踏實認真服務每一位客戶 為服務經濟民生貢獻力量

北京2022年(nian)11月16日(ri) /美通社/ -- 近日，明亞保險經紀董事長楊臣接受中國網財經采專訪，詳細分析了明亞保險經紀股份有限公司在服務經濟民生方面做出的努力和成效（原文鏈接：//finance.china.com.cn/news/20221116/5902128.shtml），原文內容如下： 

近年來，北(bei)京"四(si)個中(zhong)心"建設步伐加快(kuai)，"四(si)個服(fu)(fu)務"水平不(bu)斷提升，國家金(jin)融管(guan)理中(zhong)心功能更為(wei)完善。北(bei)京保險(xian)(xian)(xian)業(ye)始終以服(fu)(fu)務首都(dou)經濟(ji)高(gao)質量(liang)發展為(wei)統(tong)領，認(ren)真踐行金(jin)融服(fu)(fu)務實體經濟(ji)的天職和宗旨(zhi)，全(quan)力(li)(li)支持穩(wen)定宏觀經濟(ji)大盤，行業(ye)實力(li)(li)穩(wen)居全(quan)國前列(lie)。為(wei)重點展示北(bei)京保險(xian)(xian)(xian)業(ye)在服(fu)(fu)務經濟(ji)民(min)生方面(mian)做出的努力(li)(li)和成(cheng)效，北(bei)京保險(xian)(xian)(xian)行業(ye)協會與中(zhong)國網(wang)財經聯(lian)合(he)推出"北(bei)京保險(xian)(xian)(xian)業(ye)全(quan)力(li)(li)服(fu)(fu)務首都(dou)經濟(ji)民(min)生"常態化訪談系(xi)列(lie)專(zhuan)題報道欄(lan)目。

北京保險市場發展較早，潛力巨大。2021年北京地區保(bao)險(xian)密度增長(chang)至1.15萬元/人(ren)，保(bao)險(xian)深度提高到6.3%，分別位列全國第一和第二。而保(bao)險(xian)專業(ye)中介機(ji)構(gou)作(zuo)為保(bao)險(xian)市場中的(de)重要構(gou)成主體，在(zai)促進產品創新、加強風險(xian)管理、改善保(bao)險(xian)服務等方面發(fa)揮著積(ji)極作(zuo)用。

明亞保險經紀股份有限公司（以下簡稱"明亞"）歷(li)經近(jin)18年的發展，已成(cheng)長為(wei)北京保險中(zhong)介行業當之無愧(kui)的領軍(jun)力量。近(jin)日，明亞董事長楊臣在接受(shou)中(zhong)國網財(cai)經記(ji)者專訪時(shi)表示，自成(cheng)立之時(shi)，明亞便選擇(ze)將個人(ren)客戶定位為(wei)核心服務對象，并明確產品結(jie)構(gou)以保障型為(wei)主。

截至2022年10月(yue)末，明亞實現規模保費(fei)(fei)107.14億元。從(cong)保費(fei)(fei)結構(gou)來(lai)看，新單(dan)保費(fei)(fei)達51.22億元，已超去年全年。其中(zhong)，個(ge)人壽險新單(dan)保費(fei)(fei)占比超過(guo)80%。

在互聯網(wang)日趨發達(da)的(de)環境下，為更(geng)好地解決(jue)客戶需求，讓客戶更(geng)快地找到經紀人，明亞在全國"最大化"布局分(fen)支(zhi)機(ji)構(gou)。同時，堅持打造高標準經紀人隊伍，拒(ju)絕"人海(hai)戰術"。

楊(yang)臣表示，保(bao)險是很復雜的(de)，未來的(de)競爭不再僅(jin)僅(jin)只是幫客(ke)戶(hu)(hu)挑選到合(he)適的(de)產品。如何保(bao)證客(ke)戶(hu)(hu)利益(yi)最大化(hua)，才是專業服務的(de)價值所在。而以上這些，均離不開高學歷、高素質(zhi)的(de)經紀人隊伍，只有銷售過(guo)程合(he)規，"客(ke)戶(hu)(hu)利益(yi)最大化(hua)"才能得到根本保(bao)證。

