踐行金融為民，創造美好生活
北(bei)京(jing)2024年7月8日 /美通社(she)/ -- 實現人民對(dui)美好生活的(de)(de)向(xiang)往(wang)，始終是做好金(jin)融工作(zuo)、推動經濟高質量發展的(de)(de)出發點和(he)落腳點，把以人民為中心的(de)(de)價(jia)值取向(xiang)貫穿做好金(jin)融工作(zuo)的(de)(de)全過程和(he)各方面，才能不斷(duan)滿足經濟社(she)會發展和(he)人民群眾日益增長的(de)(de)金(jin)融需求(qiu)。
近日，大(da)(da)家(jia)保險發(fa)布2023年度社會責(ze)任報(bao)告，這是大(da)(da)家(jia)保險連續第五年披露(lu)企(qi)業(ye)社會責(ze)任信息(xi)。報(bao)告全面闡述了大(da)(da)家(jia)保險堅持"以客戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)"的服(fu)務理(li)念(nian)，完整、準(zhun)確、全面貫徹新發(fa)展(zhan)理(li)念(nian)，加速(su)升級客戶(hu)服(fu)務標準(zhun)，積極(ji)落實金融科技創新，發(fa)揮(hui)數字金融賦能優勢，確保消費(fei)者(zhe)權益得到(dao)到(dao)充分保障，以優質(zhi)(zhi)金融服(fu)務打造優質(zhi)(zhi)客戶(hu)服(fu)務體(ti)驗(yan)生動實踐。
堅守初心，讓客戶安享優質金融服務
大家保險著眼客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)實際需求，針對(dui)金融服務(wu)的堵點及痛點，不斷(duan)提升服務(wu)標準化和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)體驗(yan)的一(yi)致(zhi)性，多渠道宣介集團客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)理(li)(li)念和亮點實踐，堅持常態化推進(jin)"五個一(yi)"服務(wu)工作，深入追蹤客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求，圍繞客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數據管理(li)(li)、線上化運營、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)中心優(you)化等關(guan)鍵領域，全面完(wan)善客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)工作。
2023年7月，大(da)家(jia)(jia)(jia)保險(xian)啟(qi)動第三屆客服節活(huo)動，延續"愛家(jia)(jia)(jia)行(xing)動"主題，圍繞"智惠大(da)家(jia)(jia)(jia)、關(guan)愛到家(jia)(jia)(jia)、城心一家(jia)(jia)(jia)"三大(da)活(huo)動，聯動集團全(quan)轄構建智能化、場景化、個(ge)性化的(de)線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下(xia)服務(wu)場景，用更(geng)專業、更(geng)便捷、更(geng)貼(tie)心的(de)服務(wu)和(he)福利回饋客戶。
科技賦能，讓金融服務更加便捷更加智慧
大家保(bao)險(xian)聚焦行業數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)，著力(li)提(ti)升數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)運(yun)營能(neng)力(li)，深化(hua)(hua)(hua)探索"保(bao)險(xian) +科技(ji)"的創新發展模(mo)式，依托技(ji)術(shu)創新構建高水平數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)智能(neng)服務(wu)體(ti)系(xi)，推動金融(rong)業務(wu)提(ti)質增效。
2023年，大(da)家保(bao)(bao)險(xian)(xian)APP新增線上(shang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務18項(xiang)目，累計(ji)整(zheng)合(he)線上(shang)保(bao)(bao)險(xian)(xian)服(fu)務111項(xiang)，開展超過50場涵蓋客(ke)(ke)服(fu)節、節假日、社會熱(re)點直播互動(dong)(dong)等(deng)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經營(ying)活動(dong)(dong)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)增長(chang)量(liang)達15%，用戶(hu)(hu)量(liang)超過200萬。此(ci)外(wai)，"大(da)家數客(ke)(ke)"平臺、大(da)家如E通(tong)ALL in ONE、"大(da)家E檔案""大(da)家E資產(chan)""搭(da)(da)伙保(bao)(bao)險(xian)(xian)APP"等(deng)數字化(hua)工具(ju)也在年內(nei)獲得(de)長(chang)足發(fa)展，其中，集團創新推出的"搭(da)(da)伙保(bao)(bao)險(xian)(xian)APP"通(tong)過科(ke)技應用實現了(le)對(dui)保(bao)(bao)險(xian)(xian)代理人的全方位賦能，年內(nei)累計(ji)服(fu)務近10萬搭(da)(da)伙用戶(hu)(hu)，為350余(yu)萬客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)保(bao)(bao)險(xian)(xian)保(bao)(bao)障服(fu)務，成為集團數字金融建(jian)設的重(zhong)要助力。
