北京2024年2月2日 /美通社/ -- 軟通咨(zi)詢(xun)在琢磨兩(liang)件事(shi)。
第一件事(shi)(shi)是(shi)"大(da)(da)材(cai)不妨大(da)(da)用"。軟通(tong)咨(zi)詢(xun)琢磨著讓專(zhuan)家(jia)顧問(wen)從繁瑣的事(shi)(shi)項中(zhong)解放(fang)出來。至(zhi)少在手握"大(da)(da)模型"之后(hou)，軟通(tong)咨(zi)詢(xun)希望大(da)(da)才專(zhuan)家(jia)不再糾(jiu)結于調(diao)研訪談、內容整(zheng)理等，耗時而(er)繁瑣的事(shi)(shi)項。
第二件事是"大材何以小(xiao)用(yong)"？軟通咨(zi)詢(xun)琢磨著讓"大模(mo)型"融入"小(xiao)場景(jing)(jing)"，并釋(shi)放生產力(li)。雖然面(mian)臨算力(li)成本、數據(ju)治理(li)、平臺選型、場景(jing)(jing)選擇等一系列(lie)問題(ti)，但軟通咨(zi)詢(xun)篤信(xin)，這條路也一定能(neng)走通。
兩個時代的疊加
其實(shi)，上(shang)述兩件事就是一件事。AIGC加(jia)持下(xia)的軟通咨(zi)詢，將在業內率先(xian)重(zhong)構咨(zi)詢服務(wu)。
中(zhong)國(guo)的(de)咨詢(xun)服務，伴隨著(zhu)信息(xi)化(hua)成長(chang)。尤其從(cong)上世紀90年代中(zhong)期開始，咨詢(xun)服務進入到(dao)"黃金十年"。那時的(de)咨詢(xun)專家西裝筆挺，往(wang)來于中(zhong)國(guo)各大(da)城市(shi)，住(zhu)著(zhu)五星級酒店，只因為他們手里(li)握著(zhu)"三件法寶"。
"最(zui)(zui)佳(jia)實(shi)(shi)踐(jian)、流程(cheng)(cheng)梳理、套(tao)裝(zhuang)軟(ruan)件"就是傳(chuan)統咨詢服務的(de)三寶。專家先是對照海外的(de)"最(zui)(zui)佳(jia)實(shi)(shi)踐(jian)"，給中國企業的(de)未來畫個(ge)大(da)概模樣；再比照"最(zui)(zui)佳(jia)實(shi)(shi)踐(jian)"進行(xing)差距分析和"流程(cheng)(cheng)梳理"；最(zui)(zui)后通過實(shi)(shi)施Oracle、SAP、Siebel、PeopleSoft等公司的(de)"套(tao)裝(zhuang)軟(ruan)件"，完成企業的(de)流程(cheng)(cheng)固化。其中，若有個(ge)性需求，最(zui)(zui)多進行(xing)小幅定制。
現在看來，如此(ci)"三(san)件套模式"未免刻板和套路。但也無(wu)需否認那個時代(dai)，以及那一代(dai)人(ren)對(dui)產(chan)業的貢獻(xian)。至少，在信息化起步初(chu)期，中國(guo)的企業可以摸著石頭過河，可以踩(cai)著"最佳實踐"開眼看世(shi)界。
但數字化并沒(mei)有"最佳實踐(jian)"。
"尤其在企業完成頂層設計，進入數字化轉型的深水區，就更沒有什么‘最佳實踐'。"楊念農是軟通動力高級副總裁、軟通咨詢總經理。他關注到AIGC加快了企業智能化進程，并將此稱為"疊加時代"，"企業正處于數字化和智能化的疊加時代。所有的企業都在摸索著將數字技術與應用場景結合，都在嘗試著進行業務創新。"
軟通咨詢三大業務板塊
挑戰也由此而來。
"公司(si)形(xing)成了‘管理(li)咨(zi)詢(xun)(xun)、IT咨(zi)詢(xun)(xun)、解(jie)決方案'三(san)大(da)業(ye)務板(ban)塊(kuai)(kuai)。"軟通咨(zi)詢(xun)(xun)應該是(shi)看清了"疊加時代"的當務之急(ji)。與此對(dui)應，就(jiu)是(shi)楊念(nian)農所說的三(san)大(da)業(ye)務板(ban)塊(kuai)(kuai)——相當接(jie)地氣、有(you)針對(dui)性、有(you)連貫性的三(san)大(da)業(ye)務板(ban)塊(kuai)(kuai)。
