濟南(nan)2024年(nian)6月18日 /美通(tong)(tong)社/ -- "近十天濟南(nan)家庭寬帶業務(wu)的用戶(hu)投訴量是(shi)(shi)多(duo)少(shao)？""查詢最近一周(zhou)全省家庭寬帶業務(wu)用戶(hu)平均(jun)中斷(duan)率""濟南(nan)家庭寬帶業務(wu)待受理投訴工單數是(shi)(shi)多(duo)少(shao)" ……你(ni)隨時提問，我即刻(ke)解答。這是(shi)(shi)浪潮通(tong)(tong)信(xin)信(xin)息(xi)推(tui)出的通(tong)(tong)信(xin)行業客響(xiang)機器(qi)人(ren)(ren)，為(wei)運(yun)營商工作(zuo)人(ren)(ren)員提供家、集客裝維指導。

在通信世界里(li)，通信人每天都(dou)在與各種技術(shu)打(da)交道，從2G到5G，技術(shu)的飛躍帶來(lai)了前所未(wei)有的便利。然而(er)，快速增長的數據流量、多樣化的應用需求以及不斷變化的網絡環境給(gei)也給(gei)運營商帶來(lai)了巨大的壓力(li)。

為應對這些(xie)挑(tiao)戰，浪(lang)潮(chao)通信(xin)信(xin)息基于行業(ye)需求，打(da)造浪(lang)潮(chao)OMEGA運(yun)(yun)維(wei)大腦系列(lie)產品，包括(kuo)Omni領域專(zhuan)家、Matrix應用服(fu)務(wu)平(ping)臺、Evolve通信(xin)大模型、Guide訓推一體(ti)平(ping)臺和(he)Alpha算力平(ping)臺五個子(zi)產品。為運(yun)(yun)營商(shang)提(ti)供(gong)智能(neng)運(yun)(yun)維(wei)、專(zhuan)業(ye)知識問答、數(shu)據(ju)管(guan)理(li)與維(wei)護、全能(neng)工(gong)作助手和(he)數(shu)字員工(gong)等多種(zhong)能(neng)力，助力運(yun)(yun)營商(shang)更高(gao)效的(de)管(guan)理(li)網絡資源、提(ti)升運(yun)(yun)維(wei)效率和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量。

在智能運維方面，OMEGA運(yun)維大腦提(ti)供專業數字化支持，深(shen)入智能運(yun)維、網絡優化、資產管理等核心(xin)領域，可以理解和拆(chai)分(fen)復雜的業務流程，調用(yong)各類(lei)運(yun)維功能，能夠檢測網絡故障，預(yu)測潛(qian)在網絡隱患并進行根因分(fen)析(xi)，實現高(gao)效網絡運(yun)維，幫(bang)助(zhu)運(yun)營商賦能員工的同時，提(ti)升(sheng)用(yong)戶滿意度。

在專業知識問答方面，Evolve通信(xin)大(da)模(mo)型利用浪(lang)潮通信(xin)信(xin)息在行(xing)業(ye)內豐富的(de)經驗(yan)(yan)和知(zhi)(zhi)識進行(xing)訓練，包括產品文檔、業(ye)務知(zhi)(zhi)識、經驗(yan)(yan)教訓、項目案例(li)、建設方案、培(pei)訓課程等，整理后(hou)高(gao)質量(liang)文本數(shu)據(ju)達數(shu)十GB。同時，通過外掛知(zhi)(zhi)識庫(ku)，提升(sheng)問題回答的(de)準確性、嚴謹性以及知(zhi)(zhi)識更(geng)新頻率(lv)，從而提高(gao)員工知(zhi)(zhi)識水平和工作效率(lv)。

