上海2021年5月(yue)19日 /美(mei)通(tong)社(she)/ -- 5月(yue)19日，由攜程商(shang)(shang)旅策(ce)劃的(de)《2020-2021中國(guo)商(shang)(shang)旅管理(li)市場白皮書(shu)》（以(yi)下簡(jian)稱“白皮書(shu)”）通(tong)過線上(shang)直(zhi)播的(de)形式對外發布，旨(zhi)在通(tong)過行業大數(shu)據的(de)分析，精(jing)準呈現(xian)全(quan)球及中國(guo)商(shang)(shang)旅市場發展現(xian)狀。

此次線上(shang)發布(bu)會特別邀請攜(xie)程集團(tuan)高級副(fu)總裁兼攜(xie)程商旅(lv)董事長方(fang)繼勤(qin)先(xian)(xian)生(sheng)、CAPSE總經(jing)理王智勇先(xian)(xian)生(sheng)、麗呈集團(tuan)營銷部副(fu)總裁楊捷夫先(xian)(xian)生(sheng)以及攜(xie)程商旅(lv)平臺(tai)負(fu)責人趙祥翔先(xian)(xian)生(sheng)相聚直播間(jian)，從關聯領域市場數(shu)據、行業數(shu)字(zi)化轉型(xing)路徑、下沉市場崛起趨勢(shi)等(deng)眾多熱議話題(ti)著手，共(gong)謀行業未來的新型(xing)驅動力。

作為商旅(lv)行(xing)業發(fa)(fa)展風向標(biao)，該系列白(bai)皮書已連續發(fa)(fa)布(bu)6年。此次線上發(fa)(fa)布(bu)會(hui)(hui)備受商旅(lv)行(xing)業及媒(mei)(mei)體的高(gao)度(du)關(guan)注，環球旅(lv)訊(xun)及陸享會(hui)(hui)作為特邀合作媒(mei)(mei)體，也對此次發(fa)(fa)布(bu)會(hui)(hui)進行(xing)同步直播。

挑戰亦機遇，專業TMC有助企業數字化轉型再上快速道

依(yi)據白皮(pi)書顯示，受(shou)疫情、老齡化，貿易戰等(deng)復雜形式影(ying)響(xiang)，2020年(nian)世界經濟陷入大(da)蕭(xiao)條，全年(nian)全球商務旅行支(zhi)出下(xia)(xia)降(jiang)幅度達(da)51.5%，中國的商旅市場支(zhi)出規模(mo)下(xia)(xia)降(jiang)38%。

2020年是(shi)挑戰，亦是(shi)機遇。經(jing)濟體(ti)帶(dai)來的(de)連鎖反應(ying)，迫(po)使各類型企(qi)業(ye)在原有“降本增效(xiao)”的(de)信(xin)(xin)息化管(guan)理(li)之外，逐步重視起(qi)以“創(chuang)新、智(zhi)能(neng)(neng)”為(wei)明顯特點的(de)數字化管(guan)理(li)。方(fang)繼勤在分享中提到，“隨著十四五(wu)規劃的(de)進程加速，企(qi)業(ye)的(de)數字化能(neng)(neng)力、信(xin)(xin)息化平臺建設的(de)步伐已經(jing)不再是(shi)評價一個企(qi)業(ye)平庸或是(shi)卓越的(de)標準，很有可(ke)能(neng)(neng)會成為(wei)企(qi)業(ye)消(xiao)亡或是(shi)崛(jue)起(qi)的(de)未來方(fang)向(xiang)。”

雖然當前(qian)中國市場復(fu)蘇趨勢相對樂觀，但要完全恢復(fu)至疫(yi)情前(qian)的水平或(huo)許(xu)要至2024年，乃至更久，未來(lai)依舊充(chong)斥較多的不(bu)確定性。

“疫情后，更多企(qi)業(ye)開始以(yi)全新的(de)態度審視自己的(de)內部流程(cheng)，管理意(yi)識得以(yi)加強。不同規模(mo)企(qi)業(ye)的(de)決策(ce)者(zhe)，都希(xi)望(wang)能(neng)掌握全面真實(shi)的(de)差旅消(xiao)費數(shu)據(ju)和(he)(he)行為(wei)過程(cheng)數(shu)據(ju)，以(yi)數(shu)字化(hua)指導分析和(he)(he)決策(ce)，用(yong)數(shu)字運營(ying)代(dai)替(ti)經(jing)驗主義。從趨勢上看，勞動力成本上升和(he)(he)人口結構(gou)性(xing)變(bian)化(hua)將不斷促使企(qi)業(ye)通過技術(shu)手段實(shi)現減員(yuan)增效，來提(ti)高(gao)運營(ying)效率，數(shu)字價值將進一步凸(tu)顯。”

方繼勤(qin)表(biao)示，“通過一(yi)站式差(cha)(cha)(cha)旅平臺幫助企業(ye)打破數(shu)(shu)(shu)據(ju)孤(gu)島，統一(yi)數(shu)(shu)(shu)據(ju)管理(li)；采用完善的流程(cheng)(cheng)和規范，將服(fu)務的顆粒度做(zuo)到最細(xi)；利用大數(shu)(shu)(shu)據(ju)技(ji)術，提升(sheng)風險應急水平，保障企業(ye)員工(gong)安全出行；持續優化產(chan)品體驗(yan)，豐富(fu)創(chuang)新(xin)功能，使差(cha)(cha)(cha)旅更幸福(fu)……這是一(yi)個to B服(fu)務型公司的職責(ze)本分。”在商旅板塊深(shen)耕多年的攜(xie)程(cheng)(cheng)商旅，將通過構建數(shu)(shu)(shu)字差(cha)(cha)(cha)旅行業(ye)性解決方案，幫助企業(ye)在技(ji)術創(chuang)新(xin)和數(shu)(shu)(shu)據(ju)治(zhi)理(li)的轉型過程(cheng)(cheng)中積(ji)累(lei)經(jing)驗(yan)，從而助力企業(ye)在數(shu)(shu)(shu)字化轉型上(shang)踏入快速道。

