上海2021年1月(yue)(yue)15日 /美(mei)通社(she)/ -- 1月(yue)(yue)7日，2020 J.D. Power年度論(lun)壇暨(ji)頒獎典(dian)禮(li)在(zai)(zai)上海隆重舉(ju)行，本次論(lun)壇暨(ji)頒獎典(dian)禮(li)共吸引了48家車企和(he)15家合作伙伴的近230名代表(biao)出席。論(lun)壇在(zai)(zai)上午(wu)(wu)的全體會議和(he)頒獎典(dian)禮(li)之外，分別設置了零(ling)售與(yu)用戶體驗、科技與(yu)質量(liang)兩(liang)個下午(wu)(wu)分會場，一(yi)天(tian)之中，26位演(yan)講(jiang)嘉(jia)賓共呈現(xian)20場主(zhu)題演(yan)講(jiang)和(he)兩(liang)場圓桌討論(lun)，為聽眾獻(xian)上了一(yi)場思想(xiang)的饕餮盛(sheng)宴(yan)。

十大核心解決方案集中展示

上午9點，論壇正式開(kai)始(shi)，J.D. Power中國區總裁(cai)蘇駿發(fa)表開(kai)場(chang)(chang)致(zhi)辭(ci)，他首(shou)先向(xiang)蒞臨(lin)現場(chang)(chang)的嘉賓致(zhi)以熱烈(lie)的歡迎和衷心(xin)的感(gan)謝，隨后蘇總介紹(shao)了(le)2020年J.D. Power在(zai)(zai)智能(neng)化(hua)、電動(dong)化(hua)、數字化(hua)零(ling)售、保值率(lv)以及(ji)產品開(kai)發(fa)等(deng)領(ling)域取(qu)得的進(jin)展，并向(xiang)在(zai)(zai)場(chang)(chang)觀眾介紹(shao)了(le)2021年J.D. Power將持(chi)續發(fa)力的方向(xiang)。

蘇駿表示：“2021年，J.D. Power將(jiang)繼(ji)續深挖數據價(jia)值，依托數據科技，為車企(qi)轉型保駕護航。智(zhi)能化方(fang)面，我(wo)(wo)們會繼(ji)續在智(zhi)能網聯(lian)、智(zhi)能駕駛和智(zhi)能服務三大(da)領(ling)域(yu)(yu)有所突(tu)破；在新零售領(ling)域(yu)(yu)，我(wo)(wo)們將(jiang)聚焦車企(qi)的(de)渠道布局、精(jing)準營銷(xiao)和用戶(hu)全生(sheng)命周期的(de)體(ti)驗(yan)提升(sheng)和價(jia)值管理；在產品開發和質量提升(sheng)領(ling)域(yu)(yu)，我(wo)(wo)們將(jiang)進一(yi)步落實設計(ji)前置，將(jiang)消費者(zhe)反(fan)饋(kui)向產品開發全鏈條前端(duan)推進。”

隨(sui)后，J.D. Power中(zhong)國區數字化(hua)零售咨詢(xun)事業部(bu)負責(ze)人謝(xie)娟發(fa)表演(yan)講“因為(wei)有(you)所(suo)謂(wei)，所(suo)以有(you)所(suo)為(wei)”，謝(xie)娟認(ren)為(wei)，今天的(de)(de)(de)汽車品(pin)牌(pai)不僅需要(yao)(yao)注重用戶各個觸點(dian)的(de)(de)(de)體(ti)驗，還(huan)需要(yao)(yao)注重用戶的(de)(de)(de)旅(lv)程體(ti)驗，與觸點(dian)體(ti)驗相(xiang)比，旅(lv)程體(ti)驗會令消費者更加滿意(yi)，從而帶來更強的(de)(de)(de)盈利能(neng)力(li)。而在提升以用戶旅(lv)程為(wei)導向的(de)(de)(de)體(ti)驗管理能(neng)力(li)時，汽車品(pin)牌(pai)還(huan)需要(yao)(yao)打造更加強韌的(de)(de)(de)用戶運(yun)營能(neng)力(li)，跟用戶建立長期聯系，唯(wei)有(you)如此，才能(neng)將用戶的(de)(de)(de)“有(you)所(suo)謂(wei)”，變成汽車品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)“有(you)所(suo)為(wei)”。

