關注可持續發展  共守更美好未來

深圳2023年4月25日(ri) /美通社(she)/ -- 近(jin)日，招(zhao)商信(xin)諾(nuo)人(ren)壽保險有(you)限公司(si)（以(yi)下簡稱(cheng)"招(zhao)商信(xin)諾(nuo)人(ren)壽"）正式(shi)發(fa)布《2022可持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)報告(gao)》，報告(gao)以(yi)"關注(zhu)可持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan) 共守更美好未來"為主(zhu)題，圍繞(rao)健(jian)康、科技(ji)、人(ren)才、文化、治(zhi)理、綠(lv)色(se)、社(she)會責(ze)任七個方面(mian)的可持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)議(yi)題為主(zhu)線，回顧展(zhan)示(shi)了招(zhao)商信(xin)諾(nuo)人(ren)壽在(zai)積極關注(zhu)ESG議(yi)題、實現穩(wen)健(jian)經營(ying)、可持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)方面(mian)的具(ju)體措施及取得的成果。

招(zhao)商信(xin)諾人(ren)壽總經理兼首席執行官常(chang)穎(ying)表(biao)示："2022年，面對后疫情(qing)時代依然存在的外部環境及(ji)經濟民生帶來的挑戰，招(zhao)商信(xin)諾人(ren)壽充分(fen)發揮險(xian)(xian)企(qi)分(fen)擔社會風(feng)險(xian)(xian)的功能，年承(cheng)保保險(xian)(xian)金額超過1.9萬億元，展現了作(zuo)為險(xian)(xian)企(qi)的責任擔當(dang)。我們一方(fang)面發揮所長，繼(ji)續深(shen)耕健康(kang)生態領域，推動‘健康(kang)中國'的實現，讓更多的人(ren)收(shou)(shou)獲健康(kang)；另一方(fang)面，持續提升產(chan)品(pin)(pin)及(ji)服務品(pin)(pin)質，推出多樣化滿(man)足(zu)財富及(ji)健康(kang)需(xu)求(qiu)的保險(xian)(xian)產(chan)品(pin)(pin)，讓更多的人(ren)收(shou)(shou)獲幸福。"

在健(jian)(jian)康(kang)(kang)可持(chi)(chi)續方(fang)面，招商信諾(nuo)(nuo)人壽(shou)充分洞悉市場(chang)需求(qiu)，秉(bing)持(chi)(chi)"以(yi)客戶為中(zhong)心"的(de)經營理(li)念(nian)，全(quan)方(fang)位拓展保(bao)險產品(pin)及服(fu)務(wu)。依托全(quan)球(qiu)150萬+直付醫療(liao)服(fu)務(wu)網絡資源(yuan)、國際化的(de)服(fu)務(wu)品(pin)質以(yi)及"百(bai)城千家萬店"國內優質的(de)醫療(liao)資源(yuan)，招商信諾(nuo)(nuo)人壽(shou)不斷推進"大健(jian)(jian)康(kang)(kang)"生態(tai)圈(quan)建設，通過事(shi)前、事(shi)中(zhong)、事(shi)后健(jian)(jian)康(kang)(kang)閉環服(fu)務(wu)鏈條(tiao)的(de)布局(ju)及融合，為不同類型患者和客戶提供全(quan)方(fang)位"保(bao)險+健(jian)(jian)康(kang)(kang)管理(li)"服(fu)務(wu)，以(yi)期實現健(jian)(jian)康(kang)(kang)可持(chi)(chi)續。

在科技(ji)(ji)可(ke)持續方面(mian)，招商(shang)信(xin)諾人壽以"客(ke)戶體(ti)驗"為先(xian)導，通(tong)過(guo)官方APP、微信(xin)公(gong)眾號、官方會員中心(xin)、官方服務(wu)(wu)中心(xin)小程(cheng)序等多種渠道，提供(gong)全天候數字化服務(wu)(wu)，年(nian)度累計(ji)服務(wu)(wu)人次超過(guo)7000萬；依托AI、移動互(hu)聯、云計(ji)算、大數據等科技(ji)(ji)能(neng)力，構建數字化營銷服務(wu)(wu)和運營管理體(ti)系，貫穿(chuan)售前、售中、售后的全流程(cheng)鏈路，智能(neng)機器人問題解(jie)決率達(da)80%以上，以期(qi)實現服務(wu)(wu)體(ti)驗可(ke)持續。