深究數據報告，不確定性下市場對TMC的認知度再提5.8%

白皮書作為(wei)攜程商(shang)旅每年的(de)(de)重(zhong)點(dian)項目，因其客觀性及商(shang)務出行大數(shu)據，備受行業上(shang)下游及媒體的(de)(de)關注(zhu)，成為(wei)行業發(fa)展(zhan)的(de)(de)風向標。從白皮書數(shu)據來看(kan)，疫情的(de)(de)沖擊并沒有將TMC的(de)(de)發(fa)展(zhan)推入谷(gu)底，企業的(de)(de)轉型需求反而推動國內市(shi)場對TMC的(de)(de)認知度(du)和使用率(lv)得到(dao)明顯提升。

攜程商(shang)旅平臺負責人趙(zhao)祥翔先生在對白皮(pi)書的精華解讀中提(ti)到，對比2019年的白皮(pi)書數據(ju)來看(kan)(kan)，企業(ye)在采購差旅供應商(shang)時對于低價的敏銳度下(xia)降4.3%，更加(jia)看(kan)(kan)重供應商(shang)對員工的安全保障和(he)預警能(neng)力，考量權重提(ti)升5.8%。“疫情(qing)之(zhi)后(hou)企業(ye)差旅管理已然從單純的線索(suo)項目(mu)增長，價格導向(xiang)為(wei)主，轉變為(wei)技(ji)術能(neng)力保障下(xia)的產品能(neng)力和(he)服務能(neng)力驅動增長。”

對于2021國(guo)內差(cha)(cha)(cha)旅市(shi)場的(de)趨(qu)勢(shi)，趙祥(xiang)翔提(ti)到：2020年省內短(duan)途出差(cha)(cha)(cha)的(de)比例提(ti)升9個百分點(dian)，短(duan)途差(cha)(cha)(cha)旅逐(zhu)漸成為主流之一(yi)，國(guo)內差(cha)(cha)(cha)旅活動不斷滲(shen)透(tou)逐(zhu)漸下(xia)沉的(de)趨(qu)勢(shi)或(huo)將(jiang)愈發凸顯(xian)。此外(wai)，差(cha)(cha)(cha)旅資源整合、系統(tong)集成、全(quan)產品一(yi)體化管控(kong)、差(cha)(cha)(cha)旅安全(quan)關懷都將(jiang)成為接(jie)下(xia)來(lai)商旅供應商發展的(de)重要考量。

借助行業數據，從細分領域看國內出行市場利好趨勢

疫(yi)情防控常態化(hua)下(xia)，疫(yi)苗接種的進程提速成為出(chu)行(xing)(xing)行(xing)(xing)業復蘇的強心劑。此次白皮書(shu)發布(bu)會上，國內權威民航(hang)旅(lv)客服務(wu)測評機構CAPSE的總(zong)經理王(wang)智勇先生，基(ji)于(yu)民航(hang)大(da)數據(ju)詳(xiang)盡分析了(le)當前中(zhong)國商(shang)務(wu)客差(cha)旅(lv)行(xing)(xing)程的需求，從(cong)數據(ju)結果(guo)來看，差(cha)旅(lv)時間、航(hang)空出(chu)行(xing)(xing)服務(wu)仍舊是商(shang)務(wu)客的重點關注。

而在數字(zi)化(hua)、智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)化(hua)熱議(yi)的當下，王智(zhi)勇表示“商(shang)務(wu)客(ke)傾向智(zhi)能解決‘確定’問題(ti)，人(ren)工解決‘可(ke)變’問題(ti)。”如今，國內機場正逐步向智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)化(hua)發展(zhan)，調查中52.7%的商(shang)務(wu)客(ke)認為(wei)智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)化(hua)方式(shi)更高效、更有科技感。

提到疫情(qing)之下的(de)危與機(ji)，麗(li)(li)呈集(ji)團(tuan)營(ying)銷部(bu)副總(zong)裁楊捷(jie)夫先生表示，“疫情(qing)讓(rang)這個(ge)行(xing)業得(de)到了深(shen)遠改變，重構和(he)新(xin)生之下讓(rang)新(xin)標準和(he)新(xin)需求得(de)以(yi)誕生。”從無(wu)接(jie)觸(chu)服(fu)務(wu)，到酒店環(huan)境的(de)安全(quan)消殺(sha)，以(yi)及人人關注的(de)客房(fang)(fang)空(kong)氣(qi)凈(jing)化系統，麗(li)(li)呈通過(guo)一系列及時舉措(cuo)為商旅客的(de)安全(quan)保駕護航(hang)。此(ci)外，麗(li)(li)呈通過(guo)構建服(fu)務(wu)中心(xin)、提供智慧客房(fang)(fang)方案，圍繞(rao)技術核(he)心(xin)搭建多端系統，強化麗(li)(li)呈集(ji)團(tuan)與商務(wu)客的(de)粘性(xing)。

2020年經濟沖擊的余勁還未平復，行業還在面對著不可預知的挑戰和考驗。作為國內知名的TMC，攜程商旅依舊將保持著沖鋒者的身份，與上下游伙伴攜手，一同去尋找更多突圍的可能性，從不確定性中尋找確定性。