適(shi)應(ying)客戶不斷變化的偏好以及聊天軟件的流行趨勢
“對話式交互時代已經到來”，品牌主應通過聊天軟件搭建“端到端”的對話式客戶旅程以提高客戶忠誠度
上海2023年4月14日 /美通社/ -- 全球云通信平臺Infobip英富必發布《對話全鑒》，以幫助企業和品牌主在與客戶溝通時提供對話式體驗。《對話全鑒》將幫助品牌主走在潮流前列，從促銷、購買到售后服務，通過聊天軟件打造更加個性化的“端到端”客戶旅程。
客戶旅程正逐步從線下轉向線上，因此企業和品牌主需要在準確的渠道觸及到客戶。Infobip英富必研究數據顯示，客戶傾向于在他們慣用的渠道，如聊天軟件上與品牌溝通。因此，為了滿足客戶不斷變化的偏好需求，品牌主必須在客戶偏好的渠道上為他們提供內容豐富、便捷和個性化的對話體驗和客戶旅程。
《對話全鑒》闡明了品牌主如何利用像Infobip英富必這樣的對話式一站式服務平臺簡化工作流程，創造個性化的客戶旅程。通過在客戶旅程中的有意義的對話式交互，企業可以：
《對話全鑒》還解釋了如何從營銷、銷售到售后服務的每一個接觸點上為客戶提供對話式體驗。通過結合營銷和促銷活動，企業可以在客戶偏好的渠道與客戶進行雙向實時溝通。
同時，企業還可以通過在單一通信渠道上塑造超級個性化的“端到端”客戶旅程來促進銷售，使客戶能夠在幾分鐘內完成從搜索到購買的全過程。此外，對話式體驗可以幫助品牌主通過客戶偏好的渠道提供24小時自助在線服務，并通過客服無縫接替來實現更個性化的體驗。
Infobip英富必GTM總監Tonko Sarac表示：“對話式交互時代已經到來，客戶希望在他們熟悉的渠道上與他們感興趣的品牌進行快速、便捷并且有意義的互動。因此，無論是營銷、銷售還是客戶服務，品牌主都需要與他們的客戶在已成為主流的聊天軟件上進行互動。我們為此撰寫了《對話全鑒》，幫(bang)助(zhu)企業(ye)跟上(shang)快速發展的(de)趨勢，以不斷滿(man)足客戶日益(yi)增長的(de)需求。這也意味著客戶與品牌之間的(de)對(dui)話(hua)式體驗在(zai)客戶旅程的(de)各(ge)個階段會(hui)更加(jia)豐(feng)富和個性化。這種對(dui)話(hua)式體驗可以顯(xian)著提高客戶忠誠(cheng)度，并最(zui)終促成銷售轉化。”
“這種快速的轉變可能聽上去要求很高，并且需要大量的資源，對于那些依賴傳統溝通渠道的品牌而言尤其如此，但Infobip英富必的對話式解決方案完美規避了這種情況。憑借在通信行業的豐富經驗和領先技術，Infobip英富必能夠盡(jin)可能地(di)簡化轉(zhuan)換過程，檢測并提供(gong)可在短短幾(ji)天內(nei)就(jiu)夠被激活的預設對話模(mo)版。”Tonko總(zong)結道。
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