在綠(lv)色(se)可持續(xu)(xu)方面，科技也推動了綠(lv)色(se)減(jian)碳(tan)運營，2022年(nian)，通(tong)過電子保(bao)單替代紙質保(bao)單服務(wu)(wu)，線上理(li)賠和保(bao)全服務(wu)(wu)的(de)推廣，年(nian)度(du)節省紙張約80萬張；同(tong)時，招(zhao)商信諾人(ren)壽持續(xu)(xu)加強對員工的(de)減(jian)碳(tan)教育(yu)，打造綠(lv)色(se)職場，職場整體印量費同(tong)比降幅約35%。此外，從2021年(nian)起，公司在投(tou)資上開始關注綠(lv)色(se)環(huan)保(bao)項目，以(yi)實際行(xing)動支持國(guo)家雙碳(tan)戰略(lve)，其中(zhong)參(can)與的(de)寧夏基(ji)礎(chu)設(she)施債權投(tou)資計(ji)劃，屬于(yu)國(guo)家重點(dian)倡導(dao)的(de)綠(lv)色(se)清潔能源類投(tou)資項目，累計(ji)投(tou)資金額達(da)3.3億元。

在(zai)責(ze)任可(ke)持(chi)續(xu)方面(mian)，招(zhao)(zhao)商(shang)信諾(nuo)(nuo)人(ren)壽在(zai)成立(li)以來一直關注社(she)會價值(zhi)的(de)創(chuang)造。近(jin)年來，招(zhao)(zhao)商(shang)信諾(nuo)(nuo)人(ren)壽積(ji)極踐行責(ze)任投(tou)資(zi)，發揮金(jin)融專(zhuan)長服(fu)務社(she)會需求，服(fu)務國家戰(zhan)略投(tou)資(zi)超過462億(yi)元(yuan)。在(zai)慈(ci)善公(gong)益(yi)方面(mian)，不(bu)斷(duan)聚焦兒童、老人(ren)等(deng)弱(ruo)勢(shi)人(ren)群(qun)，從(cong)(cong)慈(ci)善捐助到免費(fei)提(ti)供保險保障，從(cong)(cong)公(gong)益(yi)直播到提(ti)供健(jian)康管(guan)理服(fu)務，招(zhao)(zhao)商(shang)信諾(nuo)(nuo)人(ren)壽始(shi)終圍繞自(zi)身(shen)優勢(shi)，不(bu)斷(duan)探索更(geng)(geng)多有意(yi)義的(de)慈(ci)善項目和慈(ci)善舉(ju)措，并鼓勵更(geng)(geng)多的(de)人(ren)參與其(qi)中，努力(li)踐行讓更(geng)(geng)多人(ren)更(geng)(geng)健(jian)康、生(sheng)活更(geng)(geng)美好的(de)企業(ye)使(shi)命(ming)。

在(zai)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)可持續(xu)方(fang)面，招(zhao)商(shang)信諾(nuo)(nuo)人(ren)(ren)(ren)壽(shou)將(jiang)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)發(fa)展培養視為可持續(xu)發(fa)展的(de)最大源動力(li)。通過(guo)梳理職業(ye)發(fa)展路(lu)徑、構建(jian)科學(xue)合理的(de)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)評價機制和(he)打造晉升機制和(he)流程等(deng)(deng)(deng)(deng)措施，招(zhao)商(shang)信諾(nuo)(nuo)人(ren)(ren)(ren)壽(shou)為員工(gong)提供(gong)"管(guan)理"和(he)"專業(ye)〞雙通道人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)發(fa)展體系，讓(rang)員工(gong)與公(gong)司(si)共同成長(chang)。此(ci)外，招(zhao)商(shang)信諾(nuo)(nuo)人(ren)(ren)(ren)壽(shou)還致力(li)于建(jian)立平(ping)等(deng)(deng)(deng)(deng)、多(duo)元、有包容(rong)力(li)的(de)職場(chang)發(fa)展環境(jing)，在(zai)打造性(xing)別平(ping)等(deng)(deng)(deng)(deng)的(de)職場(chang)建(jian)設方(fang)面，不僅讓(rang)女(nv)(nv)(nv)性(xing)員工(gong)有發(fa)揮所(suo)長(chang)的(de)平(ping)臺(tai)，更在(zai)健康福(fu)利等(deng)(deng)(deng)(deng)方(fang)面充(chong)分考慮女(nv)(nv)(nv)性(xing)需求，為員工(gong)提供(gong)舒適、安全、人(ren)(ren)(ren)性(xing)化的(de)辦公(gong)環境(jing)。2022年(nian)，女(nv)(nv)(nv)性(xing)員工(gong)占總員工(gong)比(bi)例(li)達59%，在(zai)公(gong)司(si)高管(guan)及管(guan)理層中的(de)占比(bi)達51%。

