對(dui)最(zui)多(duo)的(de)不是那些各式各樣(yang)的(de)衣服(fu)(fu)，而是形(xing)形(xing)色色的(de)人。我認為重中之重是服(fu)(fu)務好(hao)我們60多(duo)萬的(de)會員顧客。”趙偉(wei)如此(ci)表示。
為了更好服(fu)務消費者(zhe)，產品自然是(shi)(shi)核心(xin)，除(chu)此(ci)之外，會員運營亦是(shi)(shi)品牌工作的一大(da)重頭戲。
在(zai)(zai)趙偉看來，每個品牌(pai)都會(hui)面臨消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)老化(hua)的一天，如何培(pei)養、維(wei)護消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)很關鍵(jian)。會(hui)員被趙偉視為(wei)品牌(pai)最重(zhong)要(yao)的資產，BSiEE本(ben)澀在(zai)(zai)內部實(shi)行(xing)會(hui)員的全生命周(zhou)期(qi)管理，從消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)關注品牌(pai)開始到長期(qi)相伴，是一個完整(zheng)的生命周(zhou)期(qi)。
日常(chang)運營中，從消費頻次到激活回訪，從主題活動策劃(hua)到售后服(fu)務體系(xi)，BSiEE本澀都在精準(zhun)的會(hui)員數據分析下 -- 修正、完善、加強。
為了(le)能夠(gou)與消費者近距離互(hu)動(dong)，了(le)解她們的(de)喜好，建立更多的(de)鏈接和溝通，BSiEE本(ben)澀從去年開(kai)始(shi)舉(ju)辦招(zhao)募代言人的(de)活(huo)動(dong)，據悉，今年的(de)代言人報名人數近萬人。
“透過(guo)大數據我(wo)(wo)們(men)會看到，活動參與(yu)者相對來說是(shi)比較年輕(qing)的，我(wo)(wo)們(men)也(ye)會看到新一(yi)代的年輕(qing)人渴望(wang)展現自我(wo)(wo)、活出真我(wo)(wo)的一(yi)種態度。活動背(bei)后，我(wo)(wo)們(men)的設計端(duan)、銷售端(duan)、商品端(duan)，所有的伙伴都要參與(yu)進來，讓他們(men)去看自己最(zui)活躍的會員(yuan)是(shi)什(shen)么(me)樣子，她們(men)在主張什(shen)么(me)，她們(men)渴望(wang)表達什(shen)么(me)，這對于(yu)我(wo)(wo)們(men)來說也(ye)是(shi)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)好的學習機會。”
按照趙偉的(de)設想，未來(lai)希望有(you)更多的(de)消費(fei)者參與到BSiEE本澀的(de)品(pin)牌設計建設中來(lai)，以便(bian)更好(hao)地設計和開發出在符合品(pin)牌調性下(xia)她(ta)們所(suo)喜歡(huan)的(de)產品(pin)。
六、自助助人 本澀收獲成長和蛻變
市場在變，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)也在變，如(ru)何(he)更好接(jie)軌市場、擁抱消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)？“我(wo)們(men)一定要(yao)避免結果(guo)是(shi)我(wo)們(men)‘想要(yao)’，而非消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)‘需要(yao)’。當真正了解消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的‘需要(yao)’、企業的‘需要(yao)’時，就需要(yao)回歸(gui)‘自(zi)助’，思考如(ru)何(he)把(ba)事(shi)件做到最好。”
“自助、助人(ren)(ren)”是創始人(ren)(ren)趙偉一以貫之的人(ren)(ren)生信(xin)念(nian)，亦是BSiEE本澀(se)的企(qi)業文(wen)化。
趙偉表示，在企(qi)業中，對于任何(he)項目或事件，都(dou)會強(qiang)調“自助(zhu)(zhu)、助(zhu)(zhu)人(ren)”的(de)信(xin)念(nian)。“自助(zhu)(zhu)”即經營好自己；“助(zhu)(zhu)人(ren)”即利他，對他人(ren)有幫助(zhu)(zhu)，滿(man)足他人(ren)的(de)需求。“我們相信(xin)只要秉持(chi)‘自助(zhu)(zhu)、助(zhu)(zhu)人(ren)’的(de)宗旨，讓消費者滿(man)意(yi)、員(yuan)工(gong)滿(man)意(yi)，得(de)到的(de)成果(guo)一(yi)定是(shi)令人(ren)欣慰的(de)。”
