上海2021年2月5日 /美通社/ -- 2020年1月，95后(hou)出生的汪(wang)雨馨拿到(dao)了英(ying)國杜倫(lun)大學的研究生畢(bi)業證書，同年6月份入職了首旅如(ru)家(jia)(jia)，作(zuo)(zuo)為人生中的第一份工(gong)作(zuo)(zuo)，汪(wang)雨馨的想法(fa)(fa)是(shi)要做自己(ji)喜歡的事情；父母(mu)的想法(fa)(fa)是(shi)，如(ru)家(jia)(jia)是(shi)大家(jia)(jia)都熟悉的品(pin)牌(pai)，是(shi)個大廠，進去工(gong)作(zuo)(zuo)家(jia)(jia)人心里很有底。

和(he)(he)她一同入(ru)職的(de)還有(you)20多位大(da)學(xue)生，其中(zhong)不(bu)乏有(you)名校(xiao)背景。不(bu)過，這些“天(tian)之(zhi)驕子”入(ru)職之(zhi)初的(de)經(jing)歷并沒有(you)預(yu)想中(zhong)光(guang)鮮。最開始都(dou)要(yao)去一線實(shi)習，和(he)(he)酒(jiu)店阿(a)姨一起做衛生、學(xue)習鋪(pu)床(chuang)單(dan)、布(bu)草的(de)知識、甚至細致到(dao)每一塊的(de)抹布(bu)怎么用。

現(xian)在已(yi)經定(ding)崗在市場部的(de)汪雨(yu)馨說：“雖然最(zui)開始(shi)不知(zhi)道(dao)為(wei)什么(me)(me)要讓(rang)我們這些管培生在酒(jiu)店輪崗，感覺(jue)有(you)點大材小用，但是(shi)現(xian)在想(xiang)想(xiang)，那(nei)段時(shi)(shi)間(jian)讓(rang)我知(zhi)道(dao)了(le)(le)一個(ge)酒(jiu)店前臺的(de)工作、知(zhi)道(dao)了(le)(le)原來(lai)就(jiu)算是(shi)鋪(pu)床單也有(you)那(nei)么(me)(me)多講(jiang)究，現(xian)在在市場部，那(nei)段時(shi)(shi)間(jian)留給我最(zui)深的(de)體會(hui)是(shi)：我在做事(shi)情的(de)時(shi)(shi)候(hou)，會(hui)很容(rong)易(yi)就(jiu)站(zhan)在賓客與(yu)會(hui)員(yuan)的(de)角度想(xiang)問題。”目(mu)前，首旅如家擁有(you)1.2億會(hui)員(yuan)。

成為酒店行業的鮮明符號

改革開放元年，一批合資的(de)經(jing)典酒(jiu)店在(zai)這些城市快速(su)(su)落地，生根發芽。1979年開業的(de)北京(jing)建國飯店，成(cheng)(cheng)為(wei)那個時代最具(ju)代表性的(de)標(biao)桿。同(tong)時，1979年，中(zhong)央才(cai)在(zai)北戴河提出了(le)“在(zai)每個省建一家旅游賓館”的(de)規劃。往(wang)后的(de)四(si)十年間(jian)，中(zhong)國的(de)酒(jiu)店業開始百花(hua)齊放，迅速(su)(su)成(cheng)(cheng)長為(wei)如今超過1500億(yi)美(mei)元的(de)存量市場(chang)！

而屬于如家的光輝時代也在逐漸拉開序幕：

1996年錦江之星旅店有限公司成立；
1999年攜程網正式成立；
2002年，如家成立；
2006年，如家在納(na)斯達克(ke)上市；

經濟(ji)型(xing)連鎖酒(jiu)店(dian)(dian)狂飆突進的(de)(de)大幕悄(qiao)然拉開(kai)，經濟(ji)型(xing)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)普及速度超(chao)出了所(suo)有人的(de)(de)想象。如(ru)家(jia)成為(wei)當時(shi)經濟(ji)連鎖酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)一個鮮明(ming)的(de)(de)社會符號。

而在這之前，如家也經歷了在改革開放的浪潮中歷練成長的一面。在一篇采訪中可以查閱到對于一名如家酒店員工吳偉的采訪：“當時如家才20多家店，在南方一家店都還沒有，在華南連辦公室都沒有，招人只能約在攜程的會議室或是咖啡館，以至于有人循著名片上的聯系方式打電話到如家的上海總部，問‘吳先生是不是個騙子？’”^[1]