在數據管理與維護方面，OMEGA運(yun)維(wei)(wei)大腦具有強(qiang)大的(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)處(chu)理及分(fen)析能力(li)，可對數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)共享平臺(tai)、數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)庫進行查詢、分(fen)析，并生(sheng)成報(bao)表，提(ti)升運(yun)維(wei)(wei)等(deng)場景的(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)分(fen)析水平。同(tong)時， OMEGA運(yun)維(wei)(wei)大腦能快速識別(bie)用戶(hu)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)查詢需(xu)求(qiu)，提(ti)供多(duo)樣化數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)反饋，并支持(chi)跨場景數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)統(tong)一查詢，為(wei)資源、網優、故障等(deng)運(yun)維(wei)(wei)領域提(ti)供可靠的(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)支持(chi)。

在全能工作助手方面，通過對大量公文、作業(ye)(ye)規范等(deng)知識(shi)庫的學習(xi)，OMEGA運(yun)維大腦可以(yi)自動生成各類公文，包(bao)括(kuo)招(zhao)投標文件(jian)、匯報PPT、解決(jue)方案、業(ye)(ye)務(wu)(wu)報表等(deng)，還(huan)支持會議語音轉文字(zi)、總結(jie)撰寫，營(ying)銷文案收集和(he)財務(wu)(wu)知識(shi)問答等(deng)功能，提升辦(ban)公效率。

在數字員工方面，OMEGA運(yun)維大腦利(li)用(yong)Agent技術，為運(yun)營(ying)商提供數字員(yuan)工(gong)(gong)隊伍的全生命周期(qi)管理，涵蓋100余個場(chang)景，涉(she)及規(gui)劃、建(jian)設、運(yun)營(ying)、維護、優化(hua)、資(zi)源管理六(liu)大領域的82個數字員(yuan)工(gong)(gong)崗位(wei)。提供包括(kuo)專業問答、全能秘書(shu)、對話(hua)式(shi)、研發輔助(zhu)等多種員(yuan)工(gong)(gong)類型。用(yong)"數字"武裝員(yuan)工(gong)(gong)，將(jiang)員(yuan)工(gong)(gong)從繁瑣重復(fu)的工(gong)(gong)作解放出(chu)來(lai)。

目(mu)(mu)前(qian)，浪潮(chao)OMEGA運(yun)維大(da)腦(nao)已在(zai)(zai)重慶、云(yun)南(nan)(nan)、山東(dong)、河北、廣東(dong)、北京(jing)等地運(yun)營商項(xiang)目(mu)(mu)中應用(yong)(yong)。在(zai)(zai)山東(dong)某項(xiang)目(mu)(mu)中，OMEGA運(yun)維大(da)腦(nao)成功(gong)實(shi)現了(le)家集客業(ye)務(wu)領域指(zhi)標的精準識別與查詢，提(ti)(ti)升了(le)家集客業(ye)務(wu)的運(yun)維監控效(xiao)(xiao)率，得(de)到客戶的高度認(ren)可。在(zai)(zai)云(yun)南(nan)(nan)某項(xiang)目(mu)(mu)中，OMEGA運(yun)維大(da)腦(nao)將算(suan)力網絡和預訓練大(da)模型(xing)技術應用(yong)(yong)到日(ri)常工作中，根(gen)據不同行業(ye)和場(chang)景需求(qiu)，沉淀(dian)了(le)覆蓋(gai)8大(da)類(lei)、30+款的智能(neng)助手(shou)，為用(yong)(yong)戶提(ti)(ti)供專屬(shu)定(ding)制服務(wu)、滿足用(yong)(yong)戶個性化(hua)需求(qiu)，大(da)幅(fu)提(ti)(ti)升業(ye)務(wu)效(xiao)(xiao)率與智能(neng)化(hua)水平，解放生產力，降低(di)人力成本(ben)35%以上。

浪潮OMEGA運維大腦(nao)通過不斷創新和優化，以智能化、高效化和普及化的(de)理念，持續為(wei)運營商提供優質服務和解決(jue)方案(an)，助力運營商加速數字(zi)化轉(zhuan)型。未來(lai)，浪潮通信(xin)信(xin)息將(jiang)繼(ji)續深耕(geng)行(xing)業(ye)，不斷探索新的(de)業(ye)務模式和技術應用(yong)，為(wei)行(xing)業(ye)高質量(liang)發(fa)展貢獻力量(liang)。