深圳2020年(nian)11月(yue)11日 /美通社/ -- 2020年(nian)10月(yue)18日，隨(sui)著(zhu)《口罩(zhao)全(quan)維度(du)(du)用戶體(ti)驗(yan)測評書(shu)》，在2020 UXD LINK大會上正式發布(bu)以(yi)及(ji)《“罩(zhao)向(xiang)全(quan)球”頒獎典禮》的順利閉幕，為期(qi)數月(yue)的“罩(zhao)向(xiang)全(quan)球”口罩(zhao)體(ti)驗(yan)項目圓滿(man)收官。英國標準協會（BSI）中國區產品認(ren)證總監戴(dai)安勇(yong)先生在此次《口罩(zhao)全(quan)維度(du)(du)用戶體(ti)驗(yan)測評書(shu)》的發布(bu)會上做了精彩的主題演講。 

此次活動是英國標準(zhun)協會（BSI）聯手益普索用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)研(yan)究院（UXI）共同打造推出的(de)(de)名為(wei)“‘罩(zhao)(zhao)’向全球”的(de)(de)口(kou)(kou)罩(zhao)(zhao)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)項(xiang)目。通(tong)過對(dui)(dui)口(kou)(kou)罩(zhao)(zhao)進(jin)行用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)測(ce)評，洞察用(yong)戶(hu)對(dui)(dui)口(kou)(kou)罩(zhao)(zhao)各(ge)維度的(de)(de)真實體(ti)(ti)(ti)驗(yan)以(yi)及其(qi)中可能存在(zai)的(de)(de)各(ge)類痛點，增加(jia)對(dui)(dui)口(kou)(kou)罩(zhao)(zhao)的(de)(de)科學認知，引(yin)導大眾(zhong)了(le)解口(kou)(kou)罩(zhao)(zhao)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)問題，重視(shi)使用(yong)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)，助(zhu)力(li)產品(pin)優化，改善(shan)口(kou)(kou)罩(zhao)(zhao)使用(yong)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)，提(ti)升防護行業整體(ti)(ti)(ti)服務(wu)水(shui)準(zhun)。

這次BSI總共選取了11款不同品牌的口罩產品，分別從“產品信息表述“，”外觀設計“，”貼合性“，”佩戴便捷度“，”舒適性“，”穩定性“，”透氣性“，”便攜性“，”友好性“，”耐用性“等10個一級維度以及32個二級維度的體驗給每款口罩進行打分，通過定量研究的方法分析用戶的口罩使用體驗。此外，BSI重新梳理(li)了(le)口罩的使用旅程，對部分用戶(hu)進行了(le)深(shen)度訪(fang)談，在了(le)解用戶(hu)的口罩使用行為的同時，進一(yi)步洞察體驗問題，挖(wa)掘深(shen)層需求(qiu)。 

通過這次活動，BSI收集到了很多用戶體驗的反饋信息，比如：很多受試者提出建議，希望口罩的外觀和顏色設計盡量保持自然，不要太過于標新立異，否則會顯得比較突兀，造型可以更加親和友好；針對佩戴方式，BSI發(fa)現(xian)很(hen)多(duo)受試者(zhe)相對更容(rong)易(yi)接受耳(er)戴式(shi)的口罩，比(bi)較容(rong)易(yi)佩戴，而頭戴式(shi)口罩在佩戴和脫(tuo)下(xia)的過程中(zhong)，因為脫(tuo)戴的步驟比(bi)較麻煩，動作幅度(du)比(bi)較大(da)，容(rong)易(yi)影響(xiang)到妝(zhuang)容(rong)及發(fa)型，所以體驗感較差；另外，很(hen)多(duo)受試者(zhe)對于鼻梁條(tiao)的貼合度(du)、舒(shu)適(shi)度(du)，掛(gua)耳(er)繩的松緊度(du)以及彈性，口罩的貼合性等(deng)也分別提出了一些改(gai)善建議(yi)。

