廣州2022年3月9日 /美通社/ -- 北京2022年冬殘奧會還在如火如荼地進行，一個又一個殘奧健兒突破極限超越自我，給我們留下深刻印象。在這個感動滿滿的3月，寶潔CARE+推出了無障礙陪購師服務，希望在購物這件小事上為視障人士多做一步；同時也攜手中國殘疾人發展基金會、廣東盲協聯合發起「倍速前行，成就光盲」公益(yi)活動，呼吁廣大群眾對視障群體的關注，共同推動無障礙體驗升(sheng)級。

據(ju)統計，中國有(you)超(chao)過1700萬視(shi)(shi)(shi)障人士，85%以(yi)上都(dou)在(zai)使用智能手(shou)機，其(qi)中旁白(bai)功(gong)能是他們(men)“看(kan)”世界的主要工(gong)具(ju)，為(wei)了(le)(le)(le)能更快(kuai)了(le)(le)(le)解(jie)信(xin)息(xi)(xi)，他們(men)還不(bu)得不(bu)使用“倍速(su)模式”。雖然電商(shang)的飛速(su)發展幫助視(shi)(shi)(shi)障消(xiao)費者解(jie)決了(le)(le)(le)線(xian)下購(gou)物(wu)的出行難(nan)(nan)題，但其(qi)實(shi)電商(shang)購(gou)物(wu)的每一環節對視(shi)(shi)(shi)障消(xiao)費者來說(shuo)都(dou)存在(zai)難(nan)(nan)點：圖片(pian)信(xin)息(xi)(xi)無法讀(du)取、快(kuai)遞預存收取困難(nan)(nan)，以(yi)及(ji)售后(hou)理賠取證(zheng)繁瑣等問題依然為(wei)視(shi)(shi)(shi)障用戶帶來不(bu)少挑戰，最高僅有(you)42%視(shi)(shi)(shi)障人士對互(hu)聯網的信(xin)息(xi)(xi)無障礙程度(du)感到滿意。基于(yu)此(ci)，為(wei)了(le)(le)(le)解(jie)決視(shi)(shi)(shi)障消(xiao)費者電商(shang)購(gou)物(wu)難(nan)(nan)題，寶(bao)潔(jie)CARE+創新推出無障礙陪(pei)購(gou)師服務。

多維度提升視障消費者體驗，落實解決線上購物難題

寶潔CARE+為(wei)能夠真(zhen)正落地無(wu)障(zhang)礙陪購(gou)師服務，從無(wu)障(zhang)礙流(liu)程(cheng)定制、實時線上語音服務到無(wu)障(zhang)礙包裹追(zhui)蹤(zong)三方(fang)面進行(xing)設(she)計優化，多(duo)維度提升視障(zhang)消費者購(gou)物體驗。

在無(wu)(wu)障礙(ai)陪(pei)購師(shi)服務(wu)流程定制方面，寶潔CARE+團(tuan)隊邀(yao)請視(shi)障體驗交互(hu)設計師(shi)參與共(gong)創，為視(shi)障用戶專門定制符合(he)其(qi)聽讀習慣的溝通話術，邀(yao)請視(shi)障朋友參與內測，打(da)造無(wu)(wu)障礙(ai)咨詢服務(wu)流程。

在實時線上(shang)語(yu)音(yin)服務方(fang)面，寶潔CARE+與電(dian)(dian)商平臺合(he)作推出商家語(yu)音(yin)外呼服務，專屬陪購師(shi)在線電(dian)(dian)話答疑(yi)，為視障用(yong)戶線上(shang)咨詢提供便捷化多種選擇(ze)。

在無障(zhang)礙(ai)包(bao)裹追蹤(zong)方面，無障(zhang)礙(ai)陪購(gou)師會全(quan)鏈路(lu)追蹤(zong)無障(zhang)礙(ai)包(bao)裹，溝通物流派(pai)送，確保視障(zhang)用(yong)戶的(de)收貨體驗。

