深圳2023年4月19日 /美(mei)通社/ -- 近(jin)日，首批互(hu)聯網(wang)應(ying)用適老(lao)化(hua)及無障(zhang)礙(ai)改(gai)(gai)造優秀(xiu)案例公布，微(wei)眾銀行憑借業界首創的無障(zhang)礙(ai)版人(ren)臉識(shi)別(bie)(bie)和身份證(zheng)識(shi)別(bie)(bie)功(gong)能，以及針(zhen)對老(lao)年人(ren)群的適老(lao)化(hua)改(gai)(gai)造，入選金融服務類優秀(xiu)案例。

此(ci)次"互聯網應用適老化及無障(zhang)礙(ai)改(gai)造優秀案(an)例(li)"征集活動(dong)是(shi)按照工業和(he)信(xin)(xin)(xin)息化(hua)部信(xin)(xin)(xin)息通信(xin)(xin)(xin)管理局(ju)有(you)關部署要求，由中國信(xin)(xin)(xin)息通信(xin)(xin)(xin)研(yan)究院牽(qian)頭會同中國互聯(lian)網(wang)協(xie)會在全國范圍內組織開(kai)展，旨在進一(yi)步(bu)推(tui)廣互聯(lian)網(wang)應(ying)用適(shi)老化(hua)及無(wu)障(zhang)礙(ai)改(gai)造先進設計(ji)理念、技術創(chuang)新(xin)等(deng)方面示(shi)范經(jing)驗，首批共有(you)44家網(wang)站(zhan)和(he)手機(ji)App入選。

隨著科(ke)技(ji)的(de)持續進步(bu)，越來越多種類的(de)金融(rong)服務已(yi)完成線上化。然而對(dui)于視障群(qun)體(ti)來說(shuo)，使(shi)用(yong)金融(rong)服務方面卻面臨(lin)重重阻礙，比(bi)如(ru)圖形驗證(zheng)碼(ma)、對(dui)準人(ren)臉識(shi)(shi)別框識(shi)(shi)別困(kun)難。如(ru)何(he)讓(rang)我國約1700萬人(ren)視障群(qun)體(ti)能輕松(song)便捷(jie)地使(shi)用(yong)金融(rong)服務，增強其獲(huo)得感(gan)、幸福(fu)感(gan)和安(an)全(quan)感(gan)，成為我國推進普惠金融(rong)的(de)重要(yao)一環。

作為以科技為核心發展引擎的數(shu)字銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)，微(wei)眾銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)從2016年起就開始不斷發揮自身(shen)科技創(chuang)(chuang)新(xin)能(neng)力，升(sheng)級(ji)優化無障(zhang)(zhang)(zhang)礙服務(wu)，踐行(xing)(xing)普惠金融不留死角。2020年10月，微(wei)眾銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)推出"無障(zhang)(zhang)(zhang)礙版"App，利用(yong)手機加(jia)速度傳感器(qi)、震動傳感器(qi)、陀螺儀，結合圖像處理、人(ren)臉檢測、AI語(yu)音合成等(deng)技術，設計(ji)了一套同時具(ju)備聽覺、觸覺的雙重(zhong)反饋機制(zhi)，首(shou)創(chuang)(chuang)性地完成了無障(zhang)(zhang)(zhang)礙人(ren)臉識別(bie)、身(shen)份(fen)證識別(bie)功能(neng)；同時，優化信息組織和(he)頁面布(bu)局，將常用(yong)功能(neng)以網格形和(he)線(xian)性布(bu)局為主，方便視障(zhang)(zhang)(zhang)用(yong)戶記憶頁面結構和(he)功能(neng)位置；此外(wai)，微(wei)眾銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)針對性地設計(ji)了耳(er)機模式，保(bao)護(hu)視障(zhang)(zhang)(zhang)客(ke)戶的金融隱私。

與此(ci)同時，部分老年人也面(mian)(mian)臨使用智能手(shou)機存在(zai)認(ren)知困(kun)難、操(cao)作(zuo)困(kun)難，存在(zai)"不敢(gan)用，不會用，怕點錯"的(de)心理。另外，老年人防(fang)騙(pian)(pian)意識相對(dui)薄弱，面(mian)(mian)對(dui)新興(xing)的(de)網絡詐騙(pian)(pian)手(shou)段更易(yi)上當受騙(pian)(pian)、蒙受損失。

微眾(zhong)銀行通過(guo)深入(ru)調研老(lao)年人(ren)對金融服務(wu)(wu)的需求(qiu)，加強金融服務(wu)(wu)的適老(lao)化改造，幫(bang)助(zhu)老(lao)年群體跨越(yue)";數(shu)字(zi)鴻溝"。在(zai)"爸媽版"里(li)，頁面視(shi)覺更符合老(lao)年人(ren)審美，交互(hu)上簡化操作步驟以方便老(lao)年人(ren)獨立使用，同時，通過(guo)融合大數(shu)據風控(kong)、互(hu)聯(lian)網(wang)技術等(deng)，在(zai)多(duo)個(ge)節點設置安全措施，利用專家規則(ze)、大數(shu)據分析、機器學習等(deng)技術進行非本人(ren)操作反欺(qi)詐檢測(ce)，持(chi)續優化完善防范欺(qi)詐功能。

2022年(nian)，微眾銀行還針對視障用戶(hu)和老年(nian)群體推出"空中(zhong)柜臺"服務(wu)(wu)，服務(wu)(wu)專員可以通過語音和視頻(pin)，在線遠程為客戶(hu)辦理理財、退休金增值計(ji)劃等多(duo)項業務(wu)(wu)。

微眾(zhong)銀行將(jiang)秉持(chi)"讓(rang)金融普惠大眾(zhong)"的初心(xin)，發(fa)揮自身數據科技優勢(shi)，持(chi)續優化適(shi)老(lao)化和無障礙(ai)服務，幫助(zhu)(zhu)社會各(ge)類群(qun)體平(ping)等、便利地(di)獲取金融服務，助(zhu)(zhu)力普惠金融高質量發(fa)展。