在文化(hua)(hua)(hua)可持續方(fang)面，招商(shang)信(xin)(xin)諾人壽始(shi)終將"誠(cheng)信(xin)(xin)百(bai)年，一諾千(qian)金"作為(wei)立業(ye)之本和莊(zhuang)嚴承諾。2022年，面對組(zu)織內(nei)(nei)外(wai)的(de)(de)(de)變化(hua)(hua)(hua)，為(wei)更好地牽引企(qi)業(ye)戰略落地執(zhi)行(xing)，公司(si)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文化(hua)(hua)(hua)延(yan)展(zhan)為(wei) "TRUST"文化(hua)(hua)(hua)，包括專業(ye)制勝、結(jie)果導向(xiang)、以(yi)客(ke)為(wei)尊、快速行(xing)動、團隊協作五項內(nei)(nei)涵。公司(si)明(ming)確將誠(cheng)信(xin)(xin)作為(wei)立業(ye)的(de)(de)(de)首要(yao)原則，并通過積極引導，貫穿(chuan)到公司(si)各個(ge)層面，確保(bao)各項業(ye)務行(xing)為(wei)符(fu)合公司(si)發展(zhan)的(de)(de)(de)長期利益(yi)，以(yi)助(zhu)力招商(shang)信(xin)(xin)諾人壽成就"百(bai)年夢想(xiang)"。

在(zai)治理可持續方面，通(tong)過完(wan)善(shan)風控體系、保(bao)護消費者權益(yi)、加強廉潔從業教育及構建透明的溝通(tong)機制，招商信(xin)(xin)(xin)諾人(ren)(ren)壽(shou)進(jin)一步(bu)完(wan)善(shan)了公司(si)的各項(xiang)治理制度。當(dang)前，招商信(xin)(xin)(xin)諾人(ren)(ren)壽(shou)已建立完(wan)善(shan)的全面的風險管理體系，并將消費者權益(yi)保(bao)護納入公司(si)治理、經營發展戰略和企業文(wen)化建設之中。2022年，招商信(xin)(xin)(xin)諾人(ren)(ren)壽(shou)理賠總金(jin)額11.87億元(yuan)，個(ge)(ge)險理賠獲(huo)賠率98.84％，個(ge)(ge)險理賠索(suo)賠支(zhi)付周期(qi)1.61 天，以誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)服務兌(dui)現(xian)了對客戶的承諾。

發(fa)展(zhan)之(zhi)路不(bu)進則退，唯有迎難而上、奮力登攀，才能跨越重重艱難險阻。歷經2022年多重挑戰，公司以(yi)優異成績迎來了成立20周年的(de)新發(fa)展(zhan)節點，招(zhao)商信(xin)諾(nuo)人(ren)壽總經理(li)兼首(shou)席(xi)執行官常穎表(biao)示，將繼續積極(ji)融入國(guo)家戰略(lve)大(da)局，持續推動(dong)"大(da)健康(kang)(kang)"差異化戰略(lve)，深化"保(bao)險+健康(kang)(kang)管理(li)"模式(shi)；繼續秉(bing)持"讓客(ke)戶(hu)更健康(kang)(kang)  生活(huo)更美好"的(de)使命，以(yi)全球的(de)視野，立足本土國(guo)情，深耕國(guo)內客(ke)戶(hu)的(de)多元保(bao)障需求，為客(ke)戶(hu)提供更有溫度的(de)保(bao)險保(bao)障和健康(kang)(kang)服(fu)務，守護(hu)和陪伴客(ke)戶(hu)的(de)美好生活(huo)，積極(ji)履(lv)行企業公民責任，共繪(hui)美好未來。