也正(zheng)是(shi)清楚認知(zhi)到客戶的需求(qiu)痛點(dian)，明亞從2020年(nian)6月起(qi)創新上線"核保前置"服(fu)務，為(wei)(wei)急需保險支(zhi)持的群(qun)眾(zhong)(zhong)特別是(shi)健(jian)康狀況不佳或患有某些疾病的群(qun)眾(zhong)(zhong)提供重要的風險保障，也為(wei)(wei)保險公(gong)司節約了運營成本，真正(zheng)體現了經(jing)紀人(ren)的經(jing)濟價(jia)(jia)值和社會(hui)價(jia)(jia)值。

楊(yang)臣(chen)強(qiang)調，社會(hui)是由人組成的(de)，生活或生產中的(de)每一(yi)環節都可以用到保(bao)險服務，而保(bao)險服務也必(bi)然能夠發揮到相應的(de)作用。只要踏(ta)踏(ta)實(shi)(shi)實(shi)(shi)、認認真(zhen)真(zhen)地服務每一(yi)位客戶，其實(shi)(shi)就是在(zai)為服務經濟民生貢獻力量。

專注個人客戶 深耕保障型業務

2022年11月18日，明亞將迎來18周歲的生日。回顧明亞的成長史，明亞董事長楊臣對中國網財經記者表示，不同于當時保險中介市場以機構客戶為主的定位，自成立之初，明亞便將個人客戶定為核心服務對象，也因此成為行業首家服務個人(ren)客戶的保險經紀公司。

基于對保險(xian)市場的(de)(de)前瞻(zhan)判(pan)斷，以(yi)及對保險(xian)本身(shen)特點(dian)的(de)(de)認(ren)知把(ba)握，楊臣(chen)認(ren)為關(guan)系營(ying)銷(xiao)模式(shi)已逐漸與社會經濟的(de)(de)發展不(bu)相匹(pi)配(pei)。保險(xian)中介機構以(yi)往"有(you)哪(na)些產(chan)品(pin)便(bian)推銷(xiao)哪(na)些產(chan)品(pin)"，以(yi)及當(dang)時(shi)市場環(huan)境(jing)下以(yi)理財(cai)型產(chan)品(pin)為主(zhu)的(de)(de)銷(xiao)售模式(shi)也(ye)容易(yi)忽(hu)略(lve)客戶真(zhen)正(zheng)的(de)(de)需求，導(dao)致銷(xiao)售誤導(dao)。

在此背景下，明(ming)亞大膽突破，可謂當時保(bao)(bao)險(xian)(xian)中(zhong)介市場的(de)"一股清流"。楊臣(chen)認為，保(bao)(bao)險(xian)(xian)中(zhong)介不是簡單的(de)產品(pin)推薦，正常(chang)的(de)邏(luo)輯(ji)應該強調客戶需求(qiu)導向，首先了解客戶，進(jin)行需求(qiu)分析后(hou)再定制整體保(bao)(bao)障方案(an)，然后(hou)匹(pi)配保(bao)(bao)險(xian)(xian)產品(pin)。

明亞的第一款專屬產品是消費型的"精心優選定期壽險/定期重疾險"，而不是高保費、高傭金、少服務的兩全分紅、年金或者增額終身壽。保費便宜、傭金極低、單單體檢，明亞甚至要自己補貼上門體檢費，還要投入大量的客服人員，這一款產品投入的客服人員多過其它所有產品合計的客服人數。雖然是不賺錢的生意，但其卻是中國第一款(kuan)規(gui)模(mo)化銷售的優選壽險(xian)。上線(xian)不到一(yi)年，就有(you)來(lai)自72家不同保險(xian)公司的精算、核保專業人(ren)士主動購買(mai)。

在客戶需求(qiu)導向下，明亞堅定產(chan)品(pin)(pin)結構以保(bao)(bao)(bao)障型為主(zhu)，將保(bao)(bao)(bao)險產(chan)品(pin)(pin)進(jin)行(xing)分類，并明確健康險為核心(xin)業務，產(chan)品(pin)(pin)線涉及高端醫療、中(zhong)端醫療、百萬醫療、惠民保(bao)(bao)(bao)等所有(you)保(bao)(bao)(bao)障型產(chan)品(pin)(pin)。