文中的吳先生說，他(ta)去如家(jia)(jia)上(shang)班的第一(yi)天就(jiu)是(shi)(shi)去找物業談判，前三家(jia)(jia)店都(dou)是(shi)(shi)親自去談，一(yi)家(jia)(jia)在深圳的漁民新村，還有(you)兩家(jia)(jia)分別在廣州的上(shang)下九(jiu)和小西關。

接下來(lai)的日子，如家就是(shi)坐著(zhu)火箭的速度。

掌舵人孫堅

每一代(dai)企業家主要的(de)機(ji)遇和負(fu)累都來自他們的(de)時代(dai)背景(jing)。

對(dui)于(yu)孫堅來(lai)說，他帶領如家酒店(dian)(dian)集(ji)團從不到22家店(dian)(dian)發展(zhan)到5000多家，使如家成為中(zhong)國最大的酒店(dian)(dian)集(ji)團之一，同時也躋身于(yu)全球酒店(dian)(dian)集(ji)團前列。

談及(ji)中國連鎖(suo)酒店的(de)發展歷程孫堅是一個符(fu)號。

這(zhe)一(yi)代的(de)(de)企業(ye)家趕(gan)上(shang)了(le)(le)改革開放、中國經(jing)濟騰飛(fei)的(de)(de)年代，見(jian)證了(le)(le)房地產最熱的(de)(de)時候(hou)、遇到了(le)(le)第一(yi)波互聯網(wang)泡沫(mo)的(de)(de)高峰，也成(cheng)就了(le)(le)他們這(zhe)批(pi)在改革中極為優秀的(de)(de)職(zhi)業(ye)經(jing)理(li)人。孫(sun)堅帶領(ling)(ling)如家酒(jiu)店走(zou)向(xiang)納斯(si)達克，從某程度上(shang)說，孫(sun)堅見(jian)證了(le)(le)中國連(lian)鎖酒(jiu)店業(ye)品牌的(de)(de)發展，帶領(ling)(ling)如家走(zou)向(xiang)了(le)(le)一(yi)個又(you)一(yi)個高峰。

在2021新年伊始給內部員工的公開信中，孫堅用的是一份家書的口吻，開頭是：“你好，我親愛的家人，我們大家要為三年萬店的目標奮斗。”信中不疾不徐，穩健中帶著堅毅。

接觸孫堅的內部人士說，他很少提及“理想主義”這些詞，就算是在平常的專訪中，最多提起的也是我們要努力、還要創新、服務很重要。

相較于技術賦能、存量改造等當下(xia)熱門話題，孫堅對“服務”更加關注。此前，通過對酒店業(ye)的(de)(de)獨(du)立思考(kao)，他曾提(ti)出“最(zui)后(hou)一(yi)米”概念，即“服務中(zhong)最(zui)后(hou)一(yi)米的(de)(de)呈現力是品牌的(de)(de)核(he)心競(jing)爭(zheng)力”。

“總體而言，服務業的核心競爭力都會落在‘最后一米’。因為只要是人與人接觸的行業，真正產生影響的永遠是最后‘碰觸’那一段。”孫堅認為，公司的(de)所有戰略、理念，在到(dao)達(da)顧客之前“只是(shi)被前置的(de)文字(zi)”。如何將企業內在理念最終呈(cheng)現(xian)給顧客感知，這一(yi)轉化過程同樣需要酒店(dian)的(de)專(zhuan)業能(neng)力。

把賓客放(fang)在第一位，做什么(me)之前都先站在賓客的(de)角(jiao)度考慮問題已經(jing)深入(ru)(ru)這位資深酒店人的(de)骨髓，也深入(ru)(ru)了如家人的(de)心(xin)。

