上(shang)海2020年(nian)11月27日 /美(mei)通社/ -- 在全(quan)行(xing)業轉(zhuan)型(xing)(xing)升(sheng)級的(de)(de)大背景(jing)下，服(fu)(fu)務(wu)作為保(bao)險(xian)企業核(he)心競爭(zheng)力(li)的(de)(de)重(zhong)要性(xing)日益顯著。11月26日，由(you)上(shang)海證券報(bao)主辦的(de)(de)第十一屆“金理財”獎(jiang)評(ping)選揭曉。本屆“金理財”吸(xi)引了(le)包(bao)括(kuo)國有大型(xing)(xing)銀行(xing)、股(gu)份制銀行(xing)、城商行(xing)、農商行(xing)、外(wai)資行(xing)以(yi)及各類(lei)保(bao)險(xian)機構在內的(de)(de)近(jin)百(bai)家機構、近(jin)200個(ge)候選品(pin)牌和(he)產(chan)品(pin)參與角逐相(xiang)關(guan)獎(jiang)項(xiang)。長(chang)生人(ren)壽(shou)憑借(jie)豐(feng)富多樣的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)經驗和(he)細(xi)致到位的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)體驗，榮(rong)獲“年(nian)度保(bao)險(xian)服(fu)(fu)務(wu)卓越獎(jiang)”。

強強聯手，為服務提質

金融科技正在改變保險行業，變革商業模式、經營方式、業務流程、產品等等。在服(fu)(fu)務(wu)方(fang)面，金(jin)融科技(ji)為服(fu)(fu)務(wu)場景(jing)、服(fu)(fu)務(wu)方(fang)式、服(fu)(fu)務(wu)流程(cheng)、服(fu)(fu)務(wu)體驗的(de)創新提(ti)供動力。

今年以來，長生人壽(shou)響應(ying)監管部(bu)門號(hao)召，為(wei)更好(hao)地保障客(ke)戶(hu)的合法權益，與多家科(ke)技公司開展戰略合作(zuo)，全面上線了互聯網(wang)保險銷售行(xing)為(wei)可(ke)追溯系(xi)統。近日，智(zhi)能雙錄系(xi)統也(ye)正式上線運行(xing)，整個銷售承保流程有了更快速和便(bian)捷(jie)的服(fu)務體(ti)驗，客(ke)戶(hu)滿意(yi)度大(da)幅提升，通過(guo)利用科(ke)技引擎為(wei)完善客(ke)戶(hu)服(fu)務和客(ke)戶(hu)體(ti)驗不斷(duan)助力，讓長生人壽(shou)向數(shu)字(zi)化(hua)轉型(xing)的探索又邁出(chu)堅實的一(yi)步(bu)。

長生人壽立足于清晰的(de)戰略定位和推(tui)出特色產品，突出合資特色，打造(zao)品牌服務。為了給客戶帶來更人性(xing)化、更便捷的(de)服務體驗，與(yu)合作伙伴一起通過技術自(zi)主創新(xin)，推(tui)進保險服務朝數(shu)字化、智能(neng)化的(de)方(fang)向去建設(she)。

科技賦能，為服務提速

中國保(bao)險保(bao)障(zhang)基金有限責任公(gong)司(si)(si)發布(bu)的(de)《2019年中國保(bao)險消費者(zhe)(zhe)信心指數報告》顯示，消費者(zhe)(zhe)希望(wang)保(bao)險公(gong)司(si)(si)能(neng)夠通過科(ke)(ke)技(ji)賦(fu)能(neng)，將保(bao)險科(ke)(ke)技(ji)應用于各(ge)業務(wu)流程和服務(wu)環(huan)節，努力(li)實(shi)現承保(bao)、核保(bao)、定(ding)損、理賠等功能(neng)的(de)智能(neng)化，用互聯網(wang)科(ke)(ke)技(ji)去裝備(bei)團(tuan)隊(dui)來(lai)改善客戶體(ti)驗，加(jia)強客戶粘性。在(zai)消費者(zhe)(zhe)對保(bao)險公(gong)司(si)(si)服務(wu)的(de)感(gan)知上，通過微信公(gong)眾號(hao)、手機app獲取后續服務(wu)的(de)消費者(zhe)(zhe)占(zhan)比最高(gao)，為57.3%。

近(jin)年來，長(chang)生(sheng)(sheng)人壽(shou)不斷打造全(quan)方(fang)位的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)，擁(yong)抱互聯網順應新變化(hua)，充分利用(yong)微信平臺(tai)連接、服(fu)務(wu)(wu)(wu)客(ke)(ke)戶(hu)。今年，長(chang)生(sheng)(sheng)人壽(shou)陸續在(zai)微信業務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)上線人臉識別等多項功能，在(zai)鑒(jian)定客(ke)(ke)戶(hu)權限的(de)同時(shi)保(bao)(bao)障了客(ke)(ke)戶(hu)的(de)知情權；通過投保(bao)(bao)流(liu)(liu)程(cheng)合規(gui)性整(zheng)改，使客(ke)(ke)戶(hu)險種選擇(ze)更(geng)加(jia)多樣，投保(bao)(bao)流(liu)(liu)程(cheng)更(geng)加(jia)安(an)全(quan)合規(gui)。保(bao)(bao)單(dan)電子化(hua)回(hui)訪系統依(yi)托長(chang)生(sheng)(sheng)人壽(shou)微信服(fu)務(wu)(wu)(wu)號為客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)7×24小時(shi)自(zi)助(zhu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，使客(ke)(ke)戶(hu)能夠(gou)高(gao)效地完成(cheng)保(bao)(bao)單(dan)回(hui)訪，有(you)效降低(di)人工運營成(cheng)本(ben)、規(gui)范(fan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量、實(shi)現(xian)保(bao)(bao)單(dan)回(hui)訪服(fu)務(wu)(wu)(wu)多媒體渠道(dao)協同，充分展現(xian)長(chang)生(sheng)(sheng)人壽(shou)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)靈活性。