這種凡事從(cong)“利他”角度考慮(lv)，從(cong)自我身上努(nu)力(li)的(de)(de)企業文化，在過去(qu)的(de)(de)數(shu)年間形成(cheng)了正向的(de)(de)、善的(de)(de)循(xun)環(huan)，讓BSiEE本澀得以不斷成(cheng)長。
立足(zu)當下、思考未來，以滿(man)足(zu)品牌及消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)需(xu)求(qiu)為基準，進行深度(du)的(de)品牌和消(xiao)費(fei)(fei)者洞(dong)察，不斷(duan)提升、完善(shan)品牌待(dai)完善(shan)的(de)事。同時，本澀在接(jie)受著(zhu)時代的(de)洗禮，見證(zheng)著(zhu)一(yi)次又一(yi)次的(de)消(xiao)費(fei)(fei)升級，也及時地交出了滿(man)足(zu)消(xiao)費(fei)(fei)需(xu)求(qiu)改(gai)變的(de)答卷，覺醒了一(yi)批(pi)女性變美的(de)信心。
“在(zai)激烈的(de)(de)大(da)環境下，BSiEE本(ben)澀始終(zhong)堅(jian)持(chi)著自己的(de)(de)本(ben)色，讓每一位(wei)進店會員(yuan)有回(hui)到家的(de)(de)感覺(jue)，享受舒適放松的(de)(de)空間(jian)，并且在(zai)這15年(nian)間(jian)不(bu)斷升級服務。”數年(nian)間(jian)，伴隨著不(bu)間(jian)斷的(de)(de)消費升級，在(zai)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)女裝(zhuang)品牌群雄角逐的(de)(de)時間(jian)里，本(ben)澀也欣喜地接受著蛻變。
七、堅守初心 打造服裝界中的海底撈
回頭看本(ben)澀(se)(se)自成立以來的(de)15年(nian)發(fa)展(zhan)之路，趙(zhao)偉很(hen)開心(xin)本(ben)澀(se)(se)人踏踏實(shi)(shi)實(shi)(shi)，堅持初心(xin)，做(zuo)對的(de)事。“當年(nian)，一(yi)(yi)(yi)間只有8平(ping)米的(de)格(ge)子鋪，用心(xin)做(zuo)裝修，本(ben)澀(se)(se)是當時南京(jing)玉橋市場(chang)里的(de)第一(yi)(yi)(yi)家；崇尚誠實(shi)(shi)信(xin)任，堅持明碼(ma)實(shi)(shi)價，本(ben)澀(se)(se)是當時的(de)第一(yi)(yi)(yi)家；重視客戶做(zuo)VIP會員機制，本(ben)澀(se)(se)是當時的(de)第一(yi)(yi)(yi)家；只有兩家小店(dian)就開始導(dao)入ERP系統(tong)管理，本(ben)澀(se)(se)也是當時的(de)第一(yi)(yi)(yi)家。”
對于(yu)品牌(pai)的(de)(de)(de)發展(zhan)愿景(jing)，趙偉有著(zhu)清(qing)晰(xi)的(de)(de)(de)判斷：“一個(ge)品牌(pai)的(de)(de)(de)成長需要長時(shi)間的(de)(de)(de)磨礪，對于(yu)BSiEE本澀(se)(se)來說(shuo)，我們(men)(men)還(huan)是一個(ge)年輕的(de)(de)(de)品牌(pai)，還(huan)有很多的(de)(de)(de)成長空間。專(zhuan)(zhuan)注、專(zhuan)(zhuan)心地把(ba)BSiEE本澀(se)(se)培(pei)育(yu)成規范(fan)、高效的(de)(de)(de)全國(guo)性(xing)零(ling)售品牌(pai)是我們(men)(men)正在做的(de)(de)(de)。”
“美(mei)的(de)靈(ling)魂探索不停”是本澀(se)的(de)品牌(pai)主(zhu)張，也很好地(di)詮釋了BSiEE本澀(se)品牌(pai)的(de)特性(xing)。除了即將推出自主(zhu)設計(ji)的(de)服裝，未來本澀(se)的(de)產品還將融入更富有創意(yi)和潮(chao)流的(de)元素，以(yi)覆蓋(gai)18-35歲女性(xing)的(de)多變化場(chang)景(jing)需求。
趙偉告訴《聯商網》，未來(lai)三年品牌將會(hui)大(da)力(li)推動數(shu)字(zi)化戰略，利(li)用好(hao)互聯網和大(da)數(shu)據，讓每一位進店(dian)會(hui)員享受到不斷升級(ji)完(wan)善的精準服(fu)(fu)務。“我(wo)們希(xi)望成為服(fu)(fu)裝界中的海(hai)底撈，把服(fu)(fu)務和體驗(yan)做到極致。”
原報道鏈接：//www.linkshop.com.cn/web/archives/2020/454625.shtml，原報道作(zuo)者：周(zhou)松平(ping)。