前期大(da)量的(de)視(shi)(shi)障(zhang)群(qun)體調(diao)研走訪與專業的(de)服(fu)(fu)務領域工(gong)作經(jing)驗，讓寶潔CARE+團隊得(de)以深入了(le)解(jie)視(shi)(shi)障(zhang)人群(qun)線(xian)上(shang)購物(wu)(wu)環節存在(zai)的(de)諸多(duo)難點，并從(cong)咨詢(xun)體驗、物(wu)(wu)流(liu)追蹤(zong)和(he)(he)售后理賠三大(da)端口(kou)著手進行(xing)(xing)設計和(he)(he)優(you)化，整體提升(sheng)視(shi)(shi)障(zhang)消費者(zhe)的(de)購物(wu)(wu)體驗。讓他們不僅能清晰全面(mian)地(di)了(le)解(jie)產(chan)品，無障(zhang)礙向(xiang)客(ke)服(fu)(fu)進行(xing)(xing)咨詢(xun)，同(tong)時在(zai)下單(dan)、配送，以及售后理賠等環節上(shang)，全程感到(dao)安心(xin)、省心(xin)和(he)(he)放(fang)心(xin)。

不負初心，時刻用愛與關懷踐行社會公益

近幾年來，寶潔CARE+始終(zhong)用(yong)心關(guan)注消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)特殊需(xu)求(qiu)與(yu)服務體驗，并(bing)持續用(yong)愛(ai)與(yu)關(guan)懷響(xiang)應(ying)和踐行社會公益(yi)事(shi)業。在(zai)武漢疫情封城期間(jian)，各路物(wu)資難(nan)以(yi)支(zhi)援到(dao)一線(xian)，寶潔CARE+響(xiang)應(ying)上百位消費(fei)者(zhe)(zhe)需(xu)求(qiu)，在(zai)快遞停(ting)(ting)運倉儲物(wu)流緊張的(de)(de)情況(kuang)下，最終(zhong)將一份(fen)份(fen)滿懷愛(ai)意的(de)(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)捐贈物(wu)資送達到(dao)前線(xian)的(de)(de)女醫(yi)護人員手中；當80歲(sui)老人撥通寶潔電話，說大兒子(zi)送給自己(ji)的(de)(de)用(yong)了近40年的(de)(de)剃須刀“罷工”時，寶潔CARE+積極回(hui)應(ying)老人需(xu)求(qiu)，而一款(kuan)早已停(ting)(ting)產多(duo)年的(de)(de)老剃須刀也在(zai)歷經全球萬里的(de)(de)輾轉后，最終(zhong)得(de)以(yi)修復。

北京2022年冬殘奧會正在火熱進行中，當大部分人的目光聚焦在賽場內的運動員時，寶潔CARE+把目光鎖定到賽場外同樣需要關注的視障消費者身上，并發起「倍速前行，成就光盲」公益活動，希(xi)望(wang)用切實的服務和(he)關(guan)懷，在生活的賽道上為他們加油鼓勁，共創(chuang)更美好的生活與(yu)未來(lai)。

