• 提供無縫CRM體驗，并將其(qi)產品上架(jia)亞馬遜云科技Marketplace
• 新的聯合創新增強了數據管理能力，改善了客戶體驗，并支持基于人工智能的應用程序
• Salesforce在整個產品組合中大幅擴展了對亞馬遜云科技的應用，特別是在其具有戰略意義且增長較快的創新領域，即Salesforce Data Cloud中采用了亞馬遜云科技的原生服務。亞馬遜云科技則在整個公司范圍內擴大了對Salesforce CRM產品的應用，包括采用Data Cloud來管理統一的客戶資料
• Salesforce現已在亞馬遜云科技 Marketplace上正式可用，成千上萬的共同客戶可以輕松購買并加速部署Salesforce產品

北京(jing)2023年11月28日(ri)  /美通社/ -- 亞馬遜(xun)云(yun)科技(ji)在(zai)2023 re:Invent全(quan)(quan)球(qiu)大會上(shang)，宣布與全(quan)(quan)球(qiu)領先(xian)的(de)人(ren)工智能(neng)客戶(hu)關系管(guan)理系統公司Salesforce進一步擴展(zhan)長期(qi)的(de)全(quan)(quan)球(qiu)戰略合作伙伴關系，深化在(zai)數(shu)據(ju)和人(ren)工智能(neng)領域的(de)產(chan)品集成，并首次將部(bu)分Salesforce產(chan)品上(shang)架亞馬遜(xun)云(yun)科技(ji)Marketplace。這一全(quan)(quan)新(xin)的(de)拓展(zhan)協議使客戶(hu)能(neng)夠更輕松且無縫地在(zai)Salesforce和亞馬遜(xun)云(yun)科技(ji)之間(jian)管(guan)理數(shu)據(ju)，并以(yi)負責任的(de)方式將新(xin)的(de)生(sheng)成式AI技(ji)術安全(quan)(quan)地融入到應用程(cheng)序和工作流(liu)中。

為了(le)讓客(ke)戶(hu)更容易(yi)地從(cong)Salesforce和亞馬遜(xun)(xun)云科(ke)技的(de)(de)合(he)作中受益，雙方將(jiang)加深業界領(ling)先(xian)產品之(zhi)間的(de)(de)集成。Salesforce將(jiang)全面支持(chi)，這項完全托管的(de)(de)服務通過(guo)一個API即(ji)可調用多個來自領(ling)先(xian)AI公司的(de)(de)基礎模(mo)型（FMs），并將(jiang)其作為Salesforce開放模(mo)型生態戰略的(de)(de)一部分。客(ke)戶(hu)通過(guo)即(ji)可使用Amazon Bedrock，為Salesforce中基于(yu)AI的(de)(de)應用程序和工作流提(ti)供動力。此(ci)外，還將(jiang)支持(chi)亞馬遜(xun)(xun)云科(ke)技其他技術之(zhi)間的(de)(de)數(shu)據共(gong)享。這些Data Cloud集成將(jiang)由新的(de)(de)集中式訪問控制管理，使客(ke)戶(hu)能夠(gou)在(zai)文(wen)件(jian)夾、對象和文(wen)件(jian)級(ji)別對存儲在(zai)中的(de)(de)Data Cloud內容進(jin)行安全的(de)(de)用戶(hu)訪問管理。

作(zuo)為合作(zuo)的(de)一部(bu)分，Salesforce將(jiang)通過擴大對亞馬遜(xun)云(yun)(yun)科(ke)技的(de)使用(yong)(yong)，包(bao)括計算、存儲、數據和人工(gong)智能技術，以(yi)進一步增強等熱門服務。同時，亞馬遜(xun)云(yun)(yun)科(ke)技也將(jiang)擴大對Salesforce產(chan)品的(de)應(ying)用(yong)(yong)，特別是Salesforce Data Cloud。Data Cloud讓亞馬遜(xun)云(yun)(yun)科(ke)技能夠創建一個(ge)統(tong)一的(de)客(ke)(ke)戶(hu)檔案(an)，從而為客(ke)(ke)戶(hu)提供更加(jia)個(ge)性(xing)化的(de)體驗。