最后戴(dai)安(an)勇先生在結合了(le)一(yi)系列的(de)用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)評測結果，從用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)的(de)視角出(chu)發(fa)，分(fen)別就口罩(zhao)設計(ji)的(de)貼合性、透氣性、舒適性、佩戴(dai)方式以及整體(ti)設計(ji)的(de)維(wei)度(du)分(fen)享(xiang)了(le)他(ta)的(de)一(yi)些(xie)思考。同時針對不同的(de)使用人(ren)群給出(chu)了(le)他(ta)的(de)一(yi)些(xie)產品設計(ji)的(de)建議，其(qi)中也包括了(le)如何科學(xue)正確(que)的(de)使用和保(bao)管口罩(zhao)的(de)建議。

BSI很高興看(kan)到此(ci)次“罩(zhao)向(xiang)全球(qiu)”口罩(zhao)用(yong)戶體驗項目在多方(fang)共同(tong)努力和支持下取得(de)了(le)圓滿成(cheng)功，切實幫(bang)助(zhu)口罩(zhao)行業(ye)的(de)相關企(qi)(qi)業(ye)從用(yong)戶視角更(geng)深入(ru)的(de)洞察到了(le)廣大口罩(zhao)用(yong)戶的(de)實際需求，拉近了(le)企(qi)(qi)業(ye)和客戶之間的(de)距離，幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)更(geng)好的(de)提升了(le)產(chan)品，達到了(le)本次(ci)活動的(de)預(yu)期效果。 

“用戶體驗可用性認證助推服務貿易數字化進程”主題演講

隨(sui)著物聯網(wang)，云計算(suan)，大數(shu)據以及人工智能等新興數(shu)字技術(shu)在(zai)各類傳統服務業中(zhong)得到了廣泛的應用(yong)(yong)，人們或(huo)將(jiang)對和(he)數(shu)字化應用(yong)(yong)相關的用(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)提(ti)出更高的要求。一些(xie)用(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)方面的問題可能將(jiang)隨(sui)之產生(sheng)。而用(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)可用(yong)(yong)性(xing)認證或(huo)許可以對這些(xie)問題的改善提(ti)供一定幫助，從而助推服務貿易數(shu)字化進程。

英國標準協會(hui)(hui)（BSI）中(zhong)國區產品認證(zheng)技術經理徐學敏先(xian)生(sheng)在(zai)2020 UXD LINK大(da)會(hui)(hui)上以《用戶體驗可(ke)用性認證(zheng)助推服(fu)務(wu)貿(mao)易數字化(hua)進程》為題，發(fa)表了主題演講。在(zai)數字化(hua)應用日(ri)益普及的(de)當下(xia)，傳統服(fu)務(wu)業的(de)發(fa)展正因(yin)此悄然發(fa)生(sheng)著一些變化(hua)。隨著各類數字化(hua)運(yun)維管(guan)理平臺的(de)普及，大(da)量的(de)運(yun)營(ying)信息(xi)、數據(ju)可(ke)以得到數字化(hua)處(chu)理、存儲、分析、應用，從而實現智(zhi)能化(hua)交(jiao)付(fu)和(he)管(guan)控，提供(gong)精準、及時、可(ke)靠且高效(xiao)的(de)服(fu)務(wu)。

與此同時，隨著更多數字化交互系統的應用，BSI也(ye)可能面臨著一(yi)些和(he)用(yong)戶體(ti)驗(yan)相關(guan)(guan)的問題(ti)，譬如：未能充分了(le)解并滿足(zu)相關(guan)(guan)方需求，使傳統服(fu)務業(ye)不(bu)能實現(xian)預(yu)期的優化(hua)(hua)(hua)(hua)目標；數字化(hua)(hua)(hua)(hua)改造(zao)與數字化(hua)(hua)(hua)(hua)發展目標契合度不(bu)夠，導致數字化(hua)(hua)(hua)(hua)系統對于(yu)傳統服(fu)務業(ye)的支持未達(da)到預(yu)期效(xiao)果；數字化(hua)(hua)(hua)(hua)應(ying)用(yong)存在可用(yong)性(xing)問題(ti)；數字化(hua)(hua)(hua)(hua)應(ying)用(yong)過程未給使用(yong)者帶來優質的感官體(ti)驗(yan)和(he)品牌(pai)體(ti)驗(yan)；缺(que)乏統一(yi)的標準化(hua)(hua)(hua)(hua)應(ying)用(yong)設計及管控。

