上海2021年5月6日 /美通社(she)/ -- 在客(ke)戶體(ti)(ti)(ti)驗(yan)管理(li)發展的(de)(de)(de)(de)近30年時間(jian)里，僅(jin)有11%的(de)(de)(de)(de)全球(qiu)性企(qi)業(ye)有較(jiao)為完(wan)善的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶體(ti)(ti)(ti)驗(yan)管理(li)體(ti)(ti)(ti)系，超過62%的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，缺乏以客(ke)戶體(ti)(ti)(ti)驗(yan)賦能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力。甚至(zhi)還(huan)有一些企(qi)業(ye)對(dui)客(ke)戶體(ti)(ti)(ti)驗(yan)領域的(de)(de)(de)(de)探索(suo)，還(huan)停留在“做(zuo)調研(yan)”、“填問(wen)卷”的(de)(de)(de)(de)階段；至(zhi)于客(ke)戶體(ti)(ti)(ti)驗(yan)是什么、如何開展、如何應用等，還(huan)缺乏系統的(de)(de)(de)(de)方(fang)法論(lun)指導與成功案例作為借(jie)鑒。

基于此(ci)，國內領先的客戶(hu)(hu)體驗管(guan)理(li)(li)平(ping)臺(tai)倍市得，以客戶(hu)(hu)體驗管(guan)理(li)(li)的演進與發展為軸，結(jie)合平(ping)臺(tai)自身(shen)多(duo)年的客戶(hu)(hu)體驗管(guan)理(li)(li)實(shi)踐編撰《2021客戶(hu)(hu)體驗管(guan)理(li)(li)白皮書》。

該白皮書計劃于5月20日在第三屆中國客戶體驗管理高峰論壇上正式發布，全(quan)書從“客戶體(ti)驗管理”區別于(yu)“傳統滿意度調查”的(de)特征、度量(liang)方法、數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)管理手段等多個模塊(kuai)闡(chan)述，對(dui)于(yu)即將開展體(ti)驗管理實踐(jian)或是(shi)正在體(ti)驗數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)管理摸索的(de)企業而言，是(shi)一部不(bu)可多得的(de)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)轉型“啟(qi)示錄”。

一(yi)方面，白皮書系統梳理(li)(li)客戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)管(guan)理(li)(li)相(xiang)關知識體(ti)(ti)系，幫助企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)快速開展實踐；另一(yi)方面，倍市得結合(he)多年客戶(hu)(hu)(hu)服務經驗(yan)，以多行(xing)業(ye)(ye)真(zhen)實的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)體(ti)(ti)驗(yan)管(guan)理(li)(li)案例為原型(xing)做(zuo)深度拆解(jie)，對不同(tong)規模、不同(tong)發(fa)展階段的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)組織找(zhao)準客戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)管(guan)理(li)(li)方向(xiang)、快速布(bu)局數字化轉(zhuan)型(xing)有很好(hao)的(de)(de)啟發(fa)作用。