傾情傾力，讓消費者合法權益得到充分保障
大家保(bao)險高度重視(shi)消(xiao)費(fei)者權益(yi)保(bao)護(hu)工作，嚴(yan)格遵(zun)守消(xiao)費(fei)者權益(yi)保(bao)護(hu)相關(guan)法律(lv)法規(gui)及監管(guan)要求，不斷完善消(xiao)保(bao)體制機制，規(gui)范投訴(su)管(guan)理，扎實(shi)推進消(xiao)保(bao)教育宣傳，切實(shi)維(wei)護(hu)金融消(xiao)費(fei)者合法權益(yi)。
2023年，大(da)家(jia)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險進一步理(li)順消(xiao)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)機制與流程，聚(ju)焦(jiao)消(xiao)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重點難點，創新工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)式方(fang)法，將消(xiao)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)融(rong)(rong)入客(ke)戶(hu)經營"愛(ai)客(ke)"環節，全方(fang)位、多角度(du)提(ti)(ti)(ti)升"愛(ai)客(ke)"能力(li)，讓金融(rong)(rong)服務更(geng)暖心(xin)；著力(li)完善消(xiao)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)體制機制建設，通過開展(zhan)(zhan)(zhan)各(ge)類專項(xiang)能力(li)提(ti)(ti)(ti)升項(xiang)目，不(bu)斷增(zeng)強消(xiao)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)規范性(xing)、專業性(xing)，確(que)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)準確(que)、有(you)效(xiao)滿足客(ke)戶(hu)需求，讓金融(rong)(rong)服務更(geng)安(an)心(xin)；不(bu)斷完善"消(xiao)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)管理(li)數(shu)字化平(ping)臺"功能，推(tui)動(dong)消(xiao)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)數(shu)字化轉(zhuan)型，以科(ke)技創新賦(fu)能消(xiao)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)管理(li)，提(ti)(ti)(ti)升消(xiao)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質效(xiao)。"消(xiao)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)數(shu)字管理(li)平(ping)臺"榮獲《中(zhong)國(guo)銀行保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險報》頒發的(de)"2023年度(du)金融(rong)(rong)消(xiao)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)與服務創新優秀案例獎"。此外(wai)，大(da)家(jia)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險扎(zha)實推(tui)進基(ji)礎服務能力(li)，全方(fang)位、廣覆蓋(gai)、多層(ceng)次(ci)開展(zhan)(zhan)(zhan)消(xiao)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)教育(yu)宣傳活(huo)動(dong)，持續提(ti)(ti)(ti)升金融(rong)(rong)消(xiao)費者幸福感、獲得感。2023年，集(ji)團全轄共組織(zhi)開展(zhan)(zhan)(zhan)線上線下(xia)活(huo)動(dong)5775次(ci)，其中(zhong)高(gao)管參加活(huo)動(dong)268次(ci)，活(huo)動(dong)觸及(ji)消(xiao)費者9788萬人(ren)次(ci)。
2023年(nian)召開(kai)的(de)中(zhong)央金融工作(zuo)(zuo)會議(yi)為金融機(ji)構(gou)服務經濟社會高(gao)質(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)指明了前(qian)進道路。作(zuo)(zuo)為大(da)型綜(zong)合(he)性金融機(ji)構(gou)，大(da)家保險(xian)將切(qie)實(shi)(shi)踐行責任擔當，深入貫徹落實(shi)(shi)中(zhong)央金融工作(zuo)(zuo)會議(yi)，秉持(chi)金融為民(min)初心，做好"五篇大(da)文(wen)章"，不斷(duan)豐富"以客戶為中(zhong)心"理念(nian)的(de)實(shi)(shi)踐內涵(han)，持(chi)續滿足人民(min)群眾(zhong)多樣(yang)化金融服務需求，增強廣大(da)人民(min)群眾(zhong)獲(huo)得感(gan)、幸福感(gan)。