接著，J.D. Power中國區(qu)新(xin)能源(yuan)與(yu)汽(qi)車(che)智(zhi)能化副總裁(cai)任(ren)洪艷在(zai)演(yan)講“用(yong)戶思(si)維(wei)下(xia)的(de)汽(qi)車(che)智(zhi)能化體(ti)驗”中提(ti)到，軟(ruan)件能力(li)已成(cheng)為各大(da)車(che)企產品(pin)(pin)體(ti)驗突(tu)破點(dian)和新(xin)一輪產業變革制高(gao)點(dian)，軟(ruan)實力(li)提(ti)升改變了汽(qi)車(che)行(xing)業的(de)商業模式、產品(pin)(pin)體(ti)驗和用(yong)戶全生命(ming)周期價(jia)值。任(ren)洪艷表示，在(zai)此大(da)背(bei)景之下(xia)，J.D. Power于2020年(nian)首次發布(bu)的(de)汽(qi)車(che)科(ke)技配置(zhi)體(ti)驗研(yan)(yan)究（TXI）以全新(xin)的(de)評價(jia)體(ti)系衡量(liang)車(che)企的(de)科(ke)技創新(xin)能力(li)，并且通(tong)過易懂性、易用(yong)性、實用(yong)性和信任(ren)感四個維(wei)度(du)衡量(liang)用(yong)戶對科(ke)技產品(pin)(pin)的(de)體(ti)驗。任(ren)洪艷介紹，2021年(nian)，TXI研(yan)(yan)究將會進(jin)行(xing)重大(da)升級(ji)，融入(ru)更多創新(xin)化的(de)分析維(wei)度(du)，也(ye)會擴大(da)評價(jia)的(de)內容范圍，幫(bang)助車(che)企發現最值得(de)投入(ru)資(zi)源(yuan)的(de)技術(shu)領域(yu)。

隨后的演講中，J.D. Power中國(guo)區聯合研究總經理王慶華介紹了(le)J.D. Power聯合研(yan)究在2021年(nian)的(de)(de)(de)新變化。王慶華(hua)表示(shi)，2021年(nian)，J.D. Power的(de)(de)(de)多項研(yan)究中均會(hui)加入更多診斷(duan)題，給(gei)到主(zhu)機廠(chang)更多符合趨勢的(de)(de)(de)市場(chang)信息。“而在聯合研(yan)究的(de)(de)(de)取樣方(fang)式(shi)上，我們也進行了(le)創新，主(zhu)要是通過AI識(shi)別車牌、張(zhang)貼二維碼招募車主(zhu)答(da)題。答(da)題車主(zhu)上傳行駛證，完成(cheng)調研(yan)，獲得紅包激勵，最后分(fen)享給(gei)好(hao)(hao)友。通過這樣的(de)(de)(de)數字化的(de)(de)(de)運營方(fang)式(shi)，給(gei)行業(ye)提供最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)標桿數據，幫助(zhu)主(zhu)機廠(chang)和消費者做出更明智的(de)(de)(de)決策。”

