北(bei)京(jing)2021年4月(yue)20日 /美(mei)通社/ -- 營(ying)銷已走到4.0時代(dai)——智(zhi)能(neng)營(ying)銷，利用互聯網、物聯網、大數(shu)據、云計算(suan)等技術(shu)，解(jie)決消(xiao)費者無時無刻的(de)個性化、碎片(pian)化需求。近年來，智(zhi)能(neng)營(ying)銷在國內(nei)名(ming)聲越(yue)發響亮(liang)，滲透(tou)率不斷(duan)提升，引起各企業(ye)主(zhu)廣泛(fan)關注。百度(du)愛番番作為國內(nei)領(ling)先的(de)智(zhi)能(neng)營(ying)銷SaaS產品，也隨之受到越(yue)多企業(ye)客戶和業(ye)內(nei)人士的(de)期待。

在(zai)百(bai)(bai)(bai)度(du)搜索“百(bai)(bai)(bai)度(du)愛(ai)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)”，“百(bai)(bai)(bai)度(du)愛(ai)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)怎么樣”話題排在(zai)推薦(jian)話題第二位，大(da)(da)家都極力的想要(yao)了解(jie)愛(ai)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)具體的使用效果。而此次《百(bai)(bai)(bai)度(du)愛(ai)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)基礎(chu)版客戶滿(man)意度(du)研究(jiu)》的正式(shi)發(fa)布，給了大(da)(da)眾了解(jie)愛(ai)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)最真實(shi)的方式(shi)。首先，對(dui)于(yu)還(huan)不(bu)知道百(bai)(bai)(bai)度(du)愛(ai)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)的同(tong)學，我們需要(yao)了解(jie)百(bai)(bai)(bai)度(du)愛(ai)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)番(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)到底(di)是什么？

百度愛番番是誰？

百度愛番番是百度旗下(xia)的智(zhi)能營(ying)銷(xiao)產品，憑借百度強大的品牌優勢、強大的AI技術和數(shu)據能力(li)，幫(bang)助企(qi)業智(zhi)能搜索(suo)獲客(ke)，智(zhi)能管理(li)線索(suo)，解決各大企(qi)業獲客(ke)難，轉化難的痛點(dian)，已經成為超過30萬家企(qi)業在營(ying)銷(xiao)獲客(ke)方面的強大助力(li)。

客戶滿意度(du)——最真實反應產品實用價值

百度(du)(du)愛番(fan)番(fan)到底怎(zen)么樣？其實，要回答這個問(wen)題，可(ke)能(neng)有(you)(you)(you)多方面的(de)答案，從(cong)產品(pin)優勢、從(cong)企業規模(mo)、亦或是市場份額。而在這個商(shang)品(pin)泛濫的(de)時代，我們越來越看重使(shi)(shi)用(yong)過商(shang)品(pin)的(de)“過來人(ren)”的(de)意(yi)見。但百度(du)(du)愛番(fan)番(fan)作為(wei)一個面向ToB企業的(de)智能(neng)營銷SaaS產品(pin)，很難有(you)(you)(you)公(gong)開的(de)大量(liang)使(shi)(shi)用(yong)者的(de)意(yi)見與評(ping)論，供潛在購買者進(jin)行(xing)考量(liang)。但此次，《愛番(fan)番(fan)基礎版(ban)客戶滿意(yi)度(du)(du)研究(jiu)》正式發布，里面有(you)(you)(you)真正使(shi)(shi)用(yong)者們最(zui)真實和最(zui)有(you)(you)(you)價值的(de)使(shi)(shi)用(yong)感想，讓我們更加了解百度(du)(du)愛番(fan)番(fan)。

百度愛番番整體滿意(yi)度提升明顯

此次(ci)(ci)研究，共(gong)統計(ji)到有效樣本(ben)數量708，具有一定(ding)的(de)(de)統計(ji)學意(yi)義(yi)。本(ben)次(ci)(ci)統計(ji)時間為(wei)2021年3月(yue)，與上次(ci)(ci)2020年11月(yue)的(de)(de)調(diao)查結果(guo)相比，我們看到了(le)愛番(fan)(fan)番(fan)(fan)各個方面的(de)(de)提(ti)升(sheng)。整體滿意(yi)度提(ti)升(sheng)13%。推(tui)薦意(yi)愿提(ti)高9%，繼續使(shi)(shi)用的(de)(de)意(yi)愿升(sheng)高8%，而使(shi)(shi)用愛番(fan)(fan)番(fan)(fan)帶來(lai)(lai)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)優勢(shi)評價(jia)提(ti)高了(le)5%。總的(de)(de)來(lai)(lai)說，愛番(fan)(fan)番(fan)(fan)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)讓客戶滿意(yi)，也讓企業越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)具有競(jing)爭(zheng)優勢(shi)。

