廣汽匯理汽車金融獲經銷商汽車金融滿意度零售信貸領域第一；寶馬汽車金融獲庫存融資第一

上海2022年5月26日(ri) /美通社/ --  全球領先的消費者洞察和數據及分析機構J.D. Power（君迪）今日正式發布2022中國經銷商汽車金融滿意度研究^SM（DFS）。研(yan)究顯示，2021年(nian)，中(zhong)國新(xin)車和二手車市(shi)場金融(rong)滲(shen)透率分別達到62%和54%，汽車金融(rong)對乘用(yong)(yong)車銷量(liang)增(zeng)長拉動作用(yong)(yong)顯著(zhu)。

今年是J.D. Power第八年發布(bu)中(zhong)國經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)滿意(yi)度(du)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)（DFS）。該研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)從(cong)零(ling)售信(xin)貸(dai)和(he)庫(ku)存融(rong)(rong)(rong)資(zi)兩(liang)個領域評測經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)對(dui)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)服務(wu)(wu)(wu)機構(gou)的(de)滿意(yi)度(du)，是衡量(liang)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)機構(gou)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)業務(wu)(wu)(wu)體系能(neng)力的(de)標尺，同時為汽(qi)車(che)(che)(che)(che)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)服務(wu)(wu)(wu)機構(gou)評估和(he)改善(shan)業務(wu)(wu)(wu)策略提供(gong)參考依(yi)據。零(ling)售信(xin)貸(dai)是指(zhi)(zhi)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)服務(wu)(wu)(wu)機構(gou)向(xiang)購買汽(qi)車(che)(che)(che)(che)的(de)消費者(zhe)(zhe)提供(gong)的(de)借(jie)貸(dai)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)產品。庫(ku)存融(rong)(rong)(rong)資(zi)是指(zhi)(zhi)經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)為建立庫(ku)存從(cong)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)公司或者(zhe)(zhe)商(shang)(shang)業銀行進(jin)行融(rong)(rong)(rong)資(zi)以(yi)批量(liang)向(xiang)主機廠(chang)購車(che)(che)(che)(che)的(de)業務(wu)(wu)(wu)。今年的(de)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)中(zhong)首次增(zeng)加(jia)了(le)對(dui)融(rong)(rong)(rong)資(zi)租賃、二手(shou)車(che)(che)(che)(che)零(ling)售信(xin)貸(dai)、車(che)(che)(che)(che)險(xian)及(ji)類車(che)(che)(che)(che)險(xian)服務(wu)(wu)(wu)產品、汽(qi)車(che)(che)(che)(che)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)數字化體驗平臺(tai)的(de)系統(tong)性衡量(liang)并修訂了(le)相關研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)內容(rong)。經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)滿意(yi)度(du)得分采(cai)用1,000分制。

研究顯(xian)示(shi)，中(zhong)國新車市場汽車金融(rong)(rong)滲透率超六成(cheng)（62%），較前一(yi)年(nian)(nian)上(shang)升4個百分(fen)點，比(bi)2015年(nian)(nian)提高28個百分(fen)點。二手(shou)車金融(rong)(rong)方面，超過四成(cheng)（41%）經(jing)銷店開展了二手(shou)車零(ling)售金融(rong)(rong)業(ye)務，且占店端二手(shou)車銷量的一(yi)半以(yi)上(shang)（54%）。

J.D. Power今年(nian)4月發布的2022中(zhong)國汽車(che)經銷(xiao)商(shang)滿(man)意(yi)度研究（DAS）則顯示，汽車(che)金(jin)融業務傭金(jin)在(zai)經銷(xiao)商(shang)利潤(run)中(zhong)的占比從前一年(nian)的9%上升到14%。

J.D. Power中國區汽車金融事業部總監楊緒表示："與近(jin)年來(lai)整體乘用車(che)(che)市(shi)場銷(xiao)量的(de)波動性增長(chang)相比，汽(qi)車(che)(che)金融發展勢頭更平穩、更高速，對(dui)經銷(xiao)商利潤(run)的(de)貢獻率也越(yue)來(lai)越(yue)大。隨著中國汽(qi)車(che)(che)市(shi)場進入(ru)深(shen)度調整期，新(xin)型零售業態和(he)(he)智能(neng)化(hua)相關商業模(mo)式逐步興起，廣大汽(qi)車(che)(che)金融服(fu)(fu)務(wu)機構(gou)也需(xu)要(yao)積(ji)極擁抱變化(hua)，把握機遇，加大產品(pin)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)。"