J.D. Power中國區定(ding)制(zhi)研究(jiu)負責人袁嘉(jia)穎在(zai)接(jie)下(xia)來的(de)(de)(de)(de)演講中介紹了(le)定(ding)制(zhi)研究(jiu)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值與轉(zhuan)型，她(ta)表示，J.D. Power定(ding)制(zhi)研究(jiu)的(de)(de)(de)(de)核(he)心在(zai)于(yu)根(gen)據客戶在(zai)特定(ding)時(shi)期內的(de)(de)(de)(de)問題和(he)(he)挑戰量身定(ding)制(zhi)課題和(he)(he)解決方(fang)案(an)。聯合研究(jiu)大而廣，是對全(quan)行業的(de)(de)(de)(de)總覽，定(ding)制(zhi)研究(jiu)精而深，深度(du)挖掘(jue)問題根(gen)源。最后，袁嘉(jia)穎總結(jie)道：“定(ding)制(zhi)研究(jiu)在(zai)J.D. Power的(de)(de)(de)(de)各項解決方(fang)案(an)中處于(yu)中間位置，是一個承上(shang)啟下(xia)的(de)(de)(de)(de)事(shi)業部，我們會沿用和(he)(he)打通一些聯合研究(jiu)的(de)(de)(de)(de)數(shu)據，跟我們的(de)(de)(de)(de)咨詢項目做更(geng)好的(de)(de)(de)(de)結(jie)合，希望在(zai)未來為客戶提供更(geng)加完整的(de)(de)(de)(de)解決方(fang)案(an)。”

下午的(de)零(ling)售(shou)與用戶體驗分會場中(zhong)(zhong)(zhong)，J.D. Power中(zhong)(zhong)(zhong)國區數(shu)字化(hua)用戶體驗總(zong)監(jian)(jian)李聰聰、數(shu)字化(hua)零(ling)售(shou)咨詢(xun)(xun)總(zong)監(jian)(jian)黃河、數(shu)字化(hua)零(ling)售(shou)咨詢(xun)(xun)事(shi)業(ye)(ye)部項目(mu)經理劉飛雪分別就(jiu)保值率、服務盈(ying)利前置、年輕世代消費者等話題進行了(le)分享(xiang)。科(ke)(ke)技與質量分會場中(zhong)(zhong)(zhong)，J.D. Power汽車(che)產品事(shi)業(ye)(ye)部總(zong)經理蔡明、汽車(che)產品事(shi)業(ye)(ye)部總(zong)監(jian)(jian)姜澎和汽車(che)數(shu)字化(hua)用戶體驗總(zong)監(jian)(jian)裴林(lin)分別就(jiu)產品全價值鏈、新(xin)產品開發和最新(xin)車(che)載(zai)科(ke)(ke)技配(pei)置話題進行了(le)分享(xiang)。

十位車企代表分享行業最佳實踐

為(wei)了(le)讓參(can)會車企(qi)代表(biao)(biao)(biao)充分了(le)解行業現狀和(he)同行優秀(xiu)實(shi)踐，本次論壇設置了(le)多個行業協會代表(biao)(biao)(biao)和(he)車企(qi)代表(biao)(biao)(biao)分享(xiang)環節。

上午全體會(hui)議中，中國汽(qi)車工業(ye)(ye)協(xie)會(hui)副(fu)秘(mi)書(shu)長師建(jian)華發表演(yan)講“汽(qi)車產業(ye)(ye)發展趨勢分析(xi)”。師副(fu)秘(mi)書(shu)長首(shou)先總(zong)結了(le)我國汽(qi)車行業(ye)(ye)十(shi)三五期間的主要成(cheng)就，他表示，十(shi)三五期間，中國作為全球最(zui)大的新車市(shi)場，汽(qi)車保有量不斷增加(jia)；新能(neng)源(yuan)汽(qi)車打下(xia)堅實基礎，進入加(jia)速發展階段(duan)；汽(qi)車零部(bu)件(jian)產品穩步發展，產業(ye)(ye)鏈抗風險能(neng)力進一步提升；中外(wai)品牌在中國這個全球化市(shi)場中競合(he)發展，整車及零部(bu)件(jian)海外(wai)事業(ye)(ye)穩步推進。

