上海2021年(nian)2月23日 /美(mei)通(tong)社/ -- 國旅運通(tong)全(quan)球(qiu)商務旅行（CITS GBT）近期的(de)一項調查顯示(shi)，無論是本土公司(si)還是跨國公司(si)，大(da)多數在華企(qi)業(ye)都表示(shi)： 2021年(nian)將在差旅支出上保有充足的(de)靈活度以(yi)支持可(ke)能的(de)全(quan)球(qiu)經濟復蘇和業(ye)務發展，而(er)履行雇(gu)主關懷義(yi)務已成為(wei)重中之重。
根據國(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)運(yun)通(tong)全球商務旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)最近的(de)一項調(diao)查顯(xian)示(shi)，企業采(cai)取了一系列(lie)具體的(de)舉措來應(ying)對(dui)當(dang)前不確定環境下(xia)差(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)的(de)起伏，其中包括就差(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)政(zheng)策(ce)流程和員工進行(xing)主動細致的(de)溝通(tong)（70%），在商旅(lv)(lv)(lv)(lv)伙伴協助(zhu)下(xia)進行(xing)基準(zhun)對(dui)比和預算(suan)調(diao)整（45%），以及密切監控和分析差(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)項目（44%）。
國旅運通全球商(shang)務旅行副總裁兼總經理(li)譚浩凌(ling)提到：“在華企業(ye)對商(shang)務旅行環境(jing)持觀望(wang)態度，但在差旅預(yu)算方面(mian)呈現相對樂觀的(de)態勢。談(tan)及(ji)2021年的(de)預(yu)期， 61%的(de)受調者(zhe)表(biao)示將(jiang)根據(ju)疫情防(fang)控情況進(jin)行靈活調整，21%表(biao)示與(yu)去年持平，僅有10%稱將(jiang)削(xue)減預(yu)算。”
與之對(dui)比的2020年(nian)的情況則是，61%的受調者稱預算不同程度的減少，有34%的受調者稱其預算在2020年(nian)保持穩定，5%稱預算增加。
“令人鼓舞的是，今年并非所有企業都僅只是根據2020年的情況來制定預算基準。 因為57%的受調者認為疫情的影響是‘重大的’，但40%認為‘影響一般’，而3%認為沒有影響”。
雇主關懷義務（Duty of Care）
出(chu)差員工的(de)(de)健康與安(an)全(quan)是差旅管理中重點事項(xiang)。在(zai)當(dang)下差旅人面(mian)臨很多問題(ti)，比如(ru)：目的(de)(de)地的(de)(de)政策(ce)要(yao)(yao)求及防(fang)控措施是什么？我需(xu)要(yao)(yao)做哪些準備? 在(zai)地面(mian)交通、機場、機艙內(nei)、酒店(dian)等出(chu)差途中，是否需(xu)要(yao)(yao)佩戴(dai)好口(kou)罩(zhao)？這些服務的(de)(de)提供者有哪些防(fang)疫要(yao)(yao)求？需(xu)要(yao)(yao)出(chu)示哪些憑證？
受調者表示，在疫情防控新常態下，缺乏應對(dui)策略（60%）以(yi)及(ji)(ji)差(cha)(cha)旅(lv)(lv)人(ren)員管(guan)理難度(du)增加（50%）是(shi)差(cha)(cha)旅(lv)(lv)項(xiang)目(mu)中的主(zhu)要挑戰。因此(ci)，如(ru)何(he)保護員工(gong)(gong)差(cha)(cha)旅(lv)(lv)安全（76%）以(yi)及(ji)(ji)如(ru)何(he)保持(chi)與(yu)員工(gong)(gong)的溝通（70%）是(shi)目(mu)前的差(cha)(cha)旅(lv)(lv)管(guan)理中緊(jin)迫性突出的工(gong)(gong)作事項(xiang)。
“實際上，89%的受訪企業表示他(ta)們(men)加強(qiang)了在溝通(tong)方面所做的努力(li)，46%的受訪企業已(yi)經在聘用差(cha)旅管理公司（TMC）來協助(zhu)與員工進行溝通(tong)。”國旅運通(tong)全(quan)球商(shang)務旅行副總裁(cai)兼總經理譚浩凌提道。
