西(xi)安(an)2021年6月30日(ri) /美通社/ -- 為(wei)貫(guan)徹(che)落實(shi)(shi)國務(wu)(wu)院辦公(gong)廳《關于(yu)切(qie)實(shi)(shi)解決老(lao)(lao)年人(ren)運用智能(neng)技術困難的(de)(de)實(shi)(shi)施方(fang)案(an)》要求，切(qie)實(shi)(shi)解決老(lao)(lao)年人(ren)在金融(rong)(rong)服(fu)務(wu)(wu)領域運用智能(neng)技術遇(yu)到的(de)(de)突(tu)出困難，為(wei)老(lao)(lao)年人(ren)提供更(geng)周(zhou)全、更(geng)貼心、更(geng)直接的(de)(de)便(bian)利化(hua)服(fu)務(wu)(wu)，平(ping)安(an)人(ren)壽陜(shan)西(xi)分(fen)公(gong)司從保留優化(hua)傳統金融(rong)(rong)服(fu)務(wu)(wu)方(fang)式、平(ping)安(an)金管家(jia)APP應用適(shi)老(lao)(lao)化(hua)改(gai)造、多(duo)保單業(ye)務(wu)(wu)合并、強化(hua)宣傳引(yin)導(dao)四方(fang)面(mian)為(wei)老(lao)(lao)年客戶提供便(bian)捷服(fu)務(wu)(wu)，提升服(fu)務(wu)(wu)體驗(yan)。

首先，在保留、優化傳統金融服務方式方面，鑒于老年客戶早起習慣，分公司客服中心門店上班時間提前至8點30分，方便老年客戶業務辦理。同時，針對老年客戶，在投保前公司會主動安排調查人員面見客戶，了解投保相關情況；續期交費提醒也以短信、人工服務為主，屏蔽AI外呼。各服務門店均開通“關愛柜面”，優先借助線下柜臺為老年客戶辦理業務。

同(tong)時，安排(pai)資深服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)顧(gu)問(wen)，對有需(xu)求的(de)老(lao)年客(ke)(ke)(ke)戶進行問(wen)題解(jie)答并指導(dao)智(zhi)能(neng)技術(shu)運(yun)用(yong)。對于因資料不齊(qi)等原因導(dao)致業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)未辦理(li)完成的(de)老(lao)年客(ke)(ke)(ke)戶，分公司(si)會安排(pai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)顧(gu)問(wen)上門服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，確保老(lao)年客(ke)(ke)(ke)戶的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)需(xu)求均能(neng)及時處理(li)。為了(le)給(gei)老(lao)年客(ke)(ke)(ke)戶提供(gong)更(geng)貼(tie)心(xin)的(de)便(bian)民(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，各服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)門店均配(pei)備了(le)老(lao)花鏡(jing)、放(fang)大(da)鏡(jing)、醫療用(yong)品(pin)、驗鈔機、雨(yu)傘等物(wu)品(pin)，在(zai)冬(dong)季雨(yu)雪天擺放(fang)防滑標識(shi)。在(zai)西大(da)街客(ke)(ke)(ke)服(fu)中心(xin)還配(pei)備了(le)愛心(xin)輪椅、充電設備等便(bian)民(min)設備，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)顧(gu)問(wen)及保安對行動不便(bian)的(de)老(lao)年客(ke)(ke)(ke)戶進行攙扶，隨(sui)(sui)時隨(sui)(sui)地為老(lao)年客(ke)(ke)(ke)戶提供(gong)暖心(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。

其(qi)次，在(zai)平安金管家(jia)(jia)APP應(ying)用于(yu)適老化改造方(fang)面(mian)，公(gong)司已實現金管家(jia)(jia)APP操(cao)作提示通俗(su)化設計，將專業(ye)的業(ye)務(wu)術(shu)語通俗(su)化，精簡頁面(mian)展(zhan)示，易于(yu)理(li)(li)解(jie)(jie)及(ji)(ji)發現業(ye)務(wu)需(xu)求。同時(shi)，按照客戶(hu)需(xu)求維(wei)度對(dui)保全項(xiang)目進行分(fen)類，同類型業(ye)務(wu)歸屬于(yu)同一標簽，方(fang)便(bian)老年客戶(hu)業(ye)務(wu)辦(ban)理(li)(li)。其(qi)中(zhong)，對(dui)于(yu)名稱拗口(kou)難懂的常見保全業(ye)務(wu)添加解(jie)(jie)釋說明，展(zhan)示辦(ban)理(li)(li)項(xiang)目意義、業(ye)務(wu)辦(ban)理(li)(li)要(yao)求以及(ji)(ji)業(ye)務(wu)辦(ban)理(li)(li)注意事項(xiang)，方(fang)便(bian)老年客戶(hu)理(li)(li)解(jie)(jie)，確保老年客戶(hu)提前準備業(ye)務(wu)資料(liao)。

在多保單業務合(he)并(bing)方(fang)面，分(fen)公司針對常見業務，如(ru)客(ke)戶信息變更、紅利(li)領取等(deng)業務實現多保單合(he)并(bing)辦理(li)，方(fang)便(bian)老年人客(ke)戶同時(shi)辦理(li)多張保單保全業務操作(zuo)，避免(mian)重復操作(zuo)，縮(suo)短業務辦理(li)時(shi)長。

為(wei)了向廣(guang)大客戶普及各(ge)類金(jin)融(rong)(rong)保險(xian)知識(shi)，提(ti)升風險(xian)意識(shi)，各(ge)服(fu)務門店在(zai)LED電(dian)子屏、液晶電(dian)視、廣(guang)告機上循環播放(fang)金(jin)融(rong)(rong)知識(shi)及智能技術宣(xuan)傳相關內容，同(tong)時(shi)通過“告消費(fei)者風險(xian)提(ti)示書”展架及發放(fang)防范非(fei)法集資(zi)三折頁等宣(xuan)傳物料，對廣(guang)大客戶特(te)別(bie)是(shi)老年客戶進(jin)行(xing)全(quan)方位的風險(xian)警示和提(ti)醒，引導(dao)樹(shu)立理性投資(zi)、價值投資(zi)觀(guan)念。

平安(an)人壽(shou)陜西分(fen)公司在(zai)陜西銀保監局的帶領下，將持續(xu)聚焦老年(nian)人在(zai)日常生活(huo)涉及的服(fu)(fu)務(wu)場景和(he)高頻事項(xiang)，加強金(jin)融(rong)服(fu)(fu)務(wu)下沉，進一步完善與創(chuang)新金(jin)融(rong)服(fu)(fu)務(wu)舉措(cuo)，堅(jian)持傳統(tong)金(jin)融(rong)服(fu)(fu)務(wu)方(fang)式(shi)與智能化金(jin)融(rong)服(fu)(fu)務(wu)創(chuang)新“兩條腿”走路的方(fang)式(shi)，為老年(nian)人提供更(geng)(geng)周全(quan)、更(geng)(geng)貼心、更(geng)(geng)直接的便(bian)利化服(fu)(fu)務(wu)，使(shi)老年(nian)人在(zai)金(jin)融(rong)業信(xin)息化發展(zhan)中(zhong)有(you)更(geng)(geng)多獲得感(gan)、幸福感(gan)和(he)安(an)全(quan)感(gan)。