在如(ru)咖啡剛開業(ye)時，孫堅(jian)曾表示：“顧客只關心點的(de)(de)咖啡(fei)口感如(ru)(ru)何，保溫(wen)包(bao)裝是(shi)否(fou)合意，店(dian)員是(shi)否(fou)微笑(xiao)暖(nuan)人，這些和(he)你是(shi)否(fou)要成為世界第一的(de)(de)企(qi)業，在顧客眼中并(bing)無實質聯系。”平日在平時辦公室遇到他(ta)，也是(shi)終日笑(xiao)瞇瞇的(de)(de)，遇到誰都會(hui)主(zhu)動打招呼，認真的(de)(de)說自(zi)己是(shi)S血型的(de)(de)人，因為如(ru)(ru)家(jia)人都有(you)service的(de)(de)精(jing)神。他(ta)常掛在嘴邊(bian)的(de)(de)一句話是(shi)，我們做酒店(dian)的(de)(de)都很有(you)服務意識(shi)。

當然這(zhe)與他做了十(shi)幾年的酒店(dian)行業不(bu)無(wu)關系(xi)。

孫總很謙和，這是內部員工最多的評價。

如家對員工、對顧客很友好、很關愛，這是外部人士對于如家最多的評價。

不一樣的如家

連鎖酒(jiu)店品(pin)(pin)牌(pai)在中(zhong)國做(zuo)了二十幾年的時(shi)間，期間雨(yu)后春(chun)筍的出來了很多(duo)新品(pin)(pin)牌(pai)、很多(duo)新改變，包括2017年首旅酒(jiu)店與如(ru)家(jia)合并后成立的首旅如(ru)家(jia)酒(jiu)店集(ji)團(tuan)(tuan)，現在已成為全球(qiu)前(qian)十的酒(jiu)店集(ji)團(tuan)(tuan)，擁有近20個(ge)品(pin)(pin)牌(pai)系列、近40個(ge)產品(pin)(pin)的酒(jiu)店集(ji)團(tuan)(tuan)，覆蓋高端、中(zhong)高端、商旅型、休閑度假、聯盟酒(jiu)店等全系列酒(jiu)店業務(wu)。

可以說，首(shou)旅如(ru)家發展到今天(tian)是(shi)伴隨(sui)著中國(guo)(guo)改(gai)革(ge)開放(fang)一(yi)步一(yi)步成長的酒店品(pin)牌(pai)，孫堅(jian)曾(ceng)提到過：改(gai)革(ge)開放(fang)40年，中國(guo)(guo)的經(jing)(jing)濟(ji)，特別(bie)是(shi)中國(guo)(guo)的民營經(jing)(jing)濟(ji)、中國(guo)(guo)的中小經(jing)(jing)濟(ji)是(shi)一(yi)個高(gao)速發展的階段，在(zai)這個發展階段，其實(shi)如(ru)家做了一(yi)款符合這樣(yang)一(yi)個人群的生活(huo)方式的改(gai)變(bian)，他(ta)們在(zai)全國(guo)(guo)商旅活(huo)動當中去(qu)尋求的一(yi)種體驗或者一(yi)種功能的滿(man)足(zu)(zu)，它沒有那么所謂的高(gao)大，其實(shi)就是(shi)滿(man)足(zu)(zu)了一(yi)個市場(chang)，滿(man)足(zu)(zu)了當時國(guo)(guo)民大眾的需(xu)求。

隨著國內(nei)中(zhong)產(chan)的(de)崛起，首旅如(ru)家(jia)也打造了(le)不同的(de)產(chan)品線來(lai)滿(man)足不同的(de)人群需求，先后與春秋航空(kong)合資成(cheng)立(li)了(le)中(zhong)高(gao)端品牌嘉虹(hong)酒店，與凱(kai)悅(yue)集團合資成(cheng)了(le)高(gao)端品牌逸(yi)扉(fei)酒店。