作為保險行業最早開展個人客戶高端醫療業務的機構，明亞自2010年起全面進軍高端醫療領域，將醫療險作為業務發展戰略之一。疫情至今，明亞(ya)累計銷(xiao)售醫(yi)療險87萬件，規模(mo)保費14.4億元(yuan)，理賠金額(e)4.75億元(yuan)，其中(zhong)私立醫(yi)院(yuan)理賠3.5億元(yuan)，一定(ding)程度上(shang)減(jian)輕了醫(yi)保支(zhi)付壓(ya)力(li)，緩(huan)解了公(gong)立醫(yi)院(yuan)負擔。

此外(wai)(wai)，明(ming)亞(ya)還為客戶及(ji)員工搭建(jian)了一站式健康(kang)管(guan)理(li)(li)平臺(tai) -- "明(ming)亞(ya)醫生"，該平臺(tai)通過線(xian)上線(xian)下結合的方式，提供多項健康(kang)管(guan)理(li)(li)服(fu)務，包括(kuo)在(zai)線(xian)問診、預約掛號、住院協(xie)調(diao)、體(ti)檢報告解讀、多學(xue)科(ke)會診、海外(wai)(wai)就(jiu)醫、重(zhong)疾綠通等服(fu)務。

另外，明亞還參與了40個城市的惠民保業務(wu)，服(fu)務(wu)客戶(hu)超(chao)(chao)十萬人，其中2022年度"北京(jing)普惠健(jian)康(kang)保"服(fu)務(wu)客戶(hu)超(chao)(chao)3萬人。

對(dui)于(yu)當前保(bao)險(xian)消(xiao)費群體的特征，楊臣也(ye)做出了分析。他表示，當前保(bao)險(xian)消(xiao)費主(zhu)體已(yi)經變成80、90后，他們呈現(xian)出三個(ge)顯著特點：第一，風險(xian)意識越(yue)來越(yue)強，對(dui)保(bao)險(xian)的認同(tong)度較(jiao)(jiao)高；第二，相對(dui)理性(xing)，獨立意識強，不講人情(qing)關系；第三，他們是互聯網的原住(zhu)民，信息(xi)獲取(qu)渠道(dao)較(jiao)(jiao)為豐富(fu)。

楊臣強調，在當前"保險(xian)姓(xing)保"的市場(chang)導向(xiang)下，以及(ji)保險(xian)消費主體已經(jing)發生轉變的情況下，保險(xian)中介行業更應(ying)該(gai)向(xiang)客觀中立的咨詢模式去發展。

踏實認真服務每一位客戶 為服務經濟民生貢獻力量

明亞已經在(zai)全(quan)國(guo)開設33家省級分支機構，37家營(ying)業(ye)(ye)部，擁有2萬余名(ming)專(zhuan)業(ye)(ye)保險經紀人。而(er)從業(ye)(ye)務分布來(lai)看，明亞80%的(de)業(ye)(ye)務實際上聚集在(zai)北上廣深(shen)及15個新一線(xian)城市。其中(zhong)，北上廣深(shen)占據將近60%的(de)業(ye)(ye)務。

那明(ming)亞為(wei)什么如(ru)此(ci)"熱衷(zhong)"開設(she)分支(zhi)機(ji)構？楊臣表示(shi)，更多的是希望(wang)在互(hu)聯網(wang)日趨(qu)發(fa)達的環境下，讓客(ke)戶更快地找到經(jing)紀人，經(jing)紀人才能更好(hao)地匹配客(ke)戶需求，解決客(ke)戶問題，做好(hao)客(ke)戶服(fu)(fu)務。同時(shi)也讓經(jing)紀人實現(xian)專(zhuan)業價值，不僅(jin)僅(jin)能讓他們掙(zheng)得(de)到錢，更希望(wang)將他們打造成提供持(chi)續專(zhuan)業保險服(fu)(fu)務的人，逐(zhu)漸成長(chang)為(wei)像(xiang)醫生、律師等一樣被(bei)社會認可(ke)的專(zhuan)業人士。

在楊臣看(kan)來，并不是(shi)服(fu)務(wu)的客戶越多越好(hao)，如果一(yi)(yi)個(ge)經紀人有(you)1000個(ge)客戶，那僅僅是(shi)在賣保(bao)險。楊臣認為(wei)，每位經紀人服(fu)務(wu)一(yi)(yi)兩百(bai)位客戶是(shi)較為(wei)合適的，如此才能(neng)做到深(shen)度了(le)解(jie)客戶、定期溝通(tong)聯系(xi)、及時調整保(bao)障方案、解(jie)決客戶問(wen)題等。