而經過十(shi)三五的(de)平臺(tai)調整期(qi)，十(shi)四(si)五期(qi)間(jian)汽車(che)(che)(che)行(xing)業將(jiang)(jiang)進(jin)入平穩發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)新階段(duan)(duan)，這(zhe)一(yi)新時(shi)期(qi)將(jiang)(jiang)呈現(xian)出五大趨(qu)勢：產(chan)(chan)(chan)業融合(he)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)和消費需求重(zhong)新定義汽車(che)(che)(che)，從而推動汽車(che)(che)(che)產(chan)(chan)(chan)品、營銷模式和制造技術的(de)變革；掌握核心技術依然是產(chan)(chan)(chan)業鏈(lian)安全可控的(de)關鍵；跨界融合(he)、合(he)作(zuo)共贏(ying)是產(chan)(chan)(chan)業發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)新特征；智能網聯是中(zhong)國(guo)汽車(che)(che)(che)產(chan)(chan)(chan)業轉型發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)新機(ji)遇；新能源汽車(che)(che)(che)進(jin)入發(fa)(fa)(fa)展(zhan)新階段(duan)(duan)，市(shi)場化(hua)程(cheng)度(du)將(jiang)(jiang)不斷提升。師副(fu)秘書長(chang)認為，2021年，中(zhong)國(guo)汽車(che)(che)(che)總銷量(liang)將(jiang)(jiang)實現(xian)4%的(de)同比增(zeng)(zeng)長(chang)，而整個十(shi)四(si)五期(qi)間(jian)中(zhong)國(guo)車(che)(che)(che)市(shi)都將(jiang)(jiang)保持在4%左(zuo)右的(de)增(zeng)(zeng)長(chang)速度(du)。

零售分(fen)會(hui)場(chang)中(zhong)，蔚來(lai)汽車(che)執行副總(zong)裁兼質量委員會(hui)主席沈(shen)峰介紹了(le)“蔚來(lai)的(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)關系運營”，沈(shen)峰表示，蔚來(lai)成(cheng)長的(de)歷(li)程跟用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)分(fen)不(bu)開，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)是蔚來(lai)的(de)護城(cheng)河，蔚來(lai)和用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)共同成(cheng)長，他(ta)介紹了(le)NIO App、NIO House、NIO Life、NIO Radio、NIO Day等(deng)增強用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)粘性的(de)載體，以及貫穿于蔚來(lai)內部的(de)各種增強用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)互動和忠誠(cheng)度、收集用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)反饋的(de)方(fang)式，如管(guan)理層面(mian)對面(mian)聽(ting)取用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)聲音、秒級回(hui)復和鼓勵用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)自發貢獻(xian)等(deng)。

捷(jie)豹(bao)(bao)路(lu)虎中(zhong)(zhong)國(guo)和奇瑞捷(jie)豹(bao)(bao)路(lu)虎聯合市場(chang)銷售(shou)與服(fu)(fu)務(wu)機構客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部客(ke)戶(hu)體(ti)驗及(ji)流(liu)程副總裁蘇芳在(zai)(zai)演講(jiang)中(zhong)(zhong)介紹了捷(jie)豹(bao)(bao)路(lu)虎近(jin)年(nian)來(lai)(lai)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)體(ti)驗領域的(de)(de)心路(lu)歷程和不(bu)(bu)懈努(nu)力。蘇芳表示，卓(zhuo)越品質、智能創新(xin)和誠摯(zhi)專屬這三(san)(san)大基石，是捷(jie)豹(bao)(bao)路(lu)虎在(zai)(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)市場(chang)步步為贏的(de)(de)基礎，更是面向未來(lai)(lai)的(de)(de)積極創新(xin)方式。“路(lu)虎品牌在(zai)(zai)J.D. Power中(zhong)(zhong)國(guo)汽(qi)車售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)滿意度研究中(zhong)(zhong)蟬聯豪華車第二的(de)(de)佳(jia)績，讓(rang)我(wo)(wo)們(men)深刻感(gan)受到中(zhong)(zhong)國(guo)消費者的(de)(de)認可和信賴(lai)，也感(gan)謝J.D. Power團(tuan)隊(dui)的(de)(de)專業調研給到我(wo)(wo)們(men)中(zhong)(zhong)立準確的(de)(de)第三(san)(san)方數(shu)據(ju)，讓(rang)我(wo)(wo)們(men)可以有(you)的(de)(de)放矢地找(zhao)到差距，通過不(bu)(bu)懈努(nu)力，優化流(liu)程與服(fu)(fu)務(wu)項目，為捷(jie)豹(bao)(bao)路(lu)虎車主提供更優的(de)(de)客(ke)戶(hu)體(ti)驗。”

