寶馬獲得豪華車品牌經銷商滿意度第一，比亞迪和東風本田并列主流車品牌第一

上海2022年4月28日 /美通社/ -- 全球領先的消費者洞察和數據及分析機構今日正式發布2022中國汽車經銷商滿意度研究^SM（DAS），研究(jiu)顯示，2021財(cai)年，中(zhong)國車市從上年疫情影響中(zhong)逐(zhu)漸恢復(fu)，新車銷(xiao)(xiao)售(shou)反彈，受新車銷(xiao)(xiao)售(shou)收(shou)入提升(sheng)帶動，經(jing)銷(xiao)(xiao)商收(shou)入和利(li)(li)潤(run)大(da)幅(fu)上揚，但二手(shou)車業務進展緩(huan)慢，售(shou)后業務占比(bi)下降；在嚴(yan)峻的(de)疫情考驗面前，汽車廠商和經(jing)銷(xiao)(xiao)商需(xu)加強合(he)作，共同提升(sheng)經(jing)銷(xiao)(xiao)商可持續盈利(li)(li)能力。

今年是J.D. Power連(lian)續第(di)15年在中國發布汽車經銷(xiao)商(shang)(shang)滿意度研究，這項(xiang)研究系統地(di)衡量了(le)經銷(xiao)商(shang)(shang)對汽車廠商(shang)(shang)的(de)(de)看(kan)法和態(tai)度，同時從八大維(wei)度（車輛車型產品、市場營(ying)銷(xiao)、銷(xiao)售(shou)團隊、訂單與交付、售(shou)后團隊、零配件供(gong)應、專業與非專業能力培訓以及商(shang)(shang)務(wu)政策與支持）評價分析了(le)廠商(shang)(shang)和經銷(xiao)商(shang)(shang)密切關注(zhu)的(de)(de)各類(lei)問(wen)題。該研究的(de)(de)所有信息全都(dou)來自于受訪經銷(xiao)商(shang)(shang)的(de)(de)高(gao)層管理(li)人員(yuan)，僅(jin)調(diao)查(cha)受訪經銷(xiao)商(shang)(shang)2021年1月至12月的(de)(de)經營(ying)狀況。

研究顯示(shi)，2021財(cai)年，超(chao)半數（52%）經銷商實現盈(ying)利，經銷商單店收入從2020財(cai)年的1.54億元(yuan)升至1.72億元(yuan)，平(ping)均增幅(fu)達12%，經銷商單店平(ping)均利潤從2020財(cai)年的274萬元(yuan)增至378萬元(yuan)，平(ping)均漲幅(fu)達38%。

研究也(ye)發(fa)現，在經(jing)銷商收入結(jie)構(gou)中，新車銷售收入占(zhan)比(bi)(bi)從(cong)(cong)2020財年的(de)(de)77%上升到(dao)(dao)2021財年的(de)(de)84%。相(xiang)比(bi)(bi)之下，二手車業務收入占(zhan)比(bi)(bi)僅(jin)為2%，與去年持平，售后業務收入占(zhan)比(bi)(bi)則從(cong)(cong)2020財年的(de)(de)9%下降到(dao)(dao)6%。

J.D. Power中國區汽車經銷商網絡質量兼汽車金融事業部總監楊緒表(biao)示(shi)："經(jing)銷商滿(man)意度指數是(shi)每一(yi)家具備長久發展戰略(lve)規劃的(de)(de)主機(ji)廠都應(ying)該關注的(de)(de)重要(yao)指標，也是(shi)廣大投(tou)資人(ren)在進行投(tou)資選擇時(shi)重要(yao)的(de)(de)參考指標。今年的(de)(de)研(yan)究(jiu)一(yi)共訪問了中國市場上的(de)(de)2,680家4S經(jing)銷商的(de)(de)總經(jing)理或投(tou)資人(ren)，涵蓋45家主要(yao)汽(qi)車品牌的(de)(de)經(jing)銷商網絡，樣本覆蓋全(quan)面，因而能(neng)確保研(yan)究(jiu)結果具有(you)足夠代(dai)表(biao)性。"

針對疫(yi)情影(ying)響，楊(yang)緒表示："2021年經銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)財務狀(zhuang)況的(de)(de)大(da)幅上揚無疑是汽車(che)(che)廠商(shang)(shang)(shang)和經銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)通力(li)合作的(de)(de)結(jie)(jie)果。但(dan)是，樂觀的(de)(de)財務表象之下，我們(men)絲毫不能(neng)放(fang)松警惕，2022年車(che)(che)市將持續受到(dao)疫(yi)情負面(mian)影(ying)響，汽車(che)(che)廠商(shang)(shang)(shang)和經銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)都(dou)將面(mian)臨(lin)更(geng)加嚴峻的(de)(de)生(sheng)存(cun)考驗，汽車(che)(che)廠商(shang)(shang)(shang)在減輕經銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)庫存(cun)壓力(li)的(de)(de)同(tong)時，還需(xu)進一(yi)步加強在產品、商(shang)(shang)(shang)務政策、訂單交付(fu)、銷(xiao)售和售后團(tuan)隊等重要事項上對經銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)支持和配合力(li)度，幫助經銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)建立起一(yi)套(tao)更(geng)加可持續的(de)(de)盈利結(jie)(jie)構(gou)，才(cai)能(neng)有(you)助于雙(shuang)方共(gong)克時艱。"

以下是該研究的其他發現：

• 豪華品牌盈利經銷商比例最高，自主品牌盈利經銷商比例增幅最大：豪華品牌中實現盈利的經銷商比例高達63%，比主流品牌高出13個百分點。而與上年相比，自主品牌盈利經銷商比例增加14個百分點。
• 經銷商對廠商滿意度穩步提升：行業整體經銷商滿意度為833分，比上一年上升2分。豪華品牌經銷商滿意度整體比上年提升7分至841份，主流品牌則穩定在831分。
• 日系品牌繼續領跑經銷商滿意度，但退步明顯：日系品牌經銷商滿意度在五大車系中最高，但相比去年下降了14分，也是各大車系中唯一退步的品牌。韓系品牌進度幅度最大（+27分），從778分提高至805分。

2022中國汽車經銷商滿意度研究排名

寶馬以865分排名2022年中國汽車經銷商滿意度研究（DAS）豪華車品牌榜首，保時捷（863分）和梅賽德斯-奔馳（850分）分別排名第(di)二和(he)第(di)三。

比亞迪和東風本田以860分并列主流車品牌第一，長安汽車（859）位居主流車品牌第三。同時，比亞迪也是排名第一的中國自主品牌，長安汽車和寶駿（846分）分列自主(zhu)品牌第二(er)和第三。

J.D. Power中(zhong)國汽(qi)車(che)(che)經銷商(shang)滿(man)意度研究（DAS）評測了汽(qi)車(che)(che)經銷商(shang)對(dui)汽(qi)車(che)(che)廠商(shang)的滿(man)意度，是衡(heng)量廠商(shang)和(he)(he)經銷商(shang)關系健康度的有效工具和(he)(he)廠商(shang)進行經銷商(shang)評估和(he)(he)商(shang)務政策(ce)調整的參考依據。經銷商(shang)滿(man)意度得分采用1,000分制。數據收(shou)集工作于2021年12月至2022年3月進行。

注：后附三張圖表