堅持專業化服務 筑牢五星級品牌

北京2023年7月24日 /美通社/ -- 近日，《北京晚報(bao)》發(fa)布了(le)有關樂成集團(tuan)探索PPP模式公建(jian)民營養(yang)老服務之路的報(bao)道(dao)(dao)，以下為報(bao)道(dao)(dao)全文：

相(xiang)關部(bu)門(men)為(wei)提升(sheng)政府辦(ban)養老(lao)機(ji)構(gou)保障效能，加快推進(jin)(jin)養老(lao)服務社會化，實(shi)現養老(lao)服務資(zi)源優化配(pei)置，在發揮政策導向作(zuo)用的(de)同時，立足吸(xi)引先(xian)進(jin)(jin)管(guan)理(li)理(li)念、專業服務團(tuan)隊和(he)(he)優質服務資(zi)本，科學設置公(gong)建民營(ying)的(de)條(tiao)件和(he)(he)形式(shi)，陸續出(chu)臺相關政策及(ji)實(shi)施辦(ban)法。2017年，樂成(cheng)養老(lao)積(ji)極參與PPP模式(shi)（PPP即英文Public-Private-Partnership的(de)縮(suo)寫，政府和(he)(he)社會資(zi)本合作(zuo)模式(shi)）公(gong)建民營(ying)項目試點，中標承辦(ban)北(bei)京市首(shou)家PPP模式(shi)公(gong)建民營(ying)養老(lao)機(ji)構(gou) -- 恭和(he)(he)老(lao)年公(gong)寓（原(yuan)北(bei)京市朝(chao)陽區(qu)第(di)二福利中心）。

恭和(he)老(lao)(lao)年公寓投入(ru)運營六年以(yi)來(lai)，已為(wei)累計超過2000人(ren)次的(de)老(lao)(lao)人(ren)提(ti)供(gong)專業的(de)養老(lao)(lao)照(zhao)護(hu)服務，在服務入(ru)住長輩、輻射周邊社(she)區(qu)的(de)同時，踐行企業社(she)會責任，響應(ying)相關部門號召(zhao)，創建設(she)立"政(zheng)(zheng)府(fu)保障床位(wei)"，受北京市朝陽區(qu)民政(zheng)(zheng)局委托，為(wei)符合一(yi)定(ding)條件的(de)老(lao)(lao)人(ren)提(ti)供(gong)長期養老(lao)(lao)保障，讓(rang)特困(kun)家庭同樣"老(lao)(lao)有(you)所養"。