TMC在新常態下的角色
所有這些問題(ti)使得企(qi)業迫切需(xu)要合適的(de)(de)差旅(lv)伙伴，在差旅(lv)政(zheng)策優化(hua)、全流程安全管理以及和員(yuan)工溝通等(deng)方面(mian)提(ti)供專業的(de)(de)咨詢服務。
“差旅管理公司（TMC）能(neng)夠幫助客戶妥善處理差旅項(xiang)目的復雜性，并(bing)在全球和本地(di)(di)兩個層面(mian)系統(tong)地(di)(di)應對各種挑戰(zhan)。”譚浩凌表(biao)示。
在(zai)差(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)管(guan)理合作伙伴的(de)支(zhi)持下，公(gong)司可以讓(rang)差(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)人(ren)充分相信其(qi)健康和(he)安全(quan)是公(gong)司的(de)優先考慮(lv)，并(bing)得到了周全(quan)的(de)保障，國旅(lv)(lv)(lv)運通可以并(bing)已經在(zai)為客戶針對差(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)行程涉及(ji)的(de)地域提供(gong)出行建議，包(bao)括(kuo)：政府規定及(ji)公(gong)司差(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)政策；差(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)健康指南及(ji)應急計劃；體系化的(de)差(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)人(ren)員(yuan)健康狀(zhuang)態追蹤和(he)記(ji)錄。
人際溝通傳遞溫暖
“疫情(qing)下，我們注意(yi)到(dao)出差(cha)員工(gong)對人和(he)人之間(jian)的(de)直接互動(dong)和(he)服務需求(qiu)明顯激增。在(zai)(zai)面對不確定性時，差(cha)旅人員更(geng)愿意(yi)與客(ke)服代表交流(liu)(liu)。例如，過去一次行程通常最(zui)多(duo)一個電話(hua)(hua)咨詢就可(ke)以完成，但現在(zai)(zai)，一趟差(cha)旅過程中發生的(de)電話(hua)(hua)交流(liu)(liu)已上(shang)升到(dao)8到(dao)10個。”譚(tan)浩(hao)凌補充道。
調查表明，不確定性(xing)顯著提高了企業內(nei)部差旅(lv)管理團隊(dui)和(he)專(zhuan)業差旅(lv)管理公(gong)司的(de)(de)重(zhong)要性(xing)和(he)受關注度，體現(xian)出一家專(zhuan)業的(de)(de)差旅(lv)管理公(gong)司所能帶來的(de)(de)價值遠(yuan)遠(yuan)超越了便宜的(de)(de)預訂和(he)簡單的(de)(de)“解決方案”。
為了幫助客(ke)戶有效實施員工(gong)溝通，國旅運通建(jian)議(yi)將(jiang)技術手段(duan)和人際互(hu)動相結(jie)合(he)，并為此開(kai)發了相應(ying)的工(gong)具組合(he)為客(ke)戶提供支持，如：
譚(tan)浩凌談道：“一家卓越的(de)(de)TMC跟企業客(ke)戶的(de)(de)關系(xi)，就像一位冠軍級(ji)教練(lian)跟冠軍級(ji)選手(shou)的(de)(de)合(he)作一樣(yang)，互相成就、共同成長。教練(lian)除了負責幫助選手(shou)把各種(zhong)例行工(gong)作做到極致，還需(xu)要發揮顧問(wen)(wen)、分析(xi)、基(ji)準比較、優化和(he)鼓勵的(de)(de)作用，這(zhe)超越了普通的(de)(de)旅(lv)行機構的(de)(de)能力。TMC除了日常(chang)差(cha)旅(lv)事務處(chu)理之外(wai)，戰略顧問(wen)(wen)咨詢能力和(he)實際(ji)表現才是(shi)真正的(de)(de)衡(heng)量標準，這(zhe)取決于TMC的(de)(de)團隊資質(zhi)、經驗、資源網絡和(he)技術的(de)(de)組合(he)。我想，這(zhe)也是(shi)國旅(lv)運通能夠連續10年(nian)獲得旅(lv)訊(xun)和(he)商旅(lv)圈授予的(de)(de)最佳差(cha)旅(lv)管理公司獎的(de)(de)精髓所在。”
