深圳2023年(nian)10月30日(ri) /美通社(she)/ -- 過去二十(shi)年，是中國(guo)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)業取得高速增長的(de)(de)二十(shi)年，保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)業逐漸走向(xiang)制度化、規(gui)范化、高質量發展，實現了跨越(yue)式的(de)(de)發展。在此背(bei)景下，國(guo)民對(dui)(dui)于(yu)(yu)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)的(de)(de)認知趨于(yu)(yu)成(cheng)(cheng)熟，對(dui)(dui)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)的(de)(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)功能愈(yu)加認可，對(dui)(dui)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)的(de)(de)信心也愈(yu)發增強。與此同時，大眾(zhong)對(dui)(dui)于(yu)(yu)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)的(de)(de)服(fu)務體驗(yan)也提出(chu)了更高的(de)(de)要求。對(dui)(dui)于(yu)(yu)險(xian)企而(er)言(yan)，重視客戶(hu)體驗(yan)，深耕客戶(hu)價(jia)值已經成(cheng)(cheng)為保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)市場的(de)(de)主旋律。
作為(wei)一(yi)家專業(ye)、穩健、創新、以(yi)健康(kang)保障為(wei)專長的(de)中外合資(zi)壽險公司，招(zhao)商信諾(nuo)人(ren)(ren)壽始(shi)終堅(jian)持(chi)"以(yi)客戶為(wei)中心"的(de)經營(ying)理(li)念(nian)，踐行"誠信百(bai)年、一(yi)諾(nuo)千(qian)金"的(de)品牌承諾(nuo)，服務(wu)客戶，回饋社會。近期，在20周年生日之際，招(zhao)商信諾(nuo)人(ren)(ren)壽發布了(le)《客戶服務(wu)報告》（以(yi)下簡(jian)稱報告），從客戶服務(wu)、健康(kang)管(guan)理(li)、企業(ye)責任三(san)方面(mian)總結了(le)自身的(de)客戶體驗(yan)提升之道。
20年用心服務：深耕客戶多元化需求
在(zai)保險業邁入高(gao)質量發展(zhan)階(jie)段的同時，保險客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的服(fu)務(wu)需求(qiu)也(ye)愈發多元化。如(ru)(ru)何切實滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu)？如(ru)(ru)何提升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)體驗？在(zai)《報告》中，招(zhao)商信諾人壽給出了(le)自己的答(da)案。
成立20年以(yi)來(lai)，招商(shang)信諾人壽始終秉持著"以(yi)客戶為中心"的經(jing)營理念(nian)，深耕市場需求，持續發(fa)力產品創(chuang)(chuang)新與服務(wu)創(chuang)(chuang)新，致力于以(yi)更完善的產品和服務(wu)滿足客戶多樣性(xing)的需求。
深耕(geng)不(bu)輟結碩果(guo)，《報告(gao)》從四(si)個(ge)維度展(zhan)現(xian)了(le)招商信(xin)諾人壽在(zai)客戶(hu)服務(wu)方面(mian)的(de)成果(guo)：
一(yi)路走來，招商信諾人壽與客(ke)戶(hu)(hu)患難與共(gong)，為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)保(bao)駕(jia)護航，也持續在(zai)用(yong)更優質(zhi)的產品(pin)和(he)服務守護客(ke)戶(hu)(hu)的美好生活(huo)。
20年匠心打造：鑄就大健康差異化優勢
得(de)益(yi)于股(gu)東信諾集(ji)團(tuan)廣布全球的醫療資源(yuan)以及逾百年的健康(kang)管理經驗，二(er)十年來，招(zhao)商信諾人壽已經逐步形成了大健康(kang)差異化特色。
《報告(gao)》顯示，招(zhao)商信諾(nuo)人壽的健康(kang)管理(li)服務(wu)保持著(zhu)穩健與多元化的拓(tuo)展(zhan)趨勢，全(quan)球合(he)作醫療(liao)網(wang)(wang)(wang)絡超過150萬家(jia)，合(he)作醫院(yuan)與健康(kang)網(wang)(wang)(wang)點持續擴(kuo)容(rong)，現已達(da)成"百(bai)城""千家(jia)""萬店"的網(wang)(wang)(wang)絡立(li)體覆蓋。其(qi)中，由全(quan)資健康(kang)管理(li)子公(gong)司提(ti)供的國(guo)內(nei)的醫療(liao)健康(kang)服務(wu)網(wang)(wang)(wang)絡已覆蓋276座城市，直付醫療(liao)機(ji)構突破1000家(jia)，健康(kang)服務(wu)網(wang)(wang)(wang)點近30000家(jia)。海外(wai)合(he)作醫療(liao)網(wang)(wang)(wang)絡則覆蓋美(mei)國(guo)、歐洲、日本、新(xin)加(jia)坡、泰國(guo)、韓國(guo)等多個醫療(liao)發達(da)地區。