同時，楊臣認為，保(bao)險(xian)本身具備生活化(hua)"標(biao)簽"，對于(yu)個人或企業來說，生活或生產中的每一環(huan)節都(dou)可(ke)以用到保(bao)險(xian)服務，而保(bao)險(xian)服務也必然能(neng)夠發揮到相(xiang)應的作(zuo)用。

例如，針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)"一老一小"，明亞(ya)利用自身(shen)優勢，與多家(jia)保(bao)(bao)險(xian)公司(si)聯合推出針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)老年人(ren)(ren)及嬰幼兒的(de)保(bao)(bao)險(xian)產品，產品主(zhu)要以(yi)醫療險(xian)為主(zhu)。針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)退(tui)休(xiu)人(ren)(ren)群，明亞(ya)疫情(qing)以(yi)來服(fu)務3.5萬(wan)人(ren)(ren)，貢獻規模保(bao)(bao)費4.8億元(yuan)，保(bao)(bao)單4.5萬(wan)件，其(qi)(qi)中(zhong)健(jian)(jian)康(kang)險(xian)4萬(wan)件，為離退(tui)休(xiu)人(ren)(ren)群提(ti)供了(le)充足的(de)醫療保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)。針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)6歲(sui)以(yi)下兒童，明亞(ya)服(fu)務15萬(wan)人(ren)(ren)，貢獻規模保(bao)(bao)費22億元(yuan)，保(bao)(bao)單30萬(wan)件，其(qi)(qi)中(zhong)健(jian)(jian)康(kang)險(xian)25萬(wan)件，有效(xiao)提(ti)高(gao)了(le)少兒的(de)醫療保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)水平。

在(zai)助力推(tui)進第三支柱(zhu)養(yang)(yang)(yang)老(lao)保(bao)險建設方面(mian)，明亞做出三方面(mian)實踐：一是(shi)(shi)與眾(zhong)多保(bao)險公(gong)司對(dui)接，搭建豐(feng)富和(he)多元的(de)養(yang)(yang)(yang)老(lao)保(bao)險產(chan)(chan)品體系，保(bao)證(zheng)經紀人為(wei)客戶提供多樣化的(de)產(chan)(chan)品選擇和(he)組合方案(an)(an)；二是(shi)(shi)經紀人在(zai)展(zhan)業過(guo)程中(zhong)綜(zong)合考慮客戶的(de)個性化需(xu)求，根(gen)據客戶的(de)職業、年齡、財務(wu)狀(zhuang)況(kuang)、風險偏好、未來養(yang)(yang)(yang)老(lao)金(jin)(jin)缺口、資(zi)金(jin)(jin)靈活性要(yao)求等因素，為(wei)客戶量身定制性價比更優的(de)解決方案(an)(an)；三是(shi)(shi)與開展(zhan)養(yang)(yang)(yang)老(lao)社區、養(yang)(yang)(yang)老(lao)公(gong)寓業務(wu)的(de)保(bao)險公(gong)司合作(zuo)，如泰康、太平(ping)、光(guang)大永明、恒大、復星保(bao)德信(xin)等，帶領客戶實地參觀和(he)體驗(yan)養(yang)(yang)(yang)老(lao)社區，并(bing)銷售能夠鎖定未來養(yang)(yang)(yang)老(lao)社區入住權益的(de)保(bao)險產(chan)(chan)品，滿足中(zhong)高端客戶退(tui)休后選擇機構養(yang)(yang)(yang)老(lao)的(de)需(xu)求。疫情以來累(lei)計銷售養(yang)(yang)(yang)老(lao)年金(jin)(jin)產(chan)(chan)品65款，服務(wu)客戶2萬(wan)余人，銷售3.2萬(wan)件，貢獻規模保(bao)費15億元。

為解決特定人群(qun)保(bao)險(xian)需(xu)求問題，明亞針對建筑(zhu)工人、快遞騎(qi)手、網約車司機等職業風險(xian)較為突出的(de)新市民推(tui)出5-6類職業意外險(xian)等保(bao)險(xian)產品，共銷售1.2萬件，保(bao)費1000萬元。

