北京2020年9月24日 /美通社/ -- 由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2020中國呼叫中心及企業通信大會（以下簡稱：大會）(//www.ctiforum.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html)于9月18日在北京遼寧大廈成功召開。2020年被稱為新基建元年，本次會議以“‘新基建’背景下ICT行業發展機遇與挑戰”為主(zhu)題(ti)(ti)，圍繞企業通(tong)(tong)信、呼(hu)叫(jiao)中心(xin)、下一代通(tong)(tong)信架構等內(nei)容為話題(ti)(ti)，展(zhan)示各種各樣的前沿(yan)技術，繼續推(tui)動(dong)ICT產業發(fa)(fa)展(zhan)，及時反(fan)映產業發(fa)(fa)展(zhan)的最(zui)新(xin)動(dong)向。大會活動(dong)主(zhu)題(ti)(ti)鮮明、內(nei)容豐富、形式多樣，商機遍布。通(tong)(tong)過主(zhu)題(ti)(ti)演講、展(zhan)覽(lan)展(zhan)示、嘉賓交(jiao)流、社(she)交(jiao)活動(dong)、案(an)例(li)分(fen)享、視(shi)頻(pin)專訪等多形式學習交(jiao)流，探討(tao)業界人士所關注的各類(lei)熱點話題(ti)(ti)。
2020中國呼(hu)叫中心和(he)企業通信(xin)大(da)(da)會是一個前瞻性的(de)大(da)(da)會，包容的(de)大(da)(da)會，開放的(de)大(da)(da)會，大(da)(da)會邀(yao)請(qing)了行(xing)(xing)業領袖、智(zhi)慧(hui)大(da)(da)咖與(yu)大(da)(da)家分享最(zui)新(xin)(xin)的(de)行(xing)(xing)業動態、最(zui)新(xin)(xin)的(de)技術方法、最(zui)新(xin)(xin)的(de)潮流趨勢、最(zui)新(xin)(xin)的(de)智(zhi)慧(hui)火花。
首先，CTI論壇總經理秦克旋進行了開幕致辭，正式拉開大會序幕，秦克旋表示：2020年，是CTI論壇即將走過的第20年，也是一個全新10年的開端。這20年，CTI論壇見證了中國ICT行業的快速發展。自從新冠疫情在全球暴發以來，遠程辦公已經成為一種“新常態”下的新工作方式。而快速變幻的市場，培養了客戶和消費者對極致體驗的追求。當前，作為國家重大戰略部署的“新基建”正在加速推進。5G、云計算、人工智能等ICT技術作為新基建的核心要素，將驅動企業數字生產力全面提升，促進經濟高質量發展。CTI論壇愿一(yi)同探索“新基建”的(de)發(fa)展機(ji)遇，為企業的(de)數字化轉型與升(sheng)級注(zhu)入科技力量。
在“主題演講”環節，ICT行(xing)業頂(ding)尖(jian)專家輪番登(deng)場，分別進行(xing)了(le)十場精彩演講，觀眾(zhong)再次目睹了(le)一流的(de)演講嘉賓陣容，并分享了(le)一系列重要的(de)創新技術理念和(he)尖(jian)端產品(pin)。來看看這些(xie)演講嘉賓，他們分享的(de)重點都有(you)哪(na)些(xie)？
K001: Genesys亞太區首席業務咨詢顧問 王俊海
演講主題《步入新常態，坐看云起時》
Genesys亞太區首席業務咨詢顧問王俊海率先發言：仍在持續的新冠疫情，對人們生活工作的方方面面都產生了巨大影響，并形成了一些新常態。對這(zhe)個行業而言，無疑(yi)對(dui)云(yun)呼叫(jiao)中心的(de)發(fa)展起(qi)到了(le)很大的(de)推動(dong)和加速作用。Genesys作為(wei)全球呼叫(jiao)中心行業(ye)的(de)領導者，已經在云(yun)呼叫(jiao)中心市(shi)場(chang)部署和發(fa)展多年。為(wei)有效防控新冠(guan)肺炎(yan)疫情，700多家來自全球各地的(de)企業(ye)和機(ji)構選擇(ze)通過Genesys為(wei)遠程辦公提(ti)供支(zhi)持，將各地的(de)業(ye)務運營遷(qian)移至(zhi)云(yun)端，并應(ying)對(dui)隨時可(ke)能出(chu)現的(de)客戶咨詢業(ye)務高峰(feng)。
K002:Avaya大中華區首席技術官 李農
演講主題《匠心凝聚，續寫傳奇》
擁(yong)有百年(nian)企(qi)業級經驗和(he)通(tong)信能力的巨頭Avaya，近(jin)期(qi)在全球市場推(tui)出了全新的Avaya 訂閱方案(an)，通(tong)過(guo)此方案(an)，大中華區的客戶將可以簡(jian)便易用的訂閱和(he)使用Avaya的世(shi)界級的通(tong)信與協作解(jie)決方案(an)，從(cong)而快速推(tui)動業務增長。后疫情時(shi)代， 企(qi)業急(ji)需(xu)通(tong)過(guo)布署云方案(an)快速應對各種未知挑(tiao)戰。Avaya全新訂閱方案(an)可以帶來更經濟、開放(fang)、易布署的解(jie)決方案(an)，助力企(qi)業打(da)造高效、靈活且安(an)全的統一通(tong)信和(he)聯(lian)絡中心。
