北京(jing)2021年6月29日 /美(mei)通社/ -- 6月28日，大(da)家(jia)(jia)保險(xian)第一(yi)屆“客戶服(fu)務節”啟動，開幕式通過中國財富(fu)APP、大(da)家(jia)(jia)保險(xian)APP等13個平(ping)臺同步云直播，大(da)家(jia)(jia)保險(xian)集團(tuan)董(dong)事長何肖鋒、集團(tuan)總經理(li)徐敬(jing)惠、集團(tuan)監事長孫(sun)先亮、集團(tuan)副總經理(li)羅勝以及大(da)家(jia)(jia)人壽、大(da)家(jia)(jia)養老、大(da)家(jia)(jia)健投等在京(jing)單位(wei)和集團(tuan)公司(si)有(you)關部門負責人等參加啟動儀式，15萬名網友在線見(jian)證了大(da)家(jia)(jia)保險(xian)首屆客服(fu)節的到(dao)來。

何肖(xiao)鋒(feng)在(zai)致辭中(zhong)表示，大家(jia)保險(xian)(xian)以保險(xian)(xian)主業(ye)，以養(yang)(yang)老(lao)為戰(zhan)略突(tu)破口，在(zai)中(zhong)國保險(xian)(xian)業(ye)經歷轉型的(de)時代背景下，著(zhu)力搭(da)建“服務型養(yang)(yang)老(lao)”，目(mu)前已經完成“城心(xin)(xin)養(yang)(yang)老(lao)”“旅居養(yang)(yang)老(lao)”“海外養(yang)(yang)老(lao)”三條養(yang)(yang)老(lao)產(chan)(chan)品線布局，搭(da)建起高品質養(yang)(yang)老(lao)社(she)區(qu)產(chan)(chan)品體系。公(gong)司(si)秉持(chi)“以客(ke)戶為中(zhong)心(xin)(xin)”的(de)服務理念，將(jiang)借助科技力量，為客(ke)戶及其家(jia)庭(ting)提供覆(fu)蓋(gai)全生命周期的(de)一站式保險(xian)(xian)服務體驗。通過首屆客(ke)服節，大家(jia)保險(xian)(xian)希望(wang)將(jiang)服務理念植入(ru)公(gong)司(si)經營各個環節，將(jiang)人(ren)性化服務深(shen)入(ru)每(mei)一位客(ke)戶心(xin)(xin)中(zhong)。

啟動(dong)儀(yi)式上，來自(zi)不(bu)同行(xing)業的專(zhuan)家(jia)圍(wei)繞健(jian)康生(sheng)活知識進行(xing)科(ke)普。國家(jia)體能教練鮑(bao)克為(wei)(wei)網(wang)(wang)友(you)帶來辦公(gong)室健(jian)身(shen)實用小(xiao)技巧，提醒網(wang)(wang)友(you)樹立正確運(yun)動(dong)健(jian)身(shen)理(li)(li)念，讓健(jian)身(shen)成為(wei)(wei)生(sheng)活一部分(fen)。三甲醫(yi)院營養專(zhuan)家(jia)、“營養老(lao)爸”于仁文從(cong)專(zhuan)業營養學角度(du)，講解如何在炎(yan)炎(yan)夏(xia)日吃(chi)得更健(jian)康，提醒觀眾夏(xia)季飲(yin)食(shi)(shi)適(shi)宜清淡為(wei)(wei)主(zhu)，盡可能選(xuan)擇低溫(wen)烹(peng)調(diao)，少吃(chi)高溫(wen)烹(peng)調(diao)食(shi)(shi)物(wu)。大(da)家(jia)健(jian)投擬任副總經理(li)(li)劉鷹分(fen)享(xiang)了大(da)家(jia)保險“善(shan)待百歲(sui)人生(sheng)”的實踐(jian)，強調(diao)要“給(gei)予長者難(nan)忘的服(fu)務體驗(yan)，讓長者感受(shou)到生(sheng)活有價(jia)值、個體受(shou)尊(zun)重”。