科(ke)技與(yu)質(zhi)量分會(hui)場中，廣(guang)汽(qi)本田生(sheng)產(chan)本部副本部長王礦(kuang)明發表演講(jiang)“細節決定品(pin)(pin)質(zhi)：廣(guang)汽(qi)本田質(zhi)造經驗(yan)分享”。王礦(kuang)明表示(shi)，廣(guang)汽(qi)本田是理(li)念(nian)(nian)先行的(de)(de)企業，基(ji)于(yu)廣(guang)本哲學，作為對(dui)用戶和社會(hui)負責任的(de)(de)企業，廣(guang)汽(qi)本田始終以“用戶第一(yi)(yi)”、“購(gou)買的(de)(de)喜悅”為工(gong)作原點，并形成了獨有的(de)(de)公司品(pin)(pin)質(zhi)哲學。在廣(guang)汽(qi)本田，120%的(de)(de)合格率(lv)、上(shang)下工(gong)序都(dou)是顧客(ke)等品(pin)(pin)質(zhi)理(li)念(nian)(nian)已(yi)經深入人心。在統一(yi)(yi)的(de)(de)理(li)念(nian)(nian)指引下，廣(guang)汽(qi)本田再通過主動的(de)(de)設計(ji)試驗(yan)評(ping)價(jia)、供(gong)應商質(zhi)量保(bao)(bao)證體(ti)系、制造質(zhi)量保(bao)(bao)證、整車出廠(chang)評(ping)價(jia)、顧客(ke)觀點評(ping)價(jia)、車輛交(jiao)付品(pin)(pin)質(zhi)保(bao)(bao)證等方式，對(dui)每一(yi)(yi)個細節精(jing)雕(diao)細琢，確保(bao)(bao)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量超越(yue)顧客(ke)預期(qi)。

零售分會場(chang)圓桌討論(lun)中，林肯中國(guo)網(wang)絡發展部副總裁孫(sun)東寧、廣(guang)汽傳祺客戶(hu)(hu)服(fu)務部部長(chang)宋(song)云(yun)峰、歐拉品牌市場(chang)傳播總監姚(yao)飛(fei)共同探(tan)討了(le)客戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)如何為(wei)商(shang)業賦能這一話(hua)題。孫(sun)東寧分享了(le)林肯在豪華車客戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)領域的領先做法(fa)，宋(song)云(yun)峰介紹了(le)廣(guang)汽傳祺Fun Car+e數字(zi)化服(fu)務體(ti)系(xi)的精髓，姚(yao)飛(fei)分享了(le)歐拉為(wei)年輕客戶(hu)(hu)提供服(fu)務的經驗(yan)之談(tan)。

科技與質量分會(hui)場中，上(shang)汽大通技術中心副(fu)總經理謝銘(ming)詩(shi)，華為可信理論、技術與工程(cheng)實驗室副(fu)總裁章迅以及上(shang)汽通用智能(neng)網(wang)聯平臺(tai)執行總監王晨東共(gong)臺(tai)探討了智能(neng)網(wang)聯時代的(de)產品定義(yi)和(he)競(jing)爭力(li)打造，精彩的(de)思想交鋒贏得了臺(tai)下觀眾的(de)頻頻點頭和(he)陣陣掌(zhang)聲。