而(er)中(zhong)(zhong)(zhong)高端(duan)(duan)(duan)品(pin)牌矩陣內，如(ru)家(jia)(jia)商(shang)旅(lv)(lv)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店、如(ru)家(jia)(jia)精選酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店已經發展成為(wei)(wei)首(shou)旅(lv)(lv)如(ru)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)力(li)中(zhong)(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)產(chan)(chan)品(pin)，而(er)璞隱(yin)、和頤至尚(shang)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店也成為(wei)(wei)首(shou)旅(lv)(lv)如(ru)家(jia)(jia)主(zhu)打的(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)高端(duan)(duan)(duan)產(chan)(chan)品(pin)，成為(wei)(wei)商(shang)務人群(qun)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)流(liu)選擇。中(zhong)(zhong)(zhong)高端(duan)(duan)(duan)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店細分項內，包括定(ding)位城(cheng)市社交娛樂場(chang)景的(de)(de)(de)(de)YUNIK HOTEL、面(mian)向新(xin)興(xing)城(cheng)市新(xin)興(xing)人群(qun)的(de)(de)(de)(de)柏麗艾尚(shang)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店以(yi)及(ji)主(zhu)打中(zhong)(zhong)(zhong)式禪隱(yin)風格的(de)(de)(de)(de)璞隱(yin)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店，這些都是為(wei)(wei)了吸引(yin)新(xin)一代出行客群(qun)中(zhong)(zhong)(zhong)喜好更(geng)為(wei)(wei)特定(ding)的(de)(de)(de)(de)群(qun)體。作為(wei)(wei)如(ru)家(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店迭代升(sheng)級的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)如(ru)家(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店·neo，褪去了當年“黃(huang)房(fang)子“的(de)(de)(de)(de)IP，通過清新(xin)淡(dan)雅的(de)(de)(de)(de)現代時尚(shang)設(she)計風格，賦予經典旅(lv)(lv)宿品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活理念。

2015年，首旅如家(jia)成立了(le)“云酒(jiu)店”品(pin)牌(pai)，目標面(mian)向平均房量(liang)在60間(jian)以下(xia)的(de)中(zhong)小單體酒(jiu)店，通過特許品(pin)牌(pai)輸出(chu)，將首旅如家(jia)的(de)管理(li)(li)經(jing)驗輔以大數據(ju)，提煉為在線管理(li)(li)工具輸出(chu)給(gei)這些酒(jiu)店。

云(yun)(yun)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)看重單體酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)多元化產品(pin)(pin)特性，并(bing)認(ren)同業主的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)經營(ying)管理權(quan)歸屬(shu)，提供更為(wei)(wei)(wei)靈活多元的(de)(de)(de)賦能方(fang)式。首旅(lv)(lv)如(ru)(ru)家酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)集團云(yun)(yun)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)負責人萬(wan)萍(ping)(ping)萍(ping)(ping)表示：”云(yun)(yun)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)發展超出(chu)我們預期，首旅(lv)(lv)如(ru)(ru)家以(yi)多元化品(pin)(pin)牌(pai)(pai)云(yun)(yun)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)為(wei)(wei)(wei)小而美單體及(ji)連(lian)鎖(suo)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)授權(quan)背(bei)書(shu)，以(yi)在線(xian)運(yun)營(ying)教練模式為(wei)(wei)(wei)合作(zuo)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)賦能，以(yi)首旅(lv)(lv)如(ru)(ru)家自(zi)行研發的(de)(de)(de)”多元化共享(xiang)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)交易平臺(tai)(tai)&去中心(xin)化私域(yu)營(ying)銷后(hou)臺(tai)(tai)&效(xiao)能化在線(xian)運(yun)營(ying)管理中臺(tai)(tai)”為(wei)(wei)(wei)增(zeng)長組合拳，有效(xiao)地(di)提升了小而美酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)能力(li)及(ji)持續收益能力(li)。云(yun)(yun)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)也是2021年(nian)首旅(lv)(lv)如(ru)(ru)家會持續大力(li)發展的(de)(de)(de)多元品(pin)(pin)牌(pai)(pai)。”

對(dui)于網紅(hong)酒店，孫(sun)堅(jian)認為：要(yao)在產品(pin)的個性(xing)(xing)中(zhong)尋找其(qi)共性(xing)(xing)。要(yao)從“顏值(zhi)”“存在感(gan)”“有(you)趣”上有(you)更多的創(chuang)造，而不是(shi)完全(quan)的用個性(xing)(xing)的方式(shi)。