"管(guan)理咨(zi)詢"脫胎于信息時(shi)代(dai)的傳統(tong)咨(zi)詢服務。只不過，彼時(shi)的"套裝軟件"，已經被現在的"平(ping)臺(tai)+應用"取(qu)代(dai)。例如(ru)，用友YonBIP平(ping)臺(tai)、金蝶(die)云蒼穹平(ping)臺(tai)都是數智時(shi)代(dai)的代(dai)表產(chan)品。無一例外，用友和金蝶(die)也都是軟通動力的戰略合(he)作伙(huo)伴(ban)。
"IT咨詢(xun)(xun)"是軟通咨詢(xun)(xun)的核(he)心能(neng)力(li)，其業(ye)務范疇(chou)涉及數(shu)字基礎設施規劃和運營、數(shu)據(ju)治理、數(shu)據(ju)中臺(tai)和業(ye)務中臺(tai)建設等。而依托(tuo)于軟通動力(li)，軟通咨詢(xun)(xun)還具(ju)備完整(zheng)的"解決方案"能(neng)力(li)，即(ji)有能(neng)力(li)將所(suo)有的咨詢(xun)(xun)規劃落地應用。
"咨詢服務不是PPT，咨詢服務更應側重點立足于‘業務規劃'，而不是‘戰略規劃'。"更(geng)進一步，楊念(nian)農點出了軟通咨詢(xun)的核心(xin)業務理(li)念(nian)——已形成(cheng)(cheng)業務自(zi)閉(bi)環，逐步形成(cheng)(cheng)了更(geng)具數智時代特(te)性的方法論。
其(qi)(qi)實，相(xiang)比于脫胎(tai)于系(xi)統集成(cheng)商、運(yun)維服務(wu)商的本土咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公(gong)(gong)司，甚至(zhi)相(xiang)比于全球四大咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公(gong)(gong)司，軟(ruan)通咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)的差異優勢就(jiu)體現在業已形成(cheng)的業務(wu)自閉環(huan)，其(qi)(qi)很好地將"管(guan)理咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)、IT咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)、解(jie)決方(fang)案"串聯(lian)在一起——既能(neng)提(ti)供(gong)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)服務(wu)，也(ye)(ye)能(neng)提(ti)供(gong)方(fang)案落地能(neng)力，既能(neng)提(ti)供(gong)軟(ruan)件和服務(wu)，也(ye)(ye)能(neng)實現軟(ruan)硬協同。
另一方面，相(xiang)比(bi)于(yu)傳統咨(zi)詢(xun)(xun)服(fu)務(wu)對照"最佳(jia)實踐"的(de)"流(liu)程(cheng)梳理"，軟通(tong)咨(zi)詢(xun)(xun)更側重于(yu)企(qi)業(ye)的(de)"戰(zhan)略解(jie)讀"——其(qi)總是能先理解(jie)和吃透客(ke)戶的(de)企(qi)業(ye)戰(zhan)略，進而自上(shang)而下地(di)將企(qi)業(ye)戰(zhan)略解(jie)讀和拆(chai)(chai)解(jie)為業(ye)務(wu)架(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)，再將業(ye)務(wu)架(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)拆(chai)(chai)解(jie)為應用架(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)和數據架(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)，并進一步對齊底層數字(zi)技(ji)術(shu)架(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)。