北京市首家PPP模式養老機構：

充分發揮模式優勢，彰顯"醫養結合"養老服務品質

作(zuo)為(wei)(wei)國(guo)內較(jiao)早研究(jiu)中(zhong)國(guo)養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)市(shi)場(chang)并(bing)持續探索(suo)實(shi)踐的(de)(de)(de)民(min)(min)營(ying)(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，樂成(cheng)(cheng)養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)自2007年成(cheng)(cheng)立以來(lai)，圍(wei)繞(rao)老(lao)(lao)(lao)(lao)年人(ren)和(he)養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)家(jia)庭(ting)的(de)(de)(de)實(shi)際需求，在(zai)(zai)做好基本(ben)養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)保(bao)障(zhang)的(de)(de)(de)基礎上，以市(shi)場(chang)化方式(shi)不斷創新實(shi)踐，積極(ji)適(shi)應產業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)新常態，特別(bie)是(shi)對于(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)發(fa)展(zhan)(zhan)中(zhong)面臨存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)資(zi)產重、回(hui)收慢等問(wen)題(ti)，與政(zheng)府相關部(bu)門(men)(men)共同探索(suo)以PPP模式(shi)公建(jian)民(min)(min)營(ying)(ying)養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)機構(gou)(gou)為(wei)(wei)代(dai)表的(de)(de)(de)經營(ying)(ying)解(jie)決方案，用以更好地(di)滿足老(lao)(lao)(lao)(lao)年人(ren)的(de)(de)(de)養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)需求。該模式(shi)由政(zheng)府相關部(bu)門(men)(men)提供場(chang)地(di)，公開招標引(yin)入(ru)專(zhuan)業(ye)(ye)養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)機構(gou)(gou)投(tou)資(zi)建(jian)設，負責養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)機構(gou)(gou)的(de)(de)(de)運營(ying)(ying)和(he)管理，引(yin)入(ru)第三方監管機構(gou)(gou)，協助(zhu)政(zheng)府相關部(bu)門(men)(men)對養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)機構(gou)(gou)進行監督與考核，讓(rang)長輩享受到更好的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。PPP模式(shi)公建(jian)民(min)(min)營(ying)(ying)養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)機構(gou)(gou)的(de)(de)(de)模式(shi)優勢(shi)在(zai)(zai)于(yu)，政(zheng)府端通過引(yin)入(ru)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)機制，降低(di)項目改(gai)造運營(ying)(ying)成(cheng)(cheng)本(ben)；對于(yu)產業(ye)(ye)而(er)言，能夠(gou)減輕民(min)(min)營(ying)(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)壓力，打通養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)產業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)瓶頸(jing)；在(zai)(zai)為(wei)(wei)老(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)務(wu)(wu)方面，委托專(zhuan)業(ye)(ye)機構(gou)(gou)運營(ying)(ying)有利于(yu)提高養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)務(wu)(wu)專(zhuan)業(ye)(ye)能力；在(zai)(zai)行業(ye)(ye)和(he)社會影響上，能夠(gou)增加(jia)養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)務(wu)(wu)供給，提升城市(shi)公共服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平。據恭和(he)老(lao)(lao)(lao)(lao)年公寓院(yuan)長曹(cao)穎茜介紹，樂成(cheng)(cheng)養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)充分發(fa)揮PPP模式(shi)優勢(shi)，彰顯服(fu)務(wu)(wu)保(bao)障(zhang)功能，一如既往(wang)的(de)(de)(de)以提升養(yang)(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)務(wu)(wu)質量為(wei)(wei)主(zhu)旨(zhi)，以樹立五星級品牌(pai)標桿為(wei)(wei)服(fu)務(wu)(wu)導向。自投(tou)入(ru)運營(ying)(ying)以來(lai)，恭和(he)老(lao)(lao)(lao)(lao)年公寓先后接(jie)待(dai)多地(di)有關部(bu)門(men)(men)各省市(shi)民(min)(min)政(zheng)局、發(fa)改(gai)委及同業(ye)(ye)參觀，分享PPP模式(shi)合作(zuo)方式(shi)及運營(ying)(ying)現狀，積極(ji)發(fa)揮示范引(yin)領(ling)作(zuo)用。

標準化、優質化專業醫養照護：

"五養一體"整合式照護服務保障呵護長輩健康

六年(nian)來(lai)，恭和老(lao)年(nian)公(gong)寓始終堅持"用(yong)標(biao)準(zhun)規范服務(wu)，在(zai)服務(wu)中改進標(biao)準(zhun)"的(de)(de)良性循環過程(cheng)，不斷優化(hua)迭代(dai)養(yang)(yang)老(lao)服務(wu)標(biao)準(zhun)體系(xi)，通過"住、食、醫(yi)、養(yang)(yang)、樂"五養(yang)(yang)一體整合式(shi)照(zhao)護(hu)服務(wu)，為入住長輩提(ti)供多元化(hua)、跨學(xue)科、專業(ye)(ye)規范的(de)(de)品質服務(wu)，發展(zhan)具有(you)(you)樂成(cheng)養(yang)(yang)老(lao)特色的(de)(de)"醫(yi)養(yang)(yang)結合"服務(wu)模式(shi)，特別是在(zai)全(quan)方(fang)位醫(yi)護(hu)服務(wu)、特色醫(yi)療(liao)服務(wu)、醫(yi)療(liao)檢測及康復(fu)設(she)(she)備設(she)(she)施投入、專業(ye)(ye)醫(yi)護(hu)養(yang)(yang)護(hu)人(ren)才梯(ti)隊建(jian)設(she)(she)等方(fang)面形成(cheng)了扎實的(de)(de)醫(yi)療(liao)保障；對于有(you)(you)認(ren)知(zhi)癥(zheng)的(de)(de)長輩，院內結合病理特點(dian)和切(qie)實需求，基于藥物(wu)干預(yu)的(de)(de)同(tong)時，聚焦非藥物(wu)干預(yu)元素，打造(zao)認(ren)知(zhi)癥(zheng)照(zhao)護(hu)專區，幫助長輩安全(quan)養(yang)(yang)老(lao)、健(jian)康享老(lao)。