K003:華為軟件產品線銷售副總裁 伍琛堯
演講主題《融視融智融通，視聯千行百業》
華(hua)為(wei)(wei)作(zuo)為(wei)(wei)ICT行業(ye)的(de)領(ling)先供應商，一直致力于為(wei)(wei)全(quan)球客戶(hu)提供優質的(de)呼叫中心產品。今年3月(yue)份(fen)，華(hua)為(wei)(wei)在深圳通過線(xian)上方式發布了最新的(de)AICC智能(neng)云(yun)聯絡中心解決方案，通過“融(rong)(rong)視(shi)、融(rong)(rong)智、融(rong)(rong)通”視(shi)聯千行百業(ye)。5G時代是開啟(qi)客服行業(ye)智能(neng)化、視(shi)頻化的(de)關鍵窗(chuang)口期，華(hua)為(wei)(wei)將繼(ji)續加大投資力度，支撐(cheng)產品路標演(yan)進(jin)和(he)能(neng)力增強，堅持走開放使(shi)能(neng)的(de)道路，與合作(zuo)伙(huo)伴(ban)共同服務好國(guo)內、海外(wai)的(de)客戶(hu)，共創美好未(wei)來。
K004: 科大訊飛生態合作總監 許琳華
演講主題《人工智能點亮人間煙火，助力行業轉型升級》
依托核心的(de)語音識別、語音合成和(he)語義理(li)解等(deng)(deng)A.I.技術(shu)，科大(da)訊(xun)飛(fei)構建(jian)了以認知能(neng)力(li)為核心的(de)智(zhi)(zhi)能(neng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)產品體系(xi)，致力(li)于用人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)創(chuang)新社會(hui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，為行(xing)(xing)業(ye)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)降低運營成本，創(chuang)造商業(ye)價(jia)值，并為億萬用戶(hu)(hu)提供更加高效、便捷(jie)的(de)信息服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。目前(qian)，科大(da)訊(xun)飛(fei)已(yi)成功(gong)打(da)造了智(zhi)(zhi)能(neng)全語音門戶(hu)(hu)、智(zhi)(zhi)能(neng)座席助手、智(zhi)(zhi)能(neng)質檢分析、智(zhi)(zhi)能(neng)營銷機器人(ren)、智(zhi)(zhi)能(neng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)終端等(deng)(deng)一系(xi)列軟硬件客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)產品和(he)解決方(fang)案，助力(li)行(xing)(xing)業(ye)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中心智(zhi)(zhi)能(neng)化變革和(he)價(jia)值轉型(xing)。
K005: 中興通訊聯絡中心產品市場總監 彭志楠
演講主題《傳承平臺優勢，創新視頻服務，構建中興通訊新一代云聯絡中心》
今年(nian)是個挑戰(zhan)與(yu)機遇并存的(de)(de)(de)年(nian)份(fen)，一方(fang)面，曠(kuang)日持(chi)久的(de)(de)(de)疫情，悄然(ran)改變著(zhu)客(ke)服領域的(de)(de)(de)工(gong)作方(fang)式(shi)和思維習慣，遠程化、線上的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)方(fang)式(shi)逐漸(jian)為(wei)人們接(jie)受；另(ling)一方(fang)面，5G的(de)(de)(de)規模(mo)建設，大(da)帶寬、低時(shi)延、多(duo)連接(jie)，不僅解決視頻(pin)(pin)客(ke)服帶寬的(de)(de)(de)瓶頸，人工(gong)智能(neng)AI和XR技術的(de)(de)(de)加持(chi)，更為(wei)視頻(pin)(pin)客(ke)服帶來了(le)(le)可以無限遐想的(de)(de)(de)空(kong)間。更多(duo)的(de)(de)(de)客(ke)服從原本單一的(de)(de)(de)咨詢(xun)服務(wu)(wu)領域延伸到涉及業務(wu)(wu)辦理(li)的(de)(de)(de)生產(chan)領域。