AIGC重構咨詢產業
但這也只是開始。
"AIGC將深刻影響咨詢服務行業。"話鋒一轉，楊念農將話題引入人工智能。當然，這又包括兩層含義：AIGC將重構咨詢服務商，讓專家顧問從繁瑣的事項中解放出來，讓團隊的員工培訓、知識管理更為高效；AIGC也將重構咨詢服務業務，將"大模型"落地于"小場景"，并釋放生產力。
其實，咨詢服務就是(shi)知(zhi)識(shi)擴(kuo)大再生產的(de)過(guo)程，而(er)"擴(kuo)大知(zhi)識(shi)"始終高度于依賴(lai)專家。AIGC恰在(zai)此方面提(ti)供了(le)全新的(de)思路(lu)——大材(cai)不(bu)妨(fang)大用，"大模型"重構了(le)專家的(de)時間分配，蔓(man)延了(le)專家知(zhi)識(shi)的(de)覆蓋。
軟通咨詢是業(ye)(ye)內第一批，熟練應(ying)用(yong)AIGC工(gong)具(ju)的咨詢服務商(shang)。AIGC加持下(xia)的軟通咨詢，已將大(da)模型應(ying)用(yong)于(yu)團(tuan)隊的員工(gong)培訓(xun)、知(zhi)識(shi)管理，以更(geng)(geng)快速地構建"知(zhi)識(shi)圖譜"；軟通咨詢還將大(da)模型應(ying)用(yong)于(yu)掌握和梳理行業(ye)(ye)動態，以更(geng)(geng)快地解(jie)決企業(ye)(ye)共性需求。
不僅如此。
AIGC加持下的咨詢服(fu)務，也讓專(zhuan)家顧問從繁瑣的事(shi)項中(zhong)解(jie)放出來。在此之前，傳(chuan)統咨詢服(fu)務項目周期在3~8個(ge)月不(bu)等(deng)，其中(zhong)涉及大量的調研訪談(tan)、內容整理的工作，AIGC則大幅(fu)提升了上述環節的效(xiao)率。
舉例說明(ming)：相比傳統咨(zi)詢(xun)服(fu)務"拿(na)著(zhu)表格，找客戶(hu)(hu)做訪談、畫(hua)勾勾"，借助于(yu)AIGC能力(li)，軟通咨(zi)詢(xun)已推(tui)出"診(zhen)斷"服(fu)務。不恰當地(di)比喻，此"診(zhen)斷"服(fu)務類似于(yu)初(chu)診(zhen)或急診(zhen)模式，可迅速找到(dao)和定位企業的(de)數智(zhi)化(hua)痛點。而且很(hen)難(nan)想象，完全依(yi)靠(kao)咨(zi)詢(xun)專家的(de)人工服(fu)務，在有(you)限的(de)時間(jian)，何以能讓更多用戶(hu)(hu)接(jie)觸(chu)到(dao)此種咨(zi)詢(xun)服(fu)務的(de)價(jia)值。
除此(ci)之外，承接"診斷"業(ye)(ye)務，AIGC加(jia)持下的軟通咨(zi)詢，還正(zheng)在將業(ye)(ye)務從頭部(bu)企(qi)業(ye)(ye)，延伸至腰(yao)部(bu)企(qi)業(ye)(ye)。或者說，如小巨人、隱形冠軍等企(qi)業(ye)(ye)更需要咨(zi)詢服務。他們雖高速成長，但(dan)也(ye)面(mian)臨生存壓力，他們既面(mian)臨產業(ye)(ye)共性(xing)問(wen)題，也(ye)需要有人來解決(jue)企(qi)業(ye)(ye)的個性(xing)問(wen)題。
"軟通咨(zi)(zi)詢(xun)可圍繞營銷、供(gong)應鏈、售(shou)后、研發(fa)等特定業務領域，提供(gong)‘輕(qing)咨(zi)(zi)詢(xun)'。"楊念農所說的(de)"輕(qing)咨(zi)(zi)詢(xun)"，可以像"輕(qing)騎(qi)兵"一樣千里奔襲(xi)，直(zhi)達(da)企(qi)業的(de)當(dang)務之急，"在此過程中，‘輕(qing)咨(zi)(zi)詢(xun)'也會提供(gong)數字化全景藍圖，但更會集中精力(li)解決(jue)企(qi)業當(dang)前面臨的(de)痛點。例如深入財(cai)經域的(de)數據治理，就可直(zhi)達(da)解決(jue)企(qi)業的(de)財(cai)務共享問題。"