文中開頭提到的管培生汪雨馨說：來到如家后才發現，原來如家有這么多品牌，好像打開了一扇新世界的大門。它們(men)涵(han)蓋(gai)經(jing)濟型到(dao)中端(duan)、中高(gao)端(duan)、高(gao)端(duan)、豪華：分(fen)別是如(ru)家(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)與(yu)(yu)莫(mo)泰(tai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)、如(ru)家(jia)(jia)商旅(lv)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)與(yu)(yu)如(ru)家(jia)(jia)精(jing)選酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)、璞(pu)隱酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)與(yu)(yu)和頤至尚酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)、鉑萃與(yu)(yu)逸扉酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)、建國(guo)飯店(dian)(dian)與(yu)(yu)南苑飯店(dian)(dian)。另外還有(you)非標、特色與(yu)(yu)休閑序列(lie)，包括艾(ai)扉酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)與(yu)(yu)柏麗(li)艾(ai)尚酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)、YUNIK HOTEL與(yu)(yu)漫趣樂園，如(ru)家(jia)(jia)鄉(xiang)野趣樂部與(yu)(yu)三亞南山文化(hua)景區(qu)。當然，還有(you)前面提到(dao)的云(yun)(yun)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)系(xi)列(lie)，包括派柏云(yun)(yun)、睿(rui)柏云(yun)(yun)、素(su)柏云(yun)(yun)、詩柏云(yun)(yun)。這(zhe)些豐富而有(you)個性的品牌矩(ju)陣(zhen)共同構(gou)成了(le)首旅(lv)如(ru)家(jia)(jia)未來三年跨越式(shi)發展的基石。

越來越多的人也在感知著如家的新變化，一個一年中基本上都在天上飛和酒店住的好朋友說：去山東濰坊出差住和頤，印象最深的是你們如家那碗面。

酒店就是你世界外面的家，酒店的某項服務或者某個瞬間曾經觸動到你，某個品牌曾在不經意間打動過你，某個早晨的某碗面讓你吃出了鄉愁。首旅如家就是這樣一點一滴在消費者心中建立著最值得信賴的形象。

和(he)汪(wang)雨馨一起入(ru)職(zhi)的5個管培生(sheng)在(zai)做小組述職(zhi)匯報(bao)的時(shi)候，天馬行空要做一個行政酒廊，總(zong)之就(jiu)是個性化體驗、24小時(shi)酒水(shui)、零食(shi)供應、賓客全部在(zai)沙(sha)發上坐著，由員(yuan)工拿著ipad辦理(li)入(ru)住和(he)退房。汪(wang)雨馨說當時(shi)大(da)家興致勃(bo)勃(bo)，甚至想(xiang)到了(le)零食(shi)要放什么、酒的品牌要用什么，就(jiu)差要把這個社交空間落地了(le)。

集團(tuan)首席(xi)戰略官張淑娟饒有(you)趣味的聽(ting)完他(ta)們(men)的匯報后，只問(wen)(wen)了(le)他(ta)們(men)一個(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)，你(ni)們(men)覺得這些是我們(men)的賓客真正想要的嗎？這個(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)不但拋給了(le)汪雨馨與(yu)團(tuan)隊成員，也(ye)是所有(you)首旅如(ru)家人做酒店產(chan)品(pin)與(yu)服務的一個(ge)(ge)基(ji)本出發點。

首旅如家以人(ren)文賦(fu)能(neng)(neng)體現服務的溫度，迎(ying)來送往服務中的全程(cheng)微笑(xiao)服務，于細(xi)微處見溫暖；在(zai)進入酒(jiu)店(dian)后，賓客會享(xiang)受到“禮泉”相待；在(zai)酒(jiu)店(dian)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化上的探索上，有智(zhi)(zhi)慧客房、自助售賣貨柜、送物機器人(ren)、線上選房等科(ke)技措施(shi)為(wei)賓客提供便利。除此之外，首旅如家APP最新上線了本(ben)地(di)生活，以每家酒(jiu)店(dian)為(wei)核心(xin)，提供吃、行、游(you)、娛、購(gou)的精選訊(xun)息，滿(man)足賓客旅途中多樣(yang)化的休閑娛樂需求，開啟了一站式生活消費服務的智(zhi)(zhi)慧化模式。

如家一直在探索酒店的更多可能性、酒店產品的更多可能性、酒店服務的更多可能性，但它最根本的沒有變。與此同時，作為國人出行首選的國民酒店品牌之一，首旅如家也象征著企業在消費者心目中影響力。

2020最壞的開局 爭取最好的結果

“2020的新冠疫情已經深刻到靈魂，”孫堅曾表(biao)示(shi)。

2020年(nian)年(nian)初，一場酒店業對于(yu)新冠疫(yi)(yi)情的防疫(yi)(yi)戰已(yi)經展(zhan)開，首旅(lv)如家首批(pi)“酒店居家隔離(li)房(fang)”試點酒店率先(xian)投入(ru)運(yun)轉(zhuan)，共涉(she)及(ji)北(bei)京、上海(hai)、廣州、天津(jin)、順德(de)、江門、中山等7個城市的60家酒店。