由此，對企業的(de)(de)(de)信息安全，運營能(neng)力，管理(li)效(xiao)率等也提出了(le)(le)更高的(de)(de)(de)要(yao)求。中(zhong)興通(tong)訊順(shun)勢而為(wei)，傳承平臺優勢，創新(xin)視頻(pin)(pin)服務(wu)(wu)，構建新(xin)一代云聯絡(luo)中(zhong)心(xin)，本次的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)主題演講，就(jiu)與(yu)大(da)家分享中(zhong)興通(tong)訊最(zui)新(xin)的(de)(de)(de)產(chan)品理(li)念和解決方(fang)案(an)。
K006: 小i機器人 銷售副總裁 吳季祥
演講主題《“新基建”時代的業務創新和產業賦能》
認(ren)知智能(neng)作為人(ren)工智能(neng)的進化方向，將(jiang)會(hui)創造巨大的商業(ye)(ye)價(jia)值，能(neng)夠賦予每個(ge)數(shu)字化產品、流(liu)程(cheng)和(he)服務(wu)思考能(neng)力。小i機(ji)器人(ren)作為認(ren)知智能(neng)商業(ye)(ye)落地(di)領導者，未(wei)來(lai)的發展戰略也將(jiang)緊密結合(he)新基(ji)建，從(cong)政務(wu)、通用(yong)型企業(ye)(ye)、金(jin)融、客戶中心(xin)四個(ge)主(zhu)要領域出(chu)發，以(yi)AI力引領創新并驅動(dong)政企智能(neng)化轉型，以(yi)技(ji)術(shu)聯結讓(rang)人(ren)們的生活更(geng)美好。
K007: 百度智能 客服營銷事業部研發負責人 肖巖
演講主題《智能客服的助推引擎》
“新基建(jian)”代(dai)表了5G 基建(jian)、特高壓、城(cheng)際高速鐵路(lu)和城(cheng)市軌道交通、新能(neng)源汽(qi)車充(chong)電樁、大數(shu)據(ju)中(zhong)(zhong)心、人工智(zhi)能(neng)、工業(ye)(ye)互聯網等七大領域(yu)基礎設(she)施(shi)發(fa)展的(de)完(wan)整(zheng)邏(luo)輯，基礎建(jian)設(she)的(de)實施(shi)有(you)助于數(shu)字經濟的(de)發(fa)展，加速數(shu)字工業(ye)(ye)化，促進新產(chan)業(ye)(ye)，新模(mo)式的(de)發(fa)展，最終形成數(shu)字化產(chan)業(ye)(ye)鏈和產(chan)業(ye)(ye)集群。全(quan)球疫情大環境(jing)下，大數(shu)據(ju)&人工智(zhi)能(neng)的(de)應用正在加速滲透(tou)醫(yi)療(liao)、教育、交通、制造等領域(yu)中(zhong)(zhong)，推動行業(ye)(ye)數(shu)據(ju)智(zhi)能(neng)化轉型，其中(zhong)(zhong)智(zhi)慧營銷、智(zhi)能(neng)客服是(shi)感(gan)知(zhi)智(zhi)能(neng)、認知(zhi)智(zhi)能(neng)落地行業(ye)(ye)場景的(de)經典案例。
K008:廣州云趣信息科技有限公司AI產品總監 唐慶寧
演講主題《AI時代呼叫中心的重新定義》
擁有二十余年(nian)通訊(xun)行業(ye)研(yan)發經驗與(yu)技(ji)術沉淀的(de)(de)云趣科技(ji)，在新(xin)基建時(shi)代背景(jing)(jing)(jing)下對智慧通訊(xun)產(chan)品進行更新(xin)迭代，重新(xin)定義AI時(shi)代的(de)(de)呼叫中心(xin)。圍繞“什么樣的(de)(de)AI才(cai)是好(hao)AI”話(hua)題(ti)，展示云趣科技(ji)自主研(yan)發的(de)(de)復雜(za)政(zheng)務(wu)場(chang)景(jing)(jing)(jing)下的(de)(de)AI數字雇員 -- “穗小助(zhu)”，證實(shi)能(neng)持續運(yun)營的(de)(de)AI才(cai)具有價值。穗小助(zhu)在政(zheng)務(wu)行業(ye)起到(dao)燈塔(ta)效應，將持續優(you)化并運(yun)用到(dao)更多領(ling)域，如金融、制造業(ye)、房地產(chan)等，幫助(zhu)客(ke)戶運(yun)用AI代替人工解決90%以上的(de)(de)復雜(za)客(ke)服場(chang)景(jing)(jing)(jing)。
K009: 深圳黃鸝智能科技有限公司CEO 劉志
演講主題《后疫情時代語音降噪對于客戶體驗的重要性》