以下(xia)是該研究的其(qi)他發現：

• 零售信貸領域，汽車金融公司/財務公司繼續保持領先優勢，銀行雖落后但進步明顯：2022年，汽車金融公司/財務公司的經銷商滿意度為858分，比零售信貸領域平均滿意度高出20分；銀行的滿意度最低，僅有827分，但相比去年進步明顯（+31分）。
• 庫存融資領域，汽車金融公司/財務公司表現較去年有所下滑，銀行有所進步且與平均水平差距縮小：2022年庫存融資領域平均滿意度為839分，汽車金融公司/財務公司滿意度為841分，比去年（844分）略有退步；銀行滿意度836分，相比去年（829分）有所進步，與庫存融資平均滿意度差距進一步縮小。
•  經銷商需要來自金融機構的對標分析和專業建議：零售信貸領域中，經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)目前最需要(yao)且(qie)尚未被滿足(zu)的(de)(de)服務(wu)(wu)是"提供所在區域金融(rong)業務(wu)(wu)數據并進(jin)行對標分(fen)析(xi)"以及"提升金融(rong)服務(wu)(wu)盈(ying)利能力(li)的(de)(de)專業建議(yi)"，且(qie)體驗(yan)過(guo)這兩項(xiang)服務(wu)(wu)的(de)(de)經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)比(bi)未體驗(yan)過(guo)這兩項(xiang)服務(wu)(wu)的(de)(de)經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)滿意度高53分(fen)。

2022中國經銷商汽車金融滿意度研究（DFS）排名

零售信貸領域，廣汽匯理汽車金融（887分）、吉致汽車金融（878分）和奔馳汽車金融（871分）分獲經銷商汽車金融滿意度前三甲。庫存融資領域，寶馬汽車金融（867分）、廣汽匯理汽車金融（863分）和東風日產汽車金融（856分）分獲滿意度(du)前三名。

J.D. Power中國經銷商汽(qi)車(che)金融(rong)(rong)滿意(yi)(yi)度(du)研究（DFS）從零(ling)(ling)售(shou)信(xin)貸和(he)庫(ku)存融(rong)(rong)資(zi)兩個領(ling)域(yu)評(ping)測經銷商對(dui)汽(qi)車(che)金融(rong)(rong)服(fu)務機構(gou)的滿意(yi)(yi)度(du)。在零(ling)(ling)售(shou)信(xin)貸領(ling)域(yu)，三大滿意(yi)(yi)度(du)評(ping)測因子分別是：產品提供與選(xuan)擇、申請及審批流程和(he)銷售(shou)關系維護。在庫(ku)存融(rong)(rong)資(zi)領(ling)域(yu)，四大滿意(yi)(yi)度(du)評(ping)測因子分別是：融(rong)(rong)資(zi)信(xin)用額度(du)、庫(ku)存計劃支持(chi)、銷售(shou)關系維護和(he)庫(ku)存融(rong)(rong)資(zi)組合(he)管(guan)理。

2022中(zhong)國經(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)汽車金(jin)(jin)融(rong)滿意(yi)度研(yan)究(jiu)（DFS）以2,902個經(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)的(de)反饋(kui)和評價(jia)為基(ji)礎(chu)，一共調查了45個品牌的(de)經(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)對95家汽車金(jin)(jin)融(rong)機構（汽車金(jin)(jin)融(rong)/財(cai)務公(gong)司(si)(si)、銀(yin)行(xing)、融(rong)資租賃(lin)公(gong)司(si)(si)和互(hu)聯網(wang)金(jin)(jin)融(rong)公(gong)司(si)(si)）的(de)服(fu)務體驗。其中(zhong)零售信貸部分收(shou)集(ji)了 3,409 個樣本，庫存融(rong)資部分收(shou)集(ji)了 2,932 個樣本。此次研(yan)究(jiu)的(de)數(shu)據(ju)收(shou)集(ji)工作于2021年12月至(zhi)2022年3月在85個中(zhong)國主要城市進行(xing)。