針對(dui)個人客戶中的小(xiao)微企(qi)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)，明亞(ya)還為(wei)其(qi)提供(gong)了一系列服務。包括(kuo)前期為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)擬定保(bao)險(xian)(xian)方(fang)案，通過量體裁(cai)衣式(shi)地設計保(bao)險(xian)(xian)方(fang)案，選(xuan)擇(ze)條件最優的保(bao)險(xian)(xian)公(gong)司承保(bao)；中期為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)提供(gong)風(feng)險(xian)(xian)管(guan)理咨詢與防(fang)災減災培訓；后期為(wei)出險(xian)(xian)企(qi)業(ye)(ye)(ye)提供(gong)保(bao)險(xian)(xian)索賠(pei)服務。產(chan)品主(zhu)要涉(she)及團體意外險(xian)(xian)、企(qi)業(ye)(ye)(ye)財(cai)產(chan)險(xian)(xian)、雇主(zhu)責(ze)任險(xian)(xian)、公(gong)眾(zhong)責(ze)任險(xian)(xian)等，切(qie)實幫助小(xiao)微企(qi)業(ye)(ye)(ye)防(fang)范(fan)風(feng)險(xian)(xian)。疫情至今累計銷售26萬件，保(bao)費超過9億元(yuan)。

楊臣強(qiang)調，社會(hui)是由(you)人組成的(de)，只要踏(ta)踏(ta)實實、認(ren)認(ren)真真地服務(wu)每一位客(ke)戶，其實就(jiu)是在為服務(wu)經濟民生(sheng)貢獻力量。

凝聚高素質高專業高情懷外勤隊伍 保證客戶利益最大化

針對保(bao)險業(ye)的拒賠或理賠難，楊臣亦有思考。他表(biao)示，之所以出現(xian)該現(xian)象，要么(me)在(zai)于前期服(fu)務不專業(ye)，沒跟客戶(hu)講(jiang)清楚；要么(me)在(zai)于客戶(hu)本身的預期跟保(bao)障條(tiao)款(kuan)不相匹配，而后(hou)者的核心仍 在(zai)于前者。

因此，明(ming)亞堅(jian)持打造高標準經紀(ji)人(ren)隊(dui)伍，拒(ju)絕"人(ren)海戰術"，重點選取高學(xue)歷(li)、高素質、自主學(xue)習能(neng)力強、沒有保險業經驗的人(ren)員(yuan)(yuan)。目前，明(ming)亞經紀(ji)人(ren)隊(dui)伍平均年齡34歲(sui)，30-44歲(sui)人(ren)員(yuan)(yuan)構成"中堅(jian)力量(liang)"，累計占比(bi)超(chao)81%；本科(ke)及以上(shang)(shang)學(xue)歷(li)人(ren)員(yuan)(yuan)占比(bi)80%以上(shang)(shang)，最低學(xue)歷(li)為(wei)大專；其中不乏(fa)從醫生、律(lv)師(shi)、投(tou)行(xing)(xing)等精英行(xing)(xing)業轉型的人(ren)才。

同(tong)時，為提高經紀人(ren)(ren)隊伍的綜(zong)合能(neng)力(li)，適應"互聯網+保(bao)險(xian)"各(ge)個環節(jie)的更高要求，明亞自主研發(fa)保(bao)險(xian)專(zhuan)業(ye)化(hua)教(jiao)育培訓平臺 -- 智(zhi)慧(hui)學(xue)(xue)社，滿(man)足經紀人(ren)(ren)系統性及碎片化(hua)學(xue)(xue)習需求，助力(li)打造(zao)體系化(hua)的人(ren)(ren)才(cai)培養機制，促進行業(ye)健康快速發(fa)展(zhan)。

楊臣(chen)強調，保險(xian)(xian)是很復雜(za)的，它不(bu)同于其他金融(rong)產品(pin)，呈現出消費者與保險(xian)(xian)公司之間雙(shuang)向信息不(bu)對稱的特(te)點。而在(zai)眾(zhong)多險(xian)(xian)企涌入(ru)非(fei)標體賽道(dao)的背景(jing)下，未來的競(jing)爭，不(bu)再僅(jin)僅(jin)只是幫客(ke)戶挑選到合適(shi)的產品(pin)。鑒于同一位非(fei)標體客(ke)戶在(zai)不(bu)同的保險(xian)(xian)公司可(ke)能(neng)會有(you)不(bu)同的承保條(tiao)件，如何幫他/她找到最(zui)合適(shi)的承保公司，也(ye)就(jiu)是說如何保證客(ke)戶利益最(zui)大(da)化，匹(pi)配更合適(shi)的產品(pin)，才是我們專(zhuan)業服(fu)務(wu)的價值所(suo)在(zai)。而以(yi)上這些(xie)，均離不(bu)開高(gao)學(xue)歷、高(gao)素質的經紀人(ren)隊伍，只有(you)銷售過(guo)程合規，"客(ke)戶利益最(zui)大(da)化"才能(neng)得到根本保證。