憑借優質的國內(nei)外合作(zuo)醫(yi)療(liao)網絡(luo)資源(yuan)，招商信諾人壽能夠(gou)為客戶提供覆蓋(gai)診(zhen)前、診(zhen)中(zhong)和(he)診(zhen)后的全(quan)生命周期健康(kang)管(guan)理方案，并通過健康(kang)管(guan)理子公(gong)司(si)推出(chu)"諾無憂""諾醫(yi)生""諾寰宇""諾企(qi)康(kang)"等"諾"系列服務(wu)(wu)解決方案，為企(qi)業或個人客戶提供了多樣化、全(quan)方位的健康(kang)服務(wu)(wu)選(xuan)擇。
為了提升(sheng)服務效率，招(zhao)商信(xin)諾(nuo)人壽推出了"諾(nuo)e賠(pei)(pei)(pei)"理賠(pei)(pei)(pei)服務品牌，能夠實(shi)現"小額件(jian)一小時賠(pei)(pei)(pei)"、"急難件(jian)一日(ri)賠(pei)(pei)(pei)"，以及"復雜件(jian)關愛賠(pei)(pei)(pei)"，為客戶帶來了更高效、便捷、溫暖(nuan)的理賠(pei)(pei)(pei)體驗。
《報告》中關于海外(wai)就診(zhen)、境外(wai)身故、重(zhong)疾速(su)賠等理賠案例，也生(sheng)動(dong)詮(quan)釋了招商信諾(nuo)人壽以客為尊，持(chi)續兌(dui)現對客戶(hu)的承(cheng)諾(nuo)。
20年愛心回饋：以保險初心服務社會民生
作為一家(jia)穩健的中型壽(shou)險企業，招(zhao)商(shang)信諾人(ren)壽(shou)自成立(li)以來便(bian)一直(zhi)關注社會民生(sheng)。多年來，招(zhao)商(shang)信諾人(ren)壽(shou)持(chi)續以實際行動服務(wu)國家(jia)戰略、服務(wu)社會，以保險初心踐行綠(lv)色金(jin)融和公益慈(ci)善。
在綠色金(jin)融方面(mian)，招商(shang)信諾(nuo)人壽(shou)聚焦"雙碳"領(ling)域(yu)，推動電子保(bao)單、電子批單、電子信函應用(yong)。《報告》顯示，截至目前，招商(shang)信諾(nuo)人壽(shou)已累計節省用(yong)紙1.6億+張(zhang)，減少砍伐5萬+棵樹。
在慈(ci)善公(gong)益(yi)方面(mian)(mian)，面(mian)(mian)對疫情，2020年(nian)，招(zhao)商(shang)信諾(nuo)人(ren)壽累計(ji)向2萬+名抗疫醫護人(ren)員贈送(song)總保(bao)額達60+億元(yuan)的意外(wai)傷害保(bao)障；2022年(nian)，招(zhao)商(shang)信諾(nuo)人(ren)壽向寧波市1100位奮戰在防(fang)疫一(yi)線(xian)的志愿(yuan)者們贈送(song)一(yi)年(nian)期的24小時視頻問診卡。
此外，招(zhao)商(shang)信諾人壽(shou)不(bu)斷聚焦(jiao)兒童、老(lao)人等弱勢人群，從(cong)慈善捐助到(dao)免費提供保險保障，從(cong)公益直播到(dao)提供健(jian)康(kang)管理服務(wu)，招(zhao)商(shang)信諾人壽(shou)始終圍繞自身優勢，不(bu)斷探索(suo)更(geng)(geng)多(duo)有意義的慈善項目和(he)慈善舉措并鼓勵更(geng)(geng)多(duo)的人參與其中，努力(li)踐行讓更(geng)(geng)多(duo)人更(geng)(geng)健(jian)康(kang)、生活更(geng)(geng)美好的使命。
二十年(nian)精耕細(xi)作，招商(shang)信(xin)諾(nuo)人壽以"信(xin)"筑基，用心打造有品質(zhi)、有溫度的(de)產(chan)品及(ji)服務，積極踐行社會責(ze)任，守護客(ke)戶全生(sheng)命(ming)周期；二十年(nian)積淀穩進，招商(shang)信(xin)諾(nuo)人壽多次(ci)斬獲全球高端醫療保險及(ji)健(jian)康服務提供商(shang)年(nian)度大獎(jiang)(jiang)、最佳(jia)健(jian)康險服務商(shang)獎(jiang)(jiang)、大健(jian)康質(zhi)造引領(ling)獎(jiang)(jiang)、深圳百(bai)萬市民最喜愛的(de)保險機構獎(jiang)(jiang)等一系(xi)列獎(jiang)(jiang)項，用榮譽和(he)口碑(bei)，向社會和(he)客(ke)戶交出了令人滿意的(de)答(da)卷。
二十(shi)載風雨兼程，招商信諾(nuo)人壽交(jiao)出階段(duan)性豐碩成果；向(xiang)未來再啟新程，招商信諾(nuo)人壽將(jiang)繼(ji)續秉承"以客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心"的(de)(de)理念(nian)，持續推動"大(da)健(jian)康(kang)(kang)"差(cha)異化戰略，深(shen)化"健(jian)康(kang)(kang)管理服務"模式，深(shen)耕國內客(ke)戶(hu)的(de)(de)多元保(bao)障(zhang)需求(qiu)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供更有溫度的(de)(de)保(bao)險保(bao)障(zhang)和健(jian)康(kang)(kang)服務，守(shou)護和陪伴(ban)客(ke)戶(hu)的(de)(de)美好生活，同時積極履(lv)行(xing)企業公(gong)民的(de)(de)責任(ren)，為(wei)構筑(zhu)更和諧美好的(de)(de)社會貢(gong)獻力量。