以下是全新的增強集成(cheng)服務：

• 簡化亞馬遜云科技Marketplace的購買選項：這是Salesforce首次登錄亞馬遜云科技Marketplace，提供的產品包括、、、、、、和，亞馬遜云科技客戶可以更輕松地訂閱和管理Salesforce產品。單一的IT支出視圖、簡化的采購流程以及靈活的選項給客戶提供了極大的便利，例如通過亞馬遜云科技進行私有定價和合并計費，從而可以無縫地利用預先批準的預算并提高業務績效。在美國的客戶現在可以通過亞馬遜云科技Marketplace購買部分Salesforce產品，在2024年將進一步擴大對產品范圍和區域的支持。
• 通過統一數據管理增強客戶體驗：亞馬遜云科技和Salesforce致力于將Data Cloud打造成一款全面、靈活且安全的軟件即服務（SaaS）數據平臺，以更好地滿足客戶需求。新的Zero-ETL（提取、轉換和加載）集成減少了客戶在Data Cloud和亞馬遜云科技數據服務之間構建自己ETL管道的需求。因此，客戶可以輕松無縫地整合所有數據，從而支持更快速的洞察、預測和更強大的應用。此外，借助由亞馬遜云科技 、 和所支持的Data Cloud，客戶可以安全地運行自己的代碼來執行數據處理任務，如復雜的轉換、計算洞察、數據觸發器或用戶定義函數。
• 亞馬遜云科技數據和AI服務安全集成到Salesforce Einstein 1平臺：客戶將可以使用更新的解決方案，如Salesforce Prompt Builder。作為的一部分，Salesforce Prompt Builder能夠基于自有數據創建自定義提示模板，該模板可以發送至客戶偏好的基礎模型，包括托管在Amazon Bedrock上的領先模型。這將使客戶能夠安全地將檢索增強生成（RAG）等技術與 AI21 Labs、Amazon、Anthropic、Cohere、Meta 和 Stability AI 等領先人工智能公司的模型結合使用。除了通過Data Cloud和的訪問自己的基礎模型外，開發人員還將能夠通過使用簡化的工具微調Amazon Bedrock上的基礎模型，并在Salesforce Customer 360平臺上提供生成式AI體驗。
• Service Cloud和Amazon Connect集成提供無縫客戶體驗：通過深度集成Service Cloud Voice和Amazon Connect，Salesforce和亞馬遜云科技將Amazon Connect Chat引入Service Cloud Digital Engagement，通過Amazon Connect的預測、容量規劃和代理調度增強Salesforce Service Cloud 全渠道的監管體驗。這與集成的生成式AI能力一起為客戶洞察提供支持，并為代理和經理提供自動化輔助，從而實現統一的客戶體驗、更高效的跨渠道代理以及更明智的監管。這一深度集成的第一階段計劃于2024年初發布。
• 為開發者提供全新的亞馬遜云科技計算和開發服務：Salesforce正在與亞馬遜云科技合作，將Heroku重構為平臺即服務（PaaS）層，用于跨Salesforce和亞馬遜云科技的人工智能優先的應用程序開發。該計劃預計于2024年上半年推出。Heroku將利用亞馬遜云科技提供的強大且高性價比的基礎設施來加強Dyno計算功能，包括由Nvidia GPU支持的加速Amazon EC2實例、用于機器學習訓練和推理的Amazon Trainium和Amazon Inferentia，以及用于圖形密集型應用的其他GPU優化的EC2實例。此外，Salesforce還將使用基于Amazon Graviton的EC2實例，以獲得更高性價比的計算能力。這將為Heroku客戶的資源密集型工作負載（如使用基礎模型進行開發）提供更高性能、更具成本效益的基礎設施。新的Heroku還將利用Amazon CodeWhisperer幫助客戶更快速、更安全地構建應用程序。Salesforce開發人員還將使用創建Einstein Copilot可以調用的自定義操作，涵蓋從Salesforce中的工作流到托管在亞馬遜云科技上的服務，為跨平臺流程自動化創建了一種新的AI優先的模式。

"今天的深化合作是我們與亞馬遜云科技長期合作的重要里程碑。"Salesforce主席兼首席執行官Marc Benioff表示， "我(wo)們(men)(men)將(jiang)全球(qiu)領先的(de)人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能CRM提供商和領先的(de)云服務提供商匯聚在一(yi)起，提供一(yi)個可信(xin)賴、開放、整合(he)的(de)數據和人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能平臺(tai)，并確(que)保我(wo)們(men)(men)滿(man)足亞馬(ma)遜云科技Marketplace上(shang)大量(liang)客(ke)戶對(dui)于(yu)我(wo)們(men)(men)產品(pin)的(de)需求(qiu)。通過這些合(he)作，我(wo)們(men)(men)將(jiang)讓客(ke)戶在全新的(de)AI時(shi)代(dai)更具創(chuang)新性、更高(gao)效、更成功。"

"Salesforce與亞馬遜云科技讓開發人員能夠安全地訪問和利用數據及生成式AI技術，推動企業和行業的快速轉型。"亞馬遜云科技首席執行官Adam Selipsky表示，"通過擴大(da)合作，我們共同的客(ke)(ke)戶可(ke)以采用(yong)更強大(da)的方式來創新協(xie)作，并利用(yong)一系列廣(guang)泛而深入的云(yun)服務構建更專注于客(ke)(ke)戶體驗的應(ying)用(yong)程序。"

 "作為行業領先的保險公司，State Farm?與亞馬遜云科技和Salesforce合作多年，每次合作都為我們的團隊和服務的客戶帶來巨大的價值。"State Farm高級副總裁兼首席數字官Fawad Ahmad表(biao)示(shi)， "隨著這兩家行業領(ling)先的公司進一步(bu)擴大合作，我們(men)期(qi)待為(wei)State Farm所服務的9,400萬保單和賬(zhang)戶創造(zao)更多(duo)價值。"

產品可用性：

• 新的產品集成將于2024年推出。
• 位于美國的合作客戶現在可以通過亞馬遜云科技Marketplace購買部分Salesforce產品，產品范圍和區域將于2024年進一步擴大。