也正(zheng)是清(qing)楚認知到客(ke)戶(hu)的(de)需求痛點，明亞從2020年6月(yue)起創(chuang)新上線"核(he)保(bao)(bao)前置"服務，實現了(le)客(ke)戶(hu)只需要(yao)按(an)照(zhao)要(yao)求健康告(gao)知一次，遞交資(zi)料一次，就能(neng)匹配到最(zui)適(shi)合的(de)保(bao)(bao)險(xian)(xian)產品(pin)、最(zui)優的(de)核(he)保(bao)(bao)結(jie)果，并辦理投保(bao)(bao)手(shou)續，極大地節(jie)約了(le)客(ke)戶(hu)的(de)時(shi)間和(he)(he)精力，也避(bi)免了(le)經紀(ji)人(ren)和(he)(he)保(bao)(bao)險(xian)(xian)公司(si)的(de)重(zhong)復勞動。同時(shi)，為急需保(bao)(bao)險(xian)(xian)支持(chi)的(de)群眾特別是健康狀況不佳(jia)或患(huan)有某些疾病的(de)群眾提供(gong)了(le)重(zhong)要(yao)的(de)風(feng)險(xian)(xian)保(bao)(bao)障，也為保(bao)(bao)險(xian)(xian)公司(si)節(jie)約了(le)運(yun)營(ying)成(cheng)本(ben)，真正(zheng)體現了(le)經紀(ji)人(ren)的(de)經濟價(jia)值(zhi)和(he)(he)社會(hui)價(jia)值(zhi)。

據統(tong)計(ji)，目前(qian)明亞累計(ji)為(wei)9500名(ming)客戶進行前(qian)置核保(bao)，核保(bao)件(jian)數36914件(jian)；已(yi)正式投(tou)保(bao)3259件(jian)，涉及客戶2840人(ren)(ren)；承保(bao)規模保(bao)費(fei)4704萬(wan)余元；實現(xian)人(ren)(ren)均保(bao)費(fei)達(da)(da)1.7萬(wan)，件(jian)均保(bao)費(fei)達(da)(da)1.4萬(wan)。

此(ci)外，明亞高度重視消費者權益保護(hu)工作，自(zi)我加碼監督(du)營(ying)銷服務(wu)工作，實(shi)施"明亞回(hui)訪"機制(zhi)，確保保險服務(wu)合規、專(zhuan)業、契(qi)合客戶需求。

例如，建立起完(wan)善(shan)的(de)(de)接力單回訪(fang)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)制，對解約銷售人(ren)(ren)(ren)員客戶(hu)實施100%回訪(fang)，挑選服(fu)務(wu)(wu)時間長、服(fu)務(wu)(wu)品質優的(de)(de)銷售人(ren)(ren)(ren)員組建"志(zhi)(zhi)愿者"團(tuan)隊(dui)，為接力單客戶(hu)提供(gong)放心(xin)、安心(xin)、順(shun)心(xin)的(de)(de)接力服(fu)務(wu)(wu)。截止(zhi)目前志(zhi)(zhi)愿者團(tuan)隊(dui)合計(ji)2248人(ren)(ren)(ren)；截止(zhi)今年三季(ji)度末，累計(ji)服(fu)務(wu)(wu)接力單人(ren)(ren)(ren)數105987人(ren)(ren)(ren)。

同時，明(ming)亞(ya)還建立起以總(zong)公司消(xiao)費(fei)者權(quan)(quan)益保護委員會為(wei)核心，分公司一把手為(wei)第一責任(ren)(ren)人，總(zong)公司客戶服務(wu)部為(wei)追蹤管理機(ji)構的消(xiao)費(fei)者權(quan)(quan)益保護體系，建立起客戶投訴快速處理、責任(ren)(ren)追究、服務(wu)滿意(yi)度調(diao)查機(ji)制，不斷(duan)提升客戶服務(wu)水平。