隨著數字渠道的(de)發展(zhan)和人工(gong)智(zhi)能的(de)到(dao)來，一個普遍的(de)誤解是傳(chuan)統的(de)人與(yu)人之間的(de)語音交(jiao)(jiao)(jiao)互已經過時。但(dan)實際上并非如(ru)此，語音交(jiao)(jiao)(jiao)互的(de)目的(de)已經改變，從之前處理所有的(de)咨詢業務轉變為處理企業與(yu)其(qi)客戶之間最復雜(za)，最有價(jia)值的(de)交(jiao)(jiao)(jiao)互。自從本(ben)次冠狀病毒大(da)流行以來，語音交(jiao)(jiao)(jiao)互的(de)重要性更(geng)是不斷提(ti)升。在此背景下(xia)，如(ru)何提(ti)升語音交(jiao)(jiao)(jiao)互的(de)體驗？黃鸝智(zhi)聲(sheng)的(de)演講為大(da)家(jia)帶來新的(de)視角。
K010: 思必馳智能服務事業部智能客服產品線負責人 戴中原
演講主題《呼叫中心智能化之AI賦能基層政務組織 -- 智能社區數字化解決方案》
基層政務服務一直面臨著人工等成本高、呼叫任務量大；簡單重復多；管理難度大；數據統計難等一系列工作困難。疫情期間更是加重了基層政務工作的難度。對此，思必馳研發出“疫情防控機器人”，疫情期間免費向全國基礎政務組織提供服務，并針對社區智能化實際需求，推出了智能社區數字化解決方案。此次大會思必馳詳細剖析了(le)智(zhi)能社區(qu)數字化的演變之路。
2020中(zhong)(zhong)國(guo)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心及(ji)企(qi)業(ye)(ye)通信(xin)(xin)大(da)會(hui)匯集國(guo)內(nei)外(wai)幾十家行(xing)業(ye)(ye)領先(xian)的(de)(de)(de)廠(chang)商及(ji)服務商的(de)(de)(de)火熱參展(zhan)，共設展(zhan)位近(jin)40個，規(gui)模達2000多(duo)平方(fang)米(mi)，行(xing)業(ye)(ye)知名廠(chang)商帶來新(xin)思維和新(xin)模式(shi)，充分展(zhan)示(shi)了當下國(guo)內(nei)外(wai)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心及(ji)企(qi)業(ye)(ye)通信(xin)(xin)領域(yu)的(de)(de)(de)最新(xin)的(de)(de)(de)技術(shu)(shu)、產品和解決方(fang)案(an)。參展(zhan)廠(chang)商紛紛表示(shi)通過參展(zhan)樹立了企(qi)業(ye)(ye)品牌(pai)影響力、展(zhan)示(shi)最新(xin)產品技術(shu)(shu)、并獲得(de)直接面對潛在客戶的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)。參加會(hui)議、展(zhan)覽的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)有：
華為技術有限公司（鉆石贊助商）
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北京(jing)集時云(yun)通(tong)科(ke)技有限公司
CTI論壇專家組成員才展軟件執行總監汪樹森會后感言：CTl論壇主辦的2020中國呼叫中心及企業通信大會，后疫情時代的呼叫中心技術路線趨向清晰。Avaya面向業務的數據生態，Genesys一路向云高歌，華為以5G視頻重寫賽道，科大訊飛智能客服走向人間煙火……數字的(de)(de)(de)，云端(duan)的(de)(de)(de)，5G視(shi)頻的(de)(de)(de)，智能的(de)(de)(de)四大技術將帶領中(zhong)國呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心完(wan)成數字化轉(zhuan)型。
至(zhi)此，2020中(zhong)國呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心及(ji)企(qi)業(ye)(ye)通(tong)信(xin)大(da)會(hui)圓滿地落下了帷幕。展會(hui)的順利(li)舉辦，對于(yu)推(tui)動(dong)ICT行(xing)業(ye)(ye)上中(zhong)下游企(qi)業(ye)(ye)深化互(hu)利(li)合作，推(tui)動(dong)共(gong)享共(gong)贏具有深遠意(yi)義。歷(li)(li)經20年(nian)的風(feng)(feng)雨歷(li)(li)程，中(zhong)國呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心及(ji)企(qi)業(ye)(ye)通(tong)信(xin)大(da)會(hui)幾經蛻變，如今不僅是(shi)行(xing)業(ye)(ye)領先品牌展覽會(hui)，更是(shi)新潮流的風(feng)(feng)向標。抓住機遇(yu)、迎接挑戰，2020年(nian)，開(kai)啟下一個十(shi)年(nian)。