首屆(jie)客服節(jie)在大(da)(da)(da)家保險兩周(zhou)年司慶期間推(tui)出，從6月(yue)28日持續至8月(yue)28日，以(yi)“愛‘家’行動(dong)”為主題，通過打造“尋找大(da)(da)(da)家人”“守(shou)護大(da)(da)(da)家人”“最美大(da)(da)(da)家人”三大(da)(da)(da)活動(dong)，以(yi)線上線下聯(lian)動(dong)的方式(shi)，更(geng)好地(di)連接客戶(hu)、貼近客戶(hu)、服務(wu)客戶(hu)、回(hui)饋客戶(hu)。活動(dong)依托“大(da)(da)(da)家保險” APP和“大(da)(da)(da)家保險集團”微(wei)信公眾號，推(tui)出四海一“家”、服務(wu)到“家”、健康管“家”等多項(xiang)客戶(hu)服務(wu)舉措。

“尋找大家(jia)人(ren)(ren)(ren)”活(huo)動(dong)以(yi)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)為(wei)切入點(dian)，通(tong)過線(xian)上(shang)“聆聽客(ke)戶聲音”和線(xian)下(xia)“健(jian)(jian)康同行”系列活(huo)動(dong)，邀(yao)約客(ke)戶參與，與客(ke)戶建立更(geng)(geng)加緊密的(de)聯(lian)系；“守護大家(jia)人(ren)(ren)(ren)”活(huo)動(dong)以(yi)“家(jia)”和“健(jian)(jian)康”為(wei)核心(xin)，通(tong)過提(ti)(ti)供免費健(jian)(jian)康管理(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、養(yang)老社區入住及參觀等活(huo)動(dong)，為(wei)大家(jia)保險的(de)客(ke)戶提(ti)(ti)供更(geng)(geng)有社會意義的(de)活(huo)動(dong)體(ti)驗；“最(zui)美(mei)大家(jia)人(ren)(ren)(ren)”活(huo)動(dong)在公司內部開啟(qi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)明星評選活(huo)動(dong)，把提(ti)(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員服(fu)(fu)務(wu)(wu)技能(neng)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平作為(wei)本次(ci)評選活(huo)動(dong)重點(dian)，只為(wei)向客(ke)戶提(ti)(ti)供更(geng)(geng)加優質的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)驗。

首屆客服(fu)節期間，大(da)家(jia)(jia)財險聚焦服(fu)務(wu)(wu)(wu)到“家(jia)(jia)”、“公(gong)司開(kai)放日”以及“關愛(ai)老年客戶(hu)(hu)”系列活動，通過線上(shang)(shang)車險“自助理賠，小額快賠”，不斷提(ti)(ti)升服(fu)務(wu)(wu)(wu)響(xiang)應速度，為(wei)客戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供(gong)方便快捷的(de)保單及各項增(zeng)值(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)；大(da)家(jia)(jia)人(ren)壽圍(wei)繞“線上(shang)(shang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)”“健(jian)康管家(jia)(jia)”“線下(xia)派對”，提(ti)(ti)供(gong)豐富多(duo)彩(cai)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)及活動，讓客戶(hu)(hu)足不出戶(hu)(hu)享受全流(liu)程線上(shang)(shang)化服(fu)務(wu)(wu)(wu)；大(da)家(jia)(jia)養老提(ti)(ti)供(gong)響(xiang)應速度更快、涵(han)蓋內容更豐富的(de)線上(shang)(shang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，通過回訪(fang)、理賠、保全、查詢，將增(zeng)值(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)功(gong)能全打通；大(da)家(jia)(jia)健(jian)投旗下(xia)城心養老社區開(kai)展(zhan)以“風華(hua)百年少年歸(gui)來”為(wei)主題的(de)“七·一”活動，通過公(gong)益展(zhan)和文藝匯演等豐富多(duo)彩(cai)的(de)活動向黨(dang)獻(xian)禮。

“開展客(ke)服(fu)(fu)節(jie)活動只是大(da)家保(bao)險服(fu)(fu)務的(de)起點(dian)，公(gong)司始終不(bu)斷積累(lei)和優(you)化服(fu)(fu)務資源，著力(li)構(gou)建‘線(xian)(xian)上+線(xian)(xian)下+空(kong)中’三位一體(ti)的(de)服(fu)(fu)務體(ti)系，通(tong)過聚(ju)焦客(ke)戶(hu)(hu)需求、主動擁抱科技(ji)，持續深化服(fu)(fu)務轉型升級，全(quan)方位賦能客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)驗，實現大(da)家保(bao)險對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)一體(ti)化服(fu)(fu)務，讓客(ke)戶(hu)(hu)享(xiang)受到用心、靠譜的(de)服(fu)(fu)務，”大(da)家保(bao)險集團運(yun)營管(guan)理部有關負責人表示(shi)。