同(tong)時(shi)，首旅如家(jia)再次升級安(an)心(xin)住(zhu)服務，圍繞酒(jiu)店(dian)(dian)公區、廚房、客(ke)房3大(da)空間，全(quan)方位消(xiao)毒清潔，制定逾24項(xiang)專項(xiang)清潔標準，落實59項(xiang)防疫(yi)清潔措施，為賓客(ke)筑造安(an)心(xin)港灣。嚴(yan)格按照(zhao)防疫(yi)標準，圍繞硬件設施、防疫(yi)消(xiao)毒、棉織品(pin)消(xiao)毒洗滌、對客(ke)服務、餐飲(yin)服務、員工防護(hu)等多個方面，從旗(qi)下在營酒(jiu)店(dian)(dian)中甄選出三千余家(jia)“放(fang)心(xin)酒(jiu)店(dian)(dian)”。在疫(yi)情防衛戰中做(zuo)到了員工和(he)客(ke)人(ren)的零感(gan)染。

疫情之初，首(shou)旅如(ru)家(jia)酒店集團迅(xun)速(su)(su)為酒店加盟商制定了費用減免政策；并快速(su)(su)落地了區(qu)塊(kuai)鏈技術、客房(fang)Mini消(xiao)毒(du)柜(ju)及(ji)全新(xin)升級的(de)送物機器人等創新(xin)科技；為提(ti)高酒店經營效率和(he)提(ti)升酒店的(de)服(fu)務體驗，首(shou)旅如(ru)家(jia)酒店集團加大在研發領域的(de)投入，2020年(nian)首(shou)旅如(ru)家(jia)第三(san)季度的(de)研發費用比上年(nian)同期增長43.29%，推進了智能技術和(he)智慧酒店的(de)升級。

從目前的形勢來(lai)看，這場戰爭還在繼(ji)續，但是無論是酒店還是各行各業還是我們，總得學會與這場疫情共存(cun)。

但向更遠處看，對(dui)于酒店業來(lai)說，最(zui)艱難的時候已經走過去(qu)了。 接下來(lai)對(dui)于酒店業來(lai)說，仍是做好最(zui)基礎的事(shi)情，做好服(fu)務。

如家也在穩健的向前發展，借用(yong)孫堅的一句話：更重要的還是要把我們自己的事情做好，只有先做基礎的事情，其他的事情總有機會去把它做好的。

結語：

如家(jia)(jia)今年的(de)年會也(ye)如期而至，有(you)一(yi)個獎(jiang)項(xiang)是(shi)(shi)(shi)(shi)各個部門微笑視頻的(de)評(ping)選。微笑是(shi)(shi)(shi)(shi)如家(jia)(jia)最重要(yao)的(de)文化之(zhi)一(yi)，無論(lun)對賓客、對同(tong)事(shi)、對自己，還是(shi)(shi)(shi)(shi)對困境(jing)逆境(jing)，如家(jia)(jia)人的(de)微笑始終如一(yi)。雖然是(shi)(shi)(shi)(shi)微笑視頻，但(dan)大(da)多(duo)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)表(biao)現(xian)的(de)如家(jia)(jia)在2020疫(yi)情(qing)中(zhong)、所有(you)員工為了狙擊疫(yi)情(qing)，做了些什么(me)，付出(chu)了什么(me)，疫(yi)情(qing)中(zhong)沒有(you)贏家(jia)(jia)輸家(jia)(jia)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)如家(jia)(jia)人在這場疫(yi)情(qing)中(zhong)的(de)表(biao)現(xian)有(you)笑有(you)淚，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)今年酒店人在如此艱難形勢下(xia)奮進(jin)的(de)一(yi)個縮影。

到了微笑視頻評選的階段，孫堅把自己的票給了所有的如家人。他說：如家人的微笑是一種力量，每個如家人在2020年的表現都值得這一票，所以我把這一票投給所有的如家人。

如家馬上20周年，而屬于如家下一個20周年的故事還在繼續，它正和書寫如家篇章的新老員工一起乘風破浪，向你我走來。

^[1]相關文章可參考：