除(chu)了(le)對入住長輩在(zai)"醫" "養(yang)"方面的(de)(de)重點關注，恭和老(lao)年公寓在(zai)"食(shi)養(yang)"方面，通過(guo)科學合(he)理(li)的(de)(de)"適老(lao)餐"餐品種類，提高(gao)老(lao)人們的(de)(de)飲食(shi)健(jian)康。"適老(lao)餐"主要包(bao)括適老(lao)膳(shan)食(shi)和特殊膳(shan)食(shi)，結合(he)老(lao)人生理(li)、身體、季節變化、烹調手法(fa)及(ji)時間(jian)、顏色搭配等(deng)因素(su)為原則，制定(ding)低(di)(di)(di)鹽(yan)、低(di)(di)(di)脂、低(di)(di)(di)糖(tang)膳(shan)食(shi)，由專業(ye)營養(yang)師與餐飲部主任(ren)共同編制食(shi)譜(pu)，每周更新并(bing)公示。

在為老(lao)(lao)(lao)服(fu)務上，社(she)工團隊以"愛(ai)暖人(ren)心"的(de)(de)關懷讓老(lao)(lao)(lao)人(ren)老(lao)(lao)(lao)有(you)所"樂"，針對每位長(chang)輩(bei)的(de)(de)實際(ji)需求(qiu)，社(she)工以日(ri)常巡視和(he)(he)主動探訪結合，促(cu)進(jin)長(chang)輩(bei)與院內生(sheng)(sheng)活融合，以"恭和(he)(he)文化社(she)"興趣社(she)群和(he)(he)形式豐(feng)富(fu)的(de)(de)文娛(yu)活動，幫助(zhu)長(chang)輩(bei)樹立健(jian)康向上的(de)(de)老(lao)(lao)(lao)齡觀，擁有(you)豐(feng)富(fu)多(duo)彩的(de)(de)老(lao)(lao)(lao)年生(sheng)(sheng)活。

為持(chi)續保障(zhang)長輩日(ri)常生活(huo)的舒適性(xing)(xing)、安全性(xing)(xing)及便利性(xing)(xing)，恭(gong)和老年公寓也從(cong)"住"中(zhong)入手，在朝陽(yang)區(qu)民(min)政局的大力支持(chi)和指(zhi)導下，在設施(shi)設備(bei)維護(hu)、大中(zhong)修(xiu)工程、安全防范(fan)等方面(mian)改造迭代(dai)，提升硬件配(pei)置，全力做好后(hou)勤安全保障(zhang)工作。

在六(liu)年(nian)(nian)(nian)運營期(qi)間，恭和老(lao)年(nian)(nian)(nian)公寓2017年(nian)(nian)(nian)被(bei)北(bei)京市(shi)(shi)朝(chao)陽區(qu)養(yang)(yang)(yang)老(lao)服(fu)(fu)務(wu)行業(ye)協(xie)會(hui)評(ping)(ping)定(ding)為(wei)服(fu)(fu)務(wu)質量專項行動先(xian)進單位(wei)，2018年(nian)(nian)(nian)首(shou)次建立標準(zhun)體系，2019年(nian)(nian)(nian)11月被(bei)北(bei)京市(shi)(shi)民政局(ju)(ju)評(ping)(ping)定(ding)為(wei)"北(bei)京市(shi)(shi)五星級養(yang)(yang)(yang)老(lao)服(fu)(fu)務(wu)機構"——這也是全市(shi)(shi)首(shou)家(jia)公建民營五星級養(yang)(yang)(yang)老(lao)機構。2020年(nian)(nian)(nian)，獲北(bei)京市(shi)(shi)朝(chao)陽區(qu)養(yang)(yang)(yang)老(lao)服(fu)(fu)務(wu)行業(ye)協(xie)會(hui)頒發的"優質養(yang)(yang)(yang)老(lao)服(fu)(fu)務(wu)品牌(pai)單位(wei)""養(yang)(yang)(yang)老(lao)服(fu)(fu)務(wu)標準(zhun)化示(shi)范(fan)單位(wei)"榮(rong)譽(yu)稱(cheng)號(hao)。同年(nian)(nian)(nian)被(bei)朝(chao)陽區(qu)民政局(ju)(ju)評(ping)(ping)定(ding)為(wei)"AAAA"級中國社會(hui)組織(zhi)。 

對此，恭和(he)老年公寓院長(chang)曹穎(ying)茜表示(shi)，六年來(lai)的屢(lv)獲殊榮和(he)來(lai)自長(chang)輩、家屬的高(gao)度評價(jia)鼓(gu)舞著樂成養老人不懈(xie)努力，做好(hao)五(wu)星級品牌標(biao)桿(gan)服務，為行業發展和(he)模式創新(xin)作(zuo)出表率，讓老人們住得安心(xin)、放心(xin)、開心(xin)，是團(tuan)隊心(xin)中時(shi)刻牢(lao)記(ji)的頭等大事。

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