五位相關行業嘉賓和跨界嘉賓解讀行業內外最新趨勢與熱點

除了車(che)企代(dai)表(biao)的分享(xiang)，本次J.D. Power年度(du)論(lun)(lun)壇還邀請到(dao)汽(qi)車(che)相關行業代(dai)表(biao)帶來精彩觀(guan)點(dian)。萬幫新(xin)能(neng)(neng)源/星星充(chong)電聯(lian)合創始(shi)人、高級副(fu)總裁王磊，華為可信理論(lun)(lun)、技術(shu)與工程(cheng)實驗(yan)室副(fu)總裁章(zhang)迅(xun)以及百度(du)智(zhi)能(neng)(neng)汽(qi)車(che)事業部資深(shen)研發工程(cheng)師常松(song)濤分別圍繞(rao)新(xin)能(neng)(neng)源汽(qi)車(che)充(chong)電前景、5G時代(dai)智(zhi)能(neng)(neng)汽(qi)車(che)的可靠性與安全(quan)性挑戰以及自(zi)動駕駛等行業熱門話(hua)題發表(biao)了演講。

此外，論壇(tan)還邀請到兩(liang)位跨界嘉賓為汽車行業(ye)聽眾(zhong)啟發靈感，帶(dai)來跨行業(ye)經驗分享(xiang)。增(zeng)(zeng)長研習社(she)創始人、《增(zeng)(zeng)長思(si)維》作者(zhe)李(li)云(yun)龍的(de)(de)演講“存(cun)量(liang)時代(dai)的(de)(de)用戶增(zeng)(zeng)長模型”，從流量(liang)、動因(yin)和替換成本三個方面分別闡述了存(cun)量(liang)時代(dai)實現用戶增(zeng)(zeng)長的(de)(de)策(ce)略。嗶哩嗶哩營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)中心負責人王凱的(de)(de)演講“Z世代(dai)汽車行業(ye)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)密鑰(yao)”，從Z世代(dai)的(de)(de)內容消(xiao)費(fei)習慣和傾向出發，為汽車品牌加強Z世代(dai)線上營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)提供(gong)了全新的(de)(de)思(si)考維度。

J.D. Power 2020年度頒獎典禮

在精彩的演講之外，本(ben)次J.D. Power年度(du)論壇還特別設置了頒(ban)獎(jiang)典(dian)禮環節，頒(ban)發了2020中(zhong)國汽(qi)車(che)銷售(shou)滿意(yi)度(du)研(yan)究(jiu)(jiu)（SSI）、汽(qi)車(che)售(shou)后(hou)服務(wu)滿意(yi)度(du)研(yan)究(jiu)(jiu)（CSI）、中(zhong)國新車(che)質量(liang)研(yan)究(jiu)(jiu)（IQS）、中(zhong)國新能源汽(qi)車(che)體驗研(yan)究(jiu)(jiu)（NEVXI）、中(zhong)國汽(qi)車(che)性能、運行與設計研(yan)究(jiu)(jiu)（APEAL）和中(zhong)國車(che)輛可靠性研(yan)究(jiu)(jiu)（VDS）的品(pin)(pin)牌和車(che)型層面(mian)共31個獎(jiang)項。共有來自16個汽(qi)車(che)品(pin)(pin)牌的代表領取(qu)了獎(jiang)項。

J.D. Power年度(du)論壇(tan)是J.D. Power在中國的年度(du)盛會之一(yi)，致力于為汽車行業搭(da)建高質量分享與(yu)交流平臺。隨著本次(ci)論壇(tan)的完(wan)美收(shou)官，J.D. Power也將整裝待發，開啟(qi)新一(yi)年的征程，與(yu)各位(wei)合作伙伴深化(hua)合作，攜手前(qian)行。