微光永不熄滅，以愛之名倍速前行

此次「倍速前行，成就光盲」公(gong)(gong)益(yi)活動，不僅(jin)旨在積極(ji)(ji)發(fa)展無障(zhang)礙陪(pei)購師(shi)服務公(gong)(gong)益(yi)事(shi)業，同時也(ye)希(xi)望更多人(ren)和寶(bao)潔(jie)一(yi)(yi)(yi)同關注視(shi)(shi)障(zhang)群(qun)體(ti)，積極(ji)(ji)奉獻自(zi)己的(de)一(yi)(yi)(yi)份力量，照(zhao)亮前進(jin)他們的(de)路。活動期(qi)間，寶(bao)潔(jie)CARE+在3月7日上(shang)線公(gong)(gong)益(yi)宣傳(chuan)片(pian)，該(gai)片(pian)由(you)視(shi)(shi)障(zhang)朋(peng)友(you)演(yan)繹、根據真實(shi)故事(shi)改編，通過展現咖(ka)啡師(shi)為(wei)視(shi)(shi)障(zhang)人(ren)士提供咖(ka)啡培訓(xun)、跑者連續6年為(wei)視(shi)(shi)障(zhang)人(ren)士公(gong)(gong)益(yi)陪(pei)跑，以(yi)及寶(bao)潔(jie)CARE+無障(zhang)礙陪(pei)購師(shi)助(zhu)力視(shi)(shi)障(zhang)人(ren)士享受(shou)安心(xin)、省心(xin)、放心(xin)的(de)購物體(ti)驗等(deng)情節，向大眾呼吁(yu)：只要(yao)多一(yi)(yi)(yi)份陪(pei)伴、多一(yi)(yi)(yi)份耐心(xin)、多一(yi)(yi)(yi)份鼓勵，就(jiu)能讓(rang)他們擁有(you)更美(mei)好的(de)生活，成就(jiu)光(guang)盲(mang)。片(pian)尾(wei)主題(ti)曲(qu)《微光(guang)》也(ye)是由(you)視(shi)(shi)障(zhang)音(yin)樂(le)人(ren)李(li)春萌(meng)作曲(qu)，中社(she)盲(mang)童合唱團演(yan)繹。用(yong)歌聲鼓舞(wu)所有(you)人(ren)：愛的(de)微光(guang)永不熄滅，多做一(yi)(yi)(yi)步就(jiu)能助(zhu)力更多有(you)需要(yao)的(de)人(ren)。公(gong)(gong)益(yi)宣傳(chuan)片(pian)也(ye)會推(tui)出無障(zhang)礙版本，添加畫面及字幕(mu)的(de)口頭描述(shu)，讓(rang)視(shi)(shi)障(zhang)朋(peng)友(you)們也(ye)能感受(shou)到這條短(duan)片(pian)的(de)內(nei)容(rong)。

同心協力，積極共創美好未來

一(yi)個人的力(li)量或許微小(xiao)，但同心(xin)協力(li)就能創(chuang)造更多(duo)美好可(ke)能。

此(ci)次「倍速前行(xing)，成就光盲」活動(dong)獲得了京東平臺以(yi)及諸多公益機構的支持，其中(zhong)(zhong)包括中(zhong)(zhong)國(guo)殘疾人福(fu)利基金(jin)會(hui)、中(zhong)(zhong)國(guo)青少年發展基金(jin)會(hui)、廣東省(sheng)盲人協會(hui)、廣州市(shi)合木殘障公益創新中(zhong)(zhong)心(xin)、廣州市(shi)無障礙健康運動(dong)協會(hui)、廣州市(shi)融愛社(she)會(hui)服(fu)務中(zhong)(zhong)心(xin)、中(zhong)(zhong)社(she)夢想成真(zhen)愛心(xin)基金(jin)、音(yin)書科技等。多方聯(lian)手共同助(zhu)力寶潔(jie)CARE+無障礙陪購師服(fu)務的推廣工作，并用(yong)實際行(xing)動(dong)為廣大視障人士(shi)發聲，讓看不見(jian)的他們，能(neng)夠(gou)被(bei)更多人 “看見(jian)” 。

“當(dang)(dang)黑暗蔓(man)延(yan)，一絲火花就能(neng)點亮光明；當(dang)(dang)寒(han)風(feng)呼嘯(xiao)，一次相擁(yong)就能(neng)帶(dai)(dai)來溫暖(nuan)”。正如盲童合唱團演唱歌曲(qu)中所表達的那樣，當(dang)(dang)身邊(bian)有人陷入(ru)困境之(zhi)時(shi)，或許我們的一點耐心和鼓勵，一次溫暖(nuan)的擁(yong)抱和幫助，就能(neng)驅走他們內(nei)心的寒(han)冬，帶(dai)(dai)來光明與溫暖(nuan)。

寶潔CARE+無(wu)障(zhang)礙陪購師服(fu)務，將會在未來助力更多視障(zhang)消(xiao)費者提升線上購物(wu)體驗，用自身的(de)一縷微光，點亮更多人的(de)美好(hao)生(sheng)活(huo)。