針對這些潛在的問題，BSI試圖從用(yong)(yong)戶體(ti)驗的(de)(de)(de)有用(yong)(yong)性(xing)(xing)、可用(yong)(yong)性(xing)(xing)、吸(xi)引力以及品(pin)牌體(ti)驗等不同(tong)層級探索標(biao)準(zhun)化認證(zheng)對于改善(shan)這(zhe)些問題的(de)(de)(de)可行性(xing)(xing)。其中，有用(yong)(yong)性(xing)(xing)是用(yong)(yong)來衡量(liang)數字(zi)化系統(tong)能(neng)(neng)夠滿足用(yong)(yong)戶需求的(de)(de)(de)程(cheng)度，它(ta)是最(zui)基本(ben)的(de)(de)(de)要求。可用(yong)(yong)性(xing)(xing)和吸(xi)引力解決(jue)的(de)(de)(de)問題是數字(zi)化系統(tong)是否(fou)能(neng)(neng)被輕松、正確、高(gao)效的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)，并(bing)且可以給使(shi)用(yong)(yong)者(zhe)帶來美(mei)好的(de)(de)(de)感官體(ti)驗，用(yong)(yong)起來使(shi)人(ren)心情愉悅(yue)，進而(er)使(shi)用(yong)(yong)戶對于數字(zi)化系統(tong)應(ying)用(yong)(yong)所承載(zai)的(de)(de)(de)品(pin)牌產生不錯的(de)(de)(de)整體(ti)感受。根據目前相關國際標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)實施現狀，英國標(biao)準(zhun)協會的(de)(de)(de)徐學敏先生建議基于相關用(yong)(yong)戶體(ti)驗可用(yong)(yong)性(xing)(xing)標(biao)準(zhun)結合各(ge)行業(ye)不同(tong)特性(xing)(xing)融入一些核心的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)評(ping)估(gu)指標(biao)，對傳(chuan)統(tong)服(fu)(fu)務業(ye)的(de)(de)(de)數字(zi)化交互系統(tong)的(de)(de)(de)改造應(ying)用(yong)(yong)提供統(tong)一的(de)(de)(de)、標(biao)準(zhun)化的(de)(de)(de)評(ping)估(gu)和認證(zheng)，從而(er)使(shi)傳(chuan)統(tong)服(fu)(fu)務業(ye)的(de)(de)(de)數字(zi)化發展更(geng)具規(gui)范性(xing)(xing)和客觀性(xing)(xing)，使(shi)用(yong)(yong)戶體(ti)驗可用(yong)(yong)性(xing)(xing)品(pin)質(zhi)得(de)到持(chi)續有效的(de)(de)(de)監管，最(zui)終使(shi)相關數字(zi)化服(fu)(fu)務在市場中體(ti)現差異性(xing)(xing)，提升行業(ye)競爭力和品(pin)牌價值。

目前英(ying)國(guo)標準(zhun)協(xie)會已經(jing)正式(shi)推(tui)出了用戶(hu)(hu)體驗可用性認證服(fu)務(wu)，希(xi)望(wang)可以幫助到廣(guang)大客(ke)戶(hu)(hu)在相關領域的服(fu)務(wu)需求。

BSI用戶體驗可用性認證

BSI的用戶體驗可用性認證是基于相關國際標準對客戶產品、系統和服務的可用性及其設計過程進行評估及認證。產品的用戶體驗可用性認證將以專家任務走查和用戶調查/用戶測試相結合的方式開展。客戶產品通過了技術評審之后即可獲得BSI證書。獲證后，BSI將每年對客戶產品進行一次跟蹤審查。關于用戶體驗可用性設計過程的認證，BSI將基于相關標準以及設計方提供的文件化的客觀證據來執行設計過程的符合性評估。BSI會根據評審結果對整個設計過程實施的成熟度進行評級。獲證后，BSI每年會再對設計過程的實際執行情況進行一次評審，已確認其持續符合性。BSI期(qi)望通過(guo)上(shang)述的服務助力推動(dong)客(ke)戶(hu)在用戶(hu)體驗方(fang)面(mian)實踐(jian)的標準化(hua)進程。