當然，讓專(zhuan)家顧問從繁瑣的事(shi)項中(zhong)解放出來(lai)，讓咨詢服務延(yan)伸到(dao)腰(yao)部(bu)企業，只是(shi)AIGC的價值之一(yi)。另一(yi)方面(mian)，不管(guan)是(shi)頭部(bu)客戶，還是(shi)腰(yao)部(bu)企業，AIGC也在重(zhong)構(gou)咨詢服務業務，重(zhong)構(gou)應(ying)用場景。
只(zhi)不過，挑戰(zhan)依然存在。
雖然(ran)AI算力還很昂貴，雖然(ran)每(mei)一次模型(xing)(xing)微調(diao)都代價不菲，雖然(ran)企業在構建場景(jing)(jing)大(da)模型(xing)(xing)時，依然(ran)會面臨數據(ju)治(zhi)理(li)、平臺選型(xing)(xing)等一系列(lie)問題，但軟通(tong)咨詢一直(zhi)在琢磨"大(da)材何以小用？"軟通(tong)咨詢也篤信，讓"大(da)模型(xing)(xing)"融入"小場景(jing)(jing)"，這條路一定能(neng)走通(tong)。
在此之前，軟(ruan)(ruan)通(tong)(tong)(tong)天(tian)璇2.0 MaaS平臺(tai)的(de)(de)發布，進一步(bu)夯實(shi)了軟(ruan)(ruan)通(tong)(tong)(tong)動(dong)力在AI應用(yong)領域的(de)(de)定位，為大模型(xing)應用(yong)落地提供了關鍵支撐。在此之后，"AIGC已經成(cheng)為軟(ruan)(ruan)通(tong)(tong)(tong)咨詢所有解決方案(an)服(fu)務的(de)(de)必備元素。軟(ruan)(ruan)通(tong)(tong)(tong)咨詢也一直在探索，將(jiang)大模型(xing)植入最合適的(de)(de)應用(yong)場景。"楊(yang)念(nian)農并沒有回避AIGC面臨(lin)的(de)(de)挑戰(zhan)，只是(shi)他已通(tong)(tong)(tong)過實(shi)踐在解決挑戰(zhan)。
確實，AIGC時(shi)代的所有應(ying)用場景(jing)，都值得重構(gou)一遍，但現在的大模型(xing)(xing)還不(bu)能完全(quan)實現"大材小用"。此前，研究機構(gou)就曾(ceng)進行測算，70B參數的大模型(xing)(xing)，落地(di)成本在300萬~500萬元。即"大模型(xing)(xing)"還不(bu)能完全(quan)適應(ying)"小場景(jing)"。
但這(zhe)并不能(neng)(neng)成(cheng)為企業(ye)邁入(ru)AIGC時代的門檻(jian)。軟通(tong)咨(zi)詢現(xian)已經在實踐，在成(cheng)熟的解決方案(an)和產(chan)品中，植入(ru)AIGC能(neng)(neng)力。例如，軟通(tong)咨(zi)詢已推助大(da)模型落地于(yu)物(wu)流(liu)(liu)行業(ye)的"智能(neng)(neng)裝載"、"智能(neng)(neng)合(he)單(dan)"、"智能(neng)(neng)派單(dan)"等應用場景，在貨車體積有限、載重有限的前提下，幫助物(wu)流(liu)(liu)企業(ye)最合(he)理(li)的多(duo)拉(la)快跑，最高效(xiao)地提升企業(ye)運(yun)營效(xiao)率。
當然，AIGC的"大材小用"，即建立場景大模型，就是數智化時代咨詢服務深水區的典型特征。而解決方案唯有"聯合創新"。對此，楊念農最后說："數字化轉型還沒有那么多最佳實踐。尤其是數字技術與應用場景解決，并深入到場景大模型，一定是客戶與軟通咨詢，聯合完成應用創新。"