微(wei)(wei)信(xin)保(bao)(bao)全上新增合(he)同補發及萬(wan)能賬戶(hu)(hu)部分(fen)領取等功能，總計(ji)有(you)15項保(bao)(bao)全變更申請可以在(zai)微(wei)(wei)信(xin)平臺申請完成。保(bao)(bao)單(dan)查(cha)詢、回執簽收、在(zai)線(xian)回訪等功能的(de)(de)時效性也(ye)由(you)原先的(de)(de)承保(bao)(bao)日次(ci)日，提高到承保(bao)(bao)后30分(fen)鐘內。用戶(hu)(hu)體驗的(de)(de)大幅提升，也(ye)使得越(yue)來越(yue)多的(de)(de)客戶(hu)(hu)轉向使用便捷高效的(de)(de)微(wei)(wei)信(xin)自(zi)助服務。

為(wei)(wei)進一(yi)步滿足大眾對于優質醫(yi)療服務(wu)的需求(qiu)(qiu)，長(chang)生人壽正加快(kuai)建設以客(ke)戶(hu)需求(qiu)(qiu)為(wei)(wei)中心的健康管理醫(yi)療服務(wu)體系，力求(qiu)(qiu)為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)提供(gong)國內外一(yi)流的專業醫(yi)療服務(wu)。

優化理賠，為服務升溫

理(li)賠(pei)是人身保險公(gong)(gong)司六大服務環節之一(yi)，理(li)賠(pei)服務能力是保險公(gong)(gong)司綜合實力的(de)重要組(zu)成部分。長生人壽始終堅持人性化的(de)服務理(li)念(nian)，尤(you)其(qi)在理(li)賠(pei)方面“想客戶(hu)所想，急(ji)客戶(hu)所急(ji)”。

今年上(shang)半年疫情期(qi)(qi)間，長生人壽及時(shi)推出(chu)“零(ling)接觸”安心服(fu)務，放寬(kuan)續期(qi)(qi)保(bao)單的(de)寬(kuan)限期(qi)(qi)；啟動(dong)(dong)應(ying)急預案(an)，開通24小(xiao)時(shi)理(li)賠(pei)專線(xian)受理(li)電話，不限險(xian)(xian)種、不限金額全(quan)面放開微信理(li)賠(pei)申請渠道，讓客(ke)戶(hu)(hu)少跑路、少操(cao)心；主(zhu)動(dong)(dong)擴大(da)部分險(xian)(xian)種的(de)責任范圍(wei)，與微醫合作推出(chu)在線(xian)免費問(wen)診，為客(ke)戶(hu)(hu)及時(shi)解憂(you)答(da)疑(yi)、減(jian)輕心理(li)負擔；多次推出(chu)的(de)“免息(xi)復效”活動(dong)(dong)，亦為客(ke)戶(hu)(hu)持(chi)續獲得保(bao)險(xian)(xian)保(bao)障服(fu)務提供幫(bang)助。

新一代個險理賠(pei)系統+云智能理賠(pei)系統的上線，顯著(zhu)提(ti)升了長生人(ren)壽理賠(pei)服務時效(xiao)，使(shi)理賠(pei)過程更加透明。數據顯示(shi)目前平均理賠(pei)結案時效(xiao)僅1.09個工作日，理賠(pei)速度得到顯著(zhu)提(ti)升。

今年以來，長(chang)生人(ren)壽憑借在產(chan)品(pin)和服務等(deng)方面持續探索(suo)，不斷贏得業內殊(shu)榮，已(yi)將第十五屆中國(guo)保(bao)(bao)(bao)險(xian)創新(xin)大獎“最(zui)具市場(chang)潛力(li)保(bao)(bao)(bao)險(xian)產(chan)品(pin)”獎和“年度最(zui)具成長(chang)性保(bao)(bao)(bao)險(xian)品(pin)牌”獎、2020年首屆亞洲保(bao)(bao)(bao)險(xian)科(ke)技發展論壇金創獎等(deng)獎項納入(ru)囊中。

長(chang)生人(ren)壽將(jiang)繼續以(yi)客戶需(xu)求為(wei)核心，不斷(duan)創新服(fu)(fu)務(wu)內(nei)涵和服(fu)(fu)務(wu)形(xing)式，持續為(wei)客戶提(ti)供專(zhuan)業多樣、細(xi)致到位的服(fu)(fu)務(wu)體驗。