不(bu)同行(xing)業愛番番滿意度(du)均有提升

百度愛(ai)番(fan)番(fan)服(fu)務著眾多行業(ye)的(de)(de)30萬+的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，而本次(ci)調查(cha)研究的(de)(de)8個重點行業(ye)，對于愛(ai)番(fan)番(fan)的(de)(de)整體(ti)滿(man)(man)意(yi)(yi)度都有提(ti)升(sheng)(sheng)。化工及能(neng)源行業(ye)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)對于愛(ai)番(fan)番(fan)滿(man)(man)意(yi)(yi)度提(ti)升(sheng)(sheng)了37%，而教(jiao)育培(pei)訓(xun)行業(ye)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)對愛(ai)番(fan)番(fan)滿(man)(man)意(yi)(yi)度提(ti)升(sheng)(sheng)了30%。而此(ci)次(ci)的(de)(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)度的(de)(de)提(ti)升(sheng)(sheng)，具體(ti)表(biao)現在愛(ai)番(fan)番(fan)的(de)(de)功能(neng)效果體(ti)驗(yan)、服(fu)務體(ti)驗(yan)、網頁端—操(cao)作體(ti)驗(yan)、APP端—操(cao)作體(ti)驗(yan)、和溝通客(ke)戶(hu)(hu)端—操(cao)作體(ti)驗(yan)5大方面。

線索管理深受好評

線(xian)索管理難一直是各大企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)一大營銷痛點。而(er)愛(ai)番番的(de)智能線(xian)索管家，幫助(zhu)(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)自動分配線(xian)索，節省人力，促(cu)進線(xian)索流(liu)轉。客戶對于此(ci)(ci)功能的(de)滿意度接近89%。且有客戶明確表示，線(xian)索管理比(bi)原來好用多(duo)了，特別對于線(xian)索來源的(de)界定，認人很清晰知道往哪里投。此(ci)(ci)外(wai)，愛(ai)番番線(xian)索溝(gou)通(tong)方面，滿意度達到88.1%，特別是當IM在線(xian)溝(gou)通(tong)和商業(ye)(ye)中間號同時使用，幫助(zhu)(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)高(gao)效溝(gou)通(tong)客戶，提升成單率。

服務體驗(yan)滿意(yi)度上升明(ming)顯

在對于愛(ai)番番服務體(ti)(ti)驗(yan)的(de)調(diao)查(cha)當中，整體(ti)(ti)服務體(ti)(ti)驗(yan)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)提升6%，2021年3月達(da)到(dao)95%。此次服務體(ti)(ti)驗(yan)調(diao)查(cha)主要分為一線(xian)(xian)服務人員/營(ying)銷顧問(wen)和(he)(he)技術人員兩個維度(du)(du)(du)。對于一線(xian)(xian)服務人員常見(jian)的(de)“問(wen)題解決成功率低”，和(he)(he)技術人員“解決問(wen)題速度(du)(du)(du)慢”的(de)不滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)因素，在本(ben)次調(diao)查(cha)中的(de)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)都有所提升，但仍是服務體(ti)(ti)驗(yan)方面最先改(gai)進的(de)。

APP端操作體驗(yan)滿(man)意度大(da)幅最快

據此次調(diao)查發現(xian)，客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)于(yu)APP端(duan)的(de)(de)(de)操作體(ti)驗滿(man)意度整體(ti)提(ti)升了15%。客(ke)戶(hu)(hu)更加看重(zhong)設計的(de)(de)(de)美觀、后臺的(de)(de)(de)穩(wen)定性和系統的(de)(de)(de)智能性，而這三方面(mian)的(de)(de)(de)滿(man)意度分別提(ti)升了13%、18%和14%。且隨(sui)(sui)著百度愛(ai)番(fan)番(fan)APP的(de)(de)(de)不斷更新(xin)優化，移動(dong)端(duan)憑借隨(sui)(sui)時隨(sui)(sui)地可使用的(de)(de)(de)優勢，為用戶(hu)(hu)提(ti)供更快捷的(de)(de)(de)管理。

溝(gou)通(tong)客戶端操(cao)作體(ti)驗滿意度整體(ti)向好

在溝(gou)通(tong)(tong)客戶端(duan)的(de)(de)(de)操作體(ti)驗中(zhong)，操作的(de)(de)(de)效率和系統的(de)(de)(de)智能(neng)化格外(wai)被客戶看重(zhong)，且分別得到(dao)84%和80%的(de)(de)(de)客戶滿意(yi)度(du)。評判系統的(de)(de)(de)智能(neng)性方面(mian)，智能(neng)識別、提取溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)訪(fang)客提供(gong)的(de)(de)(de)聯系方式;智能(neng)分配(pei)，靈活設(she)置線索分配(pei)規則等都是客戶重(zhong)視的(de)(de)(de)功能(neng)。

總的來說(shuo)，本次(ci)(ci)的基礎(chu)版客(ke)戶(hu)滿意度(du)的調查研究(jiu)，真實有效的展現出(chu)愛(ai)番(fan)(fan)番(fan)(fan)在真正使用者面前的表現。此次(ci)(ci)滿意度(du)調查與上次(ci)(ci)間(jian)隔僅5個月，用戶(hu)對于(yu)愛(ai)番(fan)(fan)番(fan)(fan)的整體滿意度(du)有明顯(xian)提升(sheng)。在增長的背后(hou)，可能(neng)是愛(ai)番(fan)(fan)番(fan)(fan)業內(nei)領先的研發技術，確保產品穩定(ding)高(gao)效，也(ye)可能(neng)是愛(ai)番(fan)(fan)番(fan)(fan)兩(liang)周一(yi)次(ci)(ci)、高(gao)頻率(lv)的迭代(dai)更新，因市場而變，因用戶(hu)而變的不斷進(jin)(jin)步。我們也(ye)希(xi)望，百度(du)愛(ai)番(fan)(fan)番(fan)(fan)能(neng)夠一(yi)直進(jin)(jin)步，以客(ke)戶(hu)為中心，打造客(ke)戶(hu)